# Gestion du routage des appels et des numéros de téléphone
Cette section traite de la gestion des composants de routage des appels et de distribution, ainsi que de la gestion et de l’attribution des numéros de téléphone.
### Gestion des composants de routage des appels et de distribution
Les administrateurs de compte et les utilisateurs autorisés disposant des autorisations de rôle appropriées peuvent concevoir, modifier et superviser les composants de routage des appels et de distribution du centre de contact Zoom via le portail Web Zoom. Ces composants, ainsi que les considérations relatives à la conception et à la mise en œuvre, ont été abordés précédemment dans la [Composants du centre de contact Zoom](/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components.md) section, ainsi que des liens vers le Centre d'assistance de Zoom contenant des instructions et des procédures pour créer, modifier et gérer chaque outil.
### Gestion et attribution des numéros de téléphone
Les Clients du centre de contact Zoom disposent de diverses options pour gérer et attribuer des numéros de téléphone dans leur compte. Pour faciliter ces processus, cette section explore les outils administratifs disponibles pour gérer et allouer des numéros de téléphone dans le centre de contact Zoom, notamment le transfert de numéro, l’utilisation de numéros fournis par Zoom et l’attribution de numéros aux services du centre de contact.
#### Obtention des numéros fournis par Zoom
Zoom s’efforce de maintenir une liste de numéros Disponible pour certaines régions et certains indicatifs régionaux pour les entreprises qui ne transfèrent pas de numéros vers le centre de contact Zoom ou qui ont simplement besoin de numéros de téléphone supplémentaires. Les entreprises peuvent sélectionnez ces numéros dans le pool Disponible et les ajoutent à leur compte à tout moment. Une fois sélectionnés, les numéros du pool Disponible sont associés exclusivement au compte, sauf s’ils sont libérés, supprimés ou transférés hors du système.
Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour obtenir des informations sur [l’obtention de numéros de téléphone auprès de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059452#h_01FWHBRFNNPCAV5XVA2S9J8M8V).
**Demandes de numéros de téléphone**
Dans les cas où Zoom ne dispose pas de numéros Disponible à utiliser via le processus en libre-service, les entreprises peuvent demander à Zoom de localiser des numéros à utiliser avec le service.
Reportez-vous au centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur [la demande de numéros de téléphone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070).
#### Transfert de numéros de téléphone
Zoom travaille avec les opérateurs de télécommunications lorsque cela est possible pour porter des numéros existants vers le centre de contact Zoom ; toutefois, ce processus peut varier selon le pays d’origine et la quantité de numéros à porter.
Il est conseillé aux lecteurs de consulter les exigences relatives aux numéros de téléphone pour [les États-Unis et le Canada](https://www.zoom.com/en/phone-number-requirements/us-ca/), et [tous les autres pays internationaux pris en charge](https://www.zoom.com/en/phone-number-requirements/) avant de soumettre une [demande de transfert du centre de contact Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059006).
#### Attribution des numéros de téléphone
Au sein du centre de contact Zoom, les administrateurs de compte peuvent attribuer des numéros de téléphone à plusieurs fins, par exemple comme points d’entrée pour les flux vocaux et SMS, permettant aux consommateurs d’utiliser le même numéro pour les appels ou les SMS, un numéro de téléphone dédié pour les appels d’accès aux interactions vidéo, ou l’envoi de messages SMS sortants.
Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour obtenir des instructions sur la manière de [consulter ou attribuer les numéros de téléphone du centre de contact Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059452) pour l’une de ces options.
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-call-routing-and-phone-numbers.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.