# Cobrowse, Intégrations et carnets d'adresses
Cette section explique comment Activer et configurez Cobrowse, ainsi que les intégrations et le carnet d'adresses.
### Activation et configuration de Cobrowse
La fonctionnalité Cobrowse du centre de contact Zoom permet aux consommateurs de partager leur écran web actuel avec un agent, évitant ainsi le partage d'écran en plein écran et réduisant le risque d'exposer involontairement des informations privées ou sensibles. Contrairement au partage d'écran Standard, qui peut révéler toutes les applications et tous les programmes exécutés sur l'Appareil d'un utilisateur, Cobrowse limite la visibilité à l'écran web actuel au niveau de chaque URL, en masquant les autres activités du système d'exploitation ou de navigation en dehors des pages désignées. Cette Fonctionnalités est particulièrement utile pour les agents aidant les consommateurs à remplir des formulaires complexes ou à naviguer sur des pages web, car elle inclut des outils d'annotation à l'écran et des Fonctionnalités axées sur la confidentialité, comme le masquage des données, afin d'empêcher que des informations sensibles — telles que des coordonnées de carte de crédit ou des informations de santé personnelles — n'apparaissent dans les enregistrements ou ne soient consultées par les agents.
Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur [activation ](#enabling-and-configuring-cobrowse)Cobrowse pour votre site web et votre compte.
{% hint style="info" %}
**Remarque**\
Cobrowse prend en charge exclusivement le canal vocal à la date de publication de ce document. Parlez avec l’équipe de votre compte Zoom pour obtenir plus d’informations sur la prise en charge de canaux supplémentaires.
{% endhint %}
### Intégrations
Le **Intégrations** Le menu est l’Emplacement central pour gérer la plupart des intégrations avec Zoom centre de contact. Les sections suivantes décrivent les divers sous-menus Disponible depuis l’écran Integrations.
#### Applications
Le **Applications** onglet is the primary Emplacement for integrating Zoom centre de contact with other applications, such as Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Zoom centre de contact Smart Embed, and more.
#### Intégrations Bots
Le **Intégrations Bots** L’onglet est l’endroit où les admins de compte peuvent autoriser des services de bot externes comme ServiceNow, Google Dialogflow et Amazon Lex avec Zoom centre de contact. L’utilisation de cet écran est généralement indiquée par les instructions de configuration de chaque fournisseur.
#### messagerie
Le **messagerie** L’onglet est l’endroit où un admin de compte peut Intégrer le compte Affaires de sa marque avec Zoom centre de contact à l’aide de Messenger by Meta. Une fois Intégrés, les engagements des consommateurs peuvent être acheminés vers Zoom centre de contact pour l’attribution et la gestion par un agent.
Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur l’intégration de [Messenger by Meta](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057607) avec Zoom centre de contact.
### Carnets d’adresses
Le **Carnets d’adresses** Le menu est l’emplacement principal pour créer et gérer des listes de contacts dans Zoom centre de contact. À partir de cet écran, les admins de compte peuvent créer et gérer leurs carnets d’adresses de deux façons : en créant des collections de carnets d’adresses de niveau supérieur, chacune pouvant contenir plusieurs listes de contacts, et en créant des carnets d’adresses de niveau inférieur qui contiennent les informations de contact des utilisateurs individuels.
Une fois créées, les admins de compte peuvent téléverser des listes de contacts soit via un fichier CSV, soit par saisie manuelle. À partir de là, les carnets d’adresses peuvent être utilisés pour créer des Flows, déterminer la priorité de la file d’attente d’un consommateur ou des campagnes sortantes.
Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur [gestion des carnets d'adresses](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060870).
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```
GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/cobrowse-integrations-and-address-books.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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