# Gestion des campagnes

La gestion de campagnes dans Zoom centre de contact permet aux administrateurs de personnaliser les points d’entrée et l’apparence des invitations d’engagement, permettant aux consommateurs de se connecter à votre centre de contact via des points de contact web ou dans l’application, ou via une démarche sortante.

### Campagnes Web et dans l’application

Les campagnes Web et dans l’application permettent aux administrateurs de compte de créer, concevoir et gérer la manière dont les consommateurs accèdent à votre centre de contact via votre site web ou votre application. Lors de la création d’une campagne, les paramètres suivants sont configurables.

#### <mark style="color:bleu;">Paramètres</mark>

{% columns %}
{% column %}

* Canaux/Sources
  * chat (Web)
  * vidéo
  * Voix
  * SMS
  * Rappel
* Nom
* Tags
* Fuseau horaire
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Flux
* Description (Optionnel)
* Date de début
* Date de fin (Optionnel)
* Langue
  * Langue unique
  * Langues multiples
  * [Langues prises en charge](/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md#language-support)
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:bleu;">invitation</mark>

* invitation par défaut
* invitation personnalisée
  * Nom
  * Taille du bouton (pixels)
  * Forme de l’icône (personnalisée prise en charge)
  * Rayon des coins
  * Police
  * Texte
  * Emplacement

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXerYsDPfp6r7se6mw_TbUkgjdxQYBJZjDRkyJ2Xn-_FaL5EUgsC1JaEaYJoNfoy2Y_K4y6yGrWB5o-KzE3T59GTgKw5y0JLQZI1kRwT-YEprfuAcBAX94MMMVPp_nYYir7vN8-tfg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:bleu;">Emplacement de la campagne</mark>

* Tous les emplacements d’engagement
* Emplacements personnalisés
  * Définir via l’URL de la page/la chaîne de requête
  * Définir via une expression régulière

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcsggeXeC4LKPEF0VsT5Ath-z6xScEaPOJTUUH2Xe5Jnzg943oS8LEc1IqIKpmSlGZHa7njwOwfZ-uRyLXvu_4LCqrnOZIuG9wahyOvlJg8RXQuLdCQTIxRoSwLSbT2LeUXafwSPg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:bleu;">Fenêtre d’engagement pour le chat Web</mark>

* Thème par défaut
* Fenêtre d’engagement personnalisée
  * Nom
  * Description (Optionnel)
  * Hauteur de la fenêtre
  * Activer « Télécharger la transcription »
  * Activer « E-mail de transcription »
  * Icône de la barre d’en-tête
  * Taille de l’icône
  * Couleurs de l’arrière-plan et de l’icône
  * Police de la messagerie
  * Couleurs ajustables pour :
    * Messages du consommateur
    * Messages de la marque
    * Boutons de réponse rapide
    * Boutons Appel à l'action
    * Cartes de la base de connaissances
  * Alignement des boutons de réponse rapide
    * Empilé
    * En ligne
    * Pleine largeur

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcIqu7387zAd2v7-msQqSXlLTxdtvUbDrphjvE9de1wJ6c1eQ48qdYAwgoF_B9UfJuFmxD-809yc0kTOZ5tE_t4g4H5uQYVxQqK5580scxsvDdk1XVIoCsCYKLVnuwN22-m38ohVg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:bleu;">Ciblage</mark>

* Sélectionnez les appareils sur lesquels la campagne s’affichera
  * Ordinateur
  * Tablette
  * Mobile
* Ciblage de l’attribut de langue HTML

#### <mark style="color:bleu;">Appels vocaux</mark>

* Attribuer un numéro de téléphone pour que les consommateurs puissent appeler
  * Afficher le numéro de téléphone dans l’invitation
* Spécifiez les appareils sur lesquels afficher l’option vocale aux consommateurs
  * Ordinateur
  * Mobile

#### <mark style="color:bleu;">Messages SMS</mark>

* Attribuer un numéro de téléphone pour que les consommateurs puissent envoyer un message SMS
  * Afficher le numéro de téléphone dans l’invitation
* Spécifiez les appareils sur lesquels afficher l’option vocale aux consommateurs
  * Ordinateur
  * Mobile

### Campagnes sortantes

Les campagnes sortantes permettent aux administrateurs du compte de créer et de gérer la manière dont les entreprises effectuent une composition sortante vers une liste de contacts. Lors de la création d’une campagne, les paramètres suivants sont configurables.

#### <mark style="color:bleu;">Paramètres généraux</mark>

* Nom
* Description (Optionnel)
* Méthode du composeur
  * Progressive
  * Aperçu
* File d’attente
* nº d’identification de l’appelant sortant
* Priorité de la campagne

#### <mark style="color:bleu;">Contacts</mark>

{% columns %}
{% column %}

* Liste de contacts
  * Sélectionnez les contacts à utiliser dans la campagne
    * Sélectionnez dans le carnet d’adresses
    * Importer depuis CSV
* Liste de ne pas contacter
  * Sélectionnez les enregistrements de numéros de téléphone à exclure de la campagne
    * Sélectionnez dans le carnet d’adresses
    * Importer depuis CSV
      {% endcolumn %}

{% column %}

* Nombre maximal de tentatives par contact
  * Plage : 1-10
* Ordre de numérotation des numéros de contact (configurable)
  * Principal
  * Professionnel
  * Accueil
  * Mobile
  * Autre
* Définir la campagne comme toujours active
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:bleu;">Aperçu (nécessite</mark> *<mark style="color:bleu;">Aperçu</mark>* <mark style="color:bleu;">la méthode du composeur)</mark>

* Stratégie de composition
  * Automatique
  * Manuel
* Minuteur d’aperçu
  * Plage : 5-60 secondes
* Nombre maximal de sauts autorisés
  * Plage : 1-5
* Autoriser l’agent à ignorer la Notification d’aperçu

#### <mark style="color:bleu;">Paramètres de connexion</mark>

* Durée maximale de sonnerie

#### <mark style="color:bleu;">Heures</mark>

* Heures joignables
  * Utiliser les heures d’ouverture de la file d’attente
  * Heures personnalisées

### Contacts

La **Contacts** l’onglet permet aux administrateurs du compte de gérer les listes de contacts à inclure ou à exclure pour les campagnes sortantes. Ces listes sont alimentées à partir des [Carnets d’adresses](/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/cobrowse-integrations-and-address-books.md#address-books), mais peut être classé dans l'un ou l'autre groupe (c.-à-d. Listes de contact et Listes de non-contact).

Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur [gestion des campagnes du centre de contact Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059094).


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/campaign-management.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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