# Configuration automatique de QM

Les admins peuvent configurez des règles d’automatisation depuis l’ **Gestion de la qualité** onglet dans les Paramètres de Zoom centre de contact.

Pour configurer Auto QM :

1. Accédez à\
   **portail administrateur > Gestion du centre de contact > Gestion de la qualité > ajout d’une automatisation**.
2. Définissez les conditions de la règle en utilisant :
   * Des indicateurs, notamment :
     * Numéro de téléphone
     * Nom
     * File d’attente
     * disposition
     * Score d’engagement
     * Score de sentiment
     * canal
     * Agent
     * Durée
     * De
     * À
     * Langue
     * Direction
     * Sujets
     * Indicateurs
   * Sentiment
3. sélectionnez une action d’évaluation :
   * Attribuer à l’évaluateur
   * Utiliser la notation par IA
   * Mettre en file d’attente pour une révision manuelle
4. Définissez une fenêtre d’évaluation :
   * Temps réel
   * Quotidien
   * Plafonné
   * Et plus encore

![Interface utilisateur d’automatisation QM avec logique de règle de notation](/files/dec4085dfa53523e5b3ee933b2d8baf7430e5635)

## Détails de la licence

Auto QM est disponible en tant que Fonctionnalités dans le **Zoom Quality Management** module, qui est un Optionnel Module d'extension à **Zoom centre de contact**.

Auto QM est inclus avec Zoom centre de contact Elite ou peut être acheté comme une licence autonome par siège. Le module Zoom Quality Management doit être activé pour qu’Auto QM fonctionne.

Contactez votre équipe de compte Zoom pour obtenir des détails sur la licence ou l’activation.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/auto-qm-configuration.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.