# Demander à QM

Ask QM est un assistant alimenté par l’IA intégré à Zoom Quality Management. Il permet aux superviseurs et aux analystes d’utiliser des requêtes en langage naturel pour analyser les tendances de qualité des appels, découvrir les causes profondes et déclencher des flux de travail de remédiation sans naviguer entre plusieurs tableaux de bord.

Ask QM aide à répondre à des questions comme :

* « Quelles sont certaines des améliorations que l’agent peut apporter lors de cet appel ? »
* « L’agent a-t-il fait preuve d’empathie envers le client ? »
* « \[TOPIC] a-t-il été abordé lors de cet appel ? »

Ask QM dispose de plusieurs fonctionnalités clés abordées dans les sections suivantes.

## Requêtes en langage naturel

Posez des questions ouvertes sur les tendances des appels, les problèmes des utilisateurs ou les anomalies réseau. Par exemple :

*« Pourquoi la qualité des appels a-t-elle baissé la semaine dernière ? »*

Ask QM renvoie des réponses avec des données, notamment :

* Évolution hebdomadaire du score de qualité
* Synthèses des causes profondes (utilisation d’un VPN, perte de paquets, et plus encore)
* Répartition visuelle des régions impactées

![Réponse récapitulative d’Ask QM](/files/4c214f5aae7a9a9c2b210320550c37cbd47fd84b)

## Suivi contextuel

Ask QM comprend le contexte de la session, ce qui permet de poser des questions de suivi. Par exemple :

*« Quels utilisateurs ont été les plus touchés ? »*

Ask QM renvoie des réponses avec des données, notamment :

* Une liste classée des utilisateurs impactés
* Des liens vers des sessions individuelles pour un examen plus approfondi

![Utilisateurs impactés](/files/792b2ab4a064baf1c6e880ef6f896e53ff896493)

## Automatisation du flux de travail

Déclenchez des actions comme la création d’un ticket ou le marquage des appels affectés. Par exemple :

*« Créez un ticket pour ce problème. »*

Cette invite créera une demande d’assistance avec des pièces jointes de diagnostic.

![Création de ticket](/files/f018cf1e6f216645f1ed99498bdbef03f4b9eb06)

## À quoi cela ressemble

* La saisie des invites s’effectue dans un champ de texte AI Companion situé en haut du tableau de bord QM.
* Suggestions et saisie semi-automatique

![Panneau de lancement Ask QM](/files/39588c7995f9902a262190c95cd56e88f74a9e2f)

* Prise en charge des interactions continues en plusieurs étapes

![Session de requête complète](/files/dac5c0bfccd0d771a6e9dbfd931f920b15d2bfc0)

## Exigences techniques

| Élément de la fonctionnalité | Détails                                                                                                                                   |
| ---------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Rôles utilisateur            | Propriétaire du compte ou privilège admin, ou rôle/privilège pertinent avec autorisations de révision des interactions et des évaluations |
| Intégration ITSM             | Configuration d’un jeton API ServiceNow ou Zendesk requise                                                                                |
| Prise en charge de la langue | Anglais (d’autres langues sont prévues)                                                                                                   |
| Licences                     | Une licence Zoom centre de contact et la licence Advanced Quality Management ou ZCX Elite                                                 |

## Cas d’utilisation

* Rapports sur les tendances opérationnelles
* Analyse détaillée diagnostique et analyse de l’impact sur les utilisateurs
* Escalade vers l’assistance et création de tickets ITSM
* Génération d’informations de niveau exécutif

## Intégration suggérée avec les rapports Zoom centre de contact

Ask QM complète les rapports Zoom centre de contact en dévoilant le « pourquoi » derrière certains changements des indicateurs de performance.

| Outil de reporting                                                    | Couche de diagnostic Ask QM                                              |
| --------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| Les tableaux de bord KPI montrent une baisse de la qualité des appels | Ask QM explique pourquoi (par exemple, perte de paquets, problème ISP)   |
| Les cartes thermiques montrent des anomalies régionales               | Ask QM relie les utilisateurs/sessions aux causes profondes              |
| Métriques SLA non atteintes                                           | Ask QM identifie quelles sessions ou quels réseaux ont entraîné l’impact |

Pour en savoir plus sur la prise en main d’Ask QM, consultez l’article Assistance Zoom [Prise en main d’Ask Quality Management (Ask QM)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080819).


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/ask-qm.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.