# Campagnes Configurez une ou plusieurs campagnes Web Zoom Centre de contact pour gérer l’apparence et les fonctionnalités des boutons chat/vidéo sur votre site web. Les campagnes Web vous permettent de définir l’emplacement des boutons, de personnaliser leur conception et de contrôler l’expérience des visiteurs lorsqu’ils cliquent sur les boutons. De plus, ces campagnes offrent des options de Personnalisation afin de garantir que les boutons d’Invitation et les éléments de la fenêtre d’engagement Zoom CX Web chat s’alignent parfaitement avec l’identité visuelle de votre entreprise. Les campagnes peuvent être configurées via le portail administrateur web Zoom. Cliquez sur Gestion du centre de contact, Gestion des campagnes, Web et dans l’application. Comme cet article se concentre sur la mise en œuvre du site web, examinons plus en détail les concepts de campagne Zoom CX. *** ### Invitation Chaque campagne contient une Invitation qui vous permet de contrôler la Personnalisation et l’apparence visuelle du bouton sur votre site web. Lorsque les visiteurs parcourent votre site web, ils peuvent lancer un engagement avec votre centre de contact en cliquant sur cette invitation. Il existe deux types d’Invitations : * **Invitation fixe :** Aucun développement web nécessaire ; cette invitation vous permet de concevoir l’apparence de l’invitation directement dans le portail administrateur Zoom Centre de contact, sans nécessiter d’expertise en développement de site web. Le SDK web Zoom CX ajoute automatiquement le bouton d’invitation à votre site web. * **Invitation intégrée :** Cette invitation permet à vos développeurs de site web d’intégrer un bouton ou un lien d’ancrage HTML dans votre site web, que les visiteurs peuvent utiliser pour lancer un engagement avec Zoom Centre de contact. Cette option offre à votre équipe de conception/développement web un contrôle total sur l’esthétique et l’emplacement du bouton. En outre, elle peut utiliser divers éléments HTML tels que des liens Standard ou des éléments de menu à la place des boutons. En proposant à la fois les options d’invitation Sticky et Embedded, vous pouvez intégrer de manière fluide Zoom CX à votre site web en fonction des exigences spécifiques de votre présence web. *** ### Emplacement de la campagne La fonctionnalité Emplacement de la campagne vous permet de spécifier quand les campagnes doivent être Actif en fonction des structures d’URL, créant ainsi des expériences adaptées aux différentes sections du site web. Cette fonctionnalité s’appuie sur le SDK Web de Zoom CX, qui analyse l’URL du navigateur et la chaîne de requête, puis les compare à la configuration de l’Emplacement de la campagne afin de déterminer si les campagnes doivent être visibles sur la page web. Par conséquent, vous pouvez mettre en œuvre un déploiement unique de centre de contact Zoom sur plusieurs sites web ou sur diverses sections d’un même site web, offrant différentes options aux visiteurs du site. Par exemple, si votre site web contient des sections distinctes Service commercial et Assistance, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Emplacement de la campagne pour proposer des expériences de chat/vidéo web différentes selon l’endroit où les visiteurs naviguent sur votre site web. Cela peut être réalisé en configurant les campagnes comme indiqué dans le tableau ci-dessous. #### Tableau d’exemple : Campagnes pour différentes sections | Nom de la campagne | Emplacement de la campagne | Flux | | ------------------ | ------------------------------------------------------------------------------ | ------------------ | | Service commercial | [www.example.com/\*\*Service](http://www.example.com/**Service) commercial\*\* | Service commercial | | Assistance | [www.example.com/\*\*Assistance](http://www.example.com/**Assistance)\*\* | Assistance | En créant des campagnes distinctes pour Service commercial et Assistance, vous pouvez utiliser les Fonctionnalités Emplacement de la campagne pour afficher la campagne Service commercial exclusivement dans le `/Service commercial` section de votre site web, tandis que la campagne Assistance apparaîtra uniquement dans la `/assistance` section. #### **Fenêtre d’engagement pour le chat web** Personnalisez l’apparence de la fenêtre d’engagement après le démarrage du chat, y compris des écrans de bienvenue Optionnel pour la collecte d’informations des visiteurs. Lorsque les visiteurs du site web cliquent sur votre invitation de chat, ils entrent dans l’interface de chat web où vous pouvez contrôler divers éléments visuels. La taille de la fenêtre et les schémas de couleurs peuvent être ajustés, et un écran de bienvenue Optionnel peut être mis en place pour collecter des informations sur les visiteurs telles que le nom, l’e-mail et le numéro de téléphone. Les champs de l’écran de bienvenue sont configurables, et toute information fournie par les visiteurs du site web est automatiquement stockée dans les variables globales Zoom CX Standard. Voici un exemple de l’écran de configuration de la fenêtre d’engagement pour une entreprise fictive, Omzo Grocery.
Screen display showing the Engagement Window for a fictitious company.
#### Messagerie proactive Activer des messages contextuels dans une fenêtre contextuelle qui encouragent les interactions des visiteurs, soit via des messages Standard, soit via des boutons d’appel à l’action. Voici un exemple de configuration de la Fonctionnalités de la messagerie proactive.
Screen display of the Proactive Messaging feature.
#### **Ciblage** Gérez l’activation des campagnes en fonction du type d’Appareil de l’utilisateur, en affichant des expériences adaptées aux utilisateurs d’ordinateur de bureau et de smartphone. Vous pouvez également utiliser cette Fonctionnalités pour cibler les visiteurs du site Web en fonction de la Langue HTML.
Screen display showing the Targeting screen.
#### **Assistance multilingue** Détectez automatiquement les préférences linguistiques des visiteurs et adaptez les interactions. Zoom CX Web Campaigns, qui prend en charge plus de 20 langues, détermine la Langue appropriée pour chaque visiteur du site Web via l’attribut HTML Lang ou les Paramètres de langue du navigateur.
Screen display showing the Edit Language screen.
Assurez-vous de configurez la bibliothèque d’assets pour une assistance multilingue fluide et garantissez le routage d’engagement vers les agents maîtrisant les langues correspondantes. De plus, exploitez le [Fonctionnalités de traduction de Langue en temps réel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565) pour améliorer la capacité de votre agent à gérer ces interactions efficacement. Voir les articles Assistance Zoom suivants pour plus d’informations : * [Gestion des campagnes du centre de contact Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059094) * [Configuration d’une campagne multilingue pour le centre de contact Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076991) --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/campaigns.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.