# Tâches de configuration du chat web et de la vidéo Ce sujet traite des files d’attente, des flux, des préférences et d’un organigramme du SDK Web Zoom CX. *** ### Files d'attente Les files d’attente acheminent efficacement les demandes des Clients vers les agents appropriés. Les files d’attente sont utilisées pour les interactions Web Chat et vidéo. Suivez les étapes générales ci-dessous pour créer une file d’attente : 1. Configurez une ou plusieurs files d’attente du centre de contact Zoom en fonction de vos besoins de communication. Les files d’attente de messagerie sont utilisées pour les interactions Web Chat, tandis que les files d’attente vidéo gèrent les appels vidéo. 2. Accédez au portail web d’administration Zoom : Gestion du centre de contact > Files d’attente. 3. Créez les files d’attente nécessaires et attribuez les agents appropriés. Composantes essentielles du centre de contact Zoom, les files d’attente acheminent efficacement les interactions Web Chat et vidéo vers les agents en direct disponibles.
Screen display for the Queue screen.
Consultez la [Gestion des files d’attente du centre de contact Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061959) Article d’Assistance Zoom pour plus d’informations. *** ### Flux Les flux acheminent efficacement les demandes des Clients vers leurs files d’attente désignées, et vous pouvez configurer votre flux pour recueillir des informations auprès des Clients avant de les connecter à un agent dans la file d’attente. Tout au long de ce processus, des chatbots IA (Web Chat uniquement) et des messages/invites automatisés (Web chat et vidéo) peuvent être configurés pour interagir avec les Clients. Ces flux prennent en charge à la fois les canaux d’interaction Web Chat et vidéo. Suivez les étapes générales ci-dessous pour créer un flux : 1. Configurez les flux du centre de contact Zoom pour gérer vos canaux de communication. Pour les interactions de web chat, utilisez un flux Chat (Web). Pour les communications vidéo, mettez en place un flux vidéo. 2. Accédez via le portail web d’administration : Gestion du centre de contact > Flux. 3. Établissez des connexions entre vos flux et les files d’attente créées précédemment.
Flow map showing connections between bots and various inputs and routes.
{% hint style="info" %} **Remarque** Saviez-vous que, si vous utilisez ensemble le centre de contact Zoom et Zoom Virtual Agent, vous pouvez personnaliser le nom et l’avatar du bot dans votre flux du centre de contact Zoom sur le widget de démarrage. {% endhint %} Consultez la [Gestion des flux](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060866) Article d’Assistance Zoom pour plus d’informations. *** ### Campagnes En savoir plus sur les campagnes Web du centre de contact Zoom, y compris leur apparence et leur fonctionnement sur votre site web. {% content-ref url="/pages/403c40af4376ae65fefb6e5b446fa01307f88313" %} [Campagnes](/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/campaigns.md) {% endcontent-ref %} *** ### Préférences Pour les Clients du centre de contact Zoom, des paramètres supplémentaires sont disponibles pour personnaliser l’expérience des visiteurs du site web qui interagissent avec le web chat et la vidéo Zoom CX. Ces paramètres incluent : * **Avatar :** Lorsque les visiteurs du web discutent avec un système automatisé dans Zoom CX, que ce soit via un widget de flux web chat du centre de contact Zoom configuré ou le chatbot IA Zoom Virtual Agent, ils verront l’image et le nom de l’avatar définis dans les Préférences de votre compte. * **Délai de saisie :** Pour contrôler le délai de saisie que les visiteurs du site web constatent lorsqu’ils discutent avec les widgets Zoom CX et les bots ZVA, vous pouvez ajuster à la fois les options de délai par défaut et dynamiques. * **Images d’affichage :** Vous pouvez gérer l’avatar affiché aux visiteurs du site web lorsqu’ils se connectent à vos agents en direct. Vous pouvez soit utiliser l’image d’affichage personnalisée des agents, soit appliquer une image standard à tous les agents. Ces options, ainsi que d’autres, sont accessibles dans le portail web d’administration Zoom sous Gestion du centre de contact > Préférences > Expérience client. *** ### Fonctionnalités avancées En savoir plus sur la manière dont le SDK Web Zoom CX peut améliorer votre efficacité globale. {% content-ref url="/pages/873355755c920172cd159aba74e2bcc2d6c79bb8" %} [Fonctionnalités avancées](/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/advanced-features.md) {% endcontent-ref %} *** ### Organigramme du SDK Web Zoom CX Le diagramme ci-dessous illustre les opérations interconnectées de divers composants de la solution SDK Web Zoom CX. Plus précisément, il démontre le flux de web chat dans Zoom CX. Notez que le diagramme varie légèrement lorsqu’il est utilisé avec le canal vidéo et la fonctionnalité de rappels planifiés.
Image of the Zoom CX Web SDK flow, from user to CX or SDK.
--- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.