# Intégrations de Gestion des effectifs (WFM)

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Cette section est pertinente pour les comptes utilisant actuellement Zoom Gestion des effectifs (WFM).
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Avec les règles Occupé, les agents peuvent s’Afficher comme « Prêt » même lorsqu’ils travaillent activement sur des interactions — ils n’ont simplement pas encore atteint leur seuil d’occupation. Cela peut d’abord inquiéter les équipes WFM qui s’attendent à ce que les agents occupés s’Afficher comme « Occupé ».

### <mark style="color:bleu;">Configuration de conformité de Zoom Gestion des effectifs (WFM)</mark>

**Exigence critique de configuration**: Dans vos préférences Zoom Gestion des effectifs (WFM), accédez à l’onglet de correspondance des statuts des agents. L’activité « phone » (et les autres activités similaires) doit être associée à la fois aux statuts d’agent « Prêt » et « Occupé ».

**Pourquoi cela fonctionne :**

* Les agents conservent le respect de leur planification, qu’ils soient Prêt ou Occupé
* WFM suit la conformité en fonction de la correspondance des activités, pas seulement du statut
* Cette configuration tient compte du modèle de capacité nuancé qu’Activer les règles Occupé permet


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