# Surveillance de la charge du canal

Les superviseurs peuvent accéder au Tableau de bord CX Analyse des données et aux rapports pour consulter des informations complètes sur la charge du canal, car ces données détaillées ne s’affichent pas dans les vues d’état Standard.

<div align="left"><figure><img src="/files/0970a898a881a4e96eb20a6cb20cec6b926f73dd" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Ce que les superviseurs doivent surveiller**:

* Nombre d’engagements actuel par type de canal
* Capacité restante avant l’état occupé
* Modèles d’utilisation spécifiques au canal
* Efficacité des règles Occupied et possibilités d’optimisation

**Bonnes pratiques analytiques**:

Au lieu de simplement compter les agents "Ready", les superviseurs doivent :

1. Comprendre les règles Occupied configurées pour leurs équipes
2. Surveiller les paramètres de capacité d’engagement dans différents profils d’agent
3. Analyser la répartition et les tendances de la charge du canal
4. Utiliser une analyse des données complète pour prendre des décisions de dimensionnement et de routage


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/affaires-services/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/channel-load-monitoring.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.