Uso de SMS de Zoom Phone
Esta sección describe cómo usar las funciones de SMS de Zoom Phone. Las siguientes instrucciones suponen que ha iniciado sesión en una aplicación compatible de Zoom Workplace o en la aplicación web de Zoom.
Funciones y capacidades de SMS
A continuación se muestra una lista de capacidades disponibles con SMS de Zoom Phone.
Redactar un nuevo mensaje SMS
Para enviar un nuevo mensaje SMS:
Haga clic en la pestaña Teléfono y luego en la pestaña SMS.
Haga clic en el icono de redactar debajo de la pestaña SMS.
En el campo Para en la parte superior, ingrese un nombre o número de teléfono para buscar en su directorio de contactos, o ingrese manualmente un número de teléfono. Si el destinatario está en su directorio de contactos, el número se reemplazará por el nombre del contacto; de lo contrario, permanecerá como un número de teléfono.
Puede agregar hasta 10 contactos/números de teléfono.
Si el contacto tiene varios números de teléfono, haga clic en el icono de flecha derecha para ver y seleccionar el número al que enviar el SMS.
Introduzca un mensaje y presione Entrar o haga clic en el icono de enviar.
Responder a una conversación SMS existente
Para responder a una conversación SMS existente:
Haga clic en la pestaña Teléfono y luego en la pestaña SMS.
Seleccione una conversación SMS.
Introduzca un mensaje, luego presione Entrar o haga clic en el icono de enviar.
Enviar multimedia (MMS, JPG, PNG, GIF)
Para adjuntar multimedia a un SMS (MMS):
Abra una conversación SMS.
Encima del cuadro de redacción del chat, haga clic en el botón Archivo para seleccionar una imagen.
Para enviar la imagen, presione Entrar o haga clic en el icono de enviar.
Llamar a un participante de SMS
Para llamar a un participante de SMS desde un hilo:
Seleccione una conversación SMS.
En la esquina superior izquierda de la conversación SMS, haga clic en el botón Llamada telefónica.
Ver los números de teléfono y los detalles implicados en la conversación SMS.
Ver detalles de la conversación
Para ver los detalles de una conversación:
Seleccione una conversación SMS.
En la esquina superior derecha de la conversación SMS, haga clic en el botón de información.
El desplegable mostrará detalles como miembros, imágenes, archivos, notificaciones push y la posibilidad de bloquear el número del participante.
SMS de equipo
Si el SMS de equipo está habilitado por un administrador, los usuarios de teléfono pueden enviar o recibir mensajes SMS usando números de Zoom Phone asociados con colas de llamadas o recepcionistas automáticos. Esto le permite ver los mensajes SMS que se envían a un grupo de usuarios. Luego puede responder a la conversación, lo que evita que otros usuarios respondan a la misma conversación, y transferir un hilo a otro usuario para compartir información que pueda haberse pasado por alto. También puede liberar una conversación para permitir que otros miembros respondan.
Importante
El SMS de equipo requiere que cada usuario tenga un complemento Power Pack asignado a su cuenta de Zoom.
Recibir mensajes SMS de equipo
Los mensajes SMS de equipo aparecerán en la pestaña SMS, igual que sus mensajes SMS habituales. Para acceder a SMS:
Inicie sesión en la aplicación de escritorio Zoom Workplace, la aplicación móvil Zoom Workplace o la aplicación web de Zoom.
Haga clic o toque la pestaña Teléfono y luego haga clic o toque SMS.
Si ha habilitado las notificaciones a nivel del sistema (Windows, MacOS, Linux, Android o iOS) y en la configuración de la conversación SMS, recibirá una notificación dependiendo del estado de la conversación SMS.
Verá notificaciones si ningún miembro ha hecho clic en Responder para reclamar la conversación o si usted ha hecho clic en Responder.
No verá notificaciones si otro miembro ha hecho clic en Responder para reclamar la conversación.
Responder a un mensaje y reclamar la conversación
Los usuarios pueden responder a los mensajes recibidos por la cola de llamadas o el recepcionista automático para reclamar la conversación. Esto evita que otros miembros respondan a la misma conversación, aunque otros miembros aún pueden ver la conversación.
Para reclamar una conversación:
Abra una conversación SMS que pertenezca a una cola de llamadas o a un recepcionista automático. El nombre para mostrar de la cola de llamadas o del recepcionista automático aparecerá debajo del identificador de llamadas del remitente.
Haga clic en Responder en la parte inferior del hilo de la conversación. Verá una notificación emergente para confirmar.
Nota: Verá una notificación en el hilo de la conversación si otro usuario de teléfono ha decidido responder, lo que le impide responder.
Haga clic en Responder para confirmar.
Introduzca y envíe el mensaje.
Nota
Las conversaciones reclamadas se liberan automáticamente después de 5 minutos de inactividad.
Liberar una conversación
Los usuarios pueden liberar una conversación para permitir que otros miembros respondan a la conversación y la reclamen. Para liberar una conversación:
Abra una conversación SMS que pertenezca a una cola de llamadas o a un recepcionista automático. El nombre para mostrar de la cola de llamadas o del recepcionista automático aparecerá debajo del identificador de llamadas del remitente.
Haga clic en Liberar en la parte superior del hilo de la conversación.
Verá una notificación emergente para confirmar.
Haga clic en Liberar para confirmar.
Una vez completado, otros miembros podrán responder a la conversación. Si otro miembro responde a la conversación para reclamarla, no hay efecto en el identificador de llamadas que se muestra al otro participante de SMS.
Resumen del hilo de SMS de equipo con AI Companion
Si tiene una licencia de complemento Power Pack, puede resumir un hilo de SMS de equipo con AI Companion usando los siguientes pasos:
Abra una conversación SMS.
En el cuadro de texto, haga clic en el icono Resumir con AI Companion.
El resumen se mostrará en unos segundos después de hacer clic en el icono.
(Opcional) En el cuadro de diálogo, haga clic en Copiar para copiar el resumen y pegarlo donde lo necesite.
(Opcional) Haga clic en el icono Resumir con AI Companion nuevamente para regenerar el resumen si no está satisfecho con lo generado.
Nota
Puede generar un resumen de un hilo SMS que haya ocurrido en las últimas 24 horas.
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