Controles de administrador

Zoom Phone SMS incluye una variedad de controles administrativos que permiten a los propietarios de la cuenta y a los administradores controlar la configuración de SMS según las necesidades de la organización. Esta sección describe cómo habilitar SMS en diferentes niveles y gestionar las funciones disponibles, incluidas las opciones que requieren el complemento Power Pack.

Habilitar SMS

Los administradores pueden habilitar SMS a nivel de cuenta, grupo, sitio o usuario. También se puede habilitar SMS para SMS de Cola de Llamadas y Recepcionista Automático si se implementan licencias del complemento Power Pack. Para ver instrucciones paso a paso sobre cómo habilitar SMS en diferentes niveles, consulte el Configurar SMS artículo de soporte.

Configuración de SMS de Zoom Phone

A continuación se muestran las configuraciones de SMS que los administradores pueden habilitar/deshabilitar:

SMS internacional

Para especificar los países/regiones permitidos para SMS:

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador con el privilegio de editar la configuración de la cuenta.

2. En el menú de navegación, haga clic en Administración de la cuenta y luego en Facturación.

3. En la fila de Zoom Phone, haga clic en Ver todos los planes.

4. Haga clic en Ver/Editar países/regiones.

5. En el cuadro de diálogo, seleccione la pestaña SMS.

6. Busque o marque los países/regiones a los que los usuarios pueden enviar SMS.

7. Haga clic en Guardar.

Para permitir SMS internacional:

1. Asegúrese de que SMS esté habilitado en el nivel que desea administrar.

2. En la configuración de SMS, seleccione Permitir SMS internacional.

3. Haga clic en Administrar país/región.

4. En el cuadro de diálogo, seleccione los países/regiones a los que los usuarios de teléfono pueden enviar mensajes SMS y, a continuación, haga clic en Guardar.

Uso de emojis y/o archivos adjuntos

Los propietarios de la cuenta y los administradores pueden gestionar el uso de emojis y archivos adjuntos en los mensajes SMS enviados a través de Zoom Phone. Tienen la opción de habilitar o deshabilitar todos los emojis por completo, o seleccionar un conjunto específico de emojis que los usuarios pueden usar. Además, los administradores pueden optar por habilitar o deshabilitar los archivos adjuntos en los mensajes SMS. La configuración Permitir archivos adjuntos y Permitir emojis solo está disponible con la aplicación Zoom Workplace versión 6.1.10 o posterior.

1. Asegúrese de que la función SMS esté habilitada en el nivel que desea administrar.

2. En la función SMS, habilite o deshabilite las funciones que desee:

   1. Marque la casilla Permitir emojis para habilitarla.

   2. Cuando la casilla Permitir emojis esté habilitada, seleccione entre las siguientes opciones:

      1. Todos los emojis: Todos los emojis estarán habilitados y disponibles para que los usuarios los envíen a través de mensajes SMS.

      2. Emojis seleccionados: Los emojis seleccionados estarán habilitados y disponibles para que los usuarios los envíen a través de mensajes SMS.

   3. Marque la casilla Permitir archivos adjuntos para habilitarla.

3. Haga clic en Guardar.

Redactar datos personales y sensibles (PII)

Para usar la función de datos personales y sensibles con Zoom Phone SMS, realice los siguientes pasos:

1. Asegúrese de que la función SMS esté habilitada en el nivel que desea administrar.

2. En la función SMS, seleccione la casilla Redactar datos personales y sensibles para habilitar o deshabilitar la función.

3. Cuando la casilla Redactar datos personales y sensibles esté habilitada, haga clic en Editar para seleccionar un grupo de datos personales y sensibles que se aplicará a las grabaciones y, a continuación, haga clic en Guardar.

4. Una vez completado, haga clic en Guardar.

Respuesta programada

Los usuarios con una licencia Power Pack y la aplicación Zoom Workplace versión 6.3.0 o posterior pueden programar mensajes SMS para que se envíen en una fecha, hora y zona horaria específicas en el futuro. Pueden gestionar los mensajes programados viéndolos, editándolos y eliminándolos. Como miembro de un hilo de conversación, los usuarios también pueden ver los mensajes programados y quién programó el mensaje.

Esta función ayuda a los usuarios a comunicarse de manera más efectiva con destinatarios en diferentes zonas horarias. Para habilitar esta función:

1. Asegúrese de que la función SMS esté habilitada en el nivel que desea administrar.

2. En la función SMS, active o desactive la casilla de respuesta programada de SMS para habilitar o deshabilitar la función.

   1. Si está habilitada, los usuarios de SMS podrán enviar mensajes en un momento programado.

3. Haga clic en Guardar.

Retención de datos

La política de retención permite a los propietarios de la cuenta y a los administradores configurar reglas sobre qué datos se conservan, la duración del periodo de retención y cómo eliminar los datos después de la duración de retención. Los propietarios de la cuenta y los administradores pueden permitir que Zoom elimine automáticamente los datos después de la duración de retención. Consulte el Gestionar la política de retención para Zoom Phone para obtener más información.

Plantillas

Como administrador, puede maximizar la eficiencia de los mensajes SMS con la función de plantillas de SMS para potenciar a sus usuarios de cola de llamadas o recepcionista automático, o a un usuario con la licencia Power Pack para generar o responder a múltiples mensajes rápidamente. Después de configurar sus plantillas de SMS, sus usuarios pueden acceder a ellas directamente desde su aplicación Zoom Workplace. Consulte el Administrar plantillas de SMS artículo para habilitar plantillas en un sitio, grupo o a nivel de usuario individual.

Herramienta de etiqueta para SMS

Los administradores pueden usar la herramienta de etiqueta de SMS para crear políticas que identifiquen palabras clave y patrones de texto para evitar que los usuarios compartan inadvertidamente SMS no deseados. Cuando un usuario envía un mensaje que activa una política, el mensaje será bloqueado o se mostrará un aviso para que el usuario confirme que desea enviar el SMS, según lo que configure el administrador. Consulte el Administrar la herramienta de etiqueta de SMS de Zoom Phone artículo para habilitar esta función.

Respuesta automática

Los propietarios de la cuenta y los administradores pueden habilitar o deshabilitar las respuestas automáticas de SMS y establecer respuestas automáticas para colas de llamadas y recepcionistas automáticos cuando no hay usuarios disponibles en la cola de llamadas o durante el horario de cierre.

Además, los usuarios con el complemento Power Pack pueden configurar un autorrespondedor SMS para responder automáticamente a los mensajes SMS entrantes durante condiciones especificadas como horario fuera de la oficina o modo No molestar (DND). El autorrespondedor se puede configurar para enviar una respuesta predefinida de hasta 500 caracteres. Consulte el Administrar respuesta automática de SMS artículo de soporte sobre cómo habilitar esta función.