# Controles de administrador Zoom Phone SMS incluye una variedad de controles administrativos que permiten a los propietarios de la cuenta y a los administradores controlar la Configuración de SMS según las necesidades de la organización. Esta sección describe cómo Habilitar SMS en diferentes niveles y administrar las funciones disponibles, incluidas opciones que requieren el add-on Power Pack. ### Habilitar SMS SMS puede ser habilitado por administradores a nivel de cuenta, a nivel de grupo, a nivel de sitio o a nivel de usuario. SMS también puede habilitarse para el grupo Cola de llamadas y para el grupo contestador automático si se implementan licencias de add-on de Power Pack. Para ver instrucciones paso a paso sobre cómo habilitar SMS en diferentes niveles, consulte el [Configuración de SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635) artículo de soporte. ### Configuración de Zoom Phone SMS A continuación se muestran la Configuración de SMS que pueden ser habilitadas o deshabilitadas por los administradores: #### SMS internacional Para especificar los países/regiones permitidos para SMS: 1. Iniciar sesión en el portal web de Zoom como administrador con el Privilegio para editar la Configuración de la cuenta. 2. En el menú de navegación, haga clic en Gestión de cuenta y luego en Facturación. 3. En la fila de Zoom Phone, haga clic en Ver todos los planes. 4. Haga clic en Ver/editar países/regiones. 5. En el cuadro de diálogo, seleccione la pestaña SMS. 6. Busque o marque los países/regiones donde los usuarios pueden enviar SMS. 7. Haga clic en Guardar. Para Permitir SMS internacionales: 1. Asegúrese de que SMS esté habilitado en el nivel que desea administrar. 2. En la configuración de SMS, seleccione Permitir SMS internacionales. 3. Haga clic en Administrar país/región. 4. En el cuadro de diálogo, seleccione los países/regiones a los que los usuarios del teléfono pueden enviar mensajes SMS y, luego, haga clic en Guardar. #### Uso de emojis y/o archivos adjuntos Los propietarios de la cuenta y los administradores pueden gestionar el uso de emojis y archivos adjuntos en los mensajes SMS enviados a través de Zoom Phone. Tienen la opción de Habilitar o Deshabilitar todos los emojis por completo, o Seleccione un conjunto específico de emojis que los usuarios pueden usar. Además, los administradores pueden Seleccione Habilitar o Deshabilitar los archivos adjuntos en los mensajes SMS. La opción Permitir archivos adjuntos y Permitir emojis solo está Disponible con la versión 6.1.10 o posterior de la aplicación Zoom Workplace. 1. Asegúrese de que la Característica SMS esté Habilitada en el nivel que desea gestionar. 2. En la Característica SMS, Habilitar o Deshabilitar las Características que desea: 1. Seleccione la casilla de verificación Permitir emojis para Habilitarla. 2. Cuando la casilla de verificación Permitir emojis esté Habilitada, Seleccione una de las siguientes opciones: 1. Todos los emojis: todos los emojis estarán Habilitados y Disponibles para que los usuarios los envíen a través de mensajes SMS. 2. Emojis Seleccionados: los emojis Seleccionados estarán Habilitados y Disponibles para que los usuarios los envíen a través de mensajes SMS. 3. Seleccione la casilla de verificación Permitir archivos adjuntos para Habilitarla. 3. Haga clic en Guardar. #### Redactar datos personales y sensibles (PII) Para usar la reacción de datos personales y sensibles con SMS de Zoom Phone, siga estos pasos: 1. Asegúrese de que la Característica SMS esté Habilitada en el nivel que desea gestionar. 2. En la Características de SMS, seleccione la casilla Redact Personal and Sensitive data para Habilitar o Deshabilitar la característica. 3. Cuando la casilla Redact Personal and Sensitive data esté Habilitada, haga clic en Editar para seleccionar un grupo de datos personales y sensibles que se aplicará a las grabaciones y, luego, haga clic en Guardar. 4. Una vez completado, haga clic en Guardar. #### Respuesta programada Los usuarios con una licencia de Power Pack y una versión de la aplicación Zoom Workplace 6.3.0 o posterior pueden Programar mensajes de SMS para que se envíen en una fecha, hora y zona horaria específicas en el futuro. Pueden administrar los mensajes programados viéndolos, editándolos y eliminándolos. Como Miembro de un hilo de conversación, los usuarios también pueden ver los mensajes programados y quién Programó el mensaje. Esta característica ayuda a los usuarios a comunicarse de manera más eficaz con los destinatarios en diferentes zonas horarias. Para Habilitar esta característica: 1. Asegúrese de que la Característica SMS esté Habilitada en el nivel que desea gestionar. 2. En la Características de SMS, Alternar la casilla de respuesta programada de SMS para Habilitar o Deshabilitar la característica. 1. Si está Habilitada, los usuarios de SMS podrán enviar mensajes en una hora programada. 3. Haga clic en Guardar. #### Retención de datos La política de retención permite a los propietarios de cuenta y administradores Configure reglas sobre qué datos se conservan, la duración del período de retención y cómo eliminar los datos después de la duración de la retención. Los propietarios de cuenta y administradores pueden Permitir a Zoom eliminar automáticamente los datos después de la duración de la retención. Consulte el [Administrar la política de retención para Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077783) para obtener más información. #### Plantillas Como administrador, puede maximizar la eficiencia de los mensajes SMS con la función de plantilla de SMS para ayudar a sus usuarios de cola de llamadas o contestador automático, o a un usuario con la licencia Power Pack para generar o responder rápidamente a varios mensajes. Después de configurar sus plantillas de SMS, sus usuarios pueden acceder a ellas directamente desde su aplicación Zoom Workplace. Consulte el [Administrar plantillas de SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183) artículo para habilitar plantillas a nivel de sitio, grupo o usuario individual. #### Herramienta de etiqueta de SMS Los administradores pueden usar la Herramienta de etiqueta de SMS para crear políticas que identifiquen palabras clave y patrones de texto para evitar que los usuarios compartan inadvertidamente SMS no deseados. Cuando un usuario envía un mensaje que activa una política, el mensaje se bloqueará, o se mostrará un aviso de advertencia para que el usuario confirme que desea enviar el SMS, según lo que configure el administrador. Consulte el [Administrar la herramienta de etiqueta de SMS de Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058380) artículo para habilitar esta Características. #### Respuesta automática Los propietarios de la cuenta y los administradores pueden Habilitar o Deshabilitar las respuestas automáticas de SMS y configurar respuestas automáticas para las colas de llamadas y los recepcionistas automáticos cuando no hay usuarios disponibles en la cola de llamadas o durante el horario de cierre. Además, los usuarios con el add-on Power Pack pueden configurar un reenvío automático de SMS para que responda automáticamente a los mensajes SMS entrantes durante condiciones especificadas, como fuera de la oficina o el modo No molestar. El reenvío automático se puede configurar para enviar una respuesta predefinida de hasta 500 caracteres. Consulte la [Administrar respuesta automática de SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232) artículo de Soporte sobre cómo Habilitar esta Características. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-sms-field-guide/admin-controls.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.