Resolución de problemas

Aborde problemas comunes que pueden surgir al usar el módulo ZPLS.

Esta página proporciona instrucciones paso a paso para probar piezas específicas del módulo ZPLS, incluyendo la conectividad a Internet, el modo de prueba y cómo simular un conmutación por fallo. Realizar estas pruebas no es obligatorio, pero puede ser deseable para confirmar la funcionalidad de supervivencia.

Prueba y validación de la conectividad

Después de completar el proceso de configuración, los clientes pueden probar y validar la conectividad del módulo ZPLS entre la nube de Zoom Phone y otros servicios comunes. Estas pruebas confirman que la nube está operativa y que todos los agentes y servicios necesarios para ejecutar el módulo ZPLS funcionan correctamente.

Verificar el funcionamiento del agente ZPLS desde la web

Para verificar el estado del agente ZPLS, realice los siguientes pasos:

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom.

2. En el Avanzado submenú, seleccione Nodo de Zoom.

3. En la esquina superior izquierda de la pantalla, confirme que Zoom Node - Phone Local Survivability está seleccionado en el menú desplegable.

   
4. Seleccione el pestaña Nodos tab a la derecha del menú desplegable y localice el servidor correspondiente.

5. Haga clic en el nombre del servidor y valide que ambos Agente de monitorización como Agente de nodo procesos se estén ejecutando.

   

Verificar la conectividad con la nube desde el módulo ZPLS

Para verificar la conectividad de red desde el módulo ZPLS, realice los siguientes pasos:

1. Abra una ventana de consola en la máquina virtual y autentíquese usando el zoom-setup nombre de usuario y contraseña creados durante la instalación.

2. Ingrese el número 2 para acceder a la herramienta de pruebas de red.

   
3. Elija de la lista de pruebas.

   

   1. Conectividad común prueba la capacidad del módulo ZPLS para comunicarse con los servicios en la nube de Zoom.

      
   2. Conectividad telefónica prueba la capacidad del módulo ZPLS para comunicarse con los centros de datos de Zoom Phone.

      
   3. diagnosticar red contiene una lista de herramientas utilizadas para probar la conectividad de red.

      

Modo de prueba

Los administradores pueden habilitar el modo de prueba en un módulo ZPLS para simular un evento de conmutación por fallo con facilidad. Mientras está en modo de prueba, todas las nueva registros de cliente se enrutarán al módulo ZPLS en lugar de a la nube de Zoom Phone, y los registros previos no se verán afectados. Si se configura un SBC, todas las llamadas se enrutarán a través del SBC como si un evento de supervivencia estuviera en curso. Para habilitar el modo de prueba, realice los siguientes pasos:

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom.

2. En el Administración del sistema telefónico submenú, seleccione Información de la empresa.

3. Haga clic en Configuración de la cuenta en la esquina superior izquierda.

1. En la pantalla siguiente, localice la Nodo de Zoom subsección y la configuración de Supervivencia local. Haga clic en Administrar para cargar una nueva página.

1. En la nueva página, active el Modo de prueba interruptor para habilitarlo.

1. Una vez habilitado el modo de prueba, el módulo ZPLS debe reiniciarse. Para probar la conectividad con el módulo, los usuarios deben cerrar sesión y volver a iniciar sesión en su cliente para registrarse en el módulo ZPLS. (Volver a iniciar sesión solo es necesario para el modo de prueba y no se aplica a los eventos de supervivencia.)

El modo de prueba está restringido al cliente de escritorio y no afecta a dispositivos físicos como teléfonos IP.

Simular una conmutación por fallo

Además del modo de prueba, los clientes también pueden simular una conmutación por fallo mediante la manipulación del cortafuegos y la red. Esto no es obligatorio debido a la existencia del modo de prueba, pero está disponible para los clientes que deseen probar la robustez de la solución de supervivencia en un escenario simulado.

Para simular una conmutación por fallo, el acceso a Internet a la red de Zoom Phone debe restringirse. Los clientes pueden forzar esta restricción bloqueando todas las conexiones y puertos descritos en la Puertos de red y flujo de datos sección de este documento.

Después de que las conexiones comiencen a fallar, los clientes de escritorio y los teléfonos IP físicos detectarán la pérdida de red y comenzarán a conmutar al módulo ZPLS. Los clientes de escritorio mostrarán el siguiente mensaje, confirmando que la conectividad no está disponible:

Para confirmar que el cliente está conectado al módulo ZPLS, realice los siguientes pasos:

1. Haga clic en la foto de perfil o en el icono en la esquina superior derecha del cliente.

2. Haga clic en pestaña de Configuración.

3. Dentro del menú Configuración, seleccione Estadísticas.

4. Seleccione el Teléfono .

5. Confirme que el Servidor de registro la dirección IP y el puerto coincidan con los del módulo ZPLS del sitio.

6. Si está conectado correctamente, el cliente está operando en modo de supervivencia.

El módulo ZPLS no aceptará registros SIP a menos que el ping keepalive OPTIONS entre este y la nube haya fallado. Además de bloquear el tráfico de Zoom Phone hacia/desde la nube, los administradores también deben asegurarse de bloquear el tráfico entre el módulo ZPLS y la nube de Zoom Phone.

Después de una prueba exitosa, los administradores de red deben restaurar la funcionalidad completa de la red entre todos los dispositivos y aparatos, según se describe en la Puertos de red y flujo de datos sección de este documento.