> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal.md). # Zoom Phone en el portal web Después de completar el proceso de configuración inicial, los usuarios pueden acceder a la mayoría de la configuración y las funciones de Zoom Phone desde la [**Phone**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) pestaña en el portal web de Zoom. De forma predeterminada, al hacer clic en la **Phone** pestaña abrirá la **Configuración** pantalla; sin embargo, los usuarios también pueden cambiar a la **Historial**, **Correo de voz**, y **Grabación** pestañas, que también están disponibles dentro de la aplicación Zoom Workplace.

Imagen de ejemplo de las pestañas en la configuración de Zoom Phone en el portal web de Zoom.

#### Configuración Desde el **Configuración** pestaña en el portal web de Zoom, los usuarios pueden editar la siguiente configuración y características: {% hint style="info" %} **Nota** Es posible que algunas configuraciones de las siguientes secciones no aparezcan o no se puedan configurar a menos que la configuración esté habilitada o desbloqueada a nivel de cuenta, sitio o grupo. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [cambiar la configuración del teléfono](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069132) desde el portal web. {% endhint %} #### Administración de llamadas La configuración de administración de llamadas determina cómo se enrutan o administran las llamadas, y puede especificarse para funcionar de manera diferente durante el horario comercial, cerrado o festivo definido por el usuario. Por ejemplo, los usuarios pueden personalizar la configuración para que reciban llamadas en las aplicaciones de escritorio y móviles de Zoom Workplace durante su horario comercial definido, pero durante el horario cerrado, todas las llamadas irán directamente a su correo de voz. La configuración configurable para la administración de llamadas incluye: {% columns %} {% column %} * horario comercial * Horario festivo * Aplicaciones usadas con Zoom Phone * Aplicaciones del Dispositivo de Zoom Phone * Aplicaciones de escritorio de Zoom Phone * Aplicaciones móviles de Zoom * Modo de timbre de administración de llamadas * Simultánea * Secuencial * Tiempo máximo de espera * Cuando está Ocupado en Otra llamada: * Espera de llamada * Transferir a: * Correo de voz / Videocorreo * Otra extensión * Contacto externo * Número externo * Reproducir mensaje y desconectar * Reproducir tono de ocupado {% endcolumn %} {% column %} * Cuando una llamada no es contestada: * Transferir a: * Correo de voz / Videocorreo * Otra extensión * Contacto externo * Número externo * Reproducir mensaje y desconectar * Desconectar * Permitir que las personas que llaman se comuniquen con un operador: * Usuario * Zoom Room * Teléfono de área común * Sala Cisco/Polycom * contestador automático * Cola de llamadas * Grupo de línea compartida * Saludo e instrucción de correo de voz {% endcolumn %} {% endcolumns %} Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [configuración de la administración de llamadas](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069180). #### Delegación de llamadas La delegación de llamadas (también conocida como apariencia de línea compartida) proporciona una forma sencilla para que los usuarios de teléfono asignen a otras personas la gestión de llamadas en su nombre. Esto se utiliza comúnmente cuando un ejecutivo asigna privilegios de llamada a un asistente, lo que permite al asistente realizar, contestar o transferir llamadas en nombre del ejecutivo; sin embargo, esta característica también puede aplicarse a otros escenarios en los que compartir la línea sea beneficioso. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [configuración de la delegación de llamadas](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067483). #### Membresía La subsección de Membresía de la pantalla de configuración de un usuario muestra la asociación del usuario con las siguientes características: {% columns %} {% column %} * Colas de llamada * Grupos de línea compartida * Captura de llamada de grupo {% endcolumn %} {% column %} * Agentes que pueden supervisar * Agentes que pueden supervisarlos {% endcolumn %} {% endcolumns %} Los usuarios también pueden optar por recibir o dejar de recibir llamadas de sus Colas de llamadas y Grupos de línea compartida asociados desde esta página, así como desde la [aplicación Zoom Workplace](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069244#h_01EP7T27JXVDXW452EH95TW61H); sin embargo, estos privilegios de optar por recibir o no recibir no afectan el estado de membresía del usuario para esos grupos. #### Intercomunicación Para las cuentas que utilizan la característica de intercomunicación, los usuarios tienen la opción de asignar un teléfono de área común u otro usuario de Zoom Phone para enviar o recibir llamadas de intercomunicación de audio. Además, los usuarios deben utilizar esta sección para asignar una tecla de línea en su teléfono de escritorio específicamente para la característica de intercomunicación. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [configuración y uso de intercomunicación de audio](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059327). #### Teléfono de escritorio Desde la subsección de Teléfono de escritorio, los usuarios pueden configurar la siguiente configuración para un teléfono IP de escritorio aprovisionado y asociado: {% columns %} {% column %} * Teclas y posiciones de línea * Bloqueo de pantalla del teléfono {% endcolumn %} {% column %} * Terminales compartidos * PIN de Zoom Phone {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Otros Desde la subsección de Otros, los usuarios pueden configurar la siguiente configuración: {% columns %} {% column %} * Correo de voz y videomensaje * Establecer acceso (a otros usuarios) * Filtrado de llamadas * Lista de bloqueo {% endcolumn %} {% column %} * Confirmación de suscripción (Informes) * Música de espera * Idioma del mensaje de audio * Idioma predeterminado de la transcripción del correo de voz {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Grabación Desde el [**Grabación**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/recordings) pestaña, los usuarios pueden acceder a sus propias grabaciones y a otras grabaciones a las que se les haya concedido acceso, como las de una cola de llamadas o las de otro usuario. Desde esta pantalla, los usuarios también pueden buscar o filtrar sus grabaciones por fecha, nombre, extensión y número.

Imagen de ejemplo de la pestaña Grabación en la configuración de Zoom Phone en el portal web de Zoom.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [Acceso a grabaciones desde el portal web de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069013#collapseWeb). {% hint style="info" %} **Nota** Los usuarios de Zoom Phone solo pueden acceder a las grabaciones de llamadas compartidas a través del portal web de Zoom. Las grabaciones compartidas no están disponibles dentro de la aplicación Zoom Workplace. {% endhint %} #### Historial de llamadas del portal web Desde el [**Historial**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/call-log) pestaña, los usuarios pueden acceder a su historial de llamadas personal, incluida la capacidad de filtrar sus llamadas por fecha, nombre, extensión, número de teléfono, llamadas perdidas o llamadas con una designación especial, como si se marcó como spam o se bloqueó debido a ciertas condiciones. Los usuarios también pueden usar esta pantalla para exportar su historial de llamadas a un archivo CSV, bloquear números para que no les llamen o añadir un código de cliente para seguimiento.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [Acceso al historial de llamadas desde el portal web de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069013#collapseWeb). #### Correo de voz y videomensaje Desde el [**Correo de voz y videomensaje**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/voice-mail) pestaña, los usuarios pueden acceder a sus mensajes de correo de voz personales y compartidos, incluida la capacidad de filtrar sus mensajes por fecha, nombre, extensión y número de teléfono. Los usuarios también pueden filtrar mensajes marcados como *leído*, *no leído*, y *seguimiento* posterior, además de los mensajes con una designación especial, incluidas las circunstancias en las que una llamada puede marcarse como spam o bloquearse debido a ciertas condiciones.
{% hint style="info" %} **Nota** Si Videomail no está habilitado para su cuenta, la pestaña se titulará **Correo de voz**. {% endhint %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.