> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app.md).

# Zoom Phone en la aplicación Zoom Workplace

El **Teléfono** La pestaña de la aplicación Zoom Workplace sirve como la ubicación principal para utilizar Zoom Phone tanto para usuarios móviles como de escritorio. Desde la pestaña Teléfono, los usuarios pueden hacer y recibir llamadas, ver el historial de llamadas, acceder al correo de voz, ver líneas compartidas y enviar mensajes SMS/MMS.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/50bf06f3943f337504cc576f372609862525ce41" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

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**Recomendación de Zoom**

Para un curso rápido sobre Zoom Phone, consulte nuestra descripción general de Zoom Phone en [YouTube](https://www.youtube.com/watch?v=bjmteMbT-iQ) o nuestro [Centro de soporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061379).
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Realizar llamadas</mark>

Después de abrir la **Teléfono** pestaña, los usuarios pueden hacer llamadas Salientes usando el teclado de marcación, buscando por nombre o contacto o escribiendo el número de teléfono. Al escribir o buscar por nombre, los contactos internos y externos de usuarios se mostrarán y filtrarán automáticamente a medida que los criterios se estrechen según la entrada del usuario. Además, si a un usuario se le asigna más de una línea —como ocurriría con la delegación de llamadas, un grupo de línea compartida o una cola de llamadas— puede seleccionar su ID de llamada Salientes antes de realizar la llamada.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/854d2e70cee9dc37e2972e68e75613e211d693f8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:azul;">Menú de llamada en vivo</mark>

Mientras una llamada está en vivo, los usuarios pueden acceder a diversas opciones del menú de llamada, entre ellas:

{% columns %}
{% column %}

* **Silenciar** para silenciar el micrófono del altavoz.
* **Teclado** para pulsar opciones del menú o usar tonos DTMF.
* **Audio** para seleccionar o ajustar la configuración del altavoz y el micrófono.
* **Añadir llamada** para añadir a otro usuario a la llamada.
* **En espera** para poner la llamada en espera.
* **Transferir** para enviar la llamada a otro usuario.
  * **Transferencia en vivo** para hablar con el nuevo usuario antes de transferir.
  * **Transferencia directa** para transferir sin hablar con el nuevo usuario.
  * **transferencia a correo de voz** para enviar directamente al correo de voz del usuario.
    {% endcolumn %}

{% column %}

* **Grabar** para grabar la llamada.
* **Resumir** para habilitar la función de Resumen de llamadas de Zoom AI.
* **Reunirse** para convertir la llamada en una reunión de Zoom.
* **Más (... )** para acceder a características e información adicionales no mostradas, incluyendo:
  * Estacionamiento de llamadas
  * Cifrado de extremo a extremo
* Compartir detalles de la llamada
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/19976bcdc10946bcaff4365342cedf8530155faf" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:azul;">Historial de llamadas de la aplicación Zoom Workplace</mark>

Desde la pestaña Historial, los usuarios pueden revisar su historial reciente de llamadas, incluida la capacidad de filtrar su historial por varios criterios, como llamadas perdidas, llamadas grabadas o llamadas desde una línea específica.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9b2b3bd2192a5156b035262261c1c6483195a694" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:azul;">Correo de voz y videomensajes</mark>

De la **correo de voz** pestaña, los usuarios pueden acceder a sus mensajes de correo de voz y videomensaje, incluida la capacidad de filtrar sus mensajes marcados como leídos, para seguimiento o mensajes recibidos en una línea específica.

Además, al ver un mensaje, los usuarios pueden ver transcripciones, tareas generadas por IA (si está habilitado) y otra información general de la llamada.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfIVLVqZidS-PyGd9LE2NoB5Ovt6Ez6fSRlC9IYw8nsk01jmLdNlfg3YCLeAusZ8rBa_uK6zZyNl9iGylklywGsYbgi42jNpHZHPTLgXyJxuvcK_dJ5z75SI3v8iey4z1ezQQqOWA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Ejemplo de transcripción de llamada.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">Líneas</mark>

De la **Líneas** pestaña, los usuarios pueden ver las líneas telefónicas compartidas a las que tienen acceso, como Números de teléfono asociados con Delegación de llamada o un Grupo de línea compartida.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeLHv0Xm2_QhqhzgoK0CBcX3w8z49GivjCYbyyxxKaQ6QMMex8-HJdSzp_1IgOxR9WqRh_js-t0VLvdL77BHTZUNoamlv8xAhqQWl_vn42KAFeOxjkJsjf9Szktz_YA_PWh4kRf?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Ejemplo de líneas telefónicas Disponible para el usuario.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">SMS / MMS</mark>

De la **SMS** pestaña, usuarios con una suficiente [tipo de licencia](/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md#zoom-phone-licenses) pueden enviar y recibir mensajes de texto con personas individuales o hasta 10 números a la vez. Los usuarios con un add-on de Zoom Phone Customer Engagement Pack también pueden enviar mensajes de texto desde el número de teléfono de una llamada de las Call Queues' o del contestador automático si [habilitado por un administrador de cuenta](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059728).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf_Krebn6jHddLMnmfdUpbnNbcmDKuLkQP-3KmSvAJ5EAqCIBnOh1kVqQnYwWVJQ13jdApQQo9reuSeXNFIrn4GjsdWGRxXKOHz0sDOQP68hDhn5T6UoHwQ5AtEcVBvCGq0b1QY?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Ejemplo de mensajes SMS.</p></figcaption></figure>

Consulta el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [Preguntas frecuentes sobre SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063129).

#### <mark style="color:azul;">Modo solo teléfono para dispositivos móviles</mark>

La aplicación móvil de Zoom Workplace ahora ofrece un modo exclusivo de Zoom Phone, ocultando todos los elementos que no son del teléfono y mostrando solo funciones de telefonía: teclado, historial de llamada, correo de voz, SMS, Push-to-Talk, fax y contactos. Administrado mediante un indicador de operador a nivel de cuenta y configurado a nivel de grupo, permite el aprovisionamiento a gran escala sin configuración por usuario. Los administradores pueden designar un enfoque secundario (SMS o Push-to-Talk) para mostrar esa función de forma destacada en la barra de navegación. <br>

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# Agent Instructions
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GET https://library.zoom.com/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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