> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience.md). # Experiencia de usuario Esta sección describe la experiencia del usuario para comenzar y familiarizarse con Zoom Phone, incluido el portal web de Zoom y la aplicación Zoom Workplace. Después de leer esta sección, puede esperar familiarizarse con la configuración y las características comunes dentro de la aplicación y en la web, fundamentales para usar Zoom Phone como usuario estándar. {% hint style="info" %} **Nota** Es posible que algunas características de esta sección estén restringidas o no estén disponibles debido a la configuración de la cuenta, el grupo o el usuario, según lo configurado por un administrador de Zoom. {% endhint %} ### Configuración de un perfil de usuario Una vez que se asigna a un usuario una licencia de Zoom Phone, hay una breve configuración de cuenta basada en la web que el usuario debe realizar en la [Teléfono](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/new-user) página antes de configurar ajustes adicionales de Zoom Phone. Este proceso establece información básica para el perfil del usuario, como el país del usuario, el código de área predeterminado, la zona horaria y el PIN utilizado para funciones como Terminales compartidos y correo de voz.

Imagen de ejemplo de la nueva configuración del perfil de usuario para Zoom Phone.

#### País y código de área El país y el código de área elegidos por el usuario afectarán la cadena de marcación predeterminada del usuario para llamadas locales. Por ejemplo, si un usuario elige Estados Unidos y un código de área 669, a menos que se especifique lo contrario, su cadena de marcación predeterminada comenzará con +1 669, y todas las llamadas sin un código de área especificado se dirigirán localmente. Por ejemplo, marcar 555-5555 se traducirá automáticamente a +1 669-555-5555. Esto se anulará si el usuario comienza una cadena de marcación con otro código de área, por ejemplo, marcando 212-555-5555. #### Zona horaria La zona horaria predeterminada del usuario determinará cómo Zoom Phone interpreta la configuración sensible al tiempo, como el horario comercial. Por ejemplo, si un usuario está configurado para la zona horaria del Pacífico de EE. UU. (UTC -7) y en realidad vive en la zona horaria Central de EE. UU. (UTC -5), si su horario comercial está configurado de 8 a 5 del Pacífico, el usuario experimentará su horario comercial de 10 a 7 en horario local. Si es necesario, los usuarios pueden [cambiar su zona horaria](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069132#h_7772c0c4-1712-4b85-b674-4cf7430e47ac) en cualquier momento desde su página de perfil en el portal web de Zoom. #### Código PIN El PIN elegido por el usuario será necesario para acceder a su correo de voz por llamada telefónica, desbloquear su teléfono de escritorio o usar una ubicación de Terminales compartidos. Una vez que se establece el PIN de un usuario, puede [**pantalla Configuración de Teléfono**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) en el portal web de Zoom. ### Zoom Phone en el portal web Después de completar el proceso de configuración inicial, los usuarios pueden acceder a la mayoría de la configuración y las características de Zoom Phone desde la [Teléfono](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) pestaña en el portal web. De forma predeterminada, al hacer clic en la pestaña Teléfono se abrirá la pantalla Configuración; sin embargo, los usuarios también pueden cambiar a las pestañas Historial, Correo de voz y Grabación, que también están disponibles dentro de la aplicación Zoom Workplace. Consulte el enlace siguiente para obtener más información. {% content-ref url="/pages/935701c0e24c9f3f6a029bfc8a1244df6fa90403" %} [Zoom Phone en el portal web](/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal.md) {% endcontent-ref %} ### Zoom Phone en la aplicación Zoom Workplace La pestaña Teléfono en la aplicación Zoom Workplace sirve como la ubicación principal para utilizar Zoom Phone tanto para usuarios móviles como de escritorio. Desde la pestaña Teléfono, los usuarios pueden realizar y recibir llamadas, ver el historial de llamadas, acceder al correo de voz, ver líneas compartidas y enviar mensajes SMS/MMS. Consulte el enlace siguiente para obtener más información. {% content-ref url="/pages/720c52d4c8e64754097981fbe5066e0390662919" %} [Zoom Phone en la aplicación Zoom Workplace](/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app.md) {% endcontent-ref %} ### Zoom AI Zoom Phone admite características integradas de Zoom AI que pueden simplificar los flujos de trabajo del usuario y ayudarle a ahorrar tiempo. Estas características se describen en las siguientes secciones. {% hint style="info" %} **Nota** Zoom no usa ningún audio, video, chat, uso compartido de pantalla, archivos adjuntos u otro contenido similar a comunicaciones (como resultados de votación, pizarra y reacciones) para entrenar los modelos de IA de Zoom o de terceros. Evaluamos y actualizamos nuestros modelos periódicamente, y los que se utilizan para dar soporte a Zoom AI pueden cambiar de vez en cuando. Para las características de Zoom AI que usan proveedores de modelos de IA de terceros, compartiremos datos relevantes con esos terceros cuando utilice la característica. Los datos pueden procesarse en centros de datos ubicados en Estados Unidos. Más información sobre [cómo usa Zoom los datos para proporcionar características de Zoom AI](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057623), o consulte el [Libro blanco de Zoom AI](https://www.zoom.com/en/lp/zoom-ai-whitepaper/). {% endhint %} #### Resumen de la llamada La característica Resumen de la llamada permite a los usuarios generar resúmenes posteriores a la llamada de las conversaciones de Zoom Phone. Si se habilita durante una llamada, las conversaciones designadas recibirán un resumen posterior a la llamada generado por IA dentro de la aplicación Zoom Workplace, que destacará detalles esenciales como fechas, nombres, puntos clave de la conversación y siguientes pasos. Los usuarios tienen la opción de editar, enviar por correo electrónico o compartir el resumen de la conversación según sea necesario. Los usuarios también pueden compartir el resumen de la llamada al transferirla. Al destinatario se le proporciona un **Ver resumen** que abre una nueva ventana con el **Resumen rápido**, **Siguientes pasos**, y **Resumen** de la llamada. Los usuarios también tienen la opción de crear manual o automáticamente un documento de Zoom Canvas que incluya un resumen de la llamada generado automáticamente, siguientes pasos y otras secciones basadas en plantillas seleccionadas. El documento incluye automáticamente el resumen de la llamada y siguientes pasos generados por Zoom AI.

Ejemplo de un resumen de la llamada.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [habilitar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) y [usar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) el resumen de la llamada con Zoom AI. **Plantillas personalizables de resumen de llamada** Los administradores pueden crear plantillas personalizadas de resumen de llamada en AI Studio usando lenguaje natural, sin necesidad de configuración técnica. Seleccione entre cinco formatos predefinidos o comience desde cero, añada un diccionario personalizado para mejorar la precisión de la transcripción para términos específicos del sector y pruebe con datos sintéticos de llamadas antes de publicarlas. Las plantillas pueden aplicarse a toda la cuenta o a colaboradores específicos. Los usuarios con el plan Zoom Workplace Pro o superior pueden elegir una plantilla para cada tipo de llamada, según el contexto. Puede encontrar esta Configuración en AI Studio > Zoom AI > Plantillas personalizadas > Plantillas de resumen de llamada. \ Consulte el Centro de soporte de Zoom para[ obtener más información sobre cómo habilitar y gestionar las plantillas de resumen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080359). #### Haga preguntas durante las llamadas Abra el panel de chat de IA durante las llamadas telefónicas activas para hacer preguntas y recibir asistencia en tiempo real basada en la transcripción en vivo de la llamada. Seleccione entre indicaciones predefinidas o escriba preguntas personalizadas. La Características proporciona información contextual sin interrumpir el flujo de la conversación. Los Participantes ven indicadores visuales cuando las llamadas se están transcribiendo, con controles separados para la transcripción y los resúmenes de llamadas. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [hacer preguntas durante las llamadas telefónicas](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079612). #### Obtenga respuestas de Zoom AI para llamadas en sus dispositivos móviles Los usuarios en movimiento ahora pueden obtener respuestas rápidas a las preguntas de su llamada sin cambiar a la aplicación de escritorio de Zoom Workplace. Cuando Resumen de llamada con Zoom AI está activado, una ventana emergente en la aplicación móvil de Zoom Workplace en iOS, iPadOS y Android permite a los usuarios hacer preguntas a Zoom AI durante la llamada o después, manteniendo los flujos de trabajo en marcha dondequiera que trabaje. #### correo de voz Zoom AI mejora la gestión del correo de voz mediante herramientas inteligentes de automatización y priorización diseñadas para agilizar los flujos de trabajo de comunicación y mejorar la eficiencia de respuesta. #### Tareas Cuando se ve un correo de voz, los usuarios pueden pedir a Zoom AI que analice y sugiera automáticamente tareas basadas en el contenido del correo de voz, ayudando al usuario a ponerse al día más rápido cuando su bandeja de entrada está llena y a mantenerse centrado en la tarea al volver a los mensajes.

Ejemplo de tareas extraídas de un correo de voz.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [habilitar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) y [usar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) resumen de la llamada. #### Priorización del correo de voz Con las Características de Priorización del correo de voz, Zoom AI puede priorizar automáticamente los mensajes de voz cuando el contenido del mensaje coincide con una lista de temas o intenciones definida personalmente por el usuario. Esto puede ayudar al usuario a responder a sus mensajes de correo de voz más significativos, urgentes o críticos en un plazo más rápido cuando ese mensaje, de otro modo, podría quedar al final de la lista.

Ejemplo del cuadro de diálogo utilizado para crear priorizaciones del correo de voz.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [habilitar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) y [usar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) resumen de la llamada. #### Detección automática de Idioma Con la Características de detección automática de Idioma y traducción, la barrera del idioma se reduce para los mensajes de voz, SMS y resúmenes de llamada. Los usuarios pueden configurar su Idioma de traducción preferido en la aplicación Zoom Workplace para convertir automáticamente todas las transcripciones y el contenido de mensajería, con traducción adicional disponible bajo demanda a través de menús contextuales. Los propietarios de la cuenta y los administradores controlan el acceso a estos servicios de traducción mediante una configuración de política dedicada que gestiona la implementación en todas las funciones compatibles. #### Resumen del hilo de SMS del equipo Con la función de Características para resumir hilos de SMS del equipo, los miembros de las Colas de llamada y los recepcionistas automáticos con la [Customer Engagement Pack add-on](#customer-engagement-pack) puede usar Zoom AI para generar un resumen de los hilos de Team SMS para comprender rápidamente la conversación y generar su respuesta. Esto es especialmente beneficioso cuando un usuario está haciendo seguimiento de una conversación existente con varios intercambios de mensajes, o cuando se transfiere una conversación de SMS a un agente diferente para Soporte.

Ejemplo de un hilo de SMS.

Ejemplo de un resumen de hilo de SMS.

{% hint style="info" %} **Nota** Esta Características requiere Zoom [Paquete de interacción con el cliente](#customer-engagement-pack) add-on. {% endhint %} Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [resumiendo hilos SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074874). ### Informes de usuario Los usuarios de Zoom Phone sin un Rol, función elevado (es decir, un "usuario Estándar") no tienen Acceso a los informes de uso de Zoom Phone. Sin embargo, los usuarios pueden [acceder y exportar su historial de llamada a través del portal web](#web-portal-call-history). Alternativamente, los usuarios con un add-on de Customer Engagement Pack y privilegios de Rol, función suficientes pueden tener Acceso a paneles adicionales e informes de cola de llamadas. Consulte Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [Informes y funciones del paquete de interacción con el cliente](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=71d4f6d28720391089a37408dabb35df). ### Paquete de interacción con el cliente El Zoom Phone Customer Engagement Pack es un add-on Opcional diseñado para potenciar a los usuarios de Zoom Phone Con licencia (es decir, no básicos) proporcionándoles Acceso a funciones adicionales y herramientas de informes, fortaleciendo el Soporte al cliente y las capacidades de usuario similares a una experiencia de "centro de contacto-lite". Con el add-on del Customer Engagement Pack, los usuarios y los administradores con suficientes permisos tienen Acceso a funciones adicionales, incluyendo:
análisisExperiencia de usuario
  • Análisis en tiempo real de la cola de llamadas
  • Informes históricos de la cola de llamadas
  • Informes históricos del contestador automático
  • Informes históricos de SMS del equipo
  • Informes de rendimiento de usuario
  • Informes de derechos de Características y membresía
  • Informes de grabación
  • Informes de Acceso
  • Informe de disponibilidad de Miembro
  • Informe de rendimiento de Miembro
  • Código de motivo de exclusión
  • Aceptación de cola de llamadas de administrador-usuario
  • Respuesta automática de la cola de llamadas
  • Delegación VIP
  • Plantillas SMS
  • Funcionalidad de SMS del equipo
  • Resumen de SMS del equipo
  • Mensajes SMS programados
  • Respuesta automática de SMS
  • Delegación de SMS para grupos de línea compartida
  • Envío de correo de voz

  • Seguimiento de horas facturables


{% hint style="info" %} **Nota** Algunas funciones del paquete Customer Engagement Pack requieren privilegios elevados [Roles de Zoom Phone](/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md#zoom-phone-roles) para Acceso a ellos. Se anima a los lectores a revisar los requisitos de cada una de las Características mediante los artículos de Soporte enlazados para obtener información adicional. {% endhint %} #### Análisis e informes Las siguientes secciones analizan el análisis disponible con el add-on de Customer Engagement Pack. Aunque las siguientes descripciones proporcionan resúmenes generales de cada informe, algunos informes y los datos asociados pueden requerir privilegios elevados (es decir, administrador) para ver todos los datos. Se recomienda a los lectores consultar cada artículo de Soporte vinculado para comprender los requisitos de cada informe. #### Análisis en tiempo real de la cola de llamadas El Panel de control de análisis en tiempo real de la cola de llamadas proporciona a los usuarios autorizados detalles críticos sobre el rendimiento de la cola de llamadas de una cuenta que pueden ayudar a tomar decisiones eficaces basadas en datos. Los datos Disponible dentro de este informe incluyen: {% columns %} {% column %} * Porcentajes objetivo del nivel de servicio * Tiempo medio de administración de llamadas * Volumen de llamadas * Tiempo medio de administración de llamadas * Tiempo medio de espera * Tiempo de espera más largo {% endcolumn %} {% column %} * Recuentos de llamadas completadas * Recuentos de llamadas abandonadas * Recuentos de llamadas desbordadas * Llamadas perdidas * Motivos de exclusión * [Y más](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062914) {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Ejemplo del Panel de control de análisis en tiempo real.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [visualización del Panel de control de análisis en tiempo real de la cola de llamadas](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144). #### Informes históricos de la cola de llamadas Similar al Panel de control de análisis en tiempo real de la cola de llamadas, los usuarios autorizados pueden generar informes de la cola de llamadas *Histórico* informes del Panel de control para ayudar a tomar decisiones eficaces basadas en datos sobre el rendimiento de la cola de llamadas. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [visualización del Panel de control histórico de análisis de la cola de llamadas](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144). #### Informes históricos del contestador automático El informe histórico del contestador automático proporciona a los usuarios autorizados análisis valiosos para cada llamada que entra en sus contestadores automáticos. Los datos de este informe incluyen: {% columns %} {% column %} * Duración promedio de IVR * Llamadas Entrantes dentro del horario Comercial * Llamadas Entrantes fuera del horario Comercial * Llamadas externas Salientes {% endcolumn %} {% column %} * Tasas de Enrutamiento del contestador automático * Porcentaje de respuestas de IVR * Tabla de puntuación del rendimiento de los 25 principales del contestador automático {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Ejemplo del Panel de control de informes del contestador automático.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre v[viendo el Panel de control de informes históricos del contestador automático](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058170). #### Informes históricos de SMS del equipo El informe histórico de SMS del equipo proporciona a los usuarios autorizados análisis perspicaces de las interacciones de SMS del contestador automático y de la cola de llamadas, incluidos indicadores clave de volumen y tiempo de respuesta. Los datos de este informe incluyen: {% columns %} {% column %} * **SMS distribuidos** * Recuento liberado manualmente * Conteo de liberación por tiempo de espera * **Tiempo de primera respuesta** * Tiempo de respuesta más largo * Tiempo medio de respuesta * **Volumen total de SMS** * Entrantes * Salientes {% endcolumn %} {% column %} * **Volumen medio de SMS por agente** * Entrantes * Salientes * **Volumen de SMS por conversación completada** * Promedio de Entrantes * Promedio de Salientes * **Tiempo de respuesta por conversación completada** * Tiempo medio de primera respuesta * Tiempo medio de gestión * **Marcador de SMS de cola de llamadas / contestador automático** {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Ejemplo del Panel de control de informes históricos de SMS del equipo.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [configurando](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059728) o [usando SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033) con contestadores automáticos y/o colas de llamadas. #### Informes de rendimiento de usuario El Informe de rendimiento de usuarios permite a los usuarios autorizados ver los datos de rendimiento de los usuarios de Zoom Phone, comparar sus estadísticas y ver una tabla de clasificación de usuarios dentro de una Ubicación. Los datos proporcionados en este informe incluyen: {% columns %} {% column %} * Total de llamadas * Total de llamadas Entrantes * Total de llamadas Entrantes únicas * Total de llamadas Salientes * Total de llamadas Salientes únicas * Llamadas contestadas (Salientes) * Llamadas completadas (Entrantes) * Llamadas reenviadas al correo de voz * Llamadas contestadas por otros {% endcolumn %} {% column %} * Porcentaje de llamadas perdidas * Tiempo medio de llamada * Tiempo total de llamada * Tiempo total de llamada (Entrantes) * Tiempo total de llamada (Salientes) * Tiempo total en espera * Tiempo total aparcado * Grupo principal del usuario * sitio del usuario {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Ejemplo del Panel de control de informes de rendimiento de usuarios.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [visualización de informes de rendimiento de usuarios](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058331). #### Informe de derechos y membresía de Características El Informe de derechos y membresía de Características proporciona a los usuarios autorizados una vista instantánea sencilla del perfil de un usuario de Zoom Phone. Los datos disponibles dentro de este informe incluyen: {% columns %} {% column %} * Nombre * Extensión * Paquete de llamadas * Departamento * Centro de costos * sitio * Zona horaria * Números de teléfono * ID de llamada Salientes * Tipos de dispositivo * Membresía de cola de llamadas * Membresía de línea compartida * Membresías de captura de llamadas de grupo * Modo de timbre de administración de llamadas {% endcolumn %} {% column %} * Asistente de * Puede personalizar el correo de voz * Puede personalizar el saludo del mensaje * Configuración de activación/desactivación para: * correo de voz / videomail * grabación de llamadas automática * grabación de llamadas ad hoc * Desbordamiento de llamadas * Transferencia de llamadas * administración de llamadas y reenvío * Elevar la llamada a reunión * Transferir la llamada a la sala * Conmutación móvil al operador * Delegación de llamadas * SMS/MMS {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Ejemplo del Panel de control de informes de titularidad de Características y membresía.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre cómo ver el [informe de titularidad de Características y membresía](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059370). #### Informe de grabación de llamadas de Zoom Phone El Informe de grabación de llamadas de Zoom Phone permite a los usuarios autorizados ver el historial de registros de grabación y cómo se usan, almacenan y eliminan las grabaciones de Zoom Phone dentro de una cuenta. Estos informes permiten a los administradores supervisar las grabaciones y comprender el uso de la grabación en un informe completo. Los datos disponibles dentro del informe incluyen: {% columns %} {% column %} * Usuarios configurados para grabación automática * Usuarios configurados para grabación ad hoc * Número / porcentaje de llamadas grabadas * Número / porcentaje de llamadas no grabadas * Número / porcentaje de grabaciones no marcadas para eliminación * Desglose de la información del usuario para * Nombre * Extensión * Número de grabaciones ad hoc * Número de grabaciones automáticas * Total de llamadas * Total de grabaciones * sitio * Grupo {% endcolumn %} {% column %} * Desglose de la información de llamada / grabación para * Dirección * Número de quien llama * Número del destinatario * Hora de inicio de la llamada * Dirección entrante / saliente * Resultado de la llamada * Duración de la llamada * Sitio de la llamada * Ruta de la llamada * Desglose de la información de grabación para * Dirección * Quien llama * Destinatario * Usuario propietario de la grabación * Tipo de usuario del Propietario * Hora * Tipo de grabación * sitio {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Ejemplo del Panel de control de informes de grabación de Zoom Phone.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [viendo el informe de grabación de Zoom Phone.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075142) #### Informes de Acceso El informe de Acceso de Zoom Phone permite a los usuarios autorizados generar una lista de usuarios que tienen acceso a recursos compartidos, incluidos: {% columns %} {% column %} * Buzones de correo de voz compartidos * Grabaciones de llamadas compartidas * Delegación de llamadas (apariencia de línea compartida) {% endcolumn %} {% column %} * Correos de voz para: * Colas de llamada * Recepcionistas automáticas * Grupos de línea compartida {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Ejemplo del Panel de control de informes de Acceso.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [visualización de informes de Zoom Phone Acceso](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068181). ### Funciones del usuario Cuando se aprovisiona con un Customer Engagement Pack add-on, los usuarios obtienen Acceso a las siguientes funciones: #### Código de motivo de exclusión Los usuarios que pertenecen a una cola de llamadas pueden designar un código de motivo de exclusión al salir de la cola. Esto proporciona a los administradores de la cola de llamadas información sobre los estados de los usuarios, como tomar un descanso o una pausa para comer, y también se sincroniza con el Panel de control de análisis de la cola de llamadas en tiempo real. #### Aceptación de cola de llamadas de administrador-usuario Los usuarios con suficiente Permiso Basado en roles, como un administrador de cola de llamadas, pueden dar de alta a usuarios en una cola de llamadas a través de la [Panel de control en tiempo real de la cola de llamadas](#call-queue-real-time-analytics). Esto puede ser útil en circunstancias en las que una cola de llamadas puede tener usuarios esperando en cola, y los agentes han olvidado volver a incorporarse a la cola después de un descanso. #### Respuesta automática de la cola de llamadas Los propietarios de la cuenta y los administradores pueden habilitar la funcionalidad de respuesta automática para las colas de llamadas mediante la Configuración de la política en los niveles de cuenta, sitio, grupo y usuario. Una vez habilitada, los agentes de la cola de llamadas pueden seleccionar el retraso de respuesta automática para las llamadas de la cola que se les presenten. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [respuesta automática para colas de llamadas](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080518). #### Delegación VIP La Delegación VIP permite que un usuario defina quién puede llamarle directamente y quién no. Esta característica es especialmente útil para ejecutivos que no quieren estar directamente accesibles para todos sin permiso expreso. Para configurar la delegación VIP, los usuarios primero definen una lista de contactos VIP de quién puede llamarlos directamente; después de configurar la lista, el usuario puede definir si las llamadas sin respuesta se reenviarán o no a un delegado de llamadas. En segundo lugar, el usuario puede definir qué sucede cuando alguien fuera de su lista de contactos VIP les llama, con opciones para: * **Hacer que suenen simultáneamente ellos y su(s) delegado(s):** Las personas que no están en la lista VIP pueden llamar tanto al usuario como a su(s) delegado(s). * **Hacer que suene primero su(s) delegado(s) y luego ellos mismos:** Las personas que no están en la lista VIP pueden llamar al delegado o delegados y luego al usuario principal. * **Llamarse a sí mismos primero y a su(s) delegado(s) después:** Las personas que no están en la lista VIP pueden llamar primero al usuario principal y luego a su(s) delegado(s). * **Llamar solo a su(s) delegado(s):** Las personas que no están en la lista VIP pueden llamar solo a su(s) delegado(s). * **Llamarse solo a sí mismos:** Las personas que no están en la lista VIP pueden llamar solo al usuario principal. * **Enviar al correo de voz/videocorreo:** Las personas que no están en la lista VIP son enviadas al correo de voz/videocorreo si el correo de voz/videocorreo está habilitado. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [habilitar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057673) y [usar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057675) Delegación VIP. #### Envío de correo de voz Los propietarios de la cuenta y los administradores pueden Configure la política de envío al correo de voz a través del portal del administrador para usuarios con licencias de Customer Engagement Pack. Las Características permiten a cada usuario Salir automáticamente un mensaje pregrabado en el buzón de correo de voz de un destinatario sin esperar en la línea. Las Características están deshabilitadas de forma predeterminada, pero pueden habilitarse a nivel de la cuenta. \ Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [envío de correo de voz](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082107). #### Plantillas SMS Con las plantillas de SMS, los usuarios pueden optimizar la eficiencia insertando rápidamente mensajes predefinidos, definidos por los administradores, al responder o enviar mensajes SMS a través de un contestador automático o una cola de llamadas. Estas plantillas facilitan la personalización con campos adaptables para personalizar los mensajes para los destinatarios y ofrecen niveles de acceso controlados en distintos niveles específicos de cuenta, grupo, usuario y sitio.

Ejemplos de plantillas de SMS.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [administración de plantillas de SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183). #### Funcionalidad de SMS del equipo Con la funcionalidad de SMS en equipo, los usuarios pueden responder y enviar mensajes de texto en nombre de un contestador automático o una cola de llamadas si son miembros del grupo. Esto permite a los usuarios finales (es decir, los clientes de su negocio) enviar mensajes SMS a una cola de llamadas o a un contestador automático, que pueden ser respondidos colaborativamente por miembros del grupo, ofreciendo canales de contacto adicionales para comunicarse con su base de clientes. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre el uso de [Colas de llamadas o contestadores automáticos con SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033). #### Resumen de SMS del equipo Esta característica fue [anteriormente discutida](#team-sms-summary) en la sección de Zoom AI. #### Respuesta automática de SMS Los usuarios pueden configurar una respuesta automática de SMS para responder automáticamente a los mensajes SMS entrantes durante condiciones específicas como fuera del horario de oficina o en modo No molestar. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [Respuesta automática de SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232). #### Mensajes SMS programados Los usuarios pueden Programar mensajes SMS para que se envíen en una fecha, hora y zona horaria específicas en el futuro. Esta Características ayuda a los usuarios a comunicarse de manera más eficaz con destinatarios en diferentes zonas horarias. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [programación de mensajes SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078318). #### Seguimiento de horas facturables Los usuarios pueden registrar manualmente las horas facturables durante las llamadas telefónicas con fines de facturación e invoicing para clientes. Características clave: * Seguimiento manual del tiempo facturable de inicio y parada durante las llamadas * Añadir códigos de cliente y notas a las interacciones * Asociar contactos con entradas de tiempo facturable * Ver el historial de actividad en los perfiles de contacto * Editar las horas facturables después de las llamadas * Generar informes para contactos específicos o códigos de cliente * Descargar informes completos de horas facturables Los propietarios de cuentas y administradores pueden controlar el seguimiento de horas facturables a nivel de cuenta, sitio, grupo y usuario mediante una gestión jerárquica con mecanismos de bloqueo. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [la gestión y el uso del seguimiento de horas facturables](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078747). ### El Asistente de Zoom El Asistente de Zoom es un widget ligero que se ejecuta en el escritorio de un usuario como una extensión de la aplicación Zoom Workplace, ofreciendo a los usuarios Con licencia de Zoom Phone Pro una interfaz telefónica unificada. Siga el enlace a continuación para obtener más información. {% content-ref url="/pages/430d0083900cad8b11559a5f0f1047d84c7dccba" %} [El Asistente de Zoom](/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant.md) {% endcontent-ref %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.