Experiencia del usuario
Esta sección describe la experiencia del usuario para comenzar y familiarizarse con Zoom Phone, incluida la web portal y la aplicación Zoom Workplace. Después de leer esta sección, puede esperar estar familiarizado con los ajustes y funciones comunes en la aplicación y en la web que son centrales para usar Zoom Phone como usuario estándar.
Nota
Algunas funciones dentro de esta sección pueden estar restringidas o no disponibles debido a la configuración de la cuenta, del grupo o del usuario, tal como las haya configurado un administrador de Zoom.
Configurar un perfil de usuario
Una vez que a un usuario se le asigna una licencia de Zoom Phone, existe una breve configuración de cuenta basada en la web que el usuario debe realizar en la Teléfono página antes de configurar ajustes adicionales de Zoom Phone. Este proceso establece información básica para el perfil del usuario, como el país del usuario, el código de área predeterminado, la zona horaria y el PIN utilizado para funciones como hot desking y correo de voz.
País y código de área
El país y el código de área elegidos por el usuario afectarán la cadena de marcado predeterminada del usuario para llamadas locales. Por ejemplo, si un usuario elige Estados Unidos y un código de área 669, salvo que se especifique lo contrario, la cadena de marcado del usuario tendrá por defecto +1 669, y todas las llamadas sin un código de área especificado se enrutarán localmente. Por ejemplo, marcar 555-5555 se traducirá automáticamente a +1 669-555-5555. Esto se sobrescribirá si el usuario inicia una cadena de marcado con otro código de área, por ejemplo, marcando 212-555-5555.
Zona horaria
La zona horaria predeterminada del usuario determinará cómo Zoom Phone interpreta sus ajustes sensibles al tiempo, como el horario comercial. Por ejemplo, si un usuario está configurado para la zona horaria del Pacífico de EE. UU. (UTC -7) y en realidad vive en la zona horaria central de EE. UU. (UTC -5), si su horario comercial está configurado de 8 a 17 Pacífico, el usuario experimentará su horario comercial de 10 a 19 localmente.
Si es necesario, los usuarios pueden cambiar su zona horaria en cualquier momento desde su página de perfil en el portal web de Zoom.
Código PIN
El código PIN elegido por el usuario será requerido para que pueda acceder a su correo de voz por llamada telefónica, desbloquear su teléfono de escritorio o usar una ubicación de hot desking.
Una vez que se establece el PIN de un usuario, puede cambiarlo en cualquier momento desde su Configuración de teléfono pantalla en el portal web de Zoom.
Zoom Phone en el portal web
Después de completar el proceso de configuración inicial, los usuarios pueden acceder a la mayoría de sus ajustes y funciones de Zoom Phone desde la Teléfono pestaña en el portal web. Por defecto, al hacer clic en la pestaña Teléfono se abrirá la pantalla de Configuración; sin embargo, los usuarios también pueden cambiar a las pestañas Historial, Correo de voz y Grabación, que también están disponibles en la aplicación Zoom Workplace. Siga el enlace a continuación para más información.
Zoom Phone en el portal webZoom Phone en la aplicación Zoom Workplace
La pestaña Teléfono en la aplicación Zoom Workplace sirve como la ubicación principal para utilizar Zoom Phone tanto para usuarios móviles como de escritorio. Desde la pestaña Teléfono, los usuarios pueden realizar y recibir llamadas, ver el historial de llamadas, acceder al correo de voz, ver líneas compartidas y enviar mensajes SMS/MMS. Siga el enlace a continuación para más información.
Zoom Phone en la aplicación de Zoom WorkplaceZoom AI Companion
Zoom Phone admite funciones integradas de AI Companion que pueden simplificar los flujos de trabajo del usuario y ayudarle a ahorrar tiempo. Estas funciones se describen en las secciones siguientes.
Nota
Zoom no utiliza ningún audio, vídeo, chat, uso compartido de pantalla, archivos adjuntos u otro contenido similar a comunicaciones de los clientes (como resultados de encuestas, pizarra y reacciones) para entrenar los modelos de IA de Zoom ni los de terceros.
Evaluamos y actualizamos nuestros modelos periódicamente y los modelos utilizados para respaldar Zoom AI Companion pueden cambiar con el tiempo. Para las funciones de AI Companion que utilizan proveedores de modelos de IA de terceros, compartiremos datos relevantes con esos terceros cuando use la función. Los datos pueden procesarse en centros de datos ubicados en los EE. UU.
Obtenga más información sobre cómo Zoom utiliza los datos para proporcionar funciones de Zoom AI Companion, o consulte el Documento técnico de seguridad y privacidad de Zoom AI Companion.
Resumen de llamada
La función Resumen de llamada permite a los usuarios generar resúmenes posteriores a la llamada de conversaciones de Zoom Phone. Si se habilita durante una llamada, las conversaciones designadas recibirán un resumen posterior a la llamada generado por IA dentro de la aplicación Zoom Workplace, destacando detalles esenciales como fechas, nombres, puntos clave de la discusión y los siguientes pasos. Los usuarios tienen la opción de editar, enviar por correo electrónico o compartir el resumen de la conversación según sea necesario. Los usuarios también pueden compartir el resumen de la llamada al transferirla. Al destinatario se le proporciona un Ver resumen enlace que abre una nueva ventana con el Resumen rápido, Siguientes pasos, y Resumen de la llamada.
Los usuarios también tienen la opción de crear manual o automáticamente un documento de Zoom que incluya un resumen de llamada generado automáticamente, siguientes pasos y otras secciones basadas en plantillas seleccionadas. El documento incluye automáticamente el resumen de llamada y los siguientes pasos generados por AI Companion.
Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre habilitar y usar resumen de llamada con AI Companion.
Hacer preguntas durante las llamadas
Abra el panel lateral de AI Companion durante llamadas telefónicas activas para hacer preguntas y recibir asistencia en tiempo real basada en la transcripción en vivo de la llamada. Seleccione entre indicaciones predefinidas o escriba preguntas personalizadas. La función proporciona información contextual sin interrumpir el flujo de la conversación. Los participantes ven indicadores visuales cuando las llamadas están siendo transcritas, con controles separados para la transcripción y los resúmenes de llamadas.
Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre hacer preguntas durante las llamadas telefónicas.
Obtenga respuestas de AI Companion en sus dispositivos móviles
Los usuarios en movimiento ahora pueden obtener respuestas rápidas a sus preguntas sobre llamadas sin cambiar a la aplicación de Zoom Workplace para escritorio. Cuando Resumen de llamada con AI Companion está habilitado, una ventana emergente en la aplicación móvil Zoom Workplace en iOS, iPadOS y Android permite a los usuarios hacer preguntas a AI Companion durante la llamada o después, manteniendo los flujos de trabajo en movimiento dondequiera que trabaje.
Correo de voz
El AI Companion de Zoom Phone mejora la gestión del correo de voz mediante herramientas de automatización y priorización inteligentes diseñadas para optimizar los flujos de comunicación y mejorar la eficiencia de respuesta.
Tareas
Al ver un correo de voz, los usuarios pueden pedir a Zoom AI Companion que analice y sugiera automáticamente tareas basadas en el contenido del correo de voz, ayudando a los usuarios a ponerse al día más rápido cuando su bandeja de entrada está llena y a mantenerse enfocados al devolver mensajes.
Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre habilitar y usar resumen de llamada con AI Companion.
Priorización de correo de voz
Con la función de Priorización de correo de voz, AI Companion puede priorizar automáticamente los mensajes de voz cuando el contenido del mensaje coincide con una lista de temas o intenciones definida personalmente por el usuario. Esto puede ayudar a los usuarios a responder a sus mensajes de voz más significativos, urgentes o críticos en un plazo más corto cuando ese mensaje de otra forma podría quedar al final de la cola.
Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre habilitar y usar resumen de llamada con AI Companion.
Detección automática de idioma
Con la función de detección y traducción automática de idioma, la barrera del idioma se reduce para correos de voz, SMS y resúmenes de llamadas. Los usuarios pueden establecer su idioma de traducción preferido en la aplicación Zoom Workplace para convertir automáticamente todas las transcripciones y contenido de mensajes, con traducción adicional bajo demanda disponible a través de menús contextuales.
Los propietarios de la cuenta y los administradores controlan el acceso a estos servicios de traducción mediante una configuración de políticas dedicada que gestiona el despliegue en todas las funciones compatibles.
Resumen de hilo de SMS del equipo
Con la función Resumir hilos de SMS del equipo, los miembros de las colas de llamadas y de los contestadores automáticos con el add-on Power Pack pueden usar AI Companion para generar un resumen de los hilos de SMS del equipo para entender rápidamente la conversación y generar su respuesta. Esto es especialmente beneficioso cuando un usuario hace seguimiento de una conversación existente con varios intercambios de mensajes, o al transferir una conversación SMS a un agente diferente para soporte.
Nota
Esta función requiere el add-on Power Pack de Zoom.
Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre resumir hilos de SMS con AI Companion.
Informes de usuario
Los usuarios de Zoom Phone sin un rol elevado (es decir, un "usuario estándar") no tienen acceso a los informes de uso de Zoom Phone. Sin embargo, los usuarios pueden acceder y exportar su historial de llamadas a través del portal web.
Alternativamente, los usuarios con el add-on Power Pack y privilegios de rol suficientes pueden tener acceso a paneles adicionales e informes de colas de llamadas. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre informes y funciones de Power Pack.
add-on Power Pack
El Zoom Phone Power Pack es un add-on opcional diseñado para potenciar a los usuarios con licencia de Zoom Phone (es decir, no básicos) proporcionando acceso a funciones y herramientas de informes adicionales, reforzando el soporte al cliente y las capacidades del usuario de forma similar a una experiencia de "centro de contacto ligero".
Con el add-on Power Pack, los usuarios y administradores con permisos suficientes tienen acceso a funciones adicionales, que incluyen:
Analítica en tiempo real de colas de llamadas
Informes históricos de colas de llamadas
Informes históricos de contestadores automáticos
Informes históricos de SMS del equipo
Informes de rendimiento de usuarios
Informes de derechos de funciones y membresía
Informes de grabación
Informes de acceso
Informe de disponibilidad de miembros
Informe de rendimiento de miembros
Panel de AI Companion
Código de motivo de exclusión
Opt-In de cola de llamadas administrado por admin-usuario
Respuesta automática de cola de llamadas
Delegación VIP
Plantillas de SMS
Funcionalidad de SMS de equipo
Resumen de SMS del equipo
Mensajes SMS programados
Respuesta automática de SMS
Delegación de SMS para grupos de línea compartida
Dejar mensaje de voz pregrabado (voicemail drop)
Seguimiento de horas facturables
Nota
Algunas funciones de Power Pack requieren roles de Zoom Phone para acceder a ellas. Se anima a los lectores a revisar los requisitos de cada función mediante los artículos de soporte vinculados para obtener información adicional.
Análisis e informes
Las secciones siguientes analizan la analítica disponible con el add-on Power Pack. Aunque las descripciones siguientes proporcionan resúmenes generales de cada informe, algunos informes y los datos asociados pueden requerir privilegios elevados (es decir, de administrador) para ver todos los datos. Se anima a los lectores a consultar cada artículo de soporte vinculado para comprender los requisitos de cada informe.
Analítica en tiempo real de colas de llamadas
El panel de Analítica en tiempo real de colas de llamadas proporciona a los usuarios autorizados detalles críticos sobre el rendimiento de las colas de llamadas de una cuenta que pueden ayudar a tomar decisiones eficaces basadas en datos. Los datos disponibles dentro de este informe incluyen:
Porcentajes de nivel de servicio objetivo
Tiempo medio de atención de llamadas
Volumen de llamadas
Tiempo medio de atención de llamadas
Tiempo medio de espera
Mayor tiempo de espera
Recuento de llamadas completadas
Recuento de llamadas abandonadas
Recuento de llamadas por desborde
Llamadas perdidas
Motivos de exclusión
Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre ver el panel de analítica en tiempo real de la cola de llamadas.
Informes históricos de colas de llamadas
De manera similar al panel de Analítica en tiempo real de colas de llamadas, los usuarios autorizados pueden generar informes Históricos de colas de llamadas para ayudar a tomar decisiones eficaces basadas en datos sobre el rendimiento de las colas de llamadas.
Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre ver el panel de analítica histórica de la cola de llamadas.
Informes históricos de contestadores automáticos
El informe histórico del contestador automático proporciona a los usuarios autorizados análisis detallados de las llamadas que llegan a sus contestadores automáticos. Los datos dentro de este informe incluyen:
Duración media del IVR
Llamadas entrantes dentro del horario comercial
Llamadas entrantes fuera del horario comercial
Llamadas externas salientes
Tasas de enrutamiento del contestador automático
Porcentaje de respuestas del IVR
Tabla de rendimiento de los 25 mejores contestadores automáticos
Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre ver.
Informes históricos de SMS del equipo
la visualización del panel de informes históricos del contestador automático
El informe histórico de SMS del equipo proporciona a los usuarios autorizados análisis detallados de las interacciones SMS de contestadores automáticos y colas de llamadas, incluidos indicadores clave de volumen y tiempo de respuesta. Los datos dentro de este informe incluyen:
SMS distribuidos
Recuento de liberaciones manuales
Recuento de liberaciones por tiempo de espera
Tiempo de primera respuesta
Tiempo de respuesta más largo
Tiempo medio de respuesta
Volumen total de SMS
Entrantes
Salientes
Volumen total de SMS
Entrantes
Volumen medio de SMS por agente
Volumen de SMS por conversación completada
Promedio entrante
Promedio saliente
Tiempo de respuesta por conversación completada
Tiempo medio de primera respuesta
Tiempo medio de gestión
Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre Ejemplo del panel de informes históricos de SMS del equipo. configurar o usar SMS
Informes de rendimiento de usuarios
con contestadores automáticos y/o colas de llamadas.
El Informe de rendimiento de usuario permite a los usuarios autorizados ver los datos de rendimiento de los usuarios de Zoom Phone, comparar sus estadísticas y ver una tabla de clasificación de usuarios dentro de una ubicación. Los datos proporcionados en este informe incluyen:
Total de llamadas
Total de llamadas entrantes
Total de llamadas entrantes únicas
Total de llamadas salientes
Total de llamadas salientes únicas
Llamadas contestadas (salientes)
Llamadas completadas (entrantes)
Llamadas desviadas al correo de voz
Llamadas contestadas por otros
Porcentaje de llamadas perdidas
Tiempo medio de llamada
Tiempo total de llamadas
Tiempo total de llamadas (entrantes)
Tiempo total de llamadas (salientes)
Tiempo total en espera
Tiempo total en estacionamiento
Grupo principal del usuario
Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre Ejemplo del panel de informes de rendimiento de usuario..
ver informes de rendimiento de usuario
Informe de derechos de funciones y membresía
El Informe de derechos de funciones y membresía proporciona a los usuarios autorizados una vista instantánea simple del perfil de un usuario de Zoom Phone. Los datos disponibles en este informe incluyen:
Nombre
Extensión
Paquete de llamadas
Departamento
Centro de costos
Zona horaria
Sitio
Números de teléfono
ID de llamada saliente
Tipos de dispositivo
Membresía en colas de llamadas
Membresía en línea compartida
Membresías de contestación de grupo
Modo de timbrado para el manejo de llamadas
Asistente de
Puede personalizar el correo de voz
Puede personalizar el saludo de mensajes
Ajustes activado/desactivado para:
Correo de voz / Videomail
Grabación automática de llamadas
Grabación de llamadas ad-hoc
Desbordamiento de llamadas
Transferencia de llamadas
Manejo y desvío de llamadas
Elevar llamada a reunión
Transferir llamada a sala
Cambio móvil a operador
Delegación de llamadas
Ejemplo del panel de informes de derechos de funciones y membresía. Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre cómo ver el.
informe de derechos de funciones y membresía
Informe de grabaciones de Zoom Phone
El Informe de grabaciones de Zoom Phone permite a los usuarios autorizados ver el historial de registros de grabación y cómo se están usando, almacenando y eliminando las grabaciones de Zoom Phone dentro de una cuenta. Estos informes permiten a los administradores supervisar las grabaciones y comprender el uso de las mismas en un informe integral. Los datos disponibles en el informe incluyen:
Usuarios configurados para grabación automática
Usuarios configurados para grabación ad-hoc
Número / Porcentaje de llamadas grabadas
Número / Porcentaje de llamadas no grabadas
Número / Porcentaje de grabaciones no marcadas para eliminación
El Informe de derechos de funciones y membresía proporciona a los usuarios autorizados una vista instantánea simple del perfil de un usuario de Zoom Phone. Los datos disponibles en este informe incluyen:
Nombre
Desglose de información de usuario para
Número de grabaciones ad-hoc
El Informe de rendimiento de usuario permite a los usuarios autorizados ver los datos de rendimiento de los usuarios de Zoom Phone, comparar sus estadísticas y ver una tabla de clasificación de usuarios dentro de una ubicación. Los datos proporcionados en este informe incluyen:
Número de grabaciones automáticas
Centro de costos
Grabaciones totales
Grupo
Desglose de información de llamada / grabación para
Dirección
Número del llamante
Número del llamado
Hora de inicio de la llamada
Dirección entrante / saliente
Resultado de la llamada
Duración de la llamada
Sitio de la llamada
Ruta de la llamada
Desglose de información de llamada / grabación para
Desglose de información de grabación para
Llamante
Llamado
Usuario propietario de la grabación
Tipo de usuario propietario
Hora
Centro de costos
Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre Ejemplo del panel de informes de grabaciones de Zoom Phone.
Informes de acceso
ver el informe de grabaciones de Zoom Phone.
El Informe de acceso de Zoom Phone permite a los usuarios autorizados generar una lista de usuarios que tienen acceso a recursos compartidos, incluidos:
Bandejas de entrada de correo de voz compartidas
Grabaciones de llamadas compartidas
Delegación de llamadas (apariencia de línea compartida)
Mensajes de voz para:
Colas de llamadas
Contestadores automáticos
Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre Ejemplo del panel de informes de acceso..
ver informes de acceso de Zoom Phone
Funciones de usuario
Código de motivo de exclusión
Cuando se proporciona con el add-on Power Pack, los usuarios obtienen acceso a las siguientes funciones:
Opt-In de cola de llamadas administrado por admin-usuario
Los usuarios que pertenecen a una cola de llamadas pueden designar un código de motivo de exclusión al salir de la cola. Esto proporciona a los gerentes de la cola de llamadas información sobre los estados de los usuarios, como tomar un descanso o una comida, y también se sincroniza con el panel de analítica en tiempo real de la cola de llamadas. Los usuarios con permisos basados en roles suficientes, como un administrador de cola de llamadas, pueden inscribir a los usuarios en una cola de llamadas a través delpanel en tiempo real de la cola de llamadas
Respuesta automática de cola de llamadas
. Esto puede ser útil en circunstancias donde una cola de llamadas puede tener usuarios esperando en la cola y los agentes han olvidado volver a inscribirse en la cola después de un descanso.
Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre respuesta automática para colas de llamadas.
Delegación VIP
La Delegación VIP permite a un usuario definir quién puede y quién no puede llamarlo directamente. Esta función es especialmente útil para ejecutivos que no desean ser accesibles directamente por todos sin permiso expreso.
Para configurar la delegación VIP, los usuarios primero definen una lista de contactos VIP que pueden llamarlos directamente; después de configurar la lista, el usuario puede definir si las llamadas no contestadas se desviarán a un delegado de llamada o no.
En segundo lugar, el usuario puede definir qué sucede cuando alguien fuera de su lista de contactos VIP lo llama, con opciones para:
Hacer sonar a ellos y a su(s) delegado(s) simultáneamente: Las personas que no están en la lista VIP pueden hacer sonar tanto al usuario como a sus delegados.
Hacer sonar primero a su(s) delegado(s) y a ellos en segundo lugar: Las personas que no están en la lista VIP pueden hacer sonar a los delegados y luego al usuario principal.
Hacer sonar primero al usuario y después a su(s) delegado(s): Las personas que no están en la lista VIP pueden hacer sonar primero al usuario principal y luego a sus delegados.
Hacer sonar solo a su(s) delegado(s): Las personas que no están en la lista VIP pueden hacer sonar únicamente a los delegados.
Hacer sonar solo al usuario: Las personas que no están en la lista VIP pueden hacer sonar únicamente al usuario principal.
Enviar a correo de voz/videomail: Las personas que no están en la lista VIP son enviadas al correo de voz/videomail si el correo de voz/videomail está habilitado.
Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre habilitar y usar Delegación VIP.
Dejar mensaje de voz pregrabado (voicemail drop)
Los propietarios de la cuenta y los administradores pueden configurar la política de voicemail drop a través del portal de administrador para los usuarios con licencias Power Pack. Esta función permite a los usuarios dejar automáticamente un mensaje pregrabado en el buzón de correo de voz de un destinatario sin esperar en la línea. Esta función está deshabilitada de forma predeterminada pero puede habilitarse a nivel de cuenta.
Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre dejar mensaje de voz pregrabado (voicemail drop).
Plantillas de SMS
Con Plantillas de SMS, los usuarios pueden optimizar la eficiencia insertando rápidamente mensajes prefabricados, definidos por los administradores, al responder o enviar mensajes SMS a través de un contestador automático o una cola de llamadas. Estas plantillas facilitan la personalización con campos adaptables para personalizar los mensajes para los destinatarios y ofrecen niveles de acceso controlado en varias capas específicas de cuenta, grupo, usuario y sitio.
Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre gestionar plantillas de SMS.
Funcionalidad de SMS de equipo
Con la Funcionalidad de SMS de equipo, los usuarios pueden responder y enviar mensajes de texto en nombre de un contestador automático o una cola de llamadas si son miembros del grupo. Esto permite que los usuarios finales (es decir, los clientes de su empresa) envíen mensajes SMS a una cola de llamadas o contestador automático, que pueden ser respondidos por miembros del grupo de forma colaborativa, ofreciendo canales de contacto adicionales para comunicarse con su base de clientes.
Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre el uso de Colas de llamadas o contestadores automáticos con SMS.
Resumen de SMS del equipo
Esta función fue discutida previamente en la sección de AI Companion.
Respuesta automática de SMS
Los usuarios pueden configurar un autorespondedor de SMS para responder automáticamente a mensajes SMS entrantes durante condiciones especificadas como fuera del horario de oficina o el modo No molestar.
Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre respuesta automática de SMS.
Mensajes SMS programados
Los usuarios pueden programar mensajes SMS para enviarlos en una fecha, hora y zona horaria específicas en el futuro. Esta función ayuda a los usuarios a comunicarse de manera más efectiva con destinatarios en diferentes zonas horarias.
Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre programación de mensajes SMS.
Seguimiento de horas facturables
Los usuarios pueden realizar un seguimiento manual de las horas facturables durante las llamadas telefónicas para fines de facturación e invoicing de clientes.
Funciones clave:
Inicio/parada manual del seguimiento del tiempo facturable durante las llamadas
Agregar códigos de cliente y notas a las interacciones
Asociar contactos con entradas de tiempo facturable
Ver historial de actividad en perfiles de contacto
Editar horas facturables después de las llamadas
Generar informes para contactos o códigos de cliente específicos
Descargar informes completos de horas facturables
Los propietarios de la cuenta y los administradores pueden controlar el seguimiento de horas facturables a nivel de cuenta, sitio, grupo y usuario mediante gestión jerárquica con mecanismos de bloqueo.
Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre gestionar y usar el seguimiento de horas facturables.
El Asistente de Zoom
El Asistente de Zoom es un widget ligero que se ejecuta en el escritorio de un usuario como una extensión de la aplicación Zoom Workplace, ofreciendo a los usuarios Pro y con licencia de Zoom Phone una interfaz telefónica consolidada. Siga el enlace a continuación para más información.
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