# Solución de problemas

### Herramienta de prueba de conectividad de red

La aplicación de escritorio de Zoom Workplace para Mac y Windows incluye una herramienta integrada de prueba de conectividad de red que puede confirmar que el dispositivo de un usuario puede comunicarse correctamente con los centros de datos de Zoom Phone.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeVMKsb8V7DAjZ4_C1LWaXeHCKWFVlieZWNDLq0uqznzLxPwzSSGpcuVoVg-b06Ggp2JVa0eWz2aZUWTrlYQUj7zV24JA7LSbYdSiWWBRzyiNU-kNZfPmZCDEXX1mRuKHMpouZbV5bVIu1uw5tYulQ?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt=""><figcaption><p>Ejemplo de prueba de teléfono con la herramienta de conectividad de red.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">Prueba de conectividad de red de Zoom Phone en Windows</mark>

Para realizar una prueba de conectividad de red de Zoom Phone en la aplicación de escritorio de Zoom Workplace para Windows, siga estos pasos:\\

1. Abra la aplicación de Zoom Workplace en su escritorio.
2. Prensa **Ctrl+Alt+Shift+D** para abrir la herramienta de diagnóstico de red (requiere la versión 5.13.10 o superior).
3. Haga clic en la **Prueba de teléfono** opción.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcu9YSYWsEG8iruI5ujdbOGnpHAvQSz2WLtyKDCtnM4czASGanA-7laDQ7jBZU-BSVvaAzev01jBDWMwALhKZOml6dgcqO_3KSBRYsYmoD85VPaPTcTB9DOOCbK9iWF4MVpFNGpgyCMJ2dSL44M5sM?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt=""><figcaption><p>Imagen de la Ubicación de la prueba de teléfono.</p></figcaption></figure>

4. En la siguiente pantalla, haga clic en Probar.
5. Los resultados se mostrarán después de completar el proceso.

#### <mark style="color:azul;">Prueba de conectividad de red de Zoom Phone en Mac</mark>

Para realizar una prueba de conectividad de red de Zoom Phone en la aplicación de escritorio de Zoom Workplace para Mac, siga los pasos siguientes:

1. Abra la aplicación de Zoom Workplace en su escritorio.
2. Presione Cmd+Option+Shift+D para abrir la herramienta de diagnóstico de red (requiere la versión 5.13.10).
3. Haga clic en la opción Prueba de teléfono.
4. En la siguiente pantalla, haga clic en Probar.
5. Los resultados se mostrarán después de completar el proceso.

### Preguntas frecuentes

Se recomienda a los usuarios consultar el Centro de soporte de Zoom para obtener una lista de [Preguntas frecuentes](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065328).

### Solución de problemas de Zoom Phone

Se recomienda a los usuarios que experimenten problemas con los códigos de error de Zoom Phone o que requieran soporte general para la solución de problemas revisar el Centro de soporte de Zoom para obtener [asistencia para la solución de problemas](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=ece4f6168720391089a37408dabb3553). Para otros problemas que no se encuentren en el Centro de soporte, no dude en [abrir un ticket](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) con Soporte de Zoom.


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GET https://library.zoom.com/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/troubleshooting.md?ask=<question>
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