Cosas a tener en cuenta
Zoom Phone no es un sustituto del teléfono móvil
Los números nativos de Zoom Phone y los números que se portan a Zoom Phone casi siempre se consideran números de teléfono VoIP (Voz sobre IP) y pueden tener capacidades diferentes en comparación con los números clasificados como solo móviles en ciertos países.
Por ejemplo, los proveedores de autenticación de dos factores pueden no admitir números de teléfono VoIP. En consecuencia, si un número móvil asociado con la autenticación de dos factores se porta a Zoom Phone, el usuario puede dejar de poder aprobar las solicitudes de autenticación. Además, Zoom Phone requiere una conexión de datos, por ejemplo, Wi‑Fi o 4G/5G, para realizar y recibir llamadas desde un dispositivo móvil. Los usuarios no pueden realizar una llamada telefónica basada en la señal celular sin una conexión de datos existente.
Nota
Zoom Phone actualmente ofrece exclusivamente números clasificados como móviles para soporte de SMS en Australia y el Reino Unido. Todos los demás números de Zoom Phone ofrecidos están clasificados como números VoIP.
Zoom Phone no ofrece números telefónicos virtuales
Zoom Phone no ofrece ni admite marcación con números telefónicos virtuales. Además, los clientes no pueden portar números virtuales, ya que cualquier número portado a Zoom Phone debe cumplir ciertos requisitos.
Para empresas con uso intensivo de Wi‑Fi, una encuesta del sitio Wi‑Fi podría ayudar
Debido a la naturaleza de la conectividad inalámbrica, factores como la interferencia de la señal, las limitaciones de cobertura y las fluctuaciones de ancho de banda pueden introducir problemas de calidad, provocando posibles interrupciones o degradación en la fiabilidad y claridad de la comunicación. Por esta razón, se anima a las empresas que dependen en gran medida de la conectividad Wi‑Fi a realizar encuestas inalámbricas del sitio, ya que esto puede ayudar a garantizar que los puntos de acceso y las antenas inalámbricas estén optimizados para sus instalaciones, reduciendo la probabilidad de problemas relacionados con la calidad.
La pérdida de energía o de Internet puede afectar la disponibilidad de los servicios de emergencia
Debido a que Zoom Phone es un proveedor de telefonía VoIP, los dispositivos requieren conectividad a Internet para realizar y recibir llamadas telefónicas. En consecuencia, en caso de emergencia, incluida la pérdida de energía o de la conexión local a Internet, los dispositivos habilitados mediante adaptadores telefónicos analógicos pueden ser incapaces de realizar llamadas salientes.
Para tener en cuenta estos escenarios, se recomienda que las empresas dispongan de servicios telefónicos alternativos para recursos de emergencia—como líneas de seguridad, incendios y ascensores—a través de una línea telefónica analógica o conectividad 4G/5G desde un dispositivo móvil.
Los números de teléfono no pueden moverse fácil ni dinámicamente entre cuentas, incluidas las subcuentas
Los números de teléfono nativos de Zoom Phone y los números portados a Zoom Phone no son transferibles dinámicamente entre cuentas, incluidas las subcuentas. Para las cuentas que requieren transferir números de teléfono entre subcuentas, consulte el centro de soporte de Zoom para obtener instrucciones sobre cómo transferir números de teléfono entre cuentas.
Reenviar llamadas a números externos puede generar tarifas por minutos durante la duración de la llamada
En algunas circunstancias, reenviar llamadas a números externos a través de la RTPC puede resultar en cargos adicionales a una tarifa por llamada medida. Esto ocurre principalmente cuando una Cola de llamadas, un Recepcionista automático o un usuario con un plan de llamadas medido reenvía una llamada a un número externo, como un centro de contacto de terceros fuera del horario, o a un teléfono celular personal. En estas circunstancias, la cuenta incurrirá en cargos durante la duración de la llamada reenviada.
Los usuarios y los administradores de Zoom Phone deben aceptar los posibles cargos antes de guardar cualquier configuración que permita el reenvío a la RTPC; sin embargo, los administradores de la cuenta pueden restringir esta configuración con antelación, incluso eliminando esta capacidad por completo.
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