Descripción general
Zoom Phone es el servicio de telefonía basado en la nube de Zoom diseñado para satisfacer las necesidades de telefonía de empresas de cualquier tamaño. Con un menú de administración intuitivo basado en la web para configuraciones y políticas, y una arquitectura de servicio en la nube que reemplaza el equipo heredado instalado localmente, Zoom Phone hace que la telefonía sea sencilla.
Esta sección ofrece una visión general de los servicios, la arquitectura, el diseño, los requisitos de red, los estándares de seguridad, los dispositivos compatibles, las funciones, las licencias y más de Zoom Phone. Tras leer esta sección, puede esperar obtener una comprensión de alto nivel de los elementos fundamentales de diseño y la funcionalidad de Zoom Phone.
Zoom Phone ofrece tres ofertas de servicio principales: Native, BYOC Cloud Peering y BYOC Premises Peering
Zoom Phone ofrece a las empresas tres ofertas de servicio principales para satisfacer diversas necesidades en todo el mundo: Zoom Phone Native, Zoom Phone Bring Your Own Carrier con Cloud Peering (BYOC-C), y Zoom Phone Bring Your Own Carrier con Premises Peering (BYOC-P). Cada uno de estos servicios se describe brevemente en las secciones siguientes, con un resumen de red disponible al final de la descripción de cada servicio.
Zoom Phone NativeConserve su operador: interconexión en la nube (BYOC-C)Conserve su operador: interconexión local (BYOC-P)Zoom Phone está diseñado con una arquitectura activa-activa para fiabilidad y resiliencia
Zoom Phone utiliza una arquitectura activa-activa de clase mundial para ofrecer un servicio telefónico empresarial fiable. Los detalles de este diseño se amplían en las secciones siguientes, con un enfoque en zonas SIP específicas de centros de datos y en los centros de datos de Zoom en general.
Zonas SIP de centros de datos de Zoom Phone
En una arquitectura activa-activa, la resiliencia y la redundancia son clave. Cada centro de datos de Zoom Phone cuenta con dos zonas SIP idénticas e interconectadas equipadas con hardware y servicios dedicados para resiliencia y sostenibilidad independientes.
Durante las operaciones normales, un equilibrador de carga distribuye uniformemente las llamadas entre ambas zonas SIP dentro de un centro de datos. Dentro de cada zona SIP, las llamadas se distribuyen equitativamente entre un clúster de conmutadores de llamadas, que son responsables de funciones como enrutamiento, establecimiento y liberación de llamadas. Desde los conmutadores de llamadas, las llamadas se conectan a un Session Border Controller (SBC) dentro de cada zona, que conecta con la red subyacente de proveedores de Zoom para el enrutamiento PSTN hasta que la llamada alcanza su destino final.
Dentro de este marco, cada pieza integral de la arquitectura—es decir, SBCs, equilibradores de carga y conmutadores de llamadas—se complementa con hardware redundante en espera para la resiliencia. En el caso de que una zona SIP experimente un evento que afecte al servicio, los medios activos, la señalización y el registro de una llamada cambiarán a la otra zona para un servicio ininterrumpido.
El diagrama siguiente ilustra a alto nivel el diseño de arquitectura activa-activa de una zona SIP:
Centros de datos de Zoom Phone en general
Desde una perspectiva física, los centros de datos de Zoom se ubican en instalaciones de colocación altamente seguras con seguridad física, sistemas redundantes de alimentación y refrigeración, y acceso a proveedores líderes de servicios de Internet (ISPs) neutrales respecto al operador y socios de emparejamiento (peering).
Desde una perspectiva tecnológica, los centros de datos de Zoom están construidos con una arquitectura tolerante a fallos, que incluye redundancia completa y capacidades de conmutación por error rápida desde un centro de datos primario a un centro de datos secundario, para mejorar la fiabilidad y minimizar el tiempo de inactividad.
En el improbable caso de una interrupción completa de un centro de datos o un evento que afecte al servicio, la información de medios, señalización y registro de Zoom Phone puede perderse temporalmente, requiriendo una convergencia en el centro de datos secundario en espera.
El diagrama siguiente ilustra, a alto nivel, el diseño de redundancia de los centros de datos de Zoom:
Ubicaciones del servicio de la zona SIP
Zoom Phone ofrece conectividad PSTN donde Zoom proporciona servicios de telefonía nativa. Además, los clientes alojados en el clúster con sede en Estados Unidos de Zoom (US01) pueden beneficiarse de la conectividad de la zona SIP a través de la infraestructura global de medios de Zoom, que incluye las siguientes ubicaciones de centros de datos para optimizar la calidad y el enrutamiento de las llamadas según la ubicación del usuario:
Norteamérica:
EE. UU. Oeste, California
EE. UU. Centro, Colorado
EE. UU. Este, Nueva York
EE. UU. Este, Virginia
América Latina:
Brasil, São Paulo
México, Querétaro
EMEA:
Países Bajos, Ámsterdam
Alemania, Fráncfort
Arabia Saudita, Riad
Arabia Saudita, Yeda
APAC:
Australia, Sídney
Australia, Melbourne
China, Hong Kong
Japón, Tokio
Japón, Osaka
Singapur, Singapur
Conectividad específica por región
Para clientes que requieren localización de datos por motivos de cumplimiento y que se encuentran en regiones compatibles, Zoom Phone también admite conectividad PSTN localizada para cuentas específicas de una región. Los clientes con una cuenta específica de región deben iniciar todas las llamadas desde el centro de datos asociado a su región y no pueden utilizar zonas SIP fuera de la región de su cuenta.
La lista siguiente detalla las regiones compatibles y las ubicaciones de centros de datos específicas por región disponibles con Zoom Phone:
Australia
Sídney
Melbourne
Canadá
Vancouver
Toronto
Europa
Alemania
Ámsterdam
Zoom para gobierno
California
Nueva York
Advertencia
Las llamadas telefónicas realizadas desde cuentas específicas de una región se transmitirán desde centros de datos dentro de la región; sin embargo, las llamadas PSTN pueden atravesar redes internacionales más allá de la región confinada.
Zoom Phone India
Además de las regiones localizadas, Zoom Phone también admite la conectividad Bring Your Own Carrier con Premises Peering (BYOC-P) en India mediante una oferta de servicio especializada denominada Zoom Phone India. Con Zoom Phone India, los clientes con una cuenta basada en un clúster de EE. UU. reciben una instancia única de Zoom Phone específica para las áreas de servicio autorizadas —también conocidas como círculos— donde tanto Zoom como la cuenta del cliente están autorizados a operar.
A la fecha de publicación de este documento, Zoom está autorizado a operar dentro de las siguientes áreas de servicio autorizadas:
Mumbai: Área local de Mumbai, Navi Mumbai y Kalyan
Andhra Pradesh: Estado de Andhra Pradesh y Telangana, incluido Hyderabad
Maharashtra: Estado de Maharashtra y Goa, incluidas Pune
Karnataka: Estado de Karnataka, incluida Bangalore
Tamil Nadu: Estado de Tamil Nadu y territorio de la unión de Pondicherry, incluida Chennai
Delhi: Área local de Delhi, New Delhi, Ghaziabad, Faridabad, Noida y Gurgaon
Requisitos de Zoom Phone India
Debido a requisitos regulatorios, una empresa debe cumplir ciertos criterios para ser elegible para el servicio Zoom Phone India. Aunque la lista siguiente no es exhaustiva, a continuación se describen los criterios más importantes:
La empresa debe pagar en rupia india, y no puede usar otra denominación como el dólar estadounidense o el euro
La empresa debe ser una entidad comercial registrada en el Gobierno de India y no puede ser una entidad internacional
La empresa debe tener tanto un firmante autorizado como un número de identificación del impuesto sobre bienes y servicios (GSTIN) en el estado donde recibe el servicio
La empresa debe estar ubicada dentro de una de las áreas de servicio autorizadas que Zoom admite actualmente
Si su empresa cumple estos requisitos y está interesada en obtener más información sobre Zoom Phone India, póngase en contacto con su equipo de cuenta para más información.
Estándares de seguridad
Zoom Phone admite llamadas de voz seguras en varias plataformas, incluida la aplicación Zoom Workplace para escritorio y móvil, el cliente web de Zoom, Zoom Rooms y dispositivos SIP compatibles.
Durante la configuración de la llamada, Zoom Phone utiliza SIP sobre TLS 1.2 con un algoritmo AES de 256 bits para el cifrado. Además, las conexiones desde la aplicación Zoom Workplace para escritorio y móvil, así como desde el cliente web de Zoom, cifran los medios de la llamada hacia la nube de Zoom usando el protocolo de transporte en tiempo real seguro (SRTP) con cifrado AES de 256 bits.
Los dispositivos SIP compatibles configurados con SRTP usan algoritmos AES-128 o AES-256 para cifrar los medios de la llamada, mientras que RTP sin cifrar se utiliza como alternativa para los dispositivos sin soporte SRTP.
Nota
De forma predeterminada, el cifrado AES-128 está habilitado para los medios de llamada transmitidos por dispositivos SIP compatibles. Los administradores pueden actualizar dispositivos al cifrado AES-256 bits usando el portal web. Las líneas de fax pueden no admitir cifrado completo.
Plataformas, dispositivos y hardware compatibles
Además de las aplicaciones Zoom Workplace para escritorio y móvil y la aplicación Zoom Rooms, Zoom Phone admite una lista creciente de teléfonos IP, hardware de telefonía y accesorios.
Las listas siguientes contienen fabricantes compatibles de hardware para Zoom Phone, no modelos específicos. Dado que Zoom Phone continúa admitiendo nuevo hardware con el tiempo, visite el centro de soporte de Zoom para ver la lista más reciente de hardware certificado para Zoom Phone, incluidos los modelos compatibles, las versiones de firmware y los estándares de cifrado compatibles disponibles para cada uno.
Plataformas compatibles
Zoom Phone es compatible de forma nativa con las siguientes plataformas:
Aplicación de escritorio Zoom Workplace para Mac
Aplicación de escritorio Zoom Workplace para Windows
Aplicación Zoom Rooms
Aplicación móvil Zoom Workplace para Android
Aplicación móvil Zoom Workplace para iOS/iPadOS
Aplicación web de Google Chrome
Zoom Phone tiene soporte limitado de funciones dentro de la Zoom Web App para Chrome, que permite a los usuarios usar algunas de las mismas funciones disponibles en la aplicación de escritorio o móvil Zoom Workplace dentro de un navegador web Google Chrome.
Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre la Aplicación web para Chrome, o hable con su equipo de cuenta de Zoom para obtener más información sobre la paridad de funciones y capacidades.
Fabricantes de teléfonos IP compatibles
Zoom Phone admite modelos limitados de teléfonos IP de los siguientes fabricantes:
AudioCodes
Avaya
Cisco
Grandstream
Mitel
Poly
Yealink
Fabricantes de accesorios para teléfonos IP compatibles
Zoom Phone admite accesorios limitados para teléfonos IP de los siguientes fabricantes:
Poly
Yealink
Fabricantes de pasarelas analógicas compatibles
Zoom Phone admite dispositivos limitados de pasarela analógica de los siguientes fabricantes:
AudioCodes
Cisco
Grandstream
Poly
Fabricantes de Session Border Controller (SBC) compatibles
Zoom Phone admite Session Border Controllers limitados de los siguientes fabricantes:
AudioCodes
Avaya
Cisco
Mitel
NextGen
Oracle
Ribbon
TE-Systems
Requisitos de SBC
Para integrar un SBC con Zoom Phone, un SBC debe cumplir los siguientes requisitos:
Compatibilidad con TLS 1.2 y SRTP
Compatibilidad con Mutual TLS
Session Initiation Protocol (SIP)
DTMF (RFC-2833)
Ocultación de topología (RFC-5853)
SIP Early Offer (obligatorio)
Códecs: Opus, G.711 μ-law, G.711 A-law y/o G.729
Pagers y sistemas de intercomunicación compatibles
Zoom Phone admite pagers y sistemas de intercomunicación limitados de los siguientes fabricantes:
2N
Algo
CyberData
Grandstream
Códecs compatibles
De forma predeterminada, las aplicaciones Zoom Workplace para escritorio y móvil usarán el códec Opus al conectarse a una llamada; sin embargo, Zoom Phone también admite los siguientes códecs para dispositivos físicos:
Opus
G.711 μ-law
G.711 A-law
G.729
Funciones de Zoom Phone
Las listas siguientes describen las funciones principales disponibles con Zoom Phone. A medida que el equipo de Zoom Phone innova continuamente, también pueden estar disponibles funciones adicionales no listadas. Si una función importante para su organización no aparece aquí, póngase en contacto con su equipo de cuenta para más información. La disponibilidad de funciones puede verse afectada por la licencia y plan de llamadas.
Bloqueo de llamadas
Delegación de llamadas
Desvío de llamadas
Configuraciones de manejo de llamadas
Transferencia de llamadas entre dispositivos
Historial de llamadas
Retención de llamadas
Llamarme en
Supervisión de llamadas (Escuchar, Susurrar, Intrusión, Tomar el control)
Estacionamiento de llamadas
Estado de presencia de llamadas
Canales de chat de cola de llamadas
Suscripción/Cancelación de cola de llamadas
Grabación de llamadas
Transferencia mejorada de llamadas
Identificador de llamadas
Bloqueo de pantalla del teléfono de escritorio
Elevar llamada a reunión
Llamadas de emergencia
Llamadas cifradas de extremo a extremo
Llamada de conferencia multiparte
Soporte de múltiples teclas y posiciones
Texto a voz multilingüe (TTS)
Horario laboral personal
Horario de vacaciones personal
Música en espera personal
Código PIN personal
Pulsar para hablar
Seleccionar identificador de llamada saliente
SMS
Correo de vídeo
Correo de voz
Transcripción de correo de voz
Recepcionistas automáticos
Lista de números bloqueados
Creación/Gestión masiva de sitios
Horario comercial
Analítica del recorrido de llamadas
Registros de llamadas
Grabación de llamadas (ad hoc, automática)
Colas de llamadas (devoluciones de llamada, anulaciones de enrutamiento)
Teléfonos de áreas comunes
Soporte móvil para áreas comunes (iOS/Android)
Configurar notificaciones por correo electrónico
Configurar ajustes del teléfono IP
Paneles de pared personalizables (colas de llamadas/recepcionistas automáticos)
Definir horas de llamadas/SMS
Definir ubicaciones de llamadas/SMS
Gestión de dispositivos
Directorio marcación por nombre
Servicios de emergencia
Encuesta de retroalimentación al final de la llamada
Contactos externos
Aprovisionamiento automático para trabajadores de primera línea
Música en espera
Hot desking
Gestión global de consentimiento para SMS
Información sobre llamadas entrantes
Filtrado de virus en SMS entrantes
Control de acceso por dirección IP
Transcripciones en vivo
Ocultar datos personales del panel de control y del registro de llamadas
Múltiples marcas y campañas (10DLC)
Apariencias de múltiples líneas
Paginación
Soporte de cumplimiento PCI
Requisitos y protecciones de código PIN
Asignación de rango de puertos
Plantilla de aprovisionamiento
Aprovisionar usuarios pendientes
Pulsar para hablar
Paneles de calidad
Almacenamiento regional de SMS/MMS
Reglas de enrutamiento
Mapeo de roles SAML
Grupos de línea compartida
Asignación de licencia de inicio de sesión único
Gestión de sitios
IVR inteligente
Herramienta de etiqueta para SMS
Controles de seguridad para SMS (Deshabilitar hipervínculos, Bloquear adjuntos, Deshabilitar MMS grupal, Límites de caracteres, Controles de emoji)
Lista de números de spam
Protección contra spam
Suscribirse a informes de Zoom Phone
Protección contra fuerza bruta del PIN de correo de voz
Árabe
Bengalí
Catalán
Chino (cantón)
Chino (tradicional)
Chino (simplificado)
Checo
Danés
Neerlandés
Inglés (Estados Unidos)
Inglés (Reino Unido)
Estonio
Finlandés
Francés (Canadá)
Francés (Francia)
Alemán
Griego
Hebreo
Hindi
Húngaro
Indonesio
Italiano
Japonés
Coreano
Malay
Persa
Polaco
Portugués (Brasil)
Portugués (Portugal)
Rumano
Español (América)
Español (España)
Sueco
Tagalo
Tamil
Telugu
Tailandés
Turco
Vietnamita
Ucraniano
Soporte de fax
El fax en línea de Zoom permite a los usuarios con licencia de Zoom Phone enviar y recibir faxes a través de la aplicación Zoom Workplace usando números proporcionados por Zoom o BYOC, admitiendo hasta 300 páginas por fax con múltiples formatos de archivo e integración con almacenamiento en la nube. La función incluye gestión de carpetas, vista previa/descarga, acciones masivas, reintentos mejorados de transmisión de fax, informes detallados y notas persistentes de seguimiento.
Para más información sobre las nuevas capacidades de Fax en línea, visite la documentación de soporte sobre Fax en línea.
Licencias, planes de llamadas y complementos
Zoom Phone ofrece una amplia gama de licencias, planes de llamadas y complementos para atender diversos requisitos de los clientes. Fundamentalmente, cada usuario o dispositivo que utilice Zoom Phone requiere una licencia Zoom Phone Basic para acceder a las funciones básicas de PBX. Para los usuarios de Zoom Phone Native (es decir, no BYOC-C/P), un plan de llamadas es esencial para realizar llamadas salientes; alternativamente, las cuentas habilitadas para BYOC incurrirán en cargos por el uso por parte del operador subyacente.
Además de los planes de llamadas, Zoom también ofrece varios complementos tanto para clientes del servicio Native como para BYOC-C/P, que brindan a los usuarios funciones, capacidades y funcionalidades adicionales.
Nota
Algunos planes de precios de Zoom incluyen licencias agrupadas que, cuando se aplican a un usuario, pueden aplicar automáticamente un plan de llamadas de Zoom Phone y funciones complementarias, simplificando el proceso de aprovisionamiento. Para más información sobre licencias agrupadas, hable con su equipo de cuenta de Zoom.
Integraciones de Zoom Phone
Zoom Phone admite varias integraciones para mejorar la funcionalidad y la eficiencia del flujo de trabajo de los usuarios. Aunque la lista siguiente no es exhaustiva, algunas de las integraciones más populares de Zoom Phone se describen brevemente en la sección siguiente.
Integraciones de Zoom PhoneIntegraciones de centro de contacto
Zoom Contact Center
Zoom Contact Center (ZCC) es una solución omnicanal de nivel empresarial que integra la plataforma de comunicaciones unificadas de Zoom con capacidades de centro de contacto. Diseñado para mejorar las experiencias de los clientes, ZCC puede ofrecer un servicio rápido y personalizado a través de una amplia suite de canales, incluidos vídeo, voz (teléfono), SMS, redes sociales y chat web, junto con el agente virtual con tecnología de IA de Zoom.
Para más información sobre Zoom Contact Center, consulte el sitio web de Zoom o hable con su equipo de cuenta de Zoom.
Suite de Workforce Engagement Management de Zoom
La suite de Workforce Engagement Management de Zoom proporciona productos y funciones adicionales que complementan y amplían el potencial de Zoom Contact Center con Zoom Phone.
Con Zoom Workforce Management, las empresas tienen acceso a herramientas con IA que pueden pronosticar el volumen futuro de interacción con el contacto, organizar y diseñar horarios que se alineen con el volumen proyectado en varios canales y predecir la carga de trabajo de los agentes.
Con Zoom Quality Management, los gerentes de centro de contacto tienen acceso a varias herramientas y funciones que supervisan y analizan las interacciones con los consumidores, evalúan el rendimiento de los agentes, ofrecen información procesable e identifican proactivamente áreas de mejora.
Para más información sobre la suite Workforce Engagement Management de Zoom, consulte el sitio web de Zoom o hable con su equipo de cuenta de Zoom.
Integraciones adicionales de centro de contacto
Además de Zoom Contact Center, Zoom Phone también admite integraciones de centro de contacto con Five9, Twilio, Genesys, NICE inContact y Talkdesk.
Supervivencia de Zoom Phone
Para las empresas que utilizan un servicio de telefonía en la nube dependiente de la conectividad del proveedor de Internet, mantener los servicios de telefonía en caso de una falla del servicio de Internet o un evento que afecte al servicio es fundamental para la continuidad y las operaciones del negocio. Para abordar estos escenarios, Zoom ofrece el módulo Zoom Phone Local Survivability (ZPLS) como una carga de trabajo de Zoom Node, que proporciona resiliencia telefónica en caso de una interrupción del servicio.
Durante un evento de supervivencia en el que los endpoints de Zoom no puedan alcanzar el servicio en la nube de Zoom Phone, los dispositivos de usuario compatibles se registrarán en el módulo ZPLS, que proporciona servicios telefónicos básicos —como llamadas internas y grupos de distribución de supervivencia— hasta que se pueda restaurar el servicio completo. Las empresas pueden ampliar aún más esta funcionalidad conectando el módulo ZPLS con un Session Border Controller (SBC) conectado a un operador subyacente (BYOC) para enrutar llamadas a través de la red telefónica pública conmutada (PSTN).
Cuando se integra con un SBC, las empresas obtienen lo mejor de ambos mundos: la simplicidad y facilidad de un sistema telefónico gestionado en la nube, con la supervivencia y resiliencia de la infraestructura local cuando ocurre lo inesperado. En resumen, con ZPLS, las empresas pueden retirar con confianza la mayor parte de los equipos telefónicos heredados instalados localmente y migrar a un sistema telefónico en la nube con seguridad.
Consulte la sección de este documento dedicada a Zoom Phone Local Survivability para más información.
Lógica de enrutamiento de llamadas
Zoom Phone admite muchas capacidades de enrutamiento de llamadas matizadas, admitiendo múltiples sitios, contactos externos, reglas de enrutamiento y más. Para ayudar a los clientes a comprender el impacto de los flujos de llamadas, Zoom Phone procesa diferentes escenarios de llamadas mediante una lógica integral de enrutamiento de llamadas.
Configuración de la red
Debido a la arquitectura basada en la nube de Zoom Phone, configurar Zoom Phone para su red es sustancialmente más fácil en comparación con los sistemas telefónicos heredados instalados localmente. Desde la perspectiva más simple, los usuarios necesitan dos factores clave para comenzar a realizar llamadas con éxito: una conexión a Internet funcional y puertos de red abiertos. Siempre que los usuarios puedan mantener con éxito una conexión activa con los centros de datos de Zoom Phone y los puertos necesarios no estén bloqueados, Zoom Phone está listo para su uso dentro de su red.
Configuración de redÚltima actualización
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