# El Panel de control de Zoom Phone

El Panel de control de Zoom Phone, una subsección del [el Panel de control](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622), ofrece a los administradores de cuenta y a los usuarios autorizados con suficientes [permisos de Rol, función](/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md#zoom-phone-roles) acceso a datos y análisis útiles de Zoom Phone. La información disponible dentro del Panel de control incluye datos de Calidad de servicio (QoS) de Zoom Phone, Puntuación media de opinión (MOS), informes de uso, datos y métricas de llamadas, y más. Las siguientes secciones describen diferentes funciones y datos disponibles a través del panel de Zoom Phone.

### Calidad de servicio (QoS)

La **Calidad de servicio (QoS)** La pestaña dentro del panel de Zoom Phone proporciona datos e información sobre la calidad general de las llamadas de voz para cualquier extensión de Zoom Phone, incluidos usuarios, teléfonos de área común, colas de llamadas, recepcionistas automáticos y Zoom Rooms.

Usando una Puntuación media de opinión (MOS) como la medición principal, el MOS califica la calidad de la llamada en una escala del 1 al 5. En esta escala, una puntuación de 1 indica una calidad de voz inaceptable para todos los usuarios, mientras que una puntuación de 5 es la mejor calidad de voz, equivalente a hablar directamente al oído de una persona. Como referencia general, el panel utiliza un MOS Estándar de 3.5 para la llamada promedio, con una puntuación de 3.5 o superior que indica buena calidad, y una puntuación de 3.5 o inferior que indica mala calidad.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfDV5ZQB3pBybD3ZOPg_cJHOIy6OapufN0-CtlCUxVZluEem6Jq2BAbBMPGk4jMFBMRhWyGWrFwPn0Zyh0HhYQyboatPNdST2IfCabpYTX9USPknfi4wt2LwAQYZp9EDz76LAtK2A?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Ejemplo de la pestaña Calidad de servicio (QoS) en el panel de Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

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**Nota**

Las llamadas que duran menos de 30 segundos pueden tener un MOS más bajo que otras llamadas. Esto se debe a la corta duración de la llamada, en la que la pérdida momentánea de paquetes, la fluctuación o las irregularidades de la red pueden distorsionar significativamente la puntuación general.
{% endhint %}

La información adicional disponible dentro de la pestaña Calidad de servicio (QoS) incluye:

<table><thead><tr><th valign="top">Lista de llamadas:</th><th valign="top">Datos de la llamada, incluidos:</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Persona que llama</li><li>Persona llamada</li><li>Dirección de la llamada</li><li>Duración de la llamada</li><li>Fecha y hora de la llamada</li><li>MOS</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Tasa de bits</li><li>Pérdida de paquetes (promedio y máxima)</li><li>Fluctuación</li><li>Retardo de red</li><li>Códec utilizado</li><li>Auriculares utilizados</li><li>Micrófono utilizado</li><li>ISP utilizado</li><li>Persona que llama</li></ul></td></tr></tbody></table>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeQdlzbxeWrTgz4BI3wm402L4XBLf2aprw98tMwo7ugzSrryszkbzESPxaWPTTBBFcqfOsZk8Qb4RwgZ4grqOpOf51PEjQVaAHhsp5gHjlqSKga1O-3f4YlNEgeFQfSilY6FisAWQ?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Ejemplo de datos de llamada.</p></figcaption></figure>

Consulta el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre cómo ver el [Panel de control de Calidad de servicio (QoS)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070057).

### Uso y adopción

La **Uso y adopción** La pestaña dentro del panel de Zoom Phone proporciona datos de uso de llamadas, SMS y MMS para toda la cuenta o un sitio específico. Con estos datos, un administrador de cuenta o un usuario autorizado puede ver el número total de llamadas Entrantes y Salientes y de mensajes SMS de la cuenta dentro de un período de tiempo elegido, lo que proporciona información sobre las tasas de uso y adopción dentro de la cuenta.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfIEBoF7wMQ671Gy9bRT4a27lpbhuD2prrDm9j-lRgiNLPw19-hPxGpBHE82Z3fHzz8DSCTHcyc-vGCmYYFwtFMElVkRKq73eu0zwiJ8ZsOMmNOtqELhuyYMcXFy5MyKZjysKP3nw?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Ejemplo de la pestaña Uso y adopción en el Panel de control de Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [ver el panel de Uso y adopción](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066804).

### Teléfonos y dispositivos

La **Teléfonos y dispositivos** La pestaña dentro del panel de Zoom Phone proporciona un mapa de calor global y un gráfico de los teléfonos y dispositivos que están en línea o fuera de línea para toda la cuenta o un sitio específico, incluidos teléfonos de escritorio, dispositivos Zoom Phone y software de Zoom (p. ej., la aplicación Zoom Workplace).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcAJWD66aoQ4quL49X-td8ed3oQ1NmeHvPsFmQ9u-BG_-Zmldy3csaVnnbDIJZbg6_DSzomtjG5mhwmGY_AX4VRmu3BsZ0licajW7kxIQYbNsL4sH3kSG99K3A7fXV841mdAZdBtw?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Ejemplo de la pestaña Teléfonos y dispositivos en el Panel de control de Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfd_LZwZ7EfGATyYrZXqOhjg4-PUcl2_oe3anxjR_I6M5ikeyOKSljtsQTUxcrn59lwS1S45QSs5E1wwON7xSLwKY_1Lm1hgbTCS_o3IinvU3_WLynKCo95tEvqJ3MyP4FxXzvt?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Ejemplo de mapa de calor de dispositivos.</p></figcaption></figure>

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [ver el panel de Teléfonos y dispositivos](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066804).

#### <mark style="color:azul;">SBC (Controladores de borde de sesión)</mark>

La **SBC** La pestaña (Controladores de borde de sesión) en el panel de Zoom Phone ofrece un mapa de calor global que muestra datos casi en tiempo real e históricos para sus SBC. La información en tiempo real incluye SBC activos, así como sus ubicaciones y estados, mientras que los datos históricos cubren intentos de llamada Entrantes, Salientes y normales de períodos anteriores.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdt4NKL-mAVl_xjKm_qAWP0f3qULK06emVQ2t8UgEp7tGo4YHAcDhStQLAGSoSsb3FSwG0xyJ12jwZhu_xroCKjN88XLuDc9j42IeiiHz-bDGBCEjyIRDmerc2fwCQpswHk7Vpe6Q?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Ejemplo de la pestaña SBC en el Panel de control de Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [ver el panel de SBC](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058390).

#### <mark style="color:azul;">Seguimiento de emergencias</mark>

La **Seguimiento de emergencias** La pestaña dentro del panel de Zoom Phone proporciona datos de seguimiento de Ubicación de emergencia para toda la cuenta o sitios específicos. Con estos datos, los administradores de cuenta o los usuarios con suficientes permisos de Rol, función pueden ver métricas para conocer el número de usuarios de teléfono que han elegido participar o no en el uso compartido de Ubicación en situaciones de emergencia. Los usuarios autorizados también pueden usar este panel para volver a activar la ventana emergente dentro de la aplicación que solicita Permiso para rastrear las ubicaciones de algunos o todos los usuarios que no han aceptado participar.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeRn8YBglIqv8CCGAMJ-_u6c-eTDeerCh4hPiNGG93uU9VumWvVRksyJGp_GwSram4CQKnBj3bH11DnJmXEorCt6GXeglyWB--qcH5HxJWis-bySvZUui87HEE_UiwUKeNW6Fcu?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Ejemplo de la pestaña Seguimiento de emergencias en el Panel de control de Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [ver el panel de seguimiento de emergencias](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063054).

#### <mark style="color:azul;">Spam</mark>

La **Spam** La pestaña dentro del panel de Zoom Phone proporciona resúmenes de spam para todas las llamadas Entrantes a su cuenta de Zoom Phone. Con estos datos, los administradores de cuenta o los usuarios con suficientes permisos de Rol, función pueden ver métricas de detección de spam basadas en la Configuración de protección contra spam de la cuenta, lo que proporciona información sobre cómo las llamadas spam pueden afectar a un usuario específico o cuántas veces un número realiza llamadas spam a los usuarios dentro de la cuenta.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcKEd2DIEzx5neU_d6TAL0RHz9NcoKiiwQPnrI3V0NUah4rtoFKxiaQud0qUXq3nDkrKHRIIpds8h3Vx0v_tUpCUoFU-DbJIT1tUotmrxjLhKukQzAZykmhrvpqbCHNZ1pif9io?key=IephnZQaYqASWCGOT7uOOA" alt=""><figcaption><p>Ejemplo de la pestaña Spam en el Panel de control de Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

Consulta el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre la [configuración de protección contra spam](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).


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