> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience/the-zoom-phone-dashboard.md). # El Panel de control de Zoom Phone El Panel de control de Zoom Phone, una subsección de [el Panel de control](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622), ofrece a los administradores de cuenta y a los usuarios autorizados con suficiente [Permiso de Rol, función](/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md#zoom-phone-roles) acceso a datos y análisis de Zoom Phone con información valiosa. La información disponible dentro del Panel de control incluye datos de Calidad de servicio (QoS) de Zoom Phone, Puntuación media de opinión (MOS), informes de uso, datos y métricas de llamadas, y más. Las siguientes secciones describen diferentes funciones y datos disponibles a través del panel de control de Zoom Phone. ### La pestaña de Calidad de servicio La **La pestaña de Calidad de servicio** dentro del panel de control de Zoom Phone proporciona datos e información sobre la calidad general de las llamadas de voz para cualquier extensión de Zoom Phone, incluidos usuarios, teléfonos de área común, colas de llamadas, recepcionistas automáticos y Zoom Rooms. Usando una Puntuación media de opinión (MOS) como medición principal, MOS califica la calidad de las llamadas en una escala de 1 a 5. En esta escala, una puntuación de 1 indica una calidad de voz inaceptable para todos los usuarios, mientras que una puntuación de 5 es la mejor calidad de voz, equivalente a hablar directamente al oído de una persona. Como referencia general, el panel de control utiliza un MOS estándar de 3.5 para la llamada promedio, y una puntuación de 3.5 o superior indica buena calidad, mientras que una puntuación de 3.5 o inferior indica mala calidad.

Ejemplo de la pestaña Calidad de servicio en el panel de control de Zoom Phone.

{% hint style="info" %} **Nota** Las llamadas de menos de 30 segundos de duración pueden tener un MOS más bajo que otras llamadas. Esto se debe a la breve duración de la llamada, en la que una pérdida de paquetes momentánea, jitter o irregularidades de red pueden sesgar significativamente la puntuación general. {% endhint %} La información adicional disponible en la pestaña de Calidad de servicio incluye:
Lista de llamadas:Datos de llamada, incluidos:
  • Llamante
  • Llamado
  • Dirección de la llamada
  • Duración de la llamada
  • Fecha y hora de la llamada
  • MOS
  • Tasa de bits
  • Pérdida de paquetes (promedio y máxima)
  • Jitter
  • Retardo de red
  • Códec utilizado
  • Auriculares utilizados
  • Micrófono utilizado
  • Proveedor de servicios de Internet utilizado
  • Llamante

Ejemplo de datos de llamada.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre cómo ver el [panel de control de Calidad de servicio](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070057). ### Uso y adopción La **Uso y adopción** La pestaña dentro del panel de control de Zoom Phone proporciona datos de uso de llamadas, SMS y MMS para toda la cuenta o para un sitio específico. Con estos datos, un administrador de cuenta o un usuario autorizado puede ver el número total de llamadas y mensajes SMS entrantes y salientes de la cuenta dentro de un período de tiempo elegido, lo que proporciona información sobre las tasas de uso y adopción dentro de la cuenta.

Ejemplo de la pestaña Uso y adopción en el Panel de control de Zoom Phone.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [ver el panel de control de Uso y adopción](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066804). ### Teléfonos y dispositivos La **Teléfonos y dispositivos** La pestaña dentro del panel de control de Zoom Phone proporciona un mapa de calor global y un gráfico de los teléfonos y dispositivos que están en línea o sin conexión para toda la cuenta o un sitio específico, incluidos teléfonos de escritorio, dispositivos de Zoom Phone y software de Zoom (por ejemplo, la aplicación Zoom Workplace).

Ejemplo de la pestaña Teléfonos y dispositivos en el Panel de control de Zoom Phone.

Ejemplo de mapa de calor de dispositivos.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [ver el panel de control de Teléfonos y dispositivos](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066804). #### SBCs (Controladores de borde de sesión) La **SBCs** La pestaña SBCs (Controladores de borde de sesión) en el panel de control de Zoom Phone ofrece un mapa de calor global que muestra datos históricos y casi en tiempo real de sus SBCs. La información en tiempo real incluye SBCs activos, así como sus ubicaciones y estados, mientras que los datos históricos abarcan intentos de llamadas entrantes, salientes y normales de períodos anteriores.

Ejemplo de la pestaña SBC en el Panel de control de Zoom Phone.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [ver el panel de control de SBCs](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058390). #### Seguimiento de emergencias La **Seguimiento de emergencias** La pestaña dentro del panel de control de Zoom Phone proporciona datos de seguimiento de ubicación de emergencia para toda la cuenta o para sitios específicos. Con estos datos, los administradores de cuenta o los usuarios con suficientes permisos de rol pueden ver métricas para conocer el número de usuarios de teléfono que han optado por activar o desactivar el uso compartido de ubicación en situaciones de emergencia. Los usuarios autorizados también pueden usar este panel de control para volver a mostrar la ventana emergente en la aplicación que solicita Permiso para rastrear las ubicaciones de algunos o todos los usuarios que no se hayan inscrito.

Ejemplo de la pestaña Seguimiento de emergencias en el Panel de control de Zoom Phone.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [ver el panel de control de seguimiento de emergencias](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063054). #### Spam La **Spam** La pestaña dentro del panel de control de Zoom Phone proporciona resúmenes de spam para todas las llamadas entrantes a su cuenta de Zoom Phone. Con estos datos, los administradores de cuenta o los usuarios con suficientes permisos de rol pueden ver métricas de detección de spam basadas en la configuración de Protección contra spam de la cuenta, lo que proporciona información sobre cómo las llamadas de spam pueden afectar a un usuario específico o cuántas veces un número está marcando por spam a los usuarios dentro de la cuenta.

Ejemplo de la pestaña Spam en el Panel de control de Zoom Phone.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre la [configuración de protección contra spam](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience/the-zoom-phone-dashboard.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.