Guía de campo de integración de Zoom con sistemas telefónicos Mitel
Resumen
Zoom y Mitel se han asociado para mejorar su sistema VoIP. Con esta integración del sistema telefónico —o PSI— puede obtener lo mejor de ambos mundos: el poder de colaboración de Zoom Workplace y las capacidades de llamada de su sistema Mitel existente, todo desde las aplicaciones de escritorio y móviles de Zoom Workplace.
Si ya está usando Zoom Workplace, está pensando en empezar con Zoom Workplace o añadir más funciones de Zoom Workplace y tiene una configuración Mitel compatible, esta integración es una excelente opción.
La idea es la siguiente: la pestaña Teléfono de Zoom se convierte en un softphone SIP (protocolo de inicio de sesión de sesión) que se conecta directamente a la plataforma de llamadas de Mitel. Si se conecta por Internet, utiliza el OpenScape Session Border Controller (SBC) de Mitel. También utilizará Mitel CloudLink para facilitar los inicios de sesión y gestionar usuarios de forma más fluida entre Zoom y Mitel.
Solo un aviso: necesitará tener todos los componentes de Zoom y Mitel correctos en su lugar para que esta integración funcione adecuadamente.
Funciones de Zoom y Mitel PSI
Esta integración aporta una amplia gama de funciones a su implementación Mitel actual. Aquí hay solo algunas que puede aprovechar:
Realizar y recibir llamadas
Gestionar varias llamadas a la vez
Poner llamadas en espera o iniciar una conferencia
Transferir llamadas (en frío o en caliente)
Acceder al buzón de voz
Ver historial y registros de llamadas
Configurar el desvío de llamadas
Usar el modo No molestar
Sincronizar contactos corporativos
Convertir una llamada telefónica en una reunión de Zoom
Ver el estado de presencia entre las aplicaciones de Zoom (limitado con teléfonos Mitel)
Pasar del Chat de equipo a una llamada PSI
Requisitos generales
Las siguientes secciones describen los requisitos generales para esta integración.
Detalles de Zoom
Para poner en funcionamiento el lado de Zoom, necesitará:
Un propietario de cuenta o un rol de administrador para gestionar usuarios, la PSI y Zoom Phone
Una licencia compatible por usuario, como:
Zoom Workplace Business/Business+
Zoom Workplace Essentials/Enterprise/Enterprise+/Enterprise Premier
Licencias heredadas de Meeting (ENH/EAH)
Cualquier plan con Zoom Phone Pro
Zoom Phone configurado y activo para su organización
Asignación automática de teléfono desactivada para las licencias de Zoom Workplace
Aplicación Zoom Workplace versión 6.3.6 o superior
Detalles de Mitel
En el lado de Mitel, esto es lo que necesitará:
Compatibilidad de hardware PBX:
OpenScape Voice (OSV)
OpenScape 4k (OS4k)
Mitel CloudLink
MiVoice Business (MiVB)
Aplicaciones y plataformas compatibles:
Aplicación de administración de Mitel
Plataforma OpenScape 4000 (para OS4k)
Plataforma de administración común OpenScape (para OSV)
Portal de gestión de OpenScape SBC (para OSV y OS4k)
OpenScape SBC (para registro externo con OSV/OS4k)
Licencias:
Mitel ZoomPSI o híbrida
Licencia Teleworker
Hay algunas cosas importantes que debe saber antes de comenzar el proceso de integración:
La aplicación Zoom Workplace utiliza el puertos de firewall estándar y rangos de IP.
Las IPs y puertos de señalización/media de teléfono están determinados por la configuración de Mitel y pueden diferir de los estándares. Póngase en contacto con Mitel o su socio de Mitel si necesita información adicional.
Debe tener una licencia Teleworker tanto para las aplicaciones de escritorio como móviles de Zoom Workplace —dos licencias por usuario. Estas son esenciales para conectarse de vuelta a la PBX de Mitel.
Arquitectura
Arquitectura de integración estándar
Conexiones clave:
Nube de Zoom a Mitel CloudLink: API REST sobre TLS
Conexión de Zoom Workplace: TLS a los centros de datos de Zoom
Dispositivo del usuario a Mitel: Señalización/media de teléfono sobre TLS
Mitel CloudLink a PBX: Protocolos propietarios
Configuración híbrida
Las organizaciones ejecutan tanto Zoom Phone como la integración Mitel simultáneamente. Los usuarios con licencias de Zoom Phone se conectan al SBC de Zoom Phone, mientras que los usuarios con la integración Mitel se conectan al SBC de Mitel. Con un troncal BYOP que los conecta, los usuarios pueden marcar extensiones entre diferentes sistemas.
Descripción general de la arquitectura técnica
Conexión Mitel CloudLink
CloudLink es una plataforma basada en la nube que conecta su PBX local con soluciones en la nube. Zoom aprovecha CloudLink para el acceso a API en la nube a componentes de la PBX de Mitel, creando una interfaz única en lugar de “hablar” cada idioma único de las PBX.
Ejemplo
Al activar No molestar, Zoom envía un comando API a CloudLink, que lo interpreta para la PBX Mitel específica (OS4K y MiVoice Business lo gestionan de forma diferente).
Sincronización de la nube de Zoom con CloudLink
Usted establece una comunicación segura a través de Aplicaciones de Zoom desde ambos Zoom y CloudLink. Cuando instala estas aplicaciones, un administrador debe iniciar sesión en ambos sistemas para crear una conexión OAuth segura.
Una vez conectados, Zoom obtiene los detalles de inicio de sesión telefónico del usuario a través de TLS:
SIP "Nombre de usuario" (a menudo el número de teléfono)
Credenciales SIP (solo hash seguro)
Direcciones IP de registro (SBC y SBC de respaldo, o PBX interna)
Proceso de registro de la aplicación
La nube de Zoom pasa las credenciales de inicio de sesión a la aplicación Zoom Workplace del usuario sobre TLS
Zoom Workplace activa la pestaña Teléfono
La aplicación Zoom Workplace se conecta directamente al SBC o PBX de Mitel vía TLS (no se enruta a través de la nube de Zoom)
Adicional Flujos
Funciones: La aplicación Zoom Workplace se comunica directamente con Mitel CloudLink mediante API REST sobre TLS para registros de llamadas, buzones de voz y el estado de No molestar
Notificaciones push móviles: El SBC de Mitel envía notificaciones push a la nube de Zoom, que las reenvía a los dispositivos móviles
Adaptación de red: Los usuarios remotos se conectan a través de CloudLink y el SBC de Mitel. Los escritorios en sitio se conectan directamente a la PBX de Mitel. Los dispositivos móviles usan la ruta externa segura.
Configurar la integración
La integración es directa entre Zoom y Mitel, con el trabajo en el lado de Zoom promediando alrededor de 45 minutos, y una parte mayor en el lado de Mitel. Póngase en contacto con Mitel o su socio de Mitel para preguntas adicionales o información sobre tiempos.
Cualquier administrador que realice estos pasos necesitará el Permiso de integración del sistema telefónico para completar todos los pasos.
Completar la configuración inicial de Zoom Phone
Si es un cliente nuevo y aún no ha configurado Zoom Phone, siga nuestro documento de soporte sobre Empezar con Zoom Phone. De lo contrario, continúe con el siguiente paso.
Desactivar la asignación automática de licencias de teléfono para Zoom Workplace
Para desactivar la asignación automática de licencias de Zoom Phone para todos los usuarios de la cuenta:
Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador.
En el menú de navegación izquierdo, haga clic en Administración de la cuenta, luego en Configuración de la cuenta.
Haga clic en la información de Zoom Phone pestaña.
En General, haga clic en el Alternar Activar usuarios de Zoom Phone automáticamente para desactivarlo.
Si aparece un cuadro de verificación, haga clic en Desactivar para verificar el cambio.
Agregar usuarios a Zoom
Puede agregar usuarios individualmente, con un archivo CSV o mediante SSO (inicio de sesión único) usando los pasos en nuestro documento de soporte sobre Administrar usuarios. Si invita a un usuario existente a unirse a su cuenta de Zoom, obtenga más información sobre el proceso de añadir usuarios existentes a una cuenta pagada, como gestionar saldos pendientes y los datos que se transferirán a su cuenta.
Asignar licencias a los usuarios
Puede asignar licencias de producto de Zoom individualmente o en bloque. Hay más información sobre cómo Asignar licencias de Zoom en el artículo vinculado.
Instalar la aplicación Mitel desde Zoom App Marketplace
Para conectar Zoom con Mitel CloudLink, siga los pasos a continuación:
Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador.
En el menú de navegación izquierdo, bajo Avanzado haga clic en App Marketplace.
Use el cuadro de búsqueda para encontrar la Aplicación Mitel PSI y selecciónela. Haga clic en Añadir.
Haga clic en Crear conector.
Haga clic en Conectar para confirmar que desea conectar el conector de terceros Mitel a su cuenta de Zoom. Se abrirá una ventana del navegador que lo redirigirá a Mitel CloudLink.
Inicie sesión en Mitel CloudLink. La comunicación entre Zoom y CloudLink de Mitel ya está completa.
Nota
Mitel también tiene una App Store para CloudLink donde se puede agregar Zoom para redirigirse a Zoom para la finalización.
Configurar los ajustes de integración telefónica
Para permitir que los usuarios de la aplicación móvil Zoom Workplace realicen llamadas a través de un sistema local Mitel, siga los pasos a continuación:
Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador.
En el menú de navegación izquierdo, haga clic en Administración de la cuenta, luego en Permiso de integración del sistema telefónico.
Haga clic en la Ajustes pestaña.
Para integrar las llamadas en la aplicación móvil Zoom Workplace, seleccione el Permitir usar el sistema telefónico integrado para realizar llamadas telefónicas en el cliente móvil de Zoom interruptor.
Si aparece un cuadro de verificación, haga clic en Habilitar o Desactivar para verificar el cambio.
Notas
Asegúrese de que esta configuración esté siempre habilitada.
Si esta opción está activada y los usuarios están en la lista de Integración del sistema telefónico, estos usuarios pueden utilizar un sistema local Mitel para realizar una llamada a través de la aplicación móvil Zoom Workplace.
Agregar usuarios de Zoom al Mitel PSI
Puede elegir agregar usuarios manualmente o en bloque mediante CSV. Consulte los pasos para añadir usuarios de Zoom a la integración Mitel en nuestro artículo de soporte vinculado.
Verificar la integración Zoom-Mitel en la aplicación Zoom Workplace
Para verificar que la integración esté configurada correctamente, inicie sesión en la aplicación Zoom Workplace (escritorio o móvil) y haga clic en la pestaña Teléfono Asegúrese de que pueda ver el identificador de llamada (extensión de Mitel) y que no haya mensajes de error. Si hay errores, la columna Estado proporciona información relevante:
Credenciales SIP pendientes
Esperando a que CloudLink autorice al usuario.
Inactivo
La credencial SIP ya se ha sincronizado con Zoom, pero el usuario aún no se ha registrado en la aplicación Zoom Workplace.
Registrado
La aplicación Zoom Workplace se ha registrado correctamente en el servidor SIP.
Códigos de error SIP (varios)
Esto proporcionará códigos de error SIP comunes y una descripción general para ayudar a solucionar el problema de registro.
Configurar la gestión de usuarios de Mitel
Utilice las referencias en nuestra Configuración Zoom-Mitel PSI guía para obtener información para comenzar. Póngase en contacto con Mitel o su socio de Mitel para preguntas o información adicional.
Consideraciones de seguridad
Nuestra Configuración Zoom-Mitel PSI guía tiene algunas consideraciones de seguridad para su organización. Póngase en contacto con Mitel o su socio de Mitel para preguntas o información adicional.
Administrar contactos externos (contactos no Zoom)
Los propietarios de la cuenta y los administradores pueden crear un directorio compartido de contactos externos. Hay más información en nuestra Configuración Zoom-Mitel PSI guía. Póngase en contacto con Mitel o su socio de Mitel para preguntas o información adicional.
Traiga su propia PBX (BYOP)
BYOP le permite crear un troncal SIP entre Zoom Phone y Mitel para marcación basada en extensiones. Mezcle y combine: algunas oficinas usan Zoom Phone mientras que otras usan la integración Mitel. Con un troncal BYOP, los usuarios marcan extensiones entre sistemas.
Esta configuración requiere reglas de firewall adicionales y utiliza TLS mutuo. Consulte nuestro sitio de soporte para los requisitos. Hemos coescrito documentos de soporte con Mitel para OpenScape SBC y MiVoice Border Gateway, disponibles en nuestra página de Hardware compatible con Zoom Phone.
Compatibilidad de teléfonos de escritorio Mitel en Zoom Phone
Los usuarios de Zoom Phone pueden usar teléfonos de escritorio Mitel que se registran directamente en Zoom Phone. Para ver una lista de modelos compatibles, consulte la lista de hardware certificado de Zoom.
Preguntas frecuentes
Puede ser necesario actualizar licencias o software, según la configuración de su sistema Mitel
Cada configuración de Mitel es diferente, por lo que lo que necesita depende de su configuración específica. Su socio de Mitel puede evaluar rápidamente su sistema y decirle si necesita actualizaciones de licencia (como licencias Teleworker) o actualizaciones de software para hacer que todo sea compatible. Vale la pena una verificación rápida, ya que los requisitos varían ampliamente entre implementaciones.
Mitel CloudLink es requisito para que esta integración funcione
Sí, CloudLink es fundamental. Ayuda a mantener todo sincronizado entre Zoom y su sistema Mitel, como la información de usuarios y las credenciales de inicio de sesión. También simplifica la gestión de usuarios.
Sí, esta integración funciona junto con las implementaciones de Zoom Phone
Puede mezclar y combinar: algunas oficinas pueden usar Zoom Phone no integrado mientras que otras usan la integración Mitel. Con un troncal BYOC/BYOP que los conecte, los usuarios incluso pueden marcar extensiones entre diferentes sistemas. Use lo que funcione mejor para cada ubicación.
Puede usar tanto un teléfono de escritorio Mitel como la aplicación Zoom Workplace
La aplicación Zoom Workplace funciona junto con su teléfono de escritorio existente, no en lugar de él. Ambos pueden sonar cuando alguien llama a su extensión, por lo que puede responder el que le sea más conveniente. Su sistema Mitel trata a Zoom Phone como otro teléfono en su escritorio.
Zoom se conecta a Mitel a través de CloudLink
CloudLink es el puente que hace que Zoom y Mitel se comuniquen entre sí. Maneja tres cosas principales: verificar que los usuarios sean quienes dicen ser, mantener la información de los usuarios sincronizada entre ambos sistemas y pasar de forma segura las credenciales de inicio de sesión que Zoom necesita para conectarse a su sistema Mitel. Sin CloudLink actuando como traductor, estos dos sistemas no podrían trabajar juntos: es lo que hace posible la integración.
No puede enviar mensajes SMS a través de esta integración
SMS no es compatible en este momento porque la aplicación Zoom Workplace actúa esencialmente como un softphone que se conecta a su sistema Mitel solo para llamadas de voz. SMS funciona con una tecnología completamente diferente que su sistema Mitel maneja por separado. Piénselo así: Zoom toma prestadas las funciones de llamadas de su sistema Mitel, pero los SMS viven en una parte diferente de ese sistema que no es accesible mediante esta integración. Por ahora deberá seguir con sus herramientas SMS de Mitel actuales, aunque esto podría cambiar en futuras actualizaciones.
La herramienta de conectividad de red no funcionará con teléfonos Mitel
La herramienta de conectividad de red de Zoom no puede probar sus conexiones de teléfono Mitel porque está diseñada para comprobar los propios servidores de Zoom, no su sistema Mitel. Cuando utiliza esta integración, sus llamadas van a través de la red de Mitel (ya sea directamente a su PBX o a través de los servidores de Mitel), por lo que la herramienta de pruebas de Zoom simplemente no puede ver ni probar esas rutas. Es como intentar usar la herramienta de diagnóstico de un coche en otra marca: simplemente hablan diferentes lenguajes. La herramienta seguirá funcionando bien para probar sus conexiones habituales de reuniones de Zoom.
Los usuarios de Zoom no pueden ver la presencia de usuarios que solo tienen teléfonos de escritorio Mitel
Sus teléfonos de escritorio Mitel tradicionales no comparten si alguien está disponible o en llamada con Zoom. La integración funciona bien para mostrar presencia entre los usuarios de la aplicación Zoom Workplace, pero esos teléfonos de escritorio antiguos operan en su propio mundo y no pueden compartir su estado con el sistema de Zoom. Está en la hoja de ruta mejorar esto, pero por ahora solo verá la presencia de las personas que realmente usan la aplicación Zoom Workplace.
Actualmente, no hay funciones de IA disponibles con la integración Mitel PSI
Sus llamadas pasan por el sistema de Mitel, no por la nube de Zoom donde reside la IA, por lo que el AI Companion de Zoom no puede acceder a sus conversaciones. Eso significa que no hay transcripción automática de buzón de voz, resúmenes de llamadas u otras funciones de IA que obtendría con Zoom Phone no integrado. Las llamadas eluden por completo el procesamiento de IA de Zoom. Las actualizaciones futuras podrían cambiar esto, pero por ahora deberá usar las herramientas de IA que ofrezca su sistema Mitel.
Si algo no funciona después de la configuración, compruebe sus ajustes de integración telefónica en Zoom
Cuando las llamadas no funcionan, compruebe el estado de sincronización en la pestaña Usuarios integrados en la configuración de Integración del sistema telefónico en el Portal de administración. Los fallos de sincronización suelen indicar que CloudLink no está pasando las credenciales correctamente; en ese caso, deberá revisar los registros de CloudLink para ver qué está mal.
Usted está a cargo de los certificados de sus dispositivos
Dado que se conecta a su propio sistema Mitel (no a los servidores de Zoom), debe instalar los certificados de seguridad de su empresa en cada dispositivo que vaya a usar esta integración. Piense en los certificados como llaves digitales: Zoom gestiona sus propias llaves para un Zoom Phone no integrado, pero con esta integración usted usa sus propias “llaves” para conectarse a su propio sistema. Su equipo de TI debe asegurarse de que cada portátil, teléfono y tableta tenga los certificados correctos instalados o no podrán establecer conexiones seguras con su sistema Mitel.
La conexión es fácil, ya sea en el sitio o en la red corporativa
El sistema adapta cómo se conecta según dónde se encuentre. Si trabaja desde casa o en una cafetería, sus aplicaciones móviles y de escritorio se conectarán a través de CloudLink y el Session Border Controller de Mitel por seguridad. Pero si está en la oficina en la red de su empresa, su escritorio puede conectarse directamente a la PBX de Mitel para llamadas más rápidas y eficientes. Los dispositivos móviles siempre usan la ruta externa segura por consistencia y seguridad, independientemente de la ubicación.
Solo los propietarios de cuenta o administradores pueden añadir la aplicación Mitel PSI a Zoom
Aunque la aplicación Mitel PSI no usa privilegios de propietario o administrador después de la instalación, sí los requiere para la configuración inicial. Tenga en cuenta: si el propietario o administrador que originalmente añadió la aplicación abandona la cuenta, la integración dejará de funcionar. Para restaurar la funcionalidad, otro administrador o el nuevo propietario deberá volver a autorizar la aplicación.
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