# Guía de campo de Integraciones de Zoom Phone y el sistema de telefonía Avaya
### Descripción general
En marzo de 2024, Zoom anunció una asociación estratégica con Avaya para apoyar a Clientes que ejecutan Avaya Aura (R10+) o Avaya Enterprise Cloud. Esta integración permite a Clientes contar con la aplicación Zoom Workplace, mientras registran la pestaña pestaña para Avaya.
Este documento le ayudará a entender los requisitos, las limitaciones y el proceso de Integraciones de Zoom con hardware de Avaya.
#### Requisitos
Esta Integraciones es compatible con dispositivos móviles Windows, Mac, iOS y Android, y con plataformas VDI que ejecutan la versión 6.3.10 o posterior del cliente de Zoom.
Durante las fases iniciales de nuestra asociación, sugerimos que los Clientes tengan lo siguiente:
* Avaya Workplace con Soporte para el Protocolo de Iniciación de Sesión (SIP)
* Avaya Aura (R10+) o Avaya Empresarial nube
* Avaya Aura Servicios de Dispositivo (AADS), Administrador de sesión (SM) y teletrabajador con Avaya Controlador de borde de sesión para Empresarial (ASBCE) implementado
Consulte la [Nota de Soporte de Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) para más detalles.
Si su cliente no cumple todos estos requisitos, póngase en contacto con un recurso de preventa, un miembro del equipo de cuenta de Zoom o un socio de Avaya para analizar sus opciones.
#### Limitaciones
La pestaña Phone en la aplicación Zoom Workplace es un softphone SIP registrado directamente en Avaya. Como esta configuración no se conecta a Zoom Phone, hay algunas limitaciones:
* Funciones de AI Companion para Phone. Como el audio no pasa por la nube de Zoom, no podemos proporcionar ninguna función de IA en voz en directo, voz grabada o correo de voz en este momento.
* Las Integraciones de Zoom Phone no son compatibles. Esto incluye Salesforce, ServiceNow, ZenDesk y Microsoft Teams, entre otros.
* Grabación de llamadas. Toda la grabación de llamadas se gestiona del lado de Avaya.
* Registros de llamadas. Todos los registros de llamadas se gestionan del lado de Avaya.
* Llamadas de conferencia. Las llamadas de conferencia se alojan en la aplicación Zoom Workplace, con un límite de cuatro Participantes en total.
Los siguientes elementos no están disponibles:
* Avaya Centro de contacto. No ofrecemos compatibilidad con las funciones y características relacionadas con los agentes de Avaya Centro de contacto con la integración del sistema de telefonía.
* Avaya IP Office. Esta es una solución diferente de Intercambio de rama privado (PBX) de Avaya. No se incluye en estas Integraciones.
* Bridged Appearances. Esta popular Características de Avaya Communication Manager no es compatible actualmente.
Consulte la [Nota de Soporte de Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) para limitaciones adicionales desde la perspectiva de Avaya.
#### Arquitectura y diseño
{% hint style="warning" %}
**Importante**\
Lo **es** es su responsabilidad proporcionar detalles técnicos sobre Zoom a Clientes, Socios o Avaya.
Lo **no es** su responsabilidad Configure o ayudar a Configure componentes de Avaya.
{% endhint %}
El siguiente gráfico muestra una representación de alto nivel de las Integraciones entre Zoom y Avaya.
La configuración de las Integraciones entre Zoom y el hardware de Avaya es sencilla de realizar desde el lado de Zoom, con un promedio de entre 10 y 30 minutos de principio a fin. Su socio de Avaya tendrá un proceso más complejo, que usted puede [ver aquí](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003).
### Configuración de las Integraciones
Las siguientes secciones detallan cómo completar su configuración inicial.
#### Antes de empezar
Antes de configurar la integración, considere lo siguiente:
* Acceso remoto, incluido el Controlador de borde de sesión (SBC) y la capacidad perimetral, así como los certificados y la seguridad.
* Versiones actuales y cualquier plan de actualización.
* Diseño de Aura. Por ejemplo, único, múltiple, gestionado centralmente o múltiples AADS.
#### Configuración
Consulte la [Configuración de la Integraciones de Zoom-Avaya Aura](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144) artículo de Soporte para procedimientos paso a paso.
#### Solución de problemas
La solución de problemas puede realizarse después de que se implemente la Integraciones.
* Fallos de Sincronizar: Confirme que Zoom está obteniendo las credenciales de inicio de sesión SIP para el usuario.\
\
En sistema de telefonía Integraciones, observe el estado del usuario. Las opciones de estado son:
* Sincronizar falló: Zoom no puede obtener las credenciales de los Servicios de Dispositivo de Avaya Aura (AADS) del cliente. Trabaje con su socio de Avaya para revisar los registros y la configuración de AAS de su lado. Si el cliente se pone en contacto con Soporte de Zoom, asegúrese de incluir al socio de Avaya para la revisión.
* Registrado: El usuario ha iniciado sesión en Zoom y el teléfono muestra que está registrado en Avaya.
* Inactivo: El usuario nunca ha iniciado sesión en Zoom.
* Fallo de llamadas: Dado que Avaya se encarga del enrutamiento de llamadas, revise los registros de llamadas de Avaya. Los registros de la aplicación Zoom Workplace también están disponibles para proporcionar cualquier código de error SIP recibido del Controlador de borde de sesión de Avaya al intentar realizar una llamada. Los registros de PSI están disponibles tanto para escritorio como para móvil.\
\
Consulte el [Enviar informe de problemas de reunión o seminario web y registros del cliente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060047) artículo para obtener más información.
### Preguntas frecuentes
Las siguientes son algunas preguntas frecuentes que hemos recibido desde el lanzamiento de nuestra asociación con Avaya. Para obtener más información, póngase en contacto con su equipo de cuenta de Zoom.
#### No existe una guía de soporte específica para BYOC/P con ASBCEs
Zoom está colaborando activamente con Avaya para desarrollar documentación completa para esta configuración. Mientras tanto, los Clientes deben consultar a su representante de Avaya o la documentación existente de Avaya para obtener soporte relacionado con ASBCE. La documentación estándar de BYOC/P de Zoom sigue siendo aplicable para la configuración del lado de Zoom.
#### Debe actualizar el sistema de Avaya a la versión 10.X o posterior para la integración de Zoom
Esta integración no funcionará con versiones anteriores de los sistemas de Avaya. Los Clientes deben planificar una actualización a la versión 10.X o posterior de Avaya para garantizar la compatibilidad con la integración de Zoom. Consulte con su representante de Avaya los requisitos y procedimientos específicos de actualización para su entorno.
#### Avaya Aura 8.x no es compatible actualmente con la integración de Zoom
Zoom está colaborando con Avaya para ampliar la compatibilidad e incluir versiones Aura 8.x en futuras versiones. En este momento, los Clientes que utilizan Aura 8.x no pueden implementar la integración de Zoom. Para obtener la información más actualizada sobre las versiones compatibles de Avaya, póngase en contacto con su representante de cuenta de Zoom.
#### El soporte de SMS no está disponible actualmente para la integración de Zoom
Zoom está considerando la posibilidad de incorporar la funcionalidad de SMS en el futuro. Los Clientes que necesiten funciones de SMS deben hablar con su representante de cuenta de Zoom.
#### La Herramienta de conectividad de red de Zoom no puede analizar ni comprobar teléfonos conectados a Avaya
Los administradores deben utilizar herramientas basadas en Avaya para supervisar y solucionar cualquier problema de telefonía. La Herramienta de conectividad de red de Zoom seguirá funcionando para todos los demás componentes de Zoom, pero no puede realizar comprobaciones contra los servicios de telefonía proporcionados por Avaya.
#### Los Clientes son responsables de implementar los certificados de Avaya para la integración de Zoom-Avaya
Los Clientes deben distribuir el certificado de Avaya a todos los dispositivos en los que los usuarios accederán a Zoom con la integración del sistema de telefonía de Avaya (PSI). Este es un paso crucial para habilitar la integración de Zoom-Avaya. Mientras Zoom administra automáticamente los certificados para sus propios componentes, los certificados específicos de Avaya siguen siendo responsabilidad del Cliente para implementarlos y administrarlos en todo su entorno.
#### Para obtener detalles sobre cómo Avaya gestionará esta integración, consulte las Notas de soporte de Avaya
Consulte [Notas de soporte de Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) para obtener detalles sobre cómo gestionarán la integración de su lado.
#### No existe una oferta específica de la Organización de Servicios profesionales (PSO) para la integración de Zoom-Avaya
Esta integración requiere una configuración mínima en el lado de Zoom y se espera que esté liderada por el socio. La mayor parte del trabajo de configuración y ajustes se realiza dentro del entorno de Avaya. Los Clientes deben trabajar con sus socios de Avaya o sus equipos internos de TI para implementar la integración.
#### La integración de Zoom-Avaya es compatible con Windows, macOS, iOS, Android y clientes de infraestructura de escritorio virtual (VDI)
La integración es compatible con dispositivos móviles Windows, Mac, iOS y Android, y con plataformas de infraestructura de escritorio virtual (VDI) que ejecuten la versión 6.3.10 o posterior del cliente de Zoom. Zoom para la Web (aplicación web progresiva) no es compatible.
### Recursos adicionales
* [Procedimientos para configurar la integración de Zoom-Avaya Aura](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144)
* [Notas de soporte de Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003)
* [Página de marketing de Zoom/Avaya](https://www.zoom.com/en/products/collaboration-tools/features/avaya-integration/)
* [hardware certificado de Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242#h_98946490221931705426717769)
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/third-party-integrations/zoom-and-avaya-phone-system-integration-field-guide.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
