Portabilidad en EE. UU., Canadá y Puerto Rico
Plazos y ventanas de activación
¿Cuánto tiempo tardarán los traspasos de números?
Estas son pautas y plazos promedio y siempre están sujetos a cambios según la carga de trabajo del operador cedente.
Puertos estándar (100 números o menos): 4-21 días
La mayoría de los números inalámbricos: 4 días hábiles
Líneas fijas de proveedores principales: 7 días hábiles
Líneas fijas de proveedores más pequeños (incluido Canadá): 10-21 días hábiles
Portabilidad por proyecto (más de 101 números): 3-4 semanas, según la complejidad
Nuestro equipo de Soluciones Empresariales de Zoom Phone puede ayudar a establecer expectativas adecuadas caso por caso
¿Cuándo se realizará mi traspaso?
Tiempo de activación: Comienza a las 11:30 a. m., hora del este
Horario: Lunes a viernes (excepto festivos locales)
Nota
El tiempo de portabilidad no puede modificarse. Asegúrese de preasignar los números a portar para garantizar una transición sin problemas.
Traspaso de números locales
Cómo solicitar un traspaso de número
Nota
Puede portar hasta 100 números a la vez usando el portal web de Zoom. Si necesita portar más de 100 números, puede solicitar un port por proyecto.
Inicie sesión en el portal web de Zoom
En el menú de navegación, haga clic en Administración de números luego Números de teléfono.
En la esquina superior izquierda, haga clic en Agregar número, luego haga clic en Portar número.
Haga clic en el Producto menú desplegable y seleccione el producto al que desea portar el número (Phone o Contact Center).
Ingrese los números y haga clic en Comprobar portabilidad para confirmar la validez.
Haga clic en Siguiente.
(Opcional para Zoom Phone) Introduzca un número de teléfono existente que será reemplazado por el número portado cuando se complete el proceso de portabilidad.
Esto le permite usar un número de teléfono temporal durante el proceso de portabilidad.
Nota: Especificar un número de teléfono existente no consumirá licencias adicionales. El número que se intercambie se eliminará de su cuenta.
Haga clic en Siguiente. Verá un formulario en línea de Carta de Autorización (LOA).
Complete el formulario en línea de la Carta de Autorización (LOA) usando una factura del operador saliente:
Número de teléfono de facturación: Introduzca el número de teléfono de su empresa tal como aparece en la factura.
No introduzca el número de teléfono del operador.
No introduzca un número gratuito.
Empresa: Introduzca el nombre de su empresa tal como aparece en la factura. No introduzca el nombre del operador.
Persona autorizada: Introduzca el nombre de una persona autorizada para solicitar la portabilidad de los números.
Dirección: Introduzca la dirección del servicio. La dirección del servicio puede ser diferente de la dirección de facturación.
Número de cuenta (Opcional): Introduzca el número de cuenta con su operador actual tal como aparece en la factura. Esto es obligatorio para todas las portabilidades inalámbricas y algunos proveedores VoIP.
PIN (Opcional): Introduzca el PIN o la contraseña proporcionados por su operador actual. Esto es obligatorio para todas las portabilidades inalámbricas y algunos proveedores VoIP.
CRD (Opcional): Especifique la fecha solicitada por el cliente, que es la fecha preferida para portar el número. Esta fecha es un intento de cumplimiento y no está garantizada. Si no se especifica ninguna fecha, Zoom solicitará la fecha más temprana posible.
Revisar errores comunes de portabilidad para minimizar retrasos.
Haga clic en Enviar.
Zoom enviará una solicitud a su proveedor anterior para validar la información en la LOA. Si se acepta, el Centro de Administración de Portabilidad de Números (NPAC) trabajará con Zoom Phone y el proveedor anterior para activar la portabilidad pendiente. Una vez aprobado, los números serán disponibles para gestionar en el portal web de Zoom.
Contacte al equipo de portabilidad
Inicie sesión en el portal web de Zoom.
En el menú de navegación, haga clic en Administración de números luego Números de teléfono > Funciones relacionadas > Historial de portabilidad.
Junto al pedido sobre el que desea contactar al equipo de portabilidad, haga clic en el elipsis (...)
Haga clic en Contáctenos sobre este pedido.
Ingrese sus preguntas usando el cuadro de mensaje. Una vez enviado, el equipo de portabilidad responderá por correo electrónico.
Comprobar estado de la portabilidad
Inicie sesión en el portal web de Zoom.
En el menú de navegación, haga clic en Administración de números luego Números de teléfono.
En la parte superior de la página, haga clic en Funciones relacionadas luego Historial de portabilidad.
Aparecerá el estado de todas las portabilidades de autoservicio (realizadas a través del portal de Zoom).
Nota: Las portabilidades actuales o anteriores de números gratuitos o por proyecto no se mostrarán.
Para confirmar las fechas de portabilidad, coloque el cursor sobre FOC (Confirmación de pedido firme).
Portabilidad de números gratuitos
Cómo solicitar la portabilidad de un número gratuito
Descargar y complete el Carta de Autorización (LOA).
Enviar su orden aquí:
Tipo de solicitud: Traspaso de número de Zoom Phone
Dirección de correo electrónico: Asegúrese de que la dirección de correo electrónico sea correcta
Tipo de problema: Nuevo traspaso de número
País de traspaso: Seleccione Estados Unidos o Canadá
Descripción (Asegúrese de que los detalles siguientes estén presentes para una transacción fluida):
Número de cuenta de Zoom Phone
Instrucciones adicionales (Opcional)
Adjuntos (debe tener fecha de los últimos 30 días):
LOA completada (obligatoria)
Copia actual de la factura que contiene el/los número(s) gratuito(s)
Zoom revisará y confirmará la recepción de la solicitud y proporcionará una actualización a medida que avance la orden.
Zoom enviará una solicitud a su proveedor de servicio para validar la información en la LOA, ya que la solicitud de transferencia también depende de su proveedor de servicio. Su solicitud será aprobada o rechazada:
Rechazado: Si se rechaza, Zoom le informará que su solicitud de portabilidad no tuvo éxito. El rechazo puede producirse por diversas razones. El equipo de portabilidad de Zoom le proporcionará la causa y cómo resolver el rechazo (lo que puede requerir contactar a su operador actual para resolver el problema).
Aprobado: Si se aprueba, Zoom le informará que su orden de traspaso ha sido aprobada con una fecha en la que su número se transferirá a Zoom, y los números estarán disponibles en o antes del día del traspaso para que los administre en el portal web de Zoom.
Portabilidad por proyecto (más de 101 números)
Una portabilidad por proyecto le permite mover más de 100 números preexistentes desde otro operador para usarlos en su cuenta de Zoom Phone. Para obtener información detallada, consulte nuestro artículo de soporte sobre Solicitud de portabilidad por proyecto (EE. UU., Canadá, Puerto Rico).
Nota
Si tiene problemas durante el proceso de portabilidad, consulte nuestra sección de resolución de problemas.
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