# Portabilidad en EE. UU., Canadá y Puerto Rico

### Marcos de tiempo y ventanas de activación

#### <mark style="color:azul;">¿Cuánto tiempo tardarán las portabilidades?</mark>

Estas son pautas y plazos promedio, y siempre están sujetos a cambios según la carga de trabajo del transportista que pierde.

* **Portabilidades estándar** (100 números o menos): 4-21 días
  * **La mayoría de los números inalámbricos**: 4 días hábiles
  * **Líneas fijas de los principales proveedores**: 7 días hábiles
  * **Líneas fijas de proveedores más pequeños** (incluido Canadá): 10-21 días hábiles
* **Portabilidad de proyectos** (101+ números): 3-4 semanas, según la complejidad
  * Nuestro equipo de Zoom Phone Soluciones Empresarial puede ayudar a establecer las expectativas adecuadas caso por caso

#### <mark style="color:azul;">¿Cuándo ocurrirá mi portabilidad?</mark>

* **Hora de activación**: Comienza a las 11:30 a. m., hora del Este
* **Programar**: Lunes a viernes (excepto feriados locales)

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**Nota**

El tiempo de portabilidad no se puede modificar. Asegúrese de preasignar los números de portabilidad para garantizar una transición sin problemas.
{% endhint %}

### Portabilidad de números locales

#### <mark style="color:azul;">Cómo solicitar una portabilidad de número</mark>

{% hint style="info" %}
**Nota**

Puede portar hasta 100 números a la vez usando el portal web de Zoom. Si necesita portar más de 100 números, puede [solicitar una portabilidad de proyecto](#project-port-101-numbers).
{% endhint %}

1. **Iniciar sesión** en el [portal web de Zoom](https://zoom.us/signin)
2. En el menú de navegación, haga clic en **Administración de números** y luego en **Números de teléfono**.
3. En la esquina superior izquierda, haga clic en **Añadir número**, luego haga clic en **Portar número**.
4. Haga clic en el menú desplegable **Producto** y seleccione el producto al que desea portar el número (Phone o Centro de contacto).
5. Introduzca los números y haga clic en **Comprobar portabilidad** para confirmar la validez.
6. Haga clic en **Siguiente**.
7. (**Opcional para Zoom Phone**) Introduzca un número de teléfono existente que será reemplazado por el número portado cuando el proceso de portabilidad se complete.
   * Esto le permite usar un número de teléfono temporal durante el proceso de portabilidad.
   * **Nota**: Especificar un número de teléfono existente no utilizará licencias adicionales. El número que se reemplaza se eliminará de su cuenta.
8. Haga clic en **Siguiente**. Verá un formulario en línea de Carta de autorización (LOA).
9. Complete el formulario en línea de Carta de autorización (LOA) usando una factura del proveedor anterior:
   * **Número de teléfono de facturación**: Introduzca el número de teléfono de su empresa tal como se indica en la factura.
     * No introduzca el número de teléfono del operador.
     * No introduzca un número sin cargo.
   * **Empresa**: Introduzca el nombre de su empresa tal como se indica en la factura. No introduzca el nombre del operador.
   * **Persona autorizada**: Introduzca el nombre de una persona autorizada para solicitar la portabilidad de los números.
   * **Dirección**: Introduzca la dirección del servicio. La dirección del servicio puede ser diferente de la dirección de facturación.
   * **Número de cuenta** (**Opcional**): Introduzca el número de cuenta con su operador actual tal como se indica en la factura. Esto es obligatorio para todas las portabilidades inalámbricas y algunos proveedores de VOIP.
   * **PIN** (**Opcional**): Introduzca el PIN o contraseña proporcionado por su operador actual. Esto es obligatorio para todas las portabilidades inalámbricas y algunos proveedores de VoIP.
   * **CRD** (**Opcional**): Especifique la fecha solicitada por el cliente, que es la fecha preferida para portar el número. Esta fecha se gestionará de la mejor manera posible y no está garantizada. Si no se especifica una fecha, Zoom solicitará la fecha más temprana posible.
10. Revisar [errores comunes de portabilidad](/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/troubleshooting-and-faq.md) para minimizar retrasos.
11. Haga clic en **Enviar**.

Zoom enviará una solicitud a su proveedor anterior para validar la información de la LOA. Si se acepta, el Centro de Administración de Portabilidad de Números (NPAC) trabajará con Zoom Phone y el proveedor anterior para activar la portabilidad pendiente. Una vez aprobado, los números estarán [disponibles para administrar en el portal web de Zoom](/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/managing-your-numbers.md).

#### <mark style="color:azul;">Contacte al equipo de portabilidad</mark>

1. **Iniciar sesión** en el [portal web de Zoom](https://zoom.us/signin).
2. En el menú de navegación, haga clic en **Administración de números** y luego en **Números de teléfono > Funciones relacionadas > Historial de portabilidad**.
3. Junto al pedido sobre el que desea contactar al equipo de portabilidad, haga clic en los **puntos suspensivos** (**...**)
4. Haga clic en **Contáctenos sobre este pedido**.
5. Introduzca sus preguntas en el cuadro de mensaje. Una vez enviado, el equipo de portabilidad responderá por correo electrónico.

#### <mark style="color:azul;">Comprobar estado de la portabilidad</mark>

1. **Iniciar sesión** en el [portal web de Zoom](https://zoom.us/signin).
2. En el menú de navegación, haga clic en **Administración de números** y luego en **Números de teléfono**.
3. En la parte superior de la página, haga clic en **Funciones relacionadas** y luego en **Historial de portabilidad**.
4. Aparecerá el estado de todas las portabilidades de autoservicio (realizadas a través del portal de Zoom).
   * **Nota**: No se mostrarán las portabilidades actuales o anteriores de números sin cargo o de proyectos.
5. Para confirmar las fechas de portabilidad, sitúe el cursor sobre **FOC (Confirmación de pedido firme)**.

### Portabilidad de números sin cargo

#### <mark style="color:azul;">Cómo solicitar una portabilidad de número sin cargo</mark>

1. **Descargue** y complete la [Carta de autorización (LOA)](https://assets.zoom.us/docs/number-port-requests/us-canada/Blank-US-Toll-Free-LOA.pdf).
2. **Enviar** su pedido [aquí](https://support.zoom.us/hc/en-us/requests/new):
   * **Tipo de solicitud**: Portabilidad de números de Zoom Phone
   * **Dirección de correo electrónico**: Asegúrese de que la dirección de correo electrónico sea correcta
   * **Tipo de problema**: Portabilidad de nuevo número
   * **País de portabilidad**: Seleccione Estados Unidos o Canadá
   * **Descripción** (Asegúrese de que los detalles a continuación estén presentes para una transacción sin problemas):
     * Número de cuenta de Zoom Phone
     * Instrucciones adicionales (Opcional)
   * **Archivos adjuntos** (debe estar fechado dentro de los últimos 30 días):
     * LOA completada (requerida)
     * Copia actual de la factura que contiene el/los número(s) sin cargo
3. Zoom revisará y confirmará la recepción de la solicitud y proporcionará una actualización a medida que avance el pedido.
4. Zoom enviará una solicitud a su proveedor de servicios para validar la información de la LOA, ya que la solicitud de transferencia también depende de su proveedor de servicios. Su solicitud será aprobada o rechazada:
   * **Rechazada**: Si se rechaza, Zoom le informará que su solicitud de portabilidad no tuvo éxito. El rechazo puede ocurrir por diversos motivos. El equipo de portabilidad de Zoom le proporcionará la causa y cómo resolver el rechazo (lo que puede requerir ponerse en contacto con su operador actual para resolver el problema).
   * **Aprobada**: Si se aprueba, Zoom le informará que su pedido de portabilidad ha sido aprobado con una fecha para cuando su número se transferirá a Zoom, y los números estarán disponibles en o antes del día de la portabilidad para que usted los administre en el [portal web de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

### Portabilidad de proyecto (101+ números)

Una portabilidad de proyecto le permite mover más de 100 números preexistentes de otro operador para usarlos en su cuenta de Zoom Phone. Para obtener información detallada, consulte nuestro artículo de soporte sobre [Solicitar una portabilidad de proyecto (EE. UU., Canadá, Puerto Rico)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063218).

{% hint style="info" %}
**Nota**

Si tiene problemas durante el proceso de portabilidad, consulte nuestra [sección de solución de problemas](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279).
{% endhint %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/us-canada-and-puerto-rico-porting.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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