# Resolución de problemas y Preguntas frecuentes ### Mejores prácticas * **No Cancelar** su servicio telefónico con su proveedor de servicios actual. Puede correr el riesgo de perder sus números de teléfono si su contrato se rescinde antes de que se haya completado la solicitud de transferencia. * La información que proporcione **debe coincidir exactamente** con lo que se encuentra en el Registro de Servicio al Cliente del operador actual. * Si tiene **banda ancha** instalada en cualquiera de sus números de teléfono para portabilidad, perderá su servicio de banda ancha una vez que se complete la portabilidad de número. * Si tiene **servicios de monitoreo de alarmas** en cualquier número de teléfono, la solicitud de Puerto puede ser rechazada hasta que los servicios se trasladen o cesen. ### Preguntas frecuentes #### Quiero desviar mis números existentes a mi cuenta de Zoom Phone. Sí, puede hacerlo. Póngase en contacto con su proveedor de servicios actual acerca del desvío a su cuenta de Zoom Phone antes de enviar su solicitud de portabilidad. #### Mi servicio existente funcionará durante el proceso de portabilidad. Su servicio existente funcionará tal como está durante el proceso de portabilidad si no realiza ningún cambio en la cuenta. Una vez que su número se haya transferido a Zoom, su servicio anterior dejará de funcionar. #### Necesito saber cuándo Cancelar mi servicio existente. Su servicio debe permanecer activo con su proveedor de servicios actual durante todo el proceso de portabilidad de número. Zoom le notificará una vez que su número se haya transferido correctamente, y en ese momento podrá Cancelar su servicio con su antiguo proveedor de servicios. Tenga en cuenta: Zoom no puede Cancelar su servicio en su nombre. #### Mi orden de portabilidad está tardando más de lo esperado. La portabilidad a veces puede tardar más que los plazos estándar, y hay varias razones comunes por las que esto sucede: Los sospechosos habituales: * **Infraestructura heredada** – sus números podrían estar en sistemas más antiguos (a estos se les llama "Portabilidades complejas") * **Migraciones de proveedores** – su empresa actual podría estar migrando a sistemas nuevos (común con servicios de VoIP/nube) * **Cambios en la empresa** – fusiones, adquisiciones o cambios de nombre pueden enturbiar los registros * **Políticas del proveedor** – algunas empresas tienen tiempos de respuesta más largos incorporados en sus reglas comerciales * **Retrasos relacionados con el volumen** – a veces es un período Ocupado para la portabilidad #### Mi solicitud de Puerto fue cancelada. Las solicitudes de Puerto se cancelan automáticamente en algunas situaciones: Razones comunes de cancelación: * **Sin respuesta suya** – si no recibimos respuesta de usted dentro de los 15 días hábiles, el sistema cancela la solicitud de Puerto automáticamente * **Múltiples proveedores subyacentes** – sus números pertenecen a diferentes operadores entre bastidores (común con proveedores de VoIP/nube) * **Múltiples ubicaciones** – sus números están registrados en diferentes direcciones #### Mis llamadas todavía se están Enrutamiento a mi antiguo sistema telefónico después de que se completa la portabilidad. En realidad, esto es bastante común y tiene un nombre técnico: "Traducciones residuales". Esto es lo que está sucediendo: su proveedor anterior todavía tiene sus números en su sistema de red. Tienen 24 horas para eliminar sus números recientemente portados, pero a veces tardan en hacerlo. Comuníquese directamente con su proveedor anterior y pídale que elimine los números de su red/conmutador. Por lo general, pueden solucionar esto rápidamente una vez que usted lo solicite. #### Quiero saber cuándo recibiré actualizaciones sobre mi Puerto. ¡Nuestro equipo de portabilidad es proactivo con esto! Revisamos el estado de su orden con los proveedores cada cuatro días hábiles y nos comunicaremos con actualizaciones tan pronto como las tengamos. El tiempo depende de los plazos de su región y proveedor específicos. #### Mi orden de portabilidad va a tardar muchísimo tiempo. Esos plazos no son arbitrarios: están dictados por las reglas comerciales de cada operador dentro de las regulaciones del Gobierno. Su proveedor actual podría necesitar tiempo adicional de validación o tener procesos administrativos complejos. Trabajamos arduamente para obtener respuestas de los proveedores cedentes con suficiente antelación para que usted pueda prepararse para el día de activación de su portabilidad. #### Quiero verificar el estado actual de mi orden de portabilidad. ¡Fácil! El estado de su número de teléfono aparecerá en su cuenta en línea de Zoom aproximadamente un día hábil después de que envíe su orden de portabilidad; busque "Números pendientes". También recibirá notificaciones cada 4 días hábiles o cada vez que tengamos actualizaciones relevantes. #### Quiero Añadir o eliminar números de mi orden de portabilidad existente. Desafortunadamente, eso no es posible. Debe enumerar todos los números que desea portar antes de enviar la orden. Si necesita hacer cambios, toda la orden debe ser cancelada y reenviada, lo que reinicia todo el proceso al día uno. Mi orden de portabilidad tiene una fecha programada y quiero adelantarla. La portabilidad acelerada no es posible ni es compatible. Las fechas se establecen según la disponibilidad del operador y los requisitos regulatorios. #### Quiero que Zoom revierta o Deshacer mi orden de portabilidad completada. Podemos intentarlo, pero no siempre es posible. Las reversiones de portabilidad (snap-backs) no son compatibles de forma universal y dependen del operador cedente. Si se deniega la reversión, deberá ponerse en contacto con su antiguo proveedor de servicios para iniciar un nuevo proceso de Portabilidad Local de Números (LNP) para devolver los números a su sistema. #### Quiero solicitar una fecha de portabilidad en fin de semana, por la noche o en un día festivo. Lo sentimos, pero solo admitimos activaciones de portabilidad en días hábiles, de lunes a viernes. No hay horarios de portabilidad disponibles en fines de semana, por la noche ni en días festivos. #### Quiero reprogramar la fecha de activación de mi portabilidad. Sí, pero es complicado. Reprogramar requiere retirar la orden existente y enviar una nueva, lo que reinicia todo el proceso al día uno. Se hace sobre la base del mejor esfuerzo, y diferentes países tienen distintos requisitos de aviso anticipado para cambios. La mayoría de las veces, la fecha de las solicitudes de portabilidad de número sin cargo no se puede cambiar una vez que se proporciona la FOC. Consulte las directrices del país para conocer los requisitos de tiempo específicos. #### Mi orden fue denegada y necesito ponerme en contacto con mi proveedor. Las denegaciones de órdenes en realidad son una parte normal del proceso de portabilidad; ¡no entre en pánico! Intentaremos solucionar la mayoría de las razones de denegación sin involucrarlo. Solo le pediremos que se ponga en contacto con su proveedor de servicios si la denegación se debe a discrepancias de información, ya que no tenemos autorización para acceder a la información de su cuenta debido a las reglas de privacidad. ### Problemas comunes #### La dirección de mi orden de portabilidad no coincide con los registros de mi proveedor actual. Intentaremos obtener registros para resolver la discrepancia, pero si eso no funciona, deberá obtener la información correcta de la dirección de su proveedor y enviárnosla. #### Falta mi número de cuenta o no coincide con los registros de mi proveedor. Revise su factura más reciente para encontrar el número de cuenta correcto y envíenoslo para volver a presentar la solicitud. #### Mi portabilidad fue rechazada porque el número aparece desconectado. Todos los números deben estar activos para portarse correctamente. A veces los números parecen estar activos (es decir, suenan para el usuario), pero el estado de la cuenta con el operador actual es "inactivo" o los números no están en un "estado portable". Esto no es algo con lo que podamos ayudar, y deberá resolverse directamente con el operador actual. Póngase en contacto con su proveedor de servicios para reactivar el servicio, y luego podremos intentarlo de nuevo. #### Mi BTN (Número de Teléfono de Facturación) es incorrecto y el proveedor no puede encontrar mi cuenta. Póngase en contacto con su proveedor de servicios para obtener el BTN correcto; normalmente este es el número principal de su cuenta que utilizan para buscar sus registros. #### Mi portabilidad está siendo rechazada por una discrepancia de nombre. Intentaremos obtener una copia de sus registros para resolver esto, pero si eso no funciona, deberá obtener el nombre exacto de su proveedor de servicios. #### Hay un problema con la configuración de mi indicador de portabilidad parcial o migración. Necesitamos actualizar el tipo de solicitud. Si está manteniendo el número principal de facturación con su proveedor anterior pero portando otros números, deberá proporcionar un nuevo número principal de facturación. #### Se requiere un código de acceso o PIN para la portabilidad de mi móvil, o el que proporcioné no es válido. Póngase en contacto con su proveedor móvil para obtener o actualizar el PIN de su cuenta. Esto es obligatorio para todas las portabilidades de números móviles, sin excepciones. #### Hay una orden pendiente que impide que mi portabilidad continúe. Póngase en contacto con su proveedor de servicios para resolver o completar la orden pendiente, y luego podremos continuar. #### Mi cuenta o número de teléfono tiene un bloqueo o congelamiento. Póngase en contacto con su proveedor para eliminar el bloqueo o congelamiento; son los únicos que pueden hacerlo. #### Necesito proporcionar una copia de mi factura, o la que envié está desactualizada. Cargue una copia de su factura con fecha de los últimos 45 días (algunas regiones requieren 30 días o 3 meses; consulte sus requisitos específicos). #### La persona que solicita la portabilidad no está autorizada para hacer cambios en la cuenta. Póngase en contacto con su proveedor para verificar quién está autorizado para hacer cambios en la cuenta, y luego obtenga autorización para la persona actual o haga que una persona autorizada envíe la solicitud. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/troubleshooting-and-faq.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.