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# Solución de problemas y Preguntas frecuentes
### Mejores prácticas
* **No cancele** su servicio telefónico con su proveedor de servicios actual. Puede correr el riesgo de perder sus números de teléfono si su contrato se rescinde antes de que se haya completado la solicitud de transferencia.
* La información que proporciona **debe coincidir exactamente** lo que se encuentra en el Registro de Servicio al Cliente del operador actual.
* Si tiene **banda ancha** instalado en cualquiera de sus números de teléfono en portabilidad, perderá su servicio de banda ancha una vez que se complete la portabilidad de número.
* Si tiene **servicios de monitoreo de alarmas** en cualquier número de teléfono, la solicitud de Puerto puede ser rechazada hasta que los servicios se transfieran o cesen.
### Preguntas frecuentes
#### Quiero reenviar mis números existentes a mi cuenta de Zoom Phone.
Sí, puede hacerlo. Contacte a su proveedor de servicios actual acerca del reenvío a su cuenta de Zoom Phone antes de enviar su solicitud de portabilidad.
#### Mi servicio actual funcionará durante el proceso de portabilidad.
Su servicio actual funcionará tal como está durante el proceso de portabilidad si no realiza cambios en la cuenta. Una vez que su número se haya transferido a Zoom, su servicio anterior dejará de funcionar.
#### Necesito saber cuándo Cancelar mi servicio actual.
Su servicio debe permanecer activo con su proveedor de servicios actual durante todo el proceso de portabilidad de número. Zoom le notificará una vez que su número se haya transferido correctamente, y en ese momento podrá Cancelar su servicio con su antiguo proveedor de servicios. Tenga en cuenta: Zoom no puede Cancelar su servicio en su nombre.
#### Mi orden de portabilidad está tardando más de lo esperado.
A veces, la portabilidad puede tardar más que los plazos Estándar, y hay varias razones comunes por las que esto sucede: Los sospechosos habituales:
* **Infraestructura heredada** – sus números podrían estar en sistemas más antiguos (esto se llama "Puertos complejos")
* **Migraciones de proveedores** – es posible que su empresa actual esté migrando a sistemas nuevos (común con servicios de VoIP/nube)
* **Cambios en la empresa** – las fusiones, adquisiciones o cambios de nombre pueden enturbiar los registros
* **Políticas del proveedor** – algunas empresas tienen tiempos de respuesta más largos incorporados en sus reglas Comercial
* **Retrasos relacionados con el volumen** – a veces es un período Ocupado para la portabilidad
#### Mi solicitud de Puerto fue cancelada.
Las solicitudes de Puerto se cancelan automáticamente en algunas situaciones: Razones comunes de cancelación:
* **No hay respuesta de su parte** – si no recibimos respuesta dentro de 15 días Comercial, el sistema cancela la solicitud de Puerto automáticamente
* **Múltiples proveedores subyacentes** – sus números pertenecen a diferentes operadores detrás de escena (común con proveedores de VoIP/nube)
* **Múltiples ubicaciones** – sus números están registrados en diferentes direcciones
#### Mis llamadas aún se están Enrutamiento a mi antiguo sistema de telefonía después de que se completó la portabilidad.
Esto en realidad es bastante común y tiene un nombre técnico: "Traducciones residuales". Esto es lo que está sucediendo: su proveedor anterior todavía tiene sus números en su sistema de red. Tienen 24 horas para eliminar sus números recién portados, pero a veces tardan en hacerlo. Contacte directamente a su proveedor anterior y pídale que elimine los números de su red/conmutador. Por lo general, pueden solucionar esto rápidamente una vez que usted lo solicite.
#### Quiero saber cuándo recibiré actualizaciones sobre mi Puerto.
¡Nuestro equipo de portabilidad es proactivo con esto! Revisamos el estado de su orden con los proveedores cada cuatro días Comercial y nos pondremos en contacto con actualizaciones tan pronto como las tengamos. El tiempo depende de los plazos de entrega de su región y proveedor específicos.
#### Mi orden de portabilidad va a tardar muchísimo tiempo.
Esos plazos de entrega no son arbitrarios; están dictados por las reglas Comercial de cada operador dentro de las regulaciones del Gobierno. Es posible que su proveedor actual necesite tiempo adicional de validación o tenga procesos internos complejos. Trabajamos arduamente para obtener respuestas de los proveedores cedentes con suficiente antelación para que pueda prepararse para el día de activación de su Puerto.
#### Quiero verificar el estado actual de mi orden de portabilidad.
¡Fácil! El estado de su número de teléfono aparecerá en su cuenta en línea de Zoom aproximadamente un día hábil después de que envíe su orden de portabilidad; busque "Números pendientes". También recibirá notificaciones cada 4 días Comercial o cada vez que tengamos actualizaciones relevantes.
#### Quiero Añadir o eliminar números de mi orden de portabilidad existente.
Desafortunadamente, eso no es posible. Debe enumerar todos los números que desea portar antes de enviar la orden. Si necesita hacer cambios, toda la orden debe cancelarse y volver a enviarse, lo que reinicia todo el proceso al primer día. Mi orden de portabilidad tiene una fecha programada y quiero adelantarla. La portabilidad acelerada no es posible ni es compatible. Las fechas se establecen según la disponibilidad del operador y los requisitos regulatorios.
#### Quiero que Zoom revierta o Deshacer mi orden de portabilidad completada.
Podemos intentarlo, pero no siempre es posible. Las reversiones de portabilidad (snap-backs) no tienen compatibilidad universal y dependen del operador cedente. Si se rechaza la reversión, deberá contactar a su antiguo proveedor de servicios para iniciar un nuevo proceso de Portabilidad Local de Números (LNP) y devolver los números a su sistema.
#### Quiero solicitar una fecha de portabilidad en fin de semana, por la noche o en un día festivo.
Lo sentimos, pero solo admitimos activaciones de Puerto en días Comercial, de lunes a viernes. No hay horarios de portabilidad disponibles en fines de semana, noches ni festivos.
#### Quiero reprogramar la fecha de activación de mi portabilidad.
Sí, pero es complicado. Reprogramar requiere retirar la orden existente y enviar una nueva, lo que reinicia todo el proceso al primer día. Se hace sobre la base del mejor esfuerzo, y distintos países tienen diferentes requisitos de aviso anticipado para los cambios. La mayoría de las veces, la fecha en las solicitudes de portabilidad de número sin cargo no se puede cambiar una vez que se proporciona la FOC. Consulte las directrices del país para conocer los requisitos específicos de tiempo.
#### Mi orden fue denegada y necesito contactar a mi proveedor.
Las denegaciones de órdenes en realidad son una parte normal del proceso de portabilidad; ¡no entre en pánico! Intentaremos corregir la mayoría de los motivos de denegación sin involucrarlo. Solo le pediremos que contacte a su proveedor de servicios si la denegación se debe a discrepancias en la información, ya que no tenemos autorización para acceder a la información de su cuenta debido a las normas de privacidad.
### Problemas comunes
#### La dirección en mi orden de portabilidad no coincide con los registros de mi proveedor actual.
Intentaremos obtener registros para resolver la discrepancia, pero si eso no funciona, deberá obtener la información correcta de la dirección de su proveedor y enviárnosla.
#### Falta mi número de cuenta o no coincide con los registros de mi proveedor.
Revise su factura más reciente para obtener el número de cuenta correcto y envíenoslo para volver a presentarlo.
#### Mi Puerto fue rechazado porque el número parece estar desconectado.
Todos los números deben estar activo para portarse correctamente. A veces, los números parecen estar activos (es decir, suenan para el usuario), pero el estado de la cuenta con el operador actual es "inactivo" o los números no están en un "estado portable". Esto no es algo con lo que podamos ayudar, y deberá resolverse directamente con el operador actual. Contacte a su proveedor de servicios para reactivar el servicio, y luego podremos intentarlo de nuevo.
#### Mi BTN (Número de Teléfono de Facturación) es incorrecto y el proveedor no puede encontrar mi cuenta.
Contacte a su proveedor de servicios para obtener el BTN correcto; por lo general, este es el número principal de su cuenta que utilizan para consultar sus registros.
#### Mi Puerto está siendo rechazado por una discrepancia en el nombre.
Intentaremos obtener una copia de sus registros para resolver esto, pero si eso no funciona, deberá obtener el nombre exacto de su proveedor de servicios.
#### Hay un problema con la configuración de mi indicador de Puerto parcial o migración.
Necesitamos actualizar el tipo de solicitud. Si mantiene el número principal de Facturación con su proveedor anterior pero porta otros números, deberá proporcionar un nuevo número principal de Facturación.
#### Se requiere un código de acceso o PIN para mi Puerto móvil, o el que proporcioné no es válido.
Contacte a su proveedor móvil para obtener o actualizar el PIN de su cuenta. Esto es obligatorio para todos los Puertos de números inalámbricos, sin excepciones.
#### Hay una orden pendiente que impide que mi Puerto continúe.
Contacte a su proveedor de servicios para resolver o completar la orden pendiente, y luego podremos continuar.
#### Mi cuenta o número de teléfono tiene un bloqueo o congelamiento.
Contacte a su proveedor para quitar el bloqueo o congelamiento; son los únicos que pueden hacerlo.
#### Necesito proporcionar una copia de mi factura, o la que envié está desactualizada.
Cargue una copia de su factura fechada dentro de los últimos 45 días (algunas regiones requieren 30 días o 3 meses; consulte sus requisitos específicos).
#### La persona que solicita el Puerto no está autorizada para hacer cambios en la cuenta.
Contacte a su proveedor para verificar quién está autorizado para hacer cambios en la cuenta, y luego obtenga autorización para la persona actual o haga que una persona autorizada envíe la solicitud.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.