# Portabilidad en Sudamérica y LATAM

### Plazos y ventanas de activación

#### <mark style="color:azul;">¿Cuánto tardarán los puertos?</mark>

Estas son pautas y plazos promedio y siempre están sujetos a cambios según la carga de trabajo del operador que pierde el número.

* **Todas las regiones de América Latina**: Hasta 60 días

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**Nota**

El tiempo de procesamiento varía según los requisitos regulatorios específicos de cada país y la capacidad de respuesta del operador.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">¿Cuándo ocurrirá mi portabilidad?</mark>

* **México**: 2:00 a 6:30 a. m., hora local
* **Brasil**: 4:00 a 6:00 p. m., hora local
* **Perú**: 12:00 a. m. - 7:00 a. m., hora local
* **Argentina y Chile**: Los horarios se proporcionan tras la confirmación de la portabilidad
* **Programar**: Lunes a viernes (excepto feriados locales)

#### <mark style="color:azul;">Importante:</mark>

* Se debe esperar tiempo de inactividad durante las portabilidades de números en LATAM.
* Se recomienda no programar la portabilidad para un viernes o feriado.
* Una vez proporcionada una fecha de portabilidad, la portabilidad se ejecutará dentro del plazo especificado.
* La portabilidad aún no está disponible en Colombia, Costa Rica, Ecuador y Panamá. Sin embargo, es posible solicitar nuevos números en estos países.

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**Nota**

La portabilidad de Zoom centro de contacto está disponible en este momento en Brasil, México y Argentina, y solo para números sin cargo.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Pautas</mark>

* La información que proporcione **debe coincidir** con lo que figura en los registros de su proveedor actual.
* LOA **debe estar** firmada a mano/en húmedo y fechada dentro de los últimos 3 meses. En la mayoría de los países de LATAM no se aceptan LOA firmadas electrónicamente.
* Se requiere el nombre de su proveedor de servicios *es requerido* en la LOA.
* Las comprobaciones de portabilidad de números solo pueden realizarse una vez enviada la orden. Puede haber ocasiones en las que los proveedores de servicios indiquen que los números no son portables.
* Es posible que experimente cierta pérdida de servicio en las llamadas entrantes durante la ventana de activación de la portabilidad mientras los números se están portando.
* Una vez proporcionada una fecha de portabilidad, la portabilidad se ejecutará en un plazo laboral de 6 horas (máximo de 3 horas de inactividad). Se recomienda no programar la portabilidad para un viernes o feriado.
* Si va a portar números de centro de contacto, infórmenos cuando envíe su solicitud de portabilidad para que el equipo de portabilidad de Zoom pueda analizar sus requisitos.
* Si va a portar una combinación de números de Zoom Phone y de centro de contacto, indíquelo en su ticket.
* Puede usar el formulario a continuación para solicitar una migración de Zoom Phone a Zoom centro de contacto. Asegúrese de informarnos sobre la solicitud de migración.

### Requisitos para solicitar la portabilidad de un número

* Propietario de cuenta o privilegios de administrador
* licencia de Zoom Phone
* Zoom Phone completado [configuración inicial](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257#h_5ae26a3a-290c-4a8d-b3b0-6384ed267b13)
* Configuración de centro de contacto completada (si se porta a centro de contacto)

### Cómo solicitar la portabilidad de un número

1. **Descargue** y complete el [Carta de autorización (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h) requerido del país correspondiente.
   * Consulte la [guía de portabilidad](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3g) si necesita ayuda.
   * Si actualmente tiene números de prueba/temporales y desea cambiarlos cuando se complete la portabilidad, complete la [Hoja de intercambio de números](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx). Los números intercambiados serán una sustitución equivalente de los números reemplazados.
2. **Envíe** su orden [aquí](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request) y asegúrese de seguir los pasos a continuación:
   * **Seleccione el tipo de solicitud**: Portabilidad de número de Zoom Phone
   * **Producto**: Haga clic en la flecha desplegable y seleccione una de las siguientes opciones:
     * Zoom Phone: Para portar números de teléfono a Zoom Phone
     * Zoom centro de contacto: Para portar números de teléfono a Zoom centro de contacto (solo Brasil/México)
   * **Tipo de problema**: Nueva portabilidad de número
   * **País de portabilidad**: Seleccione el país deseado para portar
   * **Cantidad de números a portar** (Seleccione el rango de cantidad de números a portar):
   * **Descripción** (Asegúrese de que los detalles a continuación estén presentes para una transacción sin problemas):
     * Número de cuenta de Zoom Phone
     * Detalles e instrucciones adicionales:
       * Añadir una nota si la orden es para la portabilidad de número BYOC.
       * Infórmenos si alguno de los números a portar es para centro de contacto.
       * Puede usar este formulario para solicitar una migración de Zoom Phone a Zoom centro de contacto (si está disponible).
   * **Archivos adjuntos**:
     * Completado y firmado a mano [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h).
     * Factura telefónica reciente relacionada con sus números a portar (debe ser de los últimos 3 meses).
     * Cualquier otro [requisito](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3i) aplicable al país de portabilidad.
3. Zoom revisará y confirmará la recepción de la solicitud y proporcionará una actualización a medida que avance la orden.
4. Zoom enviará una solicitud a su proveedor de servicios para validar la información de la LOA, ya que la solicitud de transferencia también depende de su proveedor de servicios. Su solicitud será aprobada o rechazada:
   * **Rechazada**: Si se rechaza, Zoom le informará que su solicitud de portabilidad no tuvo éxito. El rechazo puede ocurrir por diversas razones. El equipo de portabilidad de Zoom le informará el motivo del rechazo. La resolución puede requerir una acción por su parte o por parte de su operador actual.\
     Nota: Esto puede añadir una cantidad de tiempo indeterminada a su solicitud de portabilidad.
   * **Aprobada**: Si se acepta, Zoom le informará que su orden de portabilidad ha sido aprobada con una fecha para cuando el número se transferirá a Zoom, y los números estarán disponibles en o antes del día de la portabilidad para que los administre en el [portal web de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:azul;">Requisitos de portabilidad de Sudamérica y LATAM</mark>

Consulte nuestros artículos de soporte sobre [Requisitos de portabilidad](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h) y [requisitos adicionales por país](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3i).


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```
GET https://library.zoom.com/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/south-america-and-latam-porting.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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