Portabilidad en Sudamérica y LATAM
Plazos y ventanas de activación
¿Cuánto tiempo tardarán los traspasos de números?
Estas son pautas y plazos promedio y siempre están sujetos a cambios según la carga de trabajo del operador cedente.
Todas las regiones de América Latina: Hasta 60 días
Nota
El tiempo de procesamiento varía según los requisitos regulatorios específicos de cada país y la capacidad de respuesta del operador.
¿Cuándo se realizará mi traspaso?
México: 2:00-6:30 a.m. hora local
Brasil: 4:00-6:00 p.m. hora local
Perú: 12:00 a.m.-7:00 a.m. hora local
Argentina y Chile: Franjas horarias proporcionadas al confirmar la portabilidad
Horario: Lunes a viernes (excepto festivos locales)
Importante:
Se debe esperar tiempo de inactividad durante las portabilidades de números en LATAM.
Se recomienda que la portabilidad no se programe para un viernes o día festivo.
Una vez que se proporcione una fecha de portabilidad, la portabilidad se ejecutará dentro del período de tiempo especificado.
La portabilidad aún no es compatible en Colombia, Costa Rica, Ecuador y Panamá. Sin embargo, en estos países ya están disponibles números nuevos para pedir.
Nota
La portabilidad para Zoom Contact Center está disponible en este momento en Brasil, México y Argentina, y solo para números gratuitos.
Pautas
La información que proporcione debe coincidir con la que consta en los registros de su proveedor actual.
completada y firmada debe estar firmada a mano/húmeda y fechada dentro de los últimos 3 meses. Las LOA firmadas electrónicamente no son aceptadas en la mayoría de los países de LATAM.
El nombre de su proveedor de servicios es obligatorio en la LOA.
Las comprobaciones de portabilidad de números solo pueden realizarse una vez que se envía el pedido. Puede haber ocasiones en las que los proveedores de servicios indiquen que los números no son portables.
Puede experimentar alguna pérdida de servicio en las llamadas entrantes durante la ventana de activación de la portabilidad mientras los números están en proceso.
Una vez que se proporcione una fecha de portabilidad, la portabilidad se ejecutará en un período de trabajo de 6 horas (máximo de 3 horas de inactividad). Se recomienda que la portabilidad no se programe para un viernes o día festivo.
Si está portando números de Contact Center, infórmenos cuando envíe su solicitud de portabilidad para que el equipo de portabilidad de Zoom pueda comentar sus requisitos.
Si está portando una combinación de números de Zoom Phone y Contact Center, indíquelo en su ticket.
Puede usar el formulario a continuación para solicitar una migración de Zoom Phone a Zoom Contact Center. Asegúrese de informarnos sobre la solicitud de migración.
Requisitos para solicitar una portabilidad de número
Propietario de la cuenta o privilegios de administrador
Licencia de Zoom Phone
Configuración inicial de Zoom Phone completada configuración inicial
Configuración de Contact Center completada (si se porta a Contact Center)
Cómo solicitar un traspaso de número
Descargar y complete el Carta de autorización (LOA) del país correspondiente.
Consulte las guía de portabilidad si necesita ayuda.
Si actualmente tiene números de prueba/temporales y desea reemplazarlos cuando se complete la portabilidad, complete el Hoja de intercambio de números. Los números ingresados serán un reemplazo equivalente de los números retirados.
Enviar su orden aquí y asegúrese de seguir los pasos a continuación:
Seleccione el tipo de solicitud: Traspaso de número de Zoom Phone
Producto: Haga clic en la flecha desplegable y realice una de las siguientes selecciones:
Zoom Phone: Para portar números de teléfono a Zoom Phone
Zoom Contact Center: Para portar números de teléfono a Zoom Contact Center (solo Brasil/México)
Tipo de incidencia: Nuevo traspaso de número
País de traspaso: Seleccione el país deseado para portar
Cantidad de números a traspasar (Seleccione el rango de cantidad de números a portar):
Descripción (Asegúrese de que los detalles siguientes estén presentes para una transacción fluida):
Número de cuenta de Zoom Phone
Detalles e instrucciones adicionales:
Agregue una nota si el pedido es para la portabilidad de número BYOC.
Háganos saber si alguno de los números a portar es para Contact Center.
Puede usar este formulario para solicitar una migración de Zoom Phone a Zoom Contact Center (si está disponible).
Adjuntos:
Completada y firmada a mano completada y firmada.
Factura telefónica reciente relacionada con los números que va a portar (debe estar dentro de los últimos 3 meses).
Cualquier otro requisitos aplicables al país de portabilidad.
Zoom revisará y confirmará la recepción de la solicitud y proporcionará una actualización a medida que avance la orden.
Zoom enviará una solicitud a su proveedor de servicio para validar la información en la LOA, ya que la solicitud de transferencia también depende de su proveedor de servicio. Su solicitud será aprobada o rechazada:
Rechazado: Si se rechaza, Zoom le informará que su solicitud de portabilidad no tuvo éxito. El rechazo puede producirse por una variedad de motivos. El equipo de portabilidad de Zoom le informará del motivo del rechazo. La resolución puede requerir acción por su parte o por parte de su operador actual. Nota: Esto puede añadir una cantidad de tiempo indeterminada a su solicitud de portabilidad.
Aprobado: Si se acepta, Zoom le informará que su pedido de portabilidad ha sido aprobado con una fecha para cuando el número se transferirá a Zoom, y los números estarán disponibles en o antes del día de la portabilidad para que los gestione en el portal web de Zoom.
Requisitos de portabilidad para Sudamérica y LATAM
Consulte nuestros artículos de soporte para Requisitos de portabilidad como requisitos adicionales por país.
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