# Portabilidad en EMEA

### Plazos y ventanas de activación

#### <mark style="color:azul;">¿Cuánto tardarán los puertos?</mark>

Estas son pautas y plazos promedio y siempre están sujetos a cambios según la carga de trabajo del operador que pierde el número.

* **Reino Unido**: 30 días
* **Sudáfrica**: 45 días
* **Resto de EMEA**: 30-60 días

#### <mark style="color:azul;">¿Cuándo ocurrirá mi portabilidad?</mark>

Las ventanas de portabilidad pueden durar hasta 3 horas. Los horarios a continuación son aproximados.

* **Reino Unido**: 9:00 a. m. hora local
* **Irlanda**: 11:00 a. m. hora local
* **Alemania**: 6:00-8:00 a. m. hora local
* **Italia**: 6:00 a. m. hora local
* **Bulgaria**: 9:30 a. m. - 12:30 p. m. hora local
* **Resto de EMEA**: Los horarios se proporcionan tras la confirmación de la portabilidad
* **Programar**: lunes – viernes (excepto festivos bancarios)

{% hint style="info" %}
**Nota**

Se debe prever tiempo de inactividad durante las portabilidades de números en EMEA.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Pautas</mark>

* Se requiere una copia de la factura telefónica fechada dentro de los últimos 3 meses.
* La información que proporcione **debe coincidir** exactamente lo que figura en el grabar con su proveedor actual.
* La LOA debe estar firmada a mano/con tinta y fechada dentro de los últimos 3 meses. Las LOA firmadas electrónicamente no se aceptan en la mayoría de los países de EMEA.
* No marque en rojo ni modifique la plantilla de LOA; el formato y el texto no deben cambiarse.
* Se requiere el nombre de su proveedor telefónico en la LOA.
* La LOA debe estar en formato de fecha de la UE (dd-mm-aaaa).
* En algunos países europeos, la dirección indicada en la LOA debe coincidir con el país de los Números de teléfono que se van a portar. Consulte las directrices de portabilidad para obtener más información.
* Todos los números de portabilidad deben indicarse en el cuerpo de la LOA en lugar de como archivos adjuntos.
* Los bloques DDI de números pueden requerir portabilidad completa, ya que algunos países no permiten dividir bloques/rangos de números. Consulte nuestras [página de Preguntas frecuentes](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279) para obtener más información.
* Las comprobaciones de portabilidad de números solo pueden realizarse una vez que se haya enviado el pedido. Puede haber ocasiones en que los proveedores indiquen que los números no son portables.
* Es posible que experimente cierta pérdida de servicio en las llamadas entrantes durante la ventana de activación de la portabilidad mientras los números se están portando.
* La portabilidad suele tardar un promedio de 30 días desde el día del envío.

{% hint style="info" %}
**Nota**

Cree un pedido por LOA / por país de Puerto.
{% endhint %}

### Portabilidad de números locales

#### <mark style="color:azul;">Consideraciones importantes</mark>

* **No Cancelar** su servicio con el proveedor anterior, ya que no podemos portar números inactivos.
* **Planifique con anticipación** y minimice las solicitudes de Cambie para reducir los riesgos.
* Las activaciones de Puerto se realizan solo durante el horario comercial en el país local de Puerto.
* En la mayoría de los países europeos, la dirección indicada en la LOA debe coincidir con el código de área geográfica de los Números de teléfono que se van a portar.
* No podemos portar números móviles internacionales en países de EMEA [excepto en el Reino Unido](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_01EH8K7B5NWAN25TYN4TAXRKW8).
* Algunos operadores no dividen bloques/rangos de números, por lo tanto, deben portarse en su totalidad.
* LOA **debe estar** firmadas a mano/con tinta o firmadas electrónicamente mediante DocuSign o Adobe.
* Indique en su solicitud si los números entrantes son de Zoom Phone, Zoom centro de contacto o una combinación de ambos.

#### <mark style="color:azul;">Cómo solicitar la portabilidad de un número</mark>

1. **Descargue** y complete el [Letter of Authorization (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) requerido del país correspondiente.
   * Consulte la [guía de portabilidad](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_65e0ac5c-0833-407d-879f-26f9b787e091) si necesita ayuda.
   * Utilice una plantilla de LOA por proveedor / por dirección del sitio para todos los países europeos.
   * Si actualmente tiene números de prueba/temporales y desea cambiarlos cuando se complete la portabilidad, complete la [Hoja de intercambio de números](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx). Los números intercambiados serán una sustitución equivalente de los números reemplazados.
2. **Envíe** su orden [aquí](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555\&ticket_form_id=360000723312) y asegúrese de seguir los pasos a continuación:
   * **Seleccione el tipo de solicitud**: Portabilidad de número de Zoom Phone
   * **Su dirección de correo electrónico**: Escriba su dirección de correo electrónico y asegúrese de que la dirección de correo electrónico sea correcta.
   * **Producto**: Haga clic en la flecha desplegable y seleccione una de las siguientes opciones:
     * **Zoom Phone**: Para portar Números de teléfono a Zoom Phone
     * **Zoom centro de contacto**: Para portar Números de teléfono a Zoom centro de contacto
   * **Tipo de problema**: Nueva portabilidad de número
   * **País de portabilidad**: Seleccione el país deseado para portar
   * **Cantidad de números a portar**: Seleccione el rango de cantidad de números a portar
   * **Asunto**: (Manténgalo tal como está)
   * **Descripción** (Asegúrese de que los detalles a continuación estén presentes para una transacción sin problemas):
     * Número de cuenta de Zoom Phone
     * Detalles e instrucciones adicionales
       * Añadir una nota si la orden es para la portabilidad de número BYOC.
       * Háganos saber si alguno de los números de portabilidad es para Zoom centro de contacto.
       * Puede utilizar este formulario para solicitar una migración de Zoom Phone a Zoom centro de contacto.
   * **Archivos adjuntos**:
     * Completado y firmado a mano/con tinta o firmado electrónicamente mediante DocuSign o Adobe [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4). Consulte la tabla de requisitos a continuación.
     * Factura telefónica reciente relacionada con la factura de sus números de portabilidad (debe estar fechada dentro de los últimos 3 meses).
     * Cualquier otro [documentación requerida](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) aplicable al país de portabilidad.
3. Zoom revisará y confirmará la recepción de la solicitud y proporcionará una actualización a medida que avance el pedido. Asegúrese de tener suficientes licencias en estado Disponible en su cuenta de Zoom Phone; se requiere una licencia por cada número de portabilidad.
4. Zoom enviará una solicitud a su proveedor de servicios para validar la información de la LOA, ya que la solicitud de transferencia depende de su proveedor de servicios. Su solicitud será aprobada o rechazada:
   * **Rechazada**: Si es rechazada, Zoom le informará que su solicitud de portabilidad no tuvo éxito. El rechazo puede ocurrir por diversos motivos. El equipo de portabilidad de Zoom le proporcionará la causa y cómo resolver el rechazo (lo que puede requerir que contacte a su operador actual para resolver el problema).
   * **Aprobada**: Si es aprobada, Zoom le informará que su pedido de portabilidad ha sido aprobado con una fecha para cuando su número será transferido a Zoom, y los números estarán disponibles en o antes del día del Puerto para que los administre en el [portal web de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:azul;">Requisitos adicionales de portabilidad local de EMEA</mark>

Para obtener información actualizada, consulte nuestra [tabla de requisitos de EMEA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) y una [lista de documentos adicionales necesarios por país para la portabilidad de números locales](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_ee81f41c-3f85-4550-924f-1ed11d0b21cc).

### Portabilidad de números sin cargo

#### <mark style="color:azul;">Para portar número sin cargo:</mark>

1. **Descargue** y complete el [Carta de autorización (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) requerido del país correspondiente.
   * Consulte la [guías de portabilidad](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_65e0ac5c-0833-407d-879f-26f9b787e091) si necesita ayuda.
   * Si actualmente tiene números de prueba/temporales y desea intercambiarlos cuando se complete la portabilidad, complete el [Hoja de intercambio de números](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx). Los números intercambiados serán una sustitución equivalente de los números reemplazados.
2. **Envíe** su orden [aquí](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) y asegúrese de seguir los pasos a continuación:
   * Seleccione su tipo de solicitud: Portabilidad de números de Zoom Phone
   * **Su dirección de correo electrónico**: Asegúrese de que la dirección de correo electrónico sea correcta
   * **Producto**: Haga clic en la flecha desplegable y seleccione una de las siguientes opciones:
     * **Zoom Phone**: Para portar Números de teléfono a Zoom Phone
     * **Zoom centro de contacto**: Para portar Números de teléfono a Zoom centro de contacto
   * **Tipo de problema**: Nueva portabilidad de número
   * **País de portabilidad**: Seleccione el país deseado para portar
   * **Cantidad de números a portar**: Seleccione el rango de cantidad de números a portar
   * **PCI-PAL**: Seleccione Sí si necesita PCI-PAL (PCI-PAL proporciona una solución de pago segura), seleccione No si no lo necesita.
   * **Asunto**: (Manténgalo tal como está)
   * **Descripción** (Asegúrese de que los detalles a continuación estén presentes para una transacción sin problemas):
     * Número de cuenta de Zoom Phone
     * Instrucciones adicionales (Opcional)
     * Háganos saber si alguno de los números de portabilidad es para Zoom centro de contacto
     * Puede utilizar este formulario para solicitar una migración de Zoom Phone a Zoom centro de contacto
   * **Archivos adjuntos**:
     * Completado y firmado a mano/con tinta [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4).
     * Factura telefónica reciente relacionada con sus números de portabilidad, que debe estar fechada dentro de los últimos 3 meses.
     * Cualquier otro [documentación requerida](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) aplicable al país de portabilidad.
3. Zoom revisará y confirmará la recepción de la solicitud y proporcionará una actualización a medida que avance la orden.
4. Zoom enviará una solicitud a su proveedor de servicios para validar la información de la LOA, ya que la solicitud de transferencia también depende de su proveedor de servicios.\
   Su solicitud será aprobada o rechazada:
   * **Rechazada**: Si es rechazada, Zoom le informará que su solicitud de portabilidad no tuvo éxito. El rechazo puede ocurrir por diversos motivos. El equipo de portabilidad de Zoom le proporcionará la causa y cómo resolver el rechazo (lo que puede requerir que contacte a su operador actual para resolver el problema).\
     Nota: Esto puede añadir una cantidad de tiempo indeterminada a su solicitud de portabilidad.
   * **Aprobada**: Si es aprobada, Zoom le informará que su pedido de portabilidad ha sido aprobado con una fecha para cuando su número será transferido a Zoom, y los números estarán disponibles en o antes del día del Puerto para que los administre en el [portal web de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:azul;">Requisitos adicionales de EMEA para números sin cargo</mark>

Consulte nuestro artículo de Soporte para [LOA específicas para la región EMEA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) y una [lista de documentos adicionales necesarios por país para la portabilidad de números sin cargo.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_ee81f41c-3f85-4550-924f-1ed11d0b21cc)


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/emea-porting.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.