Portabilidad en EMEA
Plazos y ventanas de activación
¿Cuánto tiempo tardarán los portados?
Estas son pautas y plazos promedio y siempre están sujetos a cambios según la carga de trabajo del operador cedente.
Reino Unido: 30 días
Sudáfrica: 45 días
Resto de EMEA: 30-60 días
¿Cuándo ocurrirá mi portabilidad?
Las ventanas de portabilidad pueden durar hasta 3 horas. Los siguientes horarios son aproximados.
Reino Unido: 9:00 am hora local
Irlanda: 11:00 am hora local
Alemania: 6:00-8:00 am hora local
Italia: 6:00 am hora local
Bulgaria: 9:30 am - 12:30 pm hora local
Resto de EMEA: Franjas horarias proporcionadas al confirmar la portabilidad
Horario: Lunes – Viernes (excepto festivos bancarios)
Nota
Se debe esperar tiempo de inactividad durante las portabilidades de números en EMEA.
Pautas
Se requiere copia de la factura telefónica con fecha de los últimos 3 meses.
La información que proporcione debe coincidir exactamente con lo que figura en los registros de su proveedor actual.
La LOA debe estar firmada a mano/firmada con tinta húmeda y fechada dentro de los últimos 3 meses. No se aceptan LOA firmadas electrónicamente en la mayoría de los países de EMEA.
Por favor, no modifique ni enmiende la plantilla de la LOA; no se debe cambiar el formato ni el texto.
Se requiere el nombre de su proveedor telefónico en la LOA.
La LOA debe estar en el formato de fecha de la UE (dd-mm-aaaa).
En algunos países europeos, la dirección indicada en la LOA debe coincidir con el país de los números de teléfono a portar. Consulte las pautas de portabilidad para obtener más información.
Todos los números a portar deben figurar en el cuerpo de la LOA en lugar de como archivos adjuntos.
Los bloques DDI de números pueden requerir la portabilidad completa, ya que algunos países no permiten dividir bloques/rangos de números. Consulte nuestra página de preguntas frecuentes para más información.
Las comprobaciones de portabilidad de números solo pueden realizarse una vez que se envía el pedido. Puede haber ocasiones en que los proveedores indiquen que ciertos números no son portables.
Puede experimentar alguna pérdida de servicio en llamadas entrantes durante la ventana de activación de la portabilidad mientras los números están en proceso.
La portabilidad suele tardar un promedio de 30 días desde la fecha de envío.
Nota
Genere un pedido por cada LOA / por país de portabilidad.
Portabilidad de números locales
Consideraciones importantes
No cancele su servicio con el proveedor cedente, ya que no podemos portar números inactivos.
Planifique con antelación y minimice las solicitudes de cambio para reducir riesgos.
Las activaciones de portabilidad tienen lugar solo durante el horario laboral en el país local de portabilidad.
En la mayoría de los países europeos, la dirección indicada en la LOA debe coincidir con el código de área geográfica de los números de teléfono a portar.
No podemos portar números móviles internacionales en países de EMEA excepto Reino Unido.
Algunos operadores no dividen bloques/rangos de números; por lo tanto, deben portarse completos.
LOA deben estar firmadas a mano/firmadas con tinta húmeda o firmadas electrónicamente mediante DocuSign o Adobe.
Indique en su solicitud si los números entrantes son de Zoom Phone, Zoom Contact Center o una mezcla de ambos.
Cómo solicitar una portabilidad de número
Descargar y complete la Carta de Autorización (LOA) del país correspondiente.
Consulte la guía de portabilidad si necesita ayuda.
Use una plantilla de LOA por proveedor / por dirección del sitio para todos los países europeos.
Si actualmente tiene números de prueba/temporales y desea intercambiarlos cuando se complete la portabilidad, complete la Hoja de intercambio de números. Los números intercambiados serán un reemplazo equivalente de los números intercambiados anteriormente.
Enviar su pedido aquí y asegúrese de seguir los pasos a continuación:
Seleccione el tipo de solicitud: Portabilidad de números de Zoom Phone
Su dirección de correo electrónico: Escriba su dirección de correo electrónico y asegúrese de que sea correcta.
Producto: Haga clic en la flecha desplegable y haga una de las siguientes selecciones:
información de Zoom Phone: Para portar números de teléfono a Zoom Phone
Centro de contacto de Zoom: Para portar números de teléfono a Zoom Contact Center
Tipo de incidencia: Nueva portabilidad de número
País de portabilidad: Seleccione el país deseado para portabilidad
Cantidad de números a portar: Seleccione el rango de cantidad de números a portar
Asunto: (Mantener tal cual)
Descripción (Asegúrese de que los detalles a continuación estén presentes para una transacción sin problemas):
Número de cuenta de Zoom Phone
Detalles e instrucciones adicionales
Agregue una nota si el pedido es para la portabilidad de número BYOC.
Infórmenos si alguno de los números a portar es para Zoom Contact Center.
Puede usar este formulario para solicitar una migración de Zoom Phone a Zoom Contact Center.
Adjuntos:
LOA completada y firmada a mano/firmada con tinta húmeda o firmada electrónicamente mediante DocuSign o Adobe LOA. Consulte la tabla de requisitos a continuación.
Factura telefónica reciente relativa a los números que va a portar (debe estar fechada dentro de los últimos 3 meses).
Cualquier otra documentación requerida aplicable al país de portabilidad.
Zoom revisará y confirmará la recepción de la solicitud y proporcionará una actualización a medida que avance el pedido. Asegúrese de tener suficientes licencias en estado disponible en su cuenta de Zoom Phone; se requiere una licencia por cada número a portar.
Zoom enviará una solicitud a su proveedor de servicios para validar la información de la LOA, ya que la solicitud de transferencia depende de su proveedor de servicios. Su solicitud será aprobada o rechazada:
Rechazado: Si se rechaza, Zoom le informará que su solicitud de portabilidad no tuvo éxito. El rechazo puede ocurrir por diversas razones. El equipo de portabilidad de Zoom le proporcionará la causa y cómo resolver el rechazo (lo que puede requerir contactar a su operador actual para resolver el problema).
Aprobado: Si se aprueba, Zoom le informará que su pedido de portabilidad ha sido aprobado con una fecha para cuando su número se transferirá a Zoom, y los números estarán disponibles en o antes del día de la portabilidad para que los gestione en el portal web de Zoom.
Requisitos locales adicionales para portabilidad en EMEA
Para obtener información actualizada, consulte nuestra tabla de requisitos de EMEA y una lista de documentos adicionales necesarios por país para la portabilidad de números locales.
Portabilidad de números toll-free
Para portar números toll-free:
Descargar y complete la Carta de Autorización (LOA) del país correspondiente.
Consulte la guías de portabilidad si necesita ayuda.
Si actualmente tiene números de prueba/temporales y desea intercambiarlos cuando se complete la portabilidad, complete la Hoja de intercambio de números. Los números intercambiados serán un reemplazo equivalente de los números intercambiados anteriormente.
Enviar su pedido aquí y asegúrese de seguir los pasos a continuación:
Seleccione el tipo de solicitud: Portabilidad de números de Zoom Phone
Su dirección de correo electrónico: Asegúrese de que la dirección de correo electrónico sea correcta
Producto: Haga clic en la flecha desplegable y haga una de las siguientes selecciones:
información de Zoom Phone: Para portar números de teléfono a Zoom Phone
Centro de contacto de Zoom: Para portar números de teléfono a Zoom Contact Center
Tipo de incidencia: Nueva portabilidad de número
País de portabilidad: Seleccione el país deseado para portabilidad
Cantidad de números a portar: Seleccione el rango de cantidad de números a portar
PCI-PAL: Seleccione Sí si requiere PCI-PAL (PCI-PAL ofrece una solución de pago segura), seleccione No si no lo requiere.
Asunto: (Mantener tal cual)
Descripción (Asegúrese de que los detalles a continuación estén presentes para una transacción sin problemas):
Número de cuenta de Zoom Phone
Instrucciones adicionales (Opcional)
Indíquenos si alguno de los números a portar es para Zoom Contact Center
Puede usar este formulario para solicitar una migración de Zoom Phone a Zoom Contact Center
Adjuntos:
Completada y firmada a mano/firmada con tinta húmeda LOA.
Factura telefónica reciente relativa a sus números a portar, que debe estar fechada dentro de los últimos 3 meses.
Cualquier otra documentación requerida aplicable al país de portabilidad.
Zoom revisará y confirmará la recepción de la solicitud y proporcionará una actualización a medida que avance el pedido.
Zoom enviará una solicitud a su proveedor de servicios para validar la información de la LOA, ya que la solicitud de transferencia también depende de su proveedor de servicios. Su solicitud será aprobada o rechazada:
Rechazado: Si se rechaza, Zoom le informará que su solicitud de portabilidad no tuvo éxito. El rechazo puede ocurrir por diversas razones. El equipo de portabilidad de Zoom le proporcionará la causa y cómo resolver el rechazo (lo que puede requerir contactar a su operador actual para resolver el problema). Nota: Esto puede añadir un tiempo indeterminado a su solicitud de portabilidad.
Aprobado: Si se aprueba, Zoom le informará que su pedido de portabilidad ha sido aprobado con una fecha para cuando su número se transferirá a Zoom, y los números estarán disponibles en o antes del día de la portabilidad para que los gestione en el portal web de Zoom.
Requisitos adicionales de toll-free para EMEA
Consulte nuestro artículo de soporte para LOA específicos para la región EMEA y una lista de documentos adicionales necesarios por país para la portabilidad de toll-free.
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