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# Portabilidad de número en EMEA
### Plazos y Ventanas de activación Windows
#### ¿Cuánto tardarán los Puertos?
Estas son directrices y plazos promedio y siempre están sujetas a Cambie según la carga de trabajo del transportista saliente.
* **Reino Unido**: 30 días
* **Sudáfrica**: 45 días
* **Resto de EMEA**: 30-60 días
#### ¿Cuándo ocurrirá mi Puerto?
Las ventanas de portabilidad pueden durar hasta 3 horas. Los horarios indicados a continuación son aproximados.
* **Reino Unido**: 9:00 a. m. Hora local
* **Irlanda**: 11:00 a. m. Hora local
* **Alemania**: 6:00-8:00 a. m. Hora local
* **Italia**: 6:00 a. m. Hora local
* **Bulgaria**: 9:30 a. m. - 12:30 p. m. Hora local
* **Resto de EMEA**: Franjas horarias proporcionadas tras la confirmación del Puerto
* **Programar**: Lunes – Viernes (excepto festivos bancarios)
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**Nota**
Se espera tiempo de inactividad durante las portabilidades de número de EMEA.
{% endhint %}
#### Pautas
* Se requiere una copia de la factura telefónica con fecha de los últimos 3 meses.
* La información que proporciona **debe coincidir** exactamente lo que figura en el registro con su proveedor actual.
* El LOA debe estar firmado a mano/en húmedo y fechado dentro de los últimos 3 meses. Los LOA firmados electrónicamente no se aceptan en la mayoría de los países de EMEA.
* Por favor, no haga correcciones ni modifique la plantilla LOA; el formato y la redacción no deben cambiarse.
* Se requiere el nombre de su proveedor de telefonía en el LOA.
* El LOA debe estar en formato de fecha de la UE (dd-mm-aaaa).
* En algunos países europeos, la dirección indicada en el LOA debe coincidir con el código de área geográfica de los números de teléfono que se van a portar. Consulte las pautas de portabilidad para obtener más información.
* Todos los números de portabilidad deben indicarse en el cuerpo del LOA y no como adjuntos.
* Los bloques de números DDI pueden requerir portabilidad completa, ya que algunos países no permiten dividir bloques/rangos de números. Consulte nuestras [página de Preguntas frecuentes](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279) para obtener más información.
* Las comprobaciones de portabilidad de número solo pueden realizarse una vez enviado el pedido. Puede haber ocasiones en las que los proveedores indiquen que los números no son portables.
* Es posible que experimente cierta pérdida de servicio en las llamadas entrantes durante la ventana de activación del puerto mientras los números de portabilidad están en proceso.
* La portabilidad suele tardar un promedio de 30 días desde el día de la presentación.
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**Nota**
Genere un pedido por LOA / por país de portabilidad.
{% endhint %}
### Portabilidad de número local
#### Consideraciones importantes
* **No cancele** su servicio con el proveedor perdedor, ya que no podemos portar números inactivos.
* **Planifique con antelación** y minimice las solicitudes de cambio para reducir los riesgos.
* Las activaciones de portabilidad se realizan solo durante el horario comercial en el país local de portabilidad.
* En la mayoría de los países europeos, la dirección indicada en el LOA debe coincidir con el código de área geográfica de los números de teléfono que se van a portar.
* No podemos portar números móviles internacionales en países de EMEA [excepto en el Reino Unido](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_01EH8K7B5NWAN25TYN4TAXRKW8).
* Algunos operadores no dividen bloques/rangos de números, por lo tanto, deben portarse en su totalidad.
* LOA **debe ser** firmados a mano/en húmedo o firmados electrónicamente mediante DocuSign o Adobe.
* Indique en su solicitud si los números entrantes son de Zoom Phone, Zoom Centro de contacto, o una combinación de ambos.
#### Cómo solicitar un Puerto de número
1. **Descargar** y complete lo requerido [Carta de autorización (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) del país correspondiente.
* Consulte el [guía de portabilidad](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_65e0ac5c-0833-407d-879f-26f9b787e091) si necesita ayuda.
* Utilice una plantilla LOA por proveedor / por dirección de sitio para todos los países europeos.
* Si actualmente tiene números de prueba/temporales y desea intercambiarlos cuando el Puerto esté completo, complete la [Hoja de intercambio de números](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx). Los números intercambiados serán un reemplazo equivalente de los números intercambiados.
2. **Enviar** su pedido [aquí](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555\&ticket_form_id=360000723312) y asegúrese de seguir los pasos a continuación:
* **Por favor, Seleccione el tipo de solicitud**: Portabilidad de número de Zoom Phone
* **Su dirección de correo electrónico**: Escriba su dirección de correo electrónico y asegúrese de que la dirección de correo electrónico sea correcta.
* **Producto**: Haga clic en la flecha desplegable y haga una de las siguientes selecciones:
* **Zoom Phone**: Para portar números de teléfono a Zoom Phone
* **Zoom centro de contacto**: Para portar números de teléfono a Zoom Centro de contacto
* **Tipo de problema**: Nuevo Puerto de número
* **País de portabilidad**: Seleccione el país deseado para el Puerto
* **Cantidad de números para portabilidad**: Seleccione el rango de cantidad de números a portar
* **Asunto**: (Déjelo tal como está)
* **Descripción** (Asegúrese de presentar los detalles a continuación para una transacción fluida):
* Número de cuenta de Zoom Phone
* Detalles e instrucciones adicionales
* Añadir una nota si el pedido es para el Puerto de número BYOC.
* Háganos saber si alguno de los números a portar es para Zoom Centro de contacto.
* Puede utilizar este formulario para solicitar una migración de Zoom Phone a Zoom Centro de contacto.
* **Archivos adjuntos**:
* Completado y firmado a mano/en húmedo o firmado electrónicamente mediante DocuSign o Adobe [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4). Consulte la tabla de Requisitos a continuación.
* Factura telefónica reciente relacionada con la factura de sus números a portar (debe estar fechada dentro de los últimos 3 meses).
* Cualquier otro [documentación requerida](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) aplicable al país del Puerto.
3. Zoom revisará y confirmará la recepción de la solicitud y proporcionará una actualización a medida que avance el pedido. Asegúrese de tener licencias suficientes en estado disponible en su cuenta de Zoom Phone; se requiere una licencia por cada número a portar.
4. Zoom enviará una solicitud a su proveedor de servicios para validar la información del LOA, ya que la solicitud de transferencia depende de su proveedor de servicios. Su solicitud será aprobada o rechazada:
* **Rechazada**: Si se rechaza, Zoom le informará que su solicitud de portabilidad no tuvo éxito. El rechazo puede ocurrir por diversas razones. El equipo de portabilidad de Zoom le indicará la causa y cómo resolver el rechazo (lo que puede requerir ponerse en contacto con su operador actual para resolver el problema).
* **Aprobada**: Si se aprueba, Zoom le informará que su pedido de portabilidad ha sido aprobado con una fecha en la que su número se transferirá a Zoom, y los números estarán disponibles el día de la portabilidad o antes para que los gestione en el [portal web de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).
#### Requisitos adicionales de portabilidad local de EMEA
Para obtener información actualizada, consulte nuestra [tabla de Requisitos de EMEA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) y una [lista de documentos adicionales necesarios por país para la portabilidad de número local](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_ee81f41c-3f85-4550-924f-1ed11d0b21cc).
### Portabilidad de Número sin cargo
#### Para portar Números sin cargo:
1. **Descargar** y complete lo requerido [Carta de autorización (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) del país correspondiente.
* Consulte el [guías de portabilidad](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_65e0ac5c-0833-407d-879f-26f9b787e091) si necesita ayuda.
* Si actualmente tiene números de prueba/temporales y desea reemplazarlos cuando se complete la portabilidad, complete el [Hoja de intercambio de números](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx). Los números intercambiados serán un reemplazo equivalente de los números intercambiados.
2. **Enviar** su pedido [aquí](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) y asegúrese de seguir los pasos a continuación:
* Seleccione su tipo de solicitud: Portabilidad de número de Zoom Phone
* **Su dirección de correo electrónico**: Asegúrese de que la dirección de correo electrónico sea correcta
* **Producto**: Haga clic en la flecha desplegable y haga una de las siguientes selecciones:
* **Zoom Phone**: Para portar números de teléfono a Zoom Phone
* **Zoom centro de contacto**: Para portar números de teléfono a Zoom Centro de contacto
* **Tipo de problema**: Nuevo Puerto de número
* **País de portabilidad**: Seleccione el país deseado para el Puerto
* **Cantidad de números para portabilidad**: Seleccione el rango de cantidad de números a portar
* **PCI-PAL**: Seleccione Sí si necesita PCI-PAL (PCI-PAL proporciona una solución de pago segura); seleccione No si no lo necesita.
* **Asunto**: (Déjelo tal como está)
* **Descripción** (Asegúrese de presentar los detalles a continuación para una transacción fluida):
* Número de cuenta de Zoom Phone
* Instrucciones adicionales (Opcional)
* Háganos saber si alguno de los números a portar es para Zoom Centro de contacto
* Puede utilizar este formulario para solicitar una migración de Zoom Phone a Zoom Centro de contacto
* **Archivos adjuntos**:
* Completado y firmado a mano/en húmedo [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4).
* Factura telefónica reciente relacionada con sus números a portar, que debe estar fechada dentro de los últimos 3 meses.
* Cualquier otro [documentación requerida](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) aplicable al país del Puerto.
3. Zoom revisará y confirmará la recepción de la solicitud y proporcionará una actualización a medida que el pedido avance.
4. Zoom enviará una solicitud a su proveedor de servicios para validar la información del LOA, ya que la solicitud de transferencia también depende de su proveedor de servicios.\
Su solicitud será aprobada o rechazada:
* **Rechazada**: Si se rechaza, Zoom le informará que su solicitud de portabilidad no tuvo éxito. El rechazo puede ocurrir por diversas razones. El equipo de portabilidad de Zoom le proporcionará la causa y cómo resolver el rechazo (lo que puede requerir ponerse en contacto con su operador actual para resolver el problema).\
Nota: Esto puede añadir una cantidad de tiempo indeterminada a su solicitud de portabilidad.
* **Aprobada**: Si se aprueba, Zoom le informará que su pedido de portabilidad ha sido aprobado con una fecha en la que su número se transferirá a Zoom, y los números estarán disponibles el día de la portabilidad o antes para que los gestione en el [portal web de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).
#### Requisitos adicionales de EMEA para Números sin cargo
Consulte nuestro artículo de Soporte para [LOA específicos para la región de EMEA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) y una [lista de documentos adicionales necesarios por país para la portabilidad de Números sin cargo.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_ee81f41c-3f85-4550-924f-1ed11d0b21cc)
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