# Portabilidad en APAC

### Plazos y ventanas de activación

#### <mark style="color:azul;">¿Cuánto tiempo tomarán los Puertos?</mark>

Estas son pautas y plazos promedio y siempre están sujetas a Cambie en función de la carga de trabajo del operador perdedor.

* **Todas las regiones de APAC**: 10-12 semanas

{% hint style="info" %}
**Nota**

La portabilidad de número APAC suele tardar meses en completarse desde el día de la presentación.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">¿Cuándo ocurrirá mi Puerto?</mark>

* **Singapur**: 2:00-4:00 p. m. hora local
* **Australia**:
  * Puerto simple (CAT-A): 10:00-11:00 a. m. hora local
  * Puerto complejo (CAT-C): franjas horarias proporcionadas tras la confirmación del puerto
* **Nueva Zelanda**: 10:00-11:00 a. m. hora local
* **Japón**: 9:00-1:00 p. m. hora local
* **Programar**: lunes – viernes (excepto festivos locales)

{% hint style="info" %}
**Nota**

No se admite la activación de la portabilidad de número fuera del horario laboral ni durante el fin de semana. Durante la portabilidad de número APAC, se prevé tiempo de inactividad.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Pautas</mark>

* La información que proporcione **debe coincidir** con lo que consta en grabar con su proveedor actual.
* En la mayoría de los países de APAC, la dirección indicada en la LOA **debe coincidir** el código geográfico del área de los números de teléfono de portabilidad.
* Los números de portabilidad deben figurar en la LOA y no como archivos adjuntos, salvo que se Permitir lo contrario.
* Los bloques DDI de números pueden requerir un puerto completo, ya que algunos países no Permitir dividir bloques/rangos de números. Consulte nuestra [página de Preguntas frecuentes](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360020808292-Common-porting-issues-and-resolutions) para más información.
* Las comprobaciones de portabilidad de número solo pueden realizarse una vez enviada la orden.
* Es posible que experimente cierta pérdida de servicio en las llamadas entrantes durante la ventana de activación del puerto.

### Portabilidad de número local

#### <mark style="color:azul;">Cómo solicitar una portabilidad de número</mark>

1. **Descargar** y complete el [Letter of Authorization (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4j) correspondiente al país respectivo.
   * Consulte las [pautas del país](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4k) si necesita ayuda.
   * Si actualmente tiene números de prueba/temporales y desea cambiarlos cuando finalice la portabilidad, complete la [hoja de intercambio de números](https://assets.zoom.us/docs/number-port-requests/general/Number+Swap+Sheet.xlsx). Los números intercambiados serán un reemplazo equivalente de los números sustituidos.
2. **Enviar** su pedido [aquí](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) y asegúrese de seguir los pasos a continuación:
   * **Seleccione el tipo de solicitud**: Portabilidad de número de Zoom Phone
   * **Producto**: Seleccione el producto objetivo (Zoom Phone o Zoom centro de contacto)
   * **Tipo de incidencia**: Nuevo Puerto de número
   * **País de portabilidad**: Seleccione Australia, Nueva Zelanda, Malasia, Singapur o Hong Kong.
   * **Cantidad de números para portabilidad** (Seleccione el rango de cantidad de números para portar):
   * **Asunto**: Déjelo como está.
   * **Descripción** (Asegúrese de que los siguientes detalles estén presentes para que la transacción se realice sin problemas):
     * Número de cuenta de Zoom Phone
     * Detalles e instrucciones adicionales:
       * Añada una nota si el pedido es para el [BYOC](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279#h_01F01MPSD4JH1Y5GKB87DZ9700) puerto de número.
       * Indique una fecha objetivo de portabilidad, si corresponde (consulte la [pauta general](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4i) ).
   * **Archivos adjuntos**:
     * Completado y firmado [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4j) (firmado a mano o con firma digital).
     * Factura telefónica reciente relacionada con sus números a portar (debe tener fecha de los últimos 30 días).
     * Otros documentos aplicables al país objetivo (consulte la [pautas del país](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4k) ).
3. Zoom revisará y confirmará la recepción de la solicitud y proporcionará una actualización a medida que avance el pedido.
4. Zoom enviará una solicitud a su proveedor de servicios para validar la información de la LOA, ya que la solicitud de transferencia también depende de su proveedor de servicios. Su solicitud será aprobada o rechazada:
   * **Rechazado**: Si se rechaza, Zoom le informará que su solicitud de portabilidad no se realizó correctamente. El rechazo puede producirse por diversos motivos. El equipo de portabilidad de Zoom le informará del motivo del rechazo. La resolución puede requerir una acción por su parte o por parte de su operador actual.\
     Nota: Esto puede añadir un tiempo indeterminado a su solicitud de portabilidad
   * **Aprobado**: Si se aprueba, Zoom le informará que su pedido de portabilidad ha sido aprobado con una fecha para cuando su número se transferirá a Zoom, y los números estarán disponibles antes o en el día de la portabilidad para que los gestione en el [portal web de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:azul;">Requisitos de portabilidad APAC</mark>

Visite nuestro artículo de Soporte sobre [Solicitud de portabilidad de un número (APAC) para ver información actualizada sobre los requisitos de portabilidad](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4j).

### Detalles específicos de portabilidad de Japón

Zoom Phone proporciona servicios completos de telefonía en Japón, incluida la portabilidad de números sin cargo y locales (tanto Entrantes como Salientes). Para obtener información detallada sobre los procedimientos específicos de Japón, incluidos los requisitos de portabilidad de números sin cargo, la portabilidad de números locales con operadores compatibles y escenarios de grupo, los procesos de portabilidad de salida y la solución de problemas, y la configuración de la dirección comercial en la Gestión de números, consulte nuestras guías dedicadas de telefonía de Japón: [Guía de portabilidad de números sin cargo de Japón](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080074), [Guía de portabilidad de números locales de Japón](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057593), [Guía de portabilidad de números de salida de Japón](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081234), y [Envío de Verificación de cumplimiento o de dirección comercial para Japón](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079091).\
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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/apac-porting.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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