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# Portabilidad de número en APAC

### Plazos y ventanas de activación

#### <mark style="color:azul;">¿Cuánto tardarán los Puertos?</mark>

Estas son pautas y plazos promedio, y siempre están sujetos a Cambie en función de la carga de trabajo del operador cedente.

* **Todas las regiones APAC**: 10-12 semanas

{% hint style="info" %}
**Nota**

La portabilidad de número en APAC suele tardar meses en completarse desde el día de la presentación.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">¿Cuándo ocurrirá mi Puerto?</mark>

* **Singapur**: 2:00-4:00 p. m. Hora local
* **Australia**:
  * Puerto simple (CAT-A): 10:00-11:00 a. m. Hora local
  * Puerto complejo (CAT-C): franjas horarias proporcionadas tras la confirmación del Puerto
* **Nueva Zelanda**: 10:00-11:00 a. m. Hora local
* **Japón**: 9:00-1:00 p. m. Hora local
* **Programar**: lunes a viernes (excepto festivos locales)

{% hint style="info" %}
**Nota**

No se admite la activación de portabilidad de número fuera del horario laboral ni durante el fin de semana. Se prevé tiempo de inactividad durante los Puertos de número APAC.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Pautas</mark>

* La información que proporcione **debe coincidir** con lo que figura en grabar con su proveedor actual.
* En la mayoría de los países de APAC, la dirección indicada en el LOA **debe coincidir** el código de área geográfica de los números de teléfono de la portabilidad.
* Los números de portabilidad deben figurar en el LOA y no como archivos adjuntos, salvo que se Permitir de otro modo.
* Los bloques de números DDI pueden requerir un Puerto completo, ya que algunos países no Permitir que los bloques/rangos de números se dividan. Consulte nuestra [página de Preguntas frecuentes](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360020808292-Common-porting-issues-and-resolutions) para obtener más información.
* Las comprobaciones de portabilidad de número solo pueden realizarse una vez que se haya enviado el pedido.
* Es posible que experimente alguna pérdida de servicio en las llamadas entrantes durante la ventana de activación del Puerto.

### Portabilidad de número local

#### <mark style="color:azul;">Cómo solicitar un Puerto de número</mark>

1. **Descargar** y complete el [Carta de autorización (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4j) correspondiente al país.
   * Vea las [pautas del país](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4k) si necesita ayuda.
   * Si actualmente tiene números de prueba/temporales y desea sustituirlos cuando se complete el Puerto, complete la [Hoja de intercambio de números](https://assets.zoom.us/docs/number-port-requests/general/Number+Swap+Sheet.xlsx). Los números intercambiados serán un reemplazo equivalente de los números retirados.
2. **Enviar** su pedido [aquí](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) y asegúrese de seguir los pasos a continuación:
   * **Seleccione su tipo de solicitud**: Portabilidad de número de Zoom Phone
   * **Producto**: Seleccione el producto de destino (Zoom Phone o Centro de contacto de Zoom)
   * **Tipo de problema**: Nueva portabilidad de número
   * **País de portabilidad**: Seleccione Australia, Nueva Zelanda, Malasia, Singapur o Hong Kong.
   * **Cantidad de números para portabilidad** (Seleccione el rango de cantidad de números a portar):
   * **Asunto**: Déjelo como está.
   * **Descripción** (Asegúrese de que los siguientes detalles estén presentes para una transacción sin problemas):
     * número de cuenta de Zoom Phone
     * Detalles e instrucciones adicionales:
       * Añadir una nota si el pedido es para el [BYOC](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279#h_01F01MPSD4JH1Y5GKB87DZ9700) Puerto de número.
       * Proporcione una fecha objetivo de Puerto si corresponde (consulte la sección de [Directrices generales](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4i) sección).
   * **Archivos adjuntos**:
     * Completado y firmado [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4j) (firma manuscrita o firma digital).
     * Factura telefónica reciente relacionada con sus números de portabilidad (debe estar fechada dentro de los últimos 30 días).
     * Otros documentos aplicables al país de destino (consulte las [Directrices por país](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4k) sección).
3. Zoom revisará y confirmará la recepción de la solicitud y proporcionará una actualización a medida que el pedido avance.
4. Zoom enviará una solicitud a su proveedor de servicios para validar la información de la LOA, ya que la solicitud de transferencia también depende de su proveedor de servicios. Su solicitud será aprobada o rechazada:
   * **Rechazada**: Si se rechaza, Zoom le informará que su solicitud de portabilidad no tuvo éxito. El rechazo puede ocurrir por diversos motivos. El equipo de portabilidad de Zoom le informará el motivo del rechazo. La resolución puede requerir una acción por su parte o por parte de su operador actual.\
     Nota: Esto puede añadir una cantidad indeterminada de tiempo a su solicitud de portabilidad
   * **Aprobada**: Si se aprueba, Zoom le informará que su pedido de portabilidad ha sido aprobado con una fecha en la que su número será transferido a Zoom, y los números estarán disponibles el día de la portabilidad o antes para que usted los administre en el [portal web de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:azul;">Requisitos de portabilidad de APAC</mark>

Visite nuestro artículo de Soporte sobre [Solicitar una portabilidad de número (APAC) para ver información actualizada sobre los requisitos de portabilidad](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4j).

### Aspectos específicos de la portabilidad en Japón

Zoom Phone proporciona servicios integrales de telefonía en Japón, incluida la portabilidad de número sin cargo y de números locales (tanto Entrantes como Salientes). Para obtener información detallada sobre los procedimientos específicos de Japón, incluidos los requisitos de portabilidad de número sin cargo, la portabilidad de números locales con operadores compatibles y escenarios de grupo, los procesos de portabilidad de salida y solución de problemas, y la configuración de dirección comercial en la administración de números, consulte nuestras guías dedicadas de telefonía de Japón: [Guía de portabilidad de números sin cargo de Japón](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080074), [Guía de portabilidad de números locales de Japón](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057593), [Guía de portabilidad de salida de números de Japón](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081234), y [Envío de cumplimiento o Verificación de dirección comercial para Japón](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079091).\
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# Agent Instructions
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