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# Integraciones de Zoom Phone con Salesforce

### Introducción

La Integraciones de Zoom Phone para Salesforce (SFDC) Lightning permite a los usuarios finales aprovechar un widget de marcador de Zoom Phone en SFDC para hacer y recibir llamadas, registrar actividad mediante Tasks, abrir contacto e incluir resúmenes de llamadas de Zoom AI. Estas Integraciones funcionan tanto si los usuarios han iniciado sesión en Salesforce como si no. Esto es ideal para los usuarios que, en ocasiones, pueden tomar llamadas en su Dispositivo móvil. Cuando vuelvan a iniciar sesión en SFDC, pueden ver la Task asociada con un contacto existente o crear un nuevo contacto a partir de esas llamadas anteriores. La Integraciones de Zoom para Salesforce (SFDC) Lightning también incluye Integraciones con Zoom Revenue Accelerator (ZRA). Estas Integraciones incluyen:

* ZRA: Se utiliza para analizar interacciones con Clientes y proporcionar inteligencia vinculada a los Clientes y oportunidades de SFDC. Esta guía no cubre la Integraciones completa de ZRA con SFDC. Se puede encontrar en [Configuración de Zoom Revenue Accelerator con un CRM](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059005).
* Zoom Auto Dialer: Proporciona una solución optimizada de llamada para el alcance de Ventas vinculada a SFDC.

Este artículo profundizará en la configuración, la configuración y la experiencia del usuario final con la Integraciones de Zoom Phone para Salesforce. Este artículo asume que:

* Zoom Phone ya está configurado para sus usuarios y funciona correctamente.
  * (Opcional) La configuración de Zoom Revenue Accelerator o Zoom Auto Dialer para sus usuarios ya está realizada y funciona correctamente.
* Salesforce ya está configurado para sus usuarios y funciona correctamente.
* No se ha configurado ninguna de las Integraciones existentes entre Zoom y Salesforce.

{% hint style="info" %}
Además de la descripción de texto, hay un breve video asociado para ayudar a recorrer cada sección.
{% endhint %}

### Instalación

La configuración de esta Integraciones requiere los siguientes permisos:

* Zoom - propietario de cuenta o administrador con permisos de Zoom App Marketplace (a través de Rol, función).
* SFDC - permisos de administrador y acceso a Salesforce Trailblazer. A alto nivel, primero instalaremos la aplicación de Integraciones desde Zoom App Marketplace, que nos redirigirá a la página web de Salesforce para instalar la aplicación de Integraciones desde su lado. El proceso detallado paso a paso se describe en nuestro [Artículo de Soporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060915), pero aquí están los pasos de nivel superior.

1. Inicia sesión en el [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/), busca "[Salesforce Lightning](https://marketplace.zoom.us/apps/ozGm-qsFRBqBkYYzJg4Y6g)" para encontrar la aplicación de Integraciones y hacer clic **Añadir.**

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d6cdfe97149831df6bcdc55689f02b783e273fb1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. Se le redirigirá a Salesforce AppExchange para **Zoom para Lightning** donde puede hacer clic en **Consíguelo ahora** (para Producción) o **Pruébalo** (para Sandbox).

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/48f9bded636f8ce0a898ae307b5f1d5f5dd12d7f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Asegúrese de que Seleccione la cuenta correcta para el entorno de Producción o Sandbox.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/39d5332d0a10523cf01d351fdbc6c42df462beef" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Anote el número de versión actual (esta captura de pantalla es la versión 2.33.0 en enero de 2026) y Seleccione **Confirme e instale**.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/781f96b0dc35feed71f8debfa7c7f39254474461" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
5. Le recomendamos que Seleccione **Instalar solo para administradores** para que su administrador de SFDC pueda controlar quién obtiene permisos para esta Integraciones. Prensa **Instalar** y apruebe el Acceso de terceros a Zoom.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/813d198cf38c9ac51e0ed475a4a9cc10314d363a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
La instalación suele tardar entre 5 y 10 minutos. Lo más probable es que vea un mensaje que indique que la instalación está tardando más de lo esperado. Esto es normal. Quizá quiera esperar al correo electrónico de finalización, o comprobar el estado en SFDC Setup → Apps → Packaging → Installed Packages.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Vídeo - Instalación</mark>

{% embed url="<https://success.zoom.us/clips/share/5LbGHkt4RlKlenShW34WkQ>" %}

### Configuración para Zoom Phone

#### <mark style="color:azul;">Configuración de usuario y Permisos</mark>

Antes de que cualquiera pueda usar las Integraciones de Zoom Phone en Salesforce, tendrás que darle el Acceso correcto. Esto incluye conjuntos de permisos y la Asignar del centro de llamadas.

1. Asignar conjuntos de permisos
   1. Acceso a la configuración de SFDC mediante el icono de engranaje y haz clic en Configuración.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/02051de55fb1cccb9faccea4fa252da701d4405b" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. En la configuración de SFDC, busca Conjuntos de Permiso.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0c48541e8fed211e4c3f970c0f477799ae3050ae" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. Esta Integraciones tiene dos conjuntos de permiso: **administrador de Zoom** y **Usuario de Zoom Phone**. (Otros componentes de Zoom como Meetings, centro de contacto, Scheduler, etc. también tienen sus propios conjuntos de Permiso). Abra el conjunto de Permiso apropiado. Use Zoom administrador solo para cualquier usuario que necesite Acceso a la aplicación Zoom administrador para Lightning, que normalmente es un administrador. El usuario de teléfono de Zoom Phone debe ser el único conjunto de Permiso requerido para cualquier usuario Estándar.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/de0af1adf2037bf23243a631863f685fb4486a61" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   4. En Administrar asignaciones, Añadir usuarios al conjunto de Permiso de usuario de Zoom Phone.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/54c73af5d2dd3c9439c29cecf612e81cd7b5c156" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5a384ac39d345ec8dcd022b1ddfce366ff23b918" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. Añadir usuarios de SFDC a conjuntos de centro de llamadas
   1. Localiza el Centro de llamada de Zoom Phone. Ve a la sección de Centros de llamada en Configuración y encuentra tu Integraciones de Zoom Phone configurada. Haz clic en el Nombre. No hagas clic en Editar.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/92d031ad365358baeeff933dd351c14a7081c53e" alt="" width="379"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. Administración de asignaciones de usuario - Usando el **Administrar usuarios del Centro de llamadas** botón, Añadir usuarios a este conjunto de Centro de llamadas.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3511988b067b91d918d92ac25c38f77932df99a6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7dd26a9ccef49642eb19737a76849a3bf9fa2e82" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Cuando se configuran las Integraciones de Zoom Phone con Salesforce, hay un paso crítico que a menudo se pasa por alto: agregar usuarios al conjunto de Centros de llamada. Esto controla si un usuario ve Zoom Phone o Zoom centro de contacto. Cada usuario solo puede estar en un Centro de llamada en Salesforce en un momento dado.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Configurar la interfaz de Zoom Phone</mark>

Siguiente, necesitamos hacer que la **Widget de Zoom Phone** aparezca en Salesforce para que los agentes puedan usarlo. En muchos casos, podrás Añadirlo a la **Ventas** o **Consola de Ventas** aplicación en SFDC, pero esta es una decisión que puede ser única para cada cliente.

1. Añadir softphone de Open CTI a la aplicación de SFDC (incluye inicio automático)
   1. Siguiente, necesitarás Añadir la utilidad softphone de Open CTI a tus aplicaciones de Lightning y Habilitar la configuración "Iniciar automáticamente". Esto coloca el widget de Zoom Phone directamente en la barra de utilidades, donde los usuarios tienen Acceso a él, y la Características de inicio automático garantiza que el componente se cargue previamente en segundo plano incluso cuando la barra de utilidades está contraída — haciendo que la funcionalidad de marcar para llamar sea de fácil Acceso en cada página.
   2. **Añadir el elemento de utilidad** - Edita una aplicación Lightning existente a través de **Administrador de la aplicación** y Añadir el **softphone de Open CTI** a la **Elementos de utilidad** pestaña.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fba50695bafb2f1e5053a3658b7f518c7e35ac13" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7c14c9cb050838ecff16b3c19d30c96d61d04e31" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. **Ajustar el widget CTI** - Lo mejor es actualizar el tamaño del widget CTI de ZP a 400 (W) x 640 (H) y asegúrate de marcar la casilla "Iniciar automáticamente" mientras estás aquí.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3b1cf913389c6df1b15b9267e4df43ad0c815fb6" alt="" width="427"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Configurando cómo funcionan las llamadas/SMS

{% hint style="info" %}
¡Recuerda consultar el artículo de soporte si quieres profundizar en alguna Configuración en particular!
{% endhint %}

Esta sección importante te guiará a través de la configuración de tus Reglas Comerciales sobre cómo se gestionan cada llamada y los mensajes SMS dentro de Salesforce.

#### <mark style="color:azul;">**Administrador de Zoom para Lightning**</mark> <mark style="color:azul;">Configuración</mark>

1. Una vez que tus Integraciones de Zoom Phone estén en funcionamiento en Salesforce, querrás ajustar la Configuración para que coincida con el flujo de trabajo de tu Organización. Esta configuración se realiza a través de la **Administrador de Zoom para Lightning** aplicación, donde puedes personalizar todo, desde el comportamiento del registro de cada llamada hasta las opciones de la interfaz de usuario. Ten en cuenta que, cuando hagas cambios, *cada usuario tendrá que actualizar su página de Salesforce para ver las actualizaciones*!
   1. Acceso a la Configuración a través de la **Administrador de Zoom para Lightning** aplicación en Salesforce, luego navega a la **Zoom Phone** Sección de Configuración. Las áreas clave en las que centrarse incluyen:
      1. **Opciones de registro de llamada y SMS** - Controle el guardado automático de los registros de llamada y los mensajes de texto, personalice qué campos aparecen en el widget de Zoom Phone y establezca las Integraciones con las funciones de Ventas Engagement.
      2. **Controles de la interfaz de usuario** - Estos controles incluyen elementos como:
         1. Configurar la Configuración de contacto/cliente potencial
         2. Habilitar el comportamiento avanzado de clic para marcar
         3. Control de la Configuración de "Related To", la pantalla emergente y la visibilidad de los botones (por ejemplo: opciones de guardar/eliminar).
2. **Autenticación y Configuración del sistema** - Establezca la coincidencia de usuario entre las cuentas de Zoom y Salesforce, y Configure la administración de llamadas interna.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/89d80e55d21460627ff29f6e164dc9a1ae71c638" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e83c271fa9807c742adcdf3824b2cb60d89b6e7d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7240ebcb141539aa5c9de8ef7e27b92922d624e0" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Personalizar el panel de registro de llamadas (Opcional)

   1. Mientras estás en la Configuración de Zoom Phone, puedes personalizar el panel de registro de llamadas con los campos que te gustaría ver y reordenar los campos añadidos.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4e59fd54254005310d5d4f7bbf0c68cfcff32aea" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ff3466f842dc6f3b18e4998293496fed0d2cd641" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Personalizar la página de detalles de la tarea
   1. Para sacar todo el valor de tus Integraciones de Zoom Phone, querrás Añadir los detalles del registro de llamadas directamente a tus páginas de tareas de Salesforce. Esto brinda a los usuarios acceso fácil a la información de la llamada justo donde ya están trabajando, eliminando la necesidad de saltar entre pantallas.
   2. Esta personalización se realiza a través del generador de aplicación Lightning de Salesforce e implica trabajar con el diseño de la página de detalles de la tarea. El proceso implica:
      1. **Acceso al generador de aplicación Lightning** - Navega a cualquier *existente* registro de tarea y ve a **Editar página** para modificar el diseño de la tarea.

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f18adf2a35e86b60356d9a4acd981f9712390b06" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b61a45d4aede1b11bfc395d45107b77e5db6568d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8709f7d1572cd1f1550804ad58ee2f933c5ac705" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
      2. **Añadiendo el componente Zoom** - Arrastre el componente zoomCallLogDetail a la página de detalles de la tarea.

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/58ed447dd5fe00b851f938454066cce327824e53" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f4e6f1afbb416b69e348a35eef75fbd42f1428d0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
      3. El zoomCallLogDetail también incluye resúmenes de llamadas de Zoom AI, así como enlaces a grabaciones y mensajes de voz.
5. **Activando los cambios** - Guarde y active el diseño actualizado, luego asígnelo a los tipos de registro o perfiles de usuario apropiados, o a toda la organización.

#### <mark style="color:azul;">Configuración móvil de SFDC</mark>

Si sus usuarios aprovechan las aplicaciones móviles de SFDC y Zoom Workplace para gestionar llamadas sobre la marcha, esta sección le guiará por pasos adicionales de configuración necesarios para que esa integración funcione aún más fluidamente.

1. Configurar **Clic para llamar** y **Clic para SMS**.
   1. Esto permite a los usuarios tocar los Números de teléfono directamente en su aplicación móvil de Salesforce y hacer que se realice la llamada o se inicie un SMS a través de su aplicación móvil Zoom Workplace, creando una experiencia fluida entre las dos plataformas.
   2. **Abriendo el Administrador de objetos** - Abra el Administrador de objetos y Seleccione el objeto al que desea Añadir la acción de Zoom Phone (Leads, Contacts y Accounts son objetos comunes actualizados).
   3. Seleccione "Page Layout" y encuentre la sección "Mobile & Lightning Actions".
   4. Añadir **Zoom Phone** a esa sección.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/294aa1c5ed0c601adbe4491f13cea629baa59aec" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/83b4b84b765add9abde475d6254913b4ae3fd409" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:azul;">Video - Configuración para Zoom Phone</mark>

{% embed url="<https://success.zoom.us/clips/share/hofaTURJSrGfDFFsmxCG7g>" %}

### Configuración de Zoom Auto Dialer para SFDC

Zoom Auto Dialer aprovecha componentes de Zoom Revenue Accelerator (ZRA) sobre Zoom Phone para proporcionar una potente herramienta de contacto saliente para clientes. Con las Integraciones de SFDC, los usuarios pueden extraer listas de llamadas de los contactos de SFDC y aprovechar la misma Integraciones de Zoom Phone para incluir registros de llamadas, resúmenes de llamada de Zoom AI, grabaciones, etc. en la tarea de SFDC después de cada llamada. Zoom Auto Dialer no requiere la Integraciones completa de ZRA con SFDC. Una vez que haya completado la Integraciones de Zoom Phone descrita anteriormente, la Integraciones de ZRA para buscar contactos solo requiere una rápida autorización OAuth del lado del usuario. Consulte el [Autorización de OAuth ](#oauth-authorization-process)sección a continuación para ese componente.

### Experiencia del usuario final

#### <mark style="color:azul;">Configuración final y Configuración personal</mark>

Una vez que la función de Integraciones de Zoom Phone esté configurada en Salesforce, los usuarios individuales deberán completar su configuración personal para comenzar a hacer llamadas y enviar mensajes SMS. Esto implica completar el proceso de autorización de OAuth y configurar sus preferencias personales sobre cómo quieren interactuar con los Números de teléfono en Salesforce.

#### <mark style="color:azul;">Proceso de autorización de OAuth</mark>

Si los usuarios ven un mensaje sobre completar OAuth cuando intenten Iniciar sesión, deberán autorizar la conexión a través de la **Configuración de usuario de Zoom** aplicación en Salesforce. Una vez completado, los usuarios pueden Iniciar sesión en el widget de Zoom Phone usando sus credenciales de Zoom, y el proceso de autorización permanecerá activo mientras utilicen la Integraciones con regularidad.

1. Seleccione el menú desplegable Apps y busque **Configuración de usuario de Zoom.**

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5eaa7bfe38e4763a0edc462c84624bf6a1d1b7d7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. Haga clic **Configuración de Zoom Phone.**

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/eb0aed6c5fe6481a4d31342f09eae6a8488bc5d3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

   1. Haz clic en el **Autorizar desde Zoom App Marketplace** box. Esto abre otra ventana del navegador y solicita al usuario que Iniciar sesión con sus credenciales de Zoom o SSO.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/eb104886dcb92209fa61f2c14de85ce7a3354bae" alt="" width="437"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. Los usuarios pueden Seleccione entre tres opciones sobre lo que quieren que suceda cuando hagan clic en un número de teléfono en Salesforce.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/354b87354e126a5937facc7cdc9c9b584626752e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. Los usuarios también pueden Seleccione si quieren que el widget de Zoom Phone aparezca automáticamente en cada página, actualización de la pestaña o clic en un enlace. Esto no suele recomendarse, a menos que específicamente quiera que el widget de Zoom Phone siempre se mostrar en todas las páginas. Sin esta opción marcada, el widget permanecerá minimizado y aparecerá cuando realice llamadas Salientes o reciba llamadas Entrantes.
3. (Opcional) Para la Integraciones de Zoom Auto Dialer, Seleccione **Configuración de Zoom Revenue Accelerator** bajo el mismo **Configuración de usuario de Zoom** aplicación de SFDC.
   1. Haga clic **Autorizar desde Zoom App Marketplace**.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9c782f08baa9308b4f578f9090295d13a5b39eba" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:azul;">Video - Experiencia del usuario final</mark>

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/RDDtriB_QyKxbsgITNv9jg>" %}

### Uso del widget de Zoom Phone en Salesforce

Una vez que haya iniciado sesión y configurado, el widget de Zoom Phone se convierte en su centro de comando para todas las comunicaciones telefónicas y de SMS dentro de Salesforce. El widget aparece automáticamente (a menos que esté deshabilitado) cuando entran llamadas y proporciona Integraciones fluidas con sus registros de Salesforce, lo que facilita mantenerse conectado mientras mantiene actualizados los datos de su CRM.

#### <mark style="color:azul;">Realizar y recibir llamadas</mark>

* **Llamadas Entrantes/Salientes** - Busque contactos por nombre o marque directamente desde la pestaña del teclado.
* **Coincidencia de contactos** - Vea los tipos de Números de teléfono y los indicadores de "No llamar" al buscar.
* **Controles de llamada** - Use Silenciar, poner en espera, grabar y tomar notas durante llamadas activas.
* **Llamadas entrantes** - El widget aparece automáticamente con opciones para aceptar/rechazar.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a864f92bcefeb9a85ee22abf5156678b050e7681" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:azul;">Comunicación y gestión de SMS</mark>

* **Enviar mensajes** - Escriba nombres de contacto o Números de teléfono en la pestaña de SMS o use la funcionalidad de clic para SMS.
* **Vinculación automática** - Los mensajes se vinculan automáticamente con los contactos/prospectos correspondientes.
* **Vista de conversación** - Todos los hilos de SMS se organizan por contacto.
* **Opción de guardado automático** - Los mensajes crean tareas de Salesforce cuando el administrador lo habilita.

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ae5e1764eb210c6c5fb4e3f0a8095f4c0d6058e9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f13ab7a93d115074efab2d324edb4bd74cfe7099" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:azul;">Historial de llamadas y acceso al correo de voz</mark>

* **Filtrado del historial -** Vea todas las llamadas, solo las llamadas perdidas, grabaciones o notas.
* **Acciones rápidas -** Volver a marcar números, reproducir grabaciones o Añadir notas posteriores a la llamada.
* **Reproducción del correo de voz -** Acceda y reproduzca mensajes de voz con opciones para devolver la llamada.
* **Detalles de la llamada -** Vea la fecha, la hora, la duración y la información de la persona que llama.

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/798de71270d046655815bccea39c6b326044a40f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e6cf7578c8051560bf5c837dbbe8d8ee444f514f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/dca745250b63e0d4dc54439852a90f154aad1076" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:azul;">Gestión del registro de llamadas no vinculado</mark>

* **Registro de llamadas no vinculado** - Estas son llamadas realizadas mientras el usuario de Zoom Phone no está conectado a Salesforce. Un ejemplo sería cuando el usuario está de camino y atiende llamadas en su aplicación móvil de Zoom Workplace.
* **Sincronización selectiva** - Revise una lista de hasta 3 días de llamadas a partir de la fecha actual y Seleccione qué llamadas importar y Asignar a qué registros de Salesforce.
* **Coincidencia de contactos** - El sistema muestra prospectos/contactos coincidentes para cada llamada.
* **Grabaciones/correos de voz** - No están disponibles para los registros de llamadas no vinculados.

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c2e79c038a41e841710f8921cd45a9859fbb18b5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:azul;">Video - Experiencia del usuario final</mark>

El siguiente video mostrará la experiencia del usuario final para los siguientes escenarios:

* Llamada entrante con pantalla emergente de contacto y tarea que se crea
* Llamada saliente
* Vinculación de un registro de llamadas no vinculado

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/O6Dap4RdTjSjUtj5s7XVQg>" %}

### Referencias

* [Instalación de la aplicación Zoom for Salesforce Lightning](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060915)
* [Configuración de Zoom Phone para Salesforce Lightning](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057958)
* [Uso de Zoom Phone en Salesforce para Lightning](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057953)


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# Agent Instructions
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