Opciones móviles de Zoom Phone
Escrito por Nate Raper
Introducción
Zoom Phone ofrece formas flexibles de mantenerse conectado dondequiera que trabaje: por Wi-Fi, datos móviles o redes de voz celular.
Esta guía describe las opciones celulares disponibles, desde la configuración más sencilla de reenvío de llamadas hasta soluciones híbridas y de respaldo avanzadas. Cada sección incluye escenarios de llamada, pasos de configuración para administradores y usuarios en el portal web de Zoom, y cómo los usuarios pueden usar cada solución en la aplicación de escritorio o móvil de Zoom Workplace.
A lo largo de este artículo, «marcador móvil» se refiere al marcador nativo de su teléfono a través de su operador celular. No se refiere a una llamada de Zoom Phone en la aplicación de Zoom Workplace, que utiliza la conexión de datos de su operador.
En este artículo:
Configuración de administración de llamadas: añadir un número de teléfono externo
Cambiar una llamada a su operador celular
Llamarme en
Compañero celular
La disponibilidad de cada uno depende de su licencia de Zoom Phone, plan de llamadas y región.
Configuración de administración de llamadas: añadir un número de teléfono externo
Zoom Phone permite a usuarios y administradores añadir números de teléfono externos como parte de la administración de llamadas. Esto permite que las llamadas suenen directamente en el marcador móvil, algo ideal cuando está fuera de su escritorio o trabajando en un área con cobertura de datos limitada. Puede añadir su teléfono celular personal como número de teléfono externo durante el horario comercial, cerrado, de descanso o festivo.
Escenario de llamada
Marcus (llamante externo) marca el número de teléfono directo de Zoom Phone de Emma desde su teléfono.
Zoom recibe la llamada entrante y comprueba el orden de administración de llamadas de Emma.
La aplicación de escritorio de Zoom Workplace de Emma está en línea, pero también tiene un Número externo (teléfono celular) configurado para sonar simultáneamente.
Zoom hace sonar la aplicación de escritorio de Zoom Workplace de Emma y reenvía la llamada al número celular de Emma al mismo tiempo.
Suena el marcador móvil de Emma. Como tiene activado «Pulse 1 antes de conectar», pulsa 1 para aceptar.
Emma responde la llamada con normalidad.
La llamada conserva los registros, grabaciones y funciones de AI Companion de Zoom Phone.
Detalles del flujo de llamada
Configuración del usuario en el portal web de Zoom
Inicie sesión en https://zoom.us/signin.
Vaya a Personal → Teléfono → Configuración.
En Horario comercial o Horario cerrado, haga clic en Editar junto a Administración de llamadas.
Haga clic en Añadir número de teléfono.
Seleccione Número externo, introduzca su número celular (por ejemplo,
+1 533-987-1234), introduzca opcionalmente una descripción y marque la casilla Reconozco .
Haga clic en Guardar.
(Opcional) Habilite Requerir pulsar 1 antes de conectar la llamada.
Nota: Cuando esta opción está activada y responde a la llamada de Zoom Phone mediante su marcador móvil, escuchará un aviso para pulsar 1 y aceptar la llamada. Hasta que pulse 1, todos los demás dispositivos de Zoom Phone en sus Ajustes de administración de llamadas seguirán sonando. Esto ayuda a evitar que las llamadas vayan al buzón de voz de su marcador móvil.
Revise el Modo de timbre de administración de llamadas para confirmar que cumple con sus requisitos. Las dos opciones son:
Simultáneo — Hace sonar todos los dispositivos de su sección de Administración de llamadas al mismo tiempo.
Secuencial — Hace sonar los dispositivos en orden, del primero al último elemento.
Con Secuencial, también puede seleccionar cuánto tiempo (10–60 segundos) debe sonar cada dispositivo antes de pasar al siguiente usando Duración del timbre para cada dispositivo.
Su teléfono celular sonará ahora junto con sus aplicaciones de Zoom Workplace según su modo de timbre de administración de llamadas.
Nota
Si una llamada se responde en su marcador móvil (no dentro de la aplicación de Zoom Workplace), esa llamada puede estar sujeta a cargos medidos. Esto depende de su plan de llamadas de Zoom Phone y del código de país de su teléfono celular.
Ejemplo: si tiene un plan de llamadas ilimitadas de Zoom Phone US/CA y llama a un teléfono celular ubicado en EE. UU., no habrá cargos.
Configuración del administrador en el portal web de Zoom
Los administradores pueden configurar Administración de llamadas para los usuarios si el usuario necesita ayuda o si al administrador le resulta más fácil configurarlo.
Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador.
Vaya a Phone System Management → Users & Rooms.
Haga clic en el nombre del usuario que desea configurar.
Seleccione la pestaña Configuración del usuario .
En Horario comercial, horario cerrado u horario festivo, haga clic en Editar junto a Administración de llamadas.
En la ventana emergente, haga clic en Añadir número de teléfono.
Introduzca el número celular del usuario en formato internacional completo (por ejemplo,
+1 533-987-1234).Nota: Si una llamada se responde en un marcador móvil (no dentro de la aplicación de Zoom Workplace), esa llamada puede estar sujeta a cargos medidos. Esto depende del plan de llamadas de Zoom Phone del usuario y del código de país de su teléfono celular. Ejemplo: si el usuario tiene un plan de llamadas ilimitadas de Zoom Phone US/CA y llama a un teléfono celular ubicado en EE. UU., no habrá cargos.
(Opcional) Marque Requerir pulsar 1 antes de conectar la llamada para evitar que las llamadas vayan al buzón de voz personal.
Nota: Cuando esta opción está activada y responde a la llamada de Zoom Phone mediante su marcador móvil, escuchará un aviso para pulsar 1 y aceptar la llamada. Hasta que pulse 1, todos los demás dispositivos de Zoom Phone en sus Ajustes de administración de llamadas seguirán sonando. Esto ayuda a evitar que las llamadas vayan al buzón de voz de su marcador móvil.
Haga clic en Guardar.
Controles administrativos opcionales:
Utilice los ajustes de la política para restringir el reenvío externo, si es necesario. Esto se puede configurar a nivel de usuario, sitio, grupo o cuenta.
Configurar en Restricción baja o superior reducirá la probabilidad de que los usuarios añadan números de teléfono externos de forma libre.
Para controlar a qué números de teléfono específicos pueden reenviar los usuarios, el administrador de Zoom Phone puede añadir esos números de teléfono como Contactos externos y luego establecer la opción de abajo en Restricción baja. Los usuarios podrán entonces reenviar a un Contacto externo, pero no se les permitirá introducir un número de teléfono libremente.
Confirme que el usuario tiene un Número directo (DID) asignado o un identificador de llamada con un DID de RTPC asignado; los usuarios solo con extensión y sin identificador de llamada RTPC habilitado no pueden realizar ningún tipo de llamada saliente.
Cambiar una llamada a su operador celular
Puede cambiar manualmente una llamada de Zoom Phone en curso a su marcador móvil (operador celular). Esto le permite mantener activa la conversación cuando la conexión de datos celular o Wi-Fi se degrada. Esta función utiliza los minutos de su operador durante el resto de la llamada.
Escenario de llamada
Emma está en una llamada de Zoom Phone con Marcus (RTPC) usando la aplicación móvil de Zoom Workplace a través de 5G o Wi-Fi.
La señal de datos se debilita; el audio de Marcus empieza a entrecortarse.
Emma pulsa Cambiar.
Introduce su número celular en formato internacional (+1 533 987 1234) y pulsa Cambiar.
Zoom realiza una nueva llamada al marcador móvil de Emma.
Emma responde esa llamada en su marcador móvil: la llamada de la aplicación de Zoom Workplace finaliza automáticamente.
La conversación continúa usando su canal de voz celular.
La llamada conserva los registros, grabaciones y funciones de AI Companion de Zoom Phone.
Detalles del flujo de llamada
Configuración del administrador en el portal web de Zoom
Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador.
Para varios sitios de Zoom Phone:
Vaya a Administración de cuentas → Configuración de la cuenta → Zoom Phone.
Localice Cambio móvil a operador.
Alternar ACTIVADO para habilitar la función para la cuenta.
Esta opción también está disponible para Sitios, Gruposy/o Configuración de la política de usuarios del mismo nombre.
Para un único sitio de Zoom Phone:
Vaya a Phone System Management → Company Info.
Seleccione la pestaña Política .
Localice Cambio móvil a operador.
Alternar ACTIVADO para habilitar la función para la cuenta.
Configuración del usuario en el móvil
Inicie sesión en el Aplicación móvil de Zoom Workplace (versión 5.4.7+).
Haga o reciba una llamada de Zoom Phone.
Pulse el icono de Cambiar (puede estar bajo el menú de tres puntos (…)) en los controles durante la llamada.
Introduzca su número celular en formato internacional completo (por ejemplo,
+1 533-987-1234).
Pulse icono de Cambiar.
Responda a la llamada entrante desde su marcador móvil: Zoom finalizará automáticamente la llamada dentro de la aplicación.
Llamarme en
La función Llamarme en permite realizar llamadas a través de la aplicación de escritorio o móvil de Zoom Workplace usando su número celular. Zoom Phone llama primero a su número celular y luego conecta con la otra parte, ocultando su número celular con su identificador de llamadas de Zoom Phone. Esta función es ideal para escenarios de trabajo remoto o híbrido.
Llamarme en también funciona para líneas fijas del hogar, números de hotel y más. Este artículo se centra en casos de uso celulares.
Escenario de llamada
Emma abre su aplicación móvil de Zoom Workplace y marca el número de Marcus en la pestaña de Zoom Phone.
Zoom Phone llama primero al número celular de Emma.
Emma responde la llamada entrante en su marcador móvil y escucha un aviso: «Pulse 1 para completar su llamada de Zoom Phone».
Pulsa 1, y Zoom realiza una llamada a Marcus y la conecta.
El identificador de llamada de Marcus muestra el número de Zoom Phone de Emma, no su número celular.
La llamada continúa con normalidad: Emma controla silenciar, poner en espera o transferir desde el teclado de su teléfono.
La llamada conserva los registros, grabaciones y funciones de AI Companion de Zoom Phone.
Detalles del flujo de llamada
Configuración del administrador en el portal web de Zoom
Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador.
Para varios sitios de Zoom Phone:
Vaya a Administración de cuentas → Configuración de la cuenta → Zoom Phone.
Busque y habilite Llamarme en.
Alternar ACTIVADO para habilitar la función para la cuenta.
Esta opción también está disponible para Sitios, Gruposy/o Configuración de la política de usuarios del mismo nombre.
Para un único sitio de Zoom Phone:
Vaya a Phone System Management → Company Info.
Seleccione la pestaña Política .
Busque y habilite Llamarme en.
Alternar ACTIVADO para habilitar la función para la cuenta.
Configuración del usuario en la aplicación de escritorio de Zoom Workplace
Abra la aplicación de escritorio de Zoom Workplace e inicie sesión.
Haga clic en su Imagen de perfil → Configuración → Teléfono.
En Llamarme en, marque Habilitar.
Introduzca su número de teléfono, seleccione una etiqueta (por ejemplo, Móvil o Casa).
(Opcional) Marque Notificarme para pulsar 1 antes de conectar llamadas para confirmación.
Haga clic en Continuar.
Verifique su número de teléfono con un código enviado por SMS o llamada de voz.
Haga clic en Confirmar.
Una vez configurado, la aplicación de escritorio de Zoom Workplace llamará primero a su teléfono celular (u otro teléfono) y luego le conectará con el destino, usando su identificador de llamadas de Zoom.
Compañero celular
Compañero celular es una función de la aplicación móvil de Zoom Workplace que detecta conectividad de datos o Wi-Fi baja y cambia automáticamente a su canal de voz del operador, todo ello manteniendo la llamada conectada a través de la infraestructura de Zoom. Utiliza números de retransmisión temporales para enlazar la llamada, garantizando que el identificador de llamadas, las grabaciones y los registros de llamadas se mantengan coherentes con Zoom Phone.
Esta función está en Lanzamiento anticipado. Debe abrir una entrada de soporte para solicitar que se habilite en su cuenta. La versión final publicada puede variar con respecto a la versión de Lanzamiento anticipado.
Escenario de llamada - Entrante
Marcus (RTPC) llama al número de Zoom Phone de Emma.
Zoom dirige la llamada a la aplicación móvil de Zoom Workplace de Emma mientras ella está en una zona con pocos datos.
Zoom detecta la conexión de datos baja y activa automáticamente Compañero celular.
Zoom aprovecha un número de retransmisión temporal y llama al marcador móvil de Emma.
Emma recibe la llamada en su marcador móvil, y el identificador de llamada entrante coincide con ella a través del contacto de Zoom, que muestra la información del identificador de llamadas de Marcus.
El identificador de llamadas de Marcus sigue mostrando el número de Zoom Phone de Emma.
La llamada conserva los registros, grabaciones y funciones de AI Companion de Zoom Phone.
Escenario de llamada - Saliente
Emma abre su aplicación móvil de Zoom Workplace y marca el número de Marcus.
Zoom detecta la conexión de datos baja y activa automáticamente Compañero celular, proporcionando a Emma un número de retransmisión temporal para llamar.
La aplicación móvil de Zoom Workplace de Emma inicia una llamada desde el marcador móvil al número de retransmisión temporal.
Zoom hace coincidir la llamada entrante de Emma con su usuario de Zoom Phone y realiza la llamada saliente a Marcus.
El identificador de llamadas de Marcus sigue mostrando el número de Zoom Phone de Emma.
La llamada conserva los registros, grabaciones y funciones de AI Companion de Zoom Phone.
Detalles del flujo de llamada
Los componentes clave de Compañero celular son los números de retransmisión temporales y el acceso limitado a sus contactos celulares.
Números de retransmisión: un conjunto de números de teléfono que Zoom utiliza para retransmitir la llamada entre la llamada de Zoom Phone y el marcador móvil del usuario de Zoom Phone.
Acceso a contactos: Zoom usa el contacto vía Zoom en su teléfono celular.
La aplicación móvil de Zoom Workplace actualizará el contacto vía Zoom con el identificador de llamada entrante antes de enrutar la llamada al marcador móvil mediante los números de retransmisión.
Cuando la llamada entrante llega al marcador móvil, hará coincidir el número de retransmisión en el contacto vía Zoom y mostrará el identificador de llamadas del llamante entrante.
Cuando la conexión de datos es limitada:
Entrante
La aplicación móvil de Zoom Workplace actualiza el contacto vía Zoom con el identificador de llamadas de la persona que llama.
Zoom dirige la llamada desde el número de retransmisión a su marcador móvil directamente utilizando el contacto vía Zoom.
Saliente
Dirige su marcador móvil para llamar al número de retransmisión, que luego se reenvía como la llamada del usuario de Zoom al destino.
Configuración del administrador en el portal web de Zoom
Esta función sigue siendo actualmente una función de Lanzamiento anticipado y requerirá una entrada de soporte para solicitar que se habilite en su cuenta. La versión final publicada puede variar con respecto a la versión de Lanzamiento anticipado.
Inicie sesión en el portal web de Zoom como administrador.
Para varios sitios de Zoom Phone:
Vaya a Administración de cuentas → Configuración de la cuenta → Zoom Phone.
Localice la Cambio móvil a operador con el Compañero celular conmutador de política.
Marque la casilla Compañero celular para habilitar la función para la cuenta.
Esta opción también está disponible para Sitios, Gruposy/o Configuración de la política de usuarios del mismo nombre.
Para un único sitio de Zoom Phone:
Vaya a Phone System Management → Company Info → Policy.
Localice la Cambio móvil a operador con el Compañero celular conmutador de política.
Marque la casilla Compañero celular para habilitar la función para la cuenta.
Configuración del usuario en la aplicación móvil de Zoom Workplace
Actualice a la versión 6.6 o posterior de la aplicación móvil de Zoom Workplace.
En la pestaña Teléfono , haga clic en el menú de tres puntos (…) en la esquina superior derecha.
Seleccione Acceso a la red del menú.
En el nuevo menú, debajo de Número de teléfono celular, haga clic en Añadir número de teléfono.
Introduzca su número celular y seleccione Continuar.
Verifique su número celular mediante un mensaje de texto o una llamada.
Elija Operador celular y actívelo. (Puede desactivar Wi-Fi o datos móviles si desea forzar Compañero celular para pruebas o en momentos en los que sepa que los datos celulares son limitados).
Aceptar el aviso para permitir acceso limitado a los contactos.
Zoom ahora volverá automáticamente a su operador celular si la conectividad de datos cae.
Requisitos:
Disponible solo en EE. UU. y Canadá
Utiliza una cantidad mínima de datos para la señalización
Vídeo de demostración
Tabla comparativa
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