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# Soluciones SPAM de Zoom Phone y centro de contacto
### Introducción
Desde sus inicios, Zoom Phone ha lanzado varias soluciones para ayudar a los clientes a mitigar el impacto de las llamadas entrantes de spam y los SMS, así como de las llamadas salientes marcadas erróneamente como spam. Esta guía ofrece una visión general de las soluciones de spam actuales disponibles para Zoom Phone, y cómo y cuándo los clientes podrían querer utilizarlas.
Los artículos de Soporte de Zoom ya detallan los pasos de configuración específicos, por lo que esta guía hace referencia a esos artículos de soporte con notas y orientación para ayudar con las decisiones de configuración.
En este artículo:
* **Soluciones de spam entrante**
* STIR/SHAKEN
* Marcado automático y manual de spam
* Filtrado de llamadas
* Opciones de SMS
* **Soluciones de spam saliente**
* STIR/SHAKEN
* Registro gratuito de llamadas
* Registro de spam empresarial
* Remediación de spam
* Llamadas con marca y protección contra suplantación
Cada solución de spam estará disponible en distintas configuraciones regionales y para Zoom Phone y/o Zoom centro de contacto. Esto se indicará en el artículo de cada solución.
Como Zoom siempre trabaja para ampliar el alcance de estas soluciones, consulte los artículos de soporte vinculados para conocer la cobertura actual por país.
### Opciones de spam entrante: responda con confianza
Zoom Phone tiene múltiples métodos para manejar y mitigar las llamadas y los SMS que llegan a Zoom Phone (usuarios, colas de llamadas, etc.) desde la RTPC.
* Las opciones de mitigación de spam entrante incluyen:
* marcado STIR/SHAKEN
* Marcar llamadas como spam
* Filtrado de llamadas
* SMS
#### marcados STIR/SHAKEN
En 2020, la FCC de EE. UU. implementó un nuevo marco de estándares llamado [STIR/SHAKEN](https://www.fcc.gov/call-authentication). A muy alto nivel, esto permite que el ID de llamada sea "firmado" por el operador de origen y que esa firma se transmita y valide por los operadores de destino. (¡Consulte el enlace anterior si quiere profundizar en los detalles!)
Cuando Zoom Phone recibe una llamada, se revisará su firma y el resultado de esa revisión se indicará como se describe y se muestra a continuación en la aplicación Zoom Workplace.
No existe ninguna configuración para habilitar o deshabilitar esta característica, ya que siempre debe estar habilitada.
Las opciones que verán los usuarios son:
|  | Firma del llamante verificada |
| ---------------------------------------------------- | ----------------------------- |
| Vacío | Llamante NO verificado |
Aquí tiene un ejemplo de cómo aparece la notificación de llamada entrante en la aplicación de escritorio y móvil de Zoom Workplace y durante una llamada activa. **Llamante verificado** las marcas también aparecen en los dispositivos Zoom Phone durante las llamadas entrantes.
{% hint style="info" %}
**Cobertura**
* Productos de Zoom - ZP y ZCC
* Países - EE. UU. y Canadá
{% endhint %}
#### Marcado manual de spam
Zoom Phone permite a los clientes "colaborar colectivamente" en el marcado de spam dentro de su organización con el marcado manual de spam. Esta configuración solo se habilita a nivel de cuenta y se documenta en nuestro [artículo de soporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).
**Habilitación**
Al habilitar la Protección contra spam en la Configuración de la cuenta, tendrá la opción de excluir cualquier usuario y contacto de la empresa de la lista de spam. Si se marca, esta configuración hará lo siguiente:
* No bloqueará a ningún usuario interno de Zoom Phone (incluidos los Zoom Rooms que puedan tener Números de teléfono de Zoom Phone)
* No bloqueará a ningún usuario configurado como Contacto Externo para la empresa
**Marcado por el usuario final**
Los usuarios de Zoom Phone pueden marcar manualmente las llamadas de spam dentro de su aplicación Zoom Workplace (de escritorio o móvil) o dentro de sus registros de llamadas en la sección Personal del portal web de Zoom.
Aplicación Zoom Workplace: busque la llamada en **Historial**, haga clic en los puntos suspensivos y elija **Bloquear número**, entonces **Llamadas de spam**.
En el portal web de Zoom, vaya a **Personal → Teléfono → Historial** y localice la llamada. Haga clic en los puntos suspensivos y elija **Bloquear como spam**.
**Configuración de los desencadenantes de marcado**
Una vez habilitado el Marcado manual, el administrador de Zoom Phone puede establecer tres umbrales que se utilizarán. Estos números provienen de usuarios de Zoom Phone que marcan manualmente llamadas como spam en toda la empresa, como se muestra en la sección anterior.
* **Quizás SPAM** - Este umbral es donde las llamadas de ese número mostrarán el aviso "Quizás spam" a los usuarios de Zoom Phone cuando entre una nueva llamada desde ese número
* **SPAM** - Este umbral es donde las llamadas mostrarán el aviso "Spam" a los usuarios de Zoom Phone cuando entre una nueva llamada desde ese número
* **NO ES SPAM** - Si una llamada se marca como Quizás spam o spam y un usuario la considera legítima, puede marcarla como "NO ES SPAM". Este umbral es donde "Quizás SPAM" o "SPAM" ya no se mostrarán para su empresa.
**Configuración de cómo manejar las llamadas una vez marcadas**
Los administradores de Zoom Phone pueden decidir cómo manejar las llamadas que alcancen el umbral de "SPAM". Las opciones son:
* Marcar sin bloquear
* Bloquear este número
* Reenviar al correo de voz/videocorreo
**Revisión de spam por el administrador**
En **Configuración de la cuenta** y **Protección contra spam,** Los administradores de Zoom Phone pueden revisar la lista de números que han sido marcados haciendo clic en **Administrar lista de números**.
En esa vista, los administradores pueden:
* Añadir números manualmente
* Ver tipo de número (Spam, Quizás spam o No es spam)
* Ver las marcas manuales de spam y no spam del usuario
* Marcar números como spam directamente o incluso eliminarlos de la lista
{% hint style="info" %}
**Nota**
Añadir números manualmente y marcarlos como No es spam es el método principal para incluir números en la lista de अनुमति tanto para el marcado automático como para el manual de spam.
{% endhint %}
**Caso de uso de ejemplo**
* El administrador de Zoom Phone establece los umbrales de spam como se indica a continuación:
* El administrador de Zoom Phone establece las opciones de gestión de llamadas de spam como se indica a continuación:
* Las llamadas desde **720-555-1234** son marcadas como spam por los usuarios ZP1 y ZP2.
* La siguiente llamada desde **720-555-1234** llega al usuario ZP3 y tiene el marcado Quizás spam, pero no será bloqueada.
* El usuario ZP3 acepta que es spam y la marca como spam.
* La siguiente llamada desde **720-555-1234** llega al usuario ZP4 y tiene el marcado Spam, pero no será bloqueada.
* Los usuarios ZP5 y ZP6 ahora reciben llamadas desde **720-555-1234** y ven el marcado Spam, pero ahora deciden que es una llamada legítima. La marcan como No es spam y, como cumple el umbral de 2 para No es spam, las llamadas de ese número ya no se marcarán como spam.
{% hint style="info" %}
**Cobertura**
* Productos de Zoom - solo ZP
* Países - Cualquiera
{% endhint %}
#### Marcado automático de spam
El marcado automático de spam de Zoom aprovecha una base de datos de spam de terceros para revisar el potencial de spam de cada número. Esta configuración solo se habilita a nivel de cuenta y se documenta en nuestro [artículo de soporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).
**Habilitación**
El Marcado automático de spam se habilita de forma muy similar al Marcado manual de spam anterior. A continuación se muestran los ajustes completos de administración dentro de la Configuración de la cuenta para ayudar a ponerlo en perspectiva.
Los administradores lo habilitarán marcando **Marcar automáticamente como spam las llamadas** y luego estableciendo una sensibilidad para el nivel del filtro de spam. Los niveles de sensibilidad los determina nuestro proveedor externo y se detallan a continuación:
* **Sensibilidad baja** - solo se marcarán las llamadas que tengan una certeza definitiva de spam
* **Sensibilidad media** - solo se marcarán las llamadas que tengan una certeza fuerte de spam
* **Sensibilidad alta** - solo se marcarán las llamadas que tengan una certeza moderada de spam
Tenga en cuenta la relación inversa anterior entre **Certeza** y **Sensibilidad**.
Por ejemplo, con una sensibilidad baja, el marcado de spam solo se activará en llamadas que sean las más probables de ser spam. Por lo tanto, la empresa marcará menos llamadas como spam, pero las que se marquen serán las llamadas con mayor probabilidad de ser spam. Las llamadas que sean spam posible (certeza fuerte o moderada) no se etiquetarán.
**Configuración de cómo manejar las llamadas una vez marcadas**
{% hint style="info" %}
**Nota**
Estos ajustes son los mismos que los anteriores, ya que se utilizan tanto para la configuración de marcado manual como para la automática de spam.
{% endhint %}
Los administradores de Zoom Phone pueden entonces decidir cómo manejar las llamadas que alcancen el umbral de spam. Las opciones son:
* Marcar sin bloquear
* Bloquear este número
* Reenviar al correo de voz/videocorreo
**Panel de control de spam**
Dado que los clientes pueden necesitar ajustar sus niveles de sensibilidad de marcado automático, Zoom ha proporcionado un panel de control de spam donde puede revisar las llamadas marcadas como spam y cuántas llamadas más (o menos) se marcarían si cambia la sensibilidad.
En **Panel de control → Teléfono**, vaya a la **Spam** pestaña.
Ahora puede establecer un rango de fechas de hasta 30 días y ver cuántas llamadas se han marcado como spam o quizás spam y la sensibilidad actual.
En el ejemplo siguiente, no se ha marcado ninguna llamada con Sensibilidad baja.
Puede seleccionar el menú desplegable de Sensibilidad y elegir una de las otras opciones y ver cómo cambiarían las marcas con las llamadas entrantes durante ese mismo rango de fechas. También hay un enlace rápido para llevarle a la Configuración de la cuenta si desea cambiarla rápidamente.
En el ejemplo siguiente, hemos seleccionado Sensibilidad media y ahora 8 llamadas de esas mismas 209 se marcarán como Quizás spam.
Para continuar con este ejemplo, ahora establecemos la Sensibilidad en Alta y esos 8 Quizás spam pasan a marcarse como spam y activarían el ajuste de gestión de llamadas que estableció el administrador de Zoom Phone (bloquear, marcar sin bloquear o enviar al correo de voz/videocorreo).
{% hint style="info" %}
**Cobertura**
* Productos de Zoom - solo ZP
* Países - EE. UU. y Canadá
{% endhint %}
#### Filtrado de llamadas
La revisión de llamadas ayuda a reducir las llamadas no deseadas enviando a los llamantes externos directos a una indicación que les requerirá pulsar 1 antes de conectarse con el usuario de Zoom Phone. Esta configuración puede habilitarse en los siguientes niveles:
* cuenta
* grupo
* sitio
* Usuario
* Recepcionistas automáticos
* Colas de llamada
* Grupos de línea compartida
* Dispositivos de área común
El proceso completo de configuración está documentado en nuestro [artículo de soporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077181).
**Habilitación**
La Revisión de llamadas se habilita en la sección de Política en todos los niveles mencionados arriba, excepto el nivel de usuario. Esta configuración se encuentra en la sección de Configuración del usuario para los usuarios de Zoom Phone, lo que permite a los usuarios (si se les proporciona acceso) modificar por sí mismos la configuración de Revisión de llamadas.
Habilitar la Revisión de llamadas no permitirá que Zoom Fax funcione para esa entidad, ya que el fax entrante no puede pulsar 1 para omitir la revisión.
Al habilitar **Filtrado de llamadas**, se le proporcionan las siguientes opciones:
* **Indicador de revisión de llamadas** - Use el indicador predeterminado o personalizado que escucharán los llamantes externos. Si usa un indicador personalizado, asegúrese de decirle al llamante que pulse 1 para conectarse.
* **Excluir contactos de usuarios y de la empresa** - Esto permitirá que cualquier otro usuario de Zoom Phone de su empresa que llame desde un número RTPC conocido y cualquier llamante configurado en sus Contactos Externos omitan la Revisión de llamadas.
{% hint style="info" %}
**Cobertura**
* Productos de Zoom - solo ZP
* Países - Cualquiera
{% endhint %}
#### SMS
Zoom Phone amplía el Marcado manual de spam para incluir SMS, así como llamadas entrantes. Hay opciones de tratamiento separadas cuando un SMS se marca como spam.
Además de las marcas de spam para SMS entrantes, Zoom ofrece funciones adicionales de SMS para bloquear archivos adjuntos, enlaces sospechosos, etc. El proceso completo de configuración de estas funciones se detalla en nuestro [Artículo de soporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635).
**Habilitación**
Como puede ver a continuación, la configuración de Marcar spam manualmente menciona tanto llamadas como SMS.
El tratamiento de los SMS procedentes de números marcados como spam es independiente del tratamiento de las llamadas de voz marcadas como spam. A continuación se muestra el ajuste de Marcar spam manualmente para gestionar los SMS entrantes de spam, que permite Marcar sin bloquear y Bloquear.
Para proporcionar seguridad adicional frente al contenido de spam, Zoom ofrece varios ajustes de SMS que pueden ayudar a proteger su mensajería entrante. Estas políticas adicionales se pueden establecer a nivel de **cuenta**, **sitio**, **grupo**, y **Usuario** nivel. Aunque todas las políticas de SMS se muestran a continuación, destacaremos las que ayudan a minimizar el riesgo de mensajes de spam entrantes.
* **Permitir recepción de archivos adjuntos** - Si esta casilla no está marcada, los archivos adjuntos se eliminarán de todos los mensajes SMS entrantes. El usuario final seguirá recibiendo el texto del SMS junto con una nota de que se eliminó un archivo adjunto.
* **Deshabilitar hipervínculos** - Marcar esta casilla proporcionará las dos opciones siguientes y el usuario final seguirá recibiendo el texto del SMS junto con una nota de que se eliminó un hipervínculo.
* Deshabilitar todos los hipervínculos: no se permitirá ningún hipervínculo
* Deshabilitar hipervínculos si Zoom detecta contenido sospechoso: Zoom comparará el enlace con una base de datos de enlaces sospechosos conocidos y bloqueará el hipervínculo si aparece en esa base de datos.
{% hint style="info" %}
**Cobertura**
* Productos de Zoom - solo ZP
* Países - Cualquiera
{% endhint %}
## Opciones de spam saliente: conéctese con confianza
Zoom tiene múltiples métodos para mitigar las llamadas que provienen de Zoom Phone o del centro de contacto (usuarios, colas de llamadas, marcadores, etc.) hacia la RTPC y que están marcadas como spam.
* Las opciones de mitigación de spam saliente incluyen:
* Marcas STIR/SHAKEN
* Registro gratuito de llamadas
* Llamadas con marca y protección contra suplantación
* Registro empresarial
* Remediación de spam
{% hint style="info" %}
**Nota**
Estas soluciones no ayudan con las marcas de SMS salientes, ya que los operadores móviles las gestionan de forma distinta a las llamadas de voz.
{% endhint %}
Aunque a continuación proporcionamos varias soluciones para ayudar a mitigar que las llamadas de Zoom Phone sean marcadas como spam por los operadores móviles, en última instancia corresponde a cada operador móvil determinar qué métricas entran en su solución específica para la detección de spam.
Es importante asegurarse de que su comportamiento de llamadas se ajuste a las mejores prácticas de los países y regiones a los que llama, para que no se etiqueten como spam. Si el comportamiento de llamadas se asemeja a llamadas tipo spam (múltiples llamadas en periodos cortos de tiempo, llamar cuando se le ha pedido que no lo haga, llamar fuera del horario comercial normal, etc.), es probable que el número sea marcado como spam, independientemente de la solución de remediación aplicada.
#### marcados STIR/SHAKEN
Para cualquier llamada saliente que haga un usuario de Zoom Phone, Zoom marcará la llamada con una certificación de nivel A. Esto se traduce en una "certificación completa" o confianza en la llamada.
No existe ninguna configuración para habilitar o deshabilitar esta característica; siempre está habilitada.
Nota: Esto se aplicará a cualquier llamada Nativa de Zoom Phone en EE. UU. y Canadá. Los clientes que utilicen Conserve su operador (BYOC) deberán trabajar con su operador para asegurarse de que el nivel de certificación STIR/SHAKEN se establezca adecuadamente.
{% hint style="info" %}
**Cobertura**
* Productos de Zoom - ZP y ZCC
* Países - EE. UU. y Canadá
{% endhint %}
#### Registro gratuito de llamadas
Cada operador móvil utiliza distintos recursos para determinar si las llamadas entrantes a sus teléfonos móviles son spam. Debido a la variedad de fuentes, puede ser difícil garantizar que los números de su empresa no sean marcados como spam en todos los operadores móviles a los que llama en una región determinada.
Incluimos enlaces a distintos operadores y servicios de bases de datos de spam en nuestro [Artículo de soporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095)pero uno de los mejores recursos para EE. UU. y Canadá es el Free Caller Registry.
Registrar sus números a través de este recurso de terceros compartirá esos datos con los tres "proveedores de protección de llamadas" que utilizan los tres principales operadores móviles de EE. UU./Canadá (Verizon, AT\&T y T-Mobile). El registro es gratuito, pero requiere algo de trabajo manual por parte del cliente, con revisiones trimestrales para asegurarse de que los números siguen vinculados a su empresa.
{% hint style="success" %}
**Cobertura**
* Productos de Zoom - ZP y ZCC
* Países - EE. UU. y Canadá
{% endhint %}
#### Llamadas con marca y protección contra suplantación
Zoom se ha asociado con TransUnion y First Orion para ofrecer Llamadas con marca y Protección contra suplantación. A continuación, describimos cómo funcionan estas soluciones, pero la configuración completa está cubierta en nuestro [Artículo de soporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081495).
Empecemos por qué **Llamadas con marca** y **Protección contra suplantación** son y por qué podría necesitarlas.
**Llamadas con marca**
Esto permite que la imagen de marca de la empresa aparezca en los teléfonos móviles del cliente cuando usted les llama desde un número de Zoom Phone habilitado. La imagen de marca incluye:
* Logotipo de la empresa/organización
* Motivo de la llamada (estático)
A continuación se muestra una imagen de ejemplo de cómo aparecerá esto en el teléfono móvil de un cliente.
**Protección contra suplantación**
Este servicio ayudará a detectar y bloquear llamadas suplantadas en el teléfono móvil de un cliente. En resumen, si un actor malicioso realiza una llamada al teléfono móvil de un cliente y suplanta su número protegido, la Protección contra suplantación la bloqueará en el lado del operador móvil para que el cliente no reciba esa llamada.
Cuando se realiza su llamada desde el número protegido, el cliente también verá una marca de verificación en la llamada. Puede ver esa marca en la imagen anterior, pero a continuación se destaca:
**Habilitación**
Vamos a detallar cómo funciona esto y cuáles son los requisitos para configurarlo.
Nuestros socios actuales para Llamadas con marca y Protección contra suplantación han trabajado directamente con operadores móviles para ofrecer su servicio cuando las llamadas entran en esos operadores móviles. Como tal, es fundamental que el cliente determine qué socio proporciona cobertura para los países y operadores móviles a los que llama con más frecuencia.
A continuación se muestran enlaces a nuestros socios actuales de Llamadas con marca y Protección contra suplantación:
* [Asociación de TransUnion y Zoom](https://partner.zoom.com/solutions/transunion/)
* [Asociación de First Orion y Zoom](https://partner.zoom.com/solutions/first-orion/)
Los clientes deberán ponerse en contacto con uno de los socios anteriores, crear una cuenta, facturación, configuración, etc., antes de comenzar la configuración del lado de Zoom. La configuración de Zoom consiste en un paso:
* Identificar qué números deben aprovechar Llamadas con marca y Protección contra suplantación
Cuando Zoom realiza una llamada saliente desde un número de teléfono habilitado para Llamadas con marca, aprovechamos una API hacia el socio de Llamadas con marca que comunica la información de la llamada al operador móvil compatible.
A continuación se muestra un gráfico que presenta la ruta de la API utilizada, que es independiente de la llamada RTPC estándar a ese mismo teléfono móvil.
La Protección contra suplantación depende completamente de la integración del socio de Llamadas con marca con cada operador móvil para verificar si una llamada proviene de la fuente compatible de Zoom Phone antes de permitir que continúe hacia el teléfono móvil.
A continuación se indican los pasos necesarios para habilitar Llamadas con marca y Protección contra suplantación:
1. Configure Llamadas con marca y Protección contra suplantación con un socio compatible de Zoom
2. En el portal web de Zoom, vaya a **Administración de números** → **Números de teléfono**
1. Para configurar un solo número, busque el número y haga clic en él para ir a la pestaña de configuración, luego seleccione el proveedor correcto en la **Autenticación de llamadas** .
2. Para configurar varios números, seleccione los números individuales en los que desea habilitar Llamadas con marca y Protección contra suplantación y elija el proveedor en el menú desplegable de Autenticación de llamadas.
{% hint style="info" %}
**Cobertura**
* Productos de Zoom - ZP y ZCC
* Países - Depende de la lista de países compatibles del tercero.
{% endhint %}
#### Registro empresarial
Zoom ahora ofrece a los clientes la posibilidad de registrar sus números de Zoom Phone con la información de su empresa y los propósitos de las llamadas en un servicio de terceros, que luego compartirá esa información con los principales operadores móviles de EE. UU./Canadá. Este servicio funciona para:
* números Nativos de Zoom Phone
* números Conserve su operador (BYOC)
* números de Provider Exchange
Una vez registrados, los operadores compatibles tendrán una mayor confianza en las llamadas desde esos números.
Zoom mantendrá automáticamente actualizada la lista registrada a medida que añada y elimine números compatibles de su cuenta de Zoom.
Nota: Este servicio ayudará a que los operadores móviles confíen en las llamadas y proporcionará información sobre la probabilidad de que se marquen como spam, pero no ofrece una forma de resolver un número que se haya marcado como spam.
Zoom también proporcionará un panel de control de Reputación de números para mostrar la reputación de spam de cada número registrado una vez completado el Registro empresarial. A continuación se muestra un ejemplo del panel que se puede encontrar en **Administración de números** → **Reputación del número**.
A continuación se muestran las definiciones clave del panel:
* **Estado del registro** - Confirma que el número está registrado con nuestro servicio de terceros. Pueden producirse fallos en números si tiene números internacionales que no están cubiertos o números BYOC que no son números E.164 compatibles con la RTPC.
* **Clasificación de probabilidad de spam** - Muestra cuán probable es que un número sea etiquetado como spam cuando usted realiza una llamada saliente.
* No marcado: no se espera que una llamada sea etiquetada como spam
* Bajo: baja probabilidad de que la llamada sea etiquetada como spam
* Marcado: es muy probable que la llamada sea etiquetada como spam
* **Madurez** - ¿Qué tan consolidados están los números? La consolidación de un número está vinculada al tiempo que el número ha estado registrado y al tiempo que ha habido actividad en ese número.
* **Conexión** - ¿Los destinatarios suelen elegir responder con frecuencia a las llamadas de este número?
* **Interacción** - Una vez que han respondido a la llamada, ¿los destinatarios permanecen conectados a ella?
* **Sentimiento** - ¿Los destinatarios tienden a marcar, quejarse o bloquear las llamadas de este número?
**Habilitación**
Habilitar este servicio solo lleva unos pocos pasos.
* Los clientes deberán tener el **SKU de Registro empresarial de spam** añadido a su cuenta. Esta es una tarifa mensual de lista de 50 $ que cubrirá el registro de toda la cuenta, independientemente de la cantidad de números de teléfono que tenga su cuenta.
Con la Plataforma de operadores de Zoom, todos los números de Zoom Phone (incluido el Marcador automático de Zoom) y de Zoom centro de contacto están en una sola plataforma, por lo que el cargo mensual cubrirá todos los números utilizados para ambos productos.
* Registrar su empresa: esto proporcionará detalles específicos sobre su empresa que nuestro servicio de registro de spam de terceros usará para compartir con los operadores móviles.
* Vaya a **Administración de números** → **Reputación del número**
* Haga clic en **Registrar su empresa**
* Introduzca información específica de la empresa, como el nombre comercial público y la dirección, el contacto (POC) individual, el número DUNS/EIN (opcional) y el sitio web de la empresa.
Y eso es todo. En 24–48 horas, su registro será aceptado y los números quedarán registrados con nuestro servicio de registro de spam de terceros.
{% hint style="info" %}
**Nota**
* El Panel de control de reputación del número puede tardar hasta 2–4 semanas en completarse por completo y no proporciona información en tiempo real, ya que requiere tráfico de llamadas para generar calificaciones.
* Los números con un volumen mensual de llamadas muy bajo no completarán todos los campos del panel de reputación del número, ya que no hay suficiente información para generar las calificaciones.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
**Cobertura**
* Productos de Zoom - ZP y ZCC
* Países - EE. UU. y Canadá
{% endhint %}
#### Remediación de spam
La función de remediación de la etiqueta de spam permite a los clientes gestionar de forma eficiente los indicadores de spam asociados a sus números de teléfono. Esto incluye las dos funciones siguientes:
* Remediación automática de spam para números monitorizados
* Alertas integradas cuando se detecta una etiqueta de spam en un número
A continuación describiremos algunos detalles sobre las soluciones de Remediación de spam, pero la configuración completa está cubierta en nuestro [Artículo de soporte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575).
**Qué es la Remediación de spam**
La Remediación de spam es una solución que Zoom ofrece con nuestros socios para supervisar activamente los números seleccionados de Zoom Phone con los principales operadores móviles de EE. UU. y ver si están etiquetados como spam. Si este servicio detecta que un número supervisado está etiquetado como spam, trabajará activamente para resolver esa marca en nombre del cliente con el operador específico.
La remediación de spam puede tardar hasta una semana en resolverse. Como con todas las soluciones de spam saliente, es importante que los comportamientos de llamada no se asemejen al spam, o los operadores móviles seguirán marcando el número como spam.
Es importante comprender algunos detalles clave sobre la Remediación de spam para asegurarse de sacar el máximo partido a esta solución:
* La Remediación de spam se asigna y se cobra por número.
* La mayoría de los clientes habilitarán la Remediación de spam solo en números clave, como los del contestador automático o las colas de llamadas del sitio principal. También suele utilizarse para los grupos de números del Marcador automático de ZP y del Marcador de ZCC.
* Los cargos mensuales se retirarán de su Compromiso de audio existente (para ZP o ZCC) y corresponderán al máximo total de números configurados para Remediación durante ese mes.
* Si los números se asignan a ZP, se cargarán al Compromiso de audio de ZP y cualquier exceso se aplicará a su facturación de pago por uso (PAYG)
* Si los números se asignan a ZCC, se cargarán al Compromiso de audio de ZCC y cualquier exceso se aplicará a su facturación de pago por uso (PAYG)
{% hint style="success" %}
**Ejemplo de facturación:**
* El 1 de enero, usted tiene:
* 5 números de Zoom Phone configurados para Remediación de spam
* 6 números de Zoom centro de contacto configurados para Remediación de spam
* El 18 de enero, realizó los siguientes cambios:
* Añadió 3 números de Zoom Phone y eliminó 1 número ZP de Remediación de spam
* Añadió 1 número de Zoom centro de contacto a Remediación de spam
* Para enero, se le facturará:
* Desde el Compromiso de audio de Zoom Phone:
* 8 números en total
* Comenzó el mes con 5 y añadió 3, alcanzando un máximo de 8 números, aunque se eliminó 1.
* Si no cambia nada para Zoom Phone en febrero, entonces se le cobrará con 7 números a partir de entonces
* Desde el Compromiso de audio de ZCC:
* 7 números en total
* Comenzó el mes con 6 y añadió 1, alcanzando un máximo de 7 números durante el mes.
{% endhint %}
**Habilitación**
Nuestra [Artículo de soporte de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) detalla cada paso del proceso de configuración, por lo que no repetiremos esa información aquí. A alto nivel, estos son los pasos para habilitar la Remediación de spam:
* Añada el SKU de Supervisión y remediación de spam a su cuenta
* Inscribirse en Remediación de spam (2–4 días laborables)
* Esto requerirá el nombre y la dirección de su empresa, el sitio web, el EIN/DUNS (opcional), el número estimado de llamadas mensuales para la lista de números remediados y un punto de contacto.
* Los clientes deben aceptar varios requisitos normativos relacionados con las llamadas de spam, como cumplir con la Telephone Consumer Protection Act (TCPA), respetar las solicitudes de baja, no proporcionar información engañosa, etc.
* Habilitar la Supervisión de spam en uno o más números
**Supervisión**
Los usuarios pueden supervisar el estado actual de la Remediación de spam dentro del portal web de Zoom, en **Administración de números** → **Números de teléfono**. Cuando los números se hayan registrado con la Remediación de spam, aparecerá un nuevo icono en la columna Capacidad de la lista de números y también aparecerá dentro de los detalles del número.
Los tres iconos se detallan a continuación con su definición.
{% hint style="info" %}
**Cobertura**
* Productos de Zoom - ZP y ZCC
* Países - EE. UU.
{% endhint %}
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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