Consideraciones normativas en Estados Unidos

Zoom Phone incluye funciones que admiten requisitos como la marcación directa al 911 y la notificación en el sitio, que pueden ser relevantes para leyes como la Ley de Kari o la Ley RAY BAUM'S. Las organizaciones son responsables de cumplir con la normativa aplicable.

Para obtener más información sobre la Ley de Kari y la Ley RAY BAUM’S, consulte la FCC (Comisión Federal de Comunicaciones) sitio web.

Prefijos

Zoom Phone está configurado para que al marcar «911» (o el número de emergencia definido para su país) la llamada se enrute como una llamada de emergencia, independientemente de sus otras reglas de plan de marcado.

En EE. UU./Canadá, marcar 933 ofrece un servicio de prueba de llamadas de emergencia para los clientes que usan Zoom para enrutar llamadas de emergencia. La llamada se conecta a un sistema automatizado, no a seguridad pública, que verifica su configuración y anuncia su ID de llamada y dirección.

Notificaciones de emergencia

Zoom Phone ofrece varias opciones de configuración para recibir notificaciones cuando un usuario marca un número de emergencia. Los siguientes métodos se pueden combinar para adaptarse mejor a sus necesidades:

• Notificaciones por correo electrónico: Para los clientes que no implementan varios sitios de Zoom Phone, las notificaciones por correo electrónico se pueden habilitar a nivel de cuenta. Para los clientes que implementan varios sitios de Zoom Phone, las notificaciones por correo electrónico se pueden habilitar a nivel de sitio. En ambos casos, puede configurar una lista de distribución de correo electrónico compuesta por personas o grupos que recibirán las alertas. A continuación se muestra un ejemplo de la notificación por correo electrónico de llamada de emergencia:

• Enrutar a un equipo interno de respuesta de seguridad: El equipo interno de respuesta de seguridad es una cola de llamadas de Zoom Phone que puede recibir, grabar, supervisar y, si es necesario, unirse a una llamada de emergencia. Se pueden configurar colas independientes para cada sitio de Zoom Phone. Cuando se realiza una llamada de emergencia, la llamada se puede enrutar en paralelo a seguridad pública y a la cola. Los miembros de la cola recibirán una alerta detallada que muestra al llamante, el número de teléfono y la ubicación detectada o predeterminada del llamante. Los miembros de la cola pueden supervisar o irrumpir en la llamada para ayudar a coordinar la respuesta.

  • Para habilitarlo, consulte el artículo de soporte sobre Enrutar llamadas de emergencia .

  • La figura siguiente muestra un ejemplo de una emergencia entrante atendida por la cola del equipo interno de respuesta de seguridad.

• Zoom Chat: Al implementar el chatbot de Zoom «Notificaciones de emergencia», puede definir uno o más grupos de Zoom Chat para recibir alertas de llamadas de emergencia. Esta aplicación también ofrece la posibilidad de publicar mensajes de emergencia en la cartelería digital de Zoom. Para habilitar las notificaciones del chatbot, active y descargue la Aplicación de notificaciones de llamadas de emergencia en Zoom App Marketplace.

Por ejemplo, si se realiza una llamada de emergencia desde el tercer piso de un edificio, el grupo de Zoom Chat designado recibirá una alerta de llamada que indicará el usuario que marcó la extensión de emergencia, el ID de llamada, la hora de la llamada y la información de dirección configurada, el sitio detectado o los detalles de ubicación asignados del usuario. Los miembros del grupo de chat podrían entonces elegir publicar mensajes en la cartelería digital de Zoom; en este ejemplo, quizá designando la cartelería digital del vestíbulo del edificio para indicar a los equipos de emergencia que se dirijan al tercer piso.

• Webhook: Las API de Zoom pueden enviar una alerta de webhook cuando se realiza una llamada de emergencia, lo que permite la integración con plataformas de gestión de eventos de terceros.

  • Consulte la referencia de la API en Zoom App Marketplace para obtener más detalles.

Direcciones despachables

En Estados Unidos, la Ley RAY BAUM’s exige que se envíe una dirección despachable con las llamadas de emergencia. Zoom Phone admite este requisito tanto para cuentas nativas como BYOC. Para los clientes que usan los servicios de llamadas nativas de Zoom Phone, los administradores y usuarios pueden definir direcciones de emergencia para cada usuario, teléfono y ubicación.

Zoom nativo

Los números de teléfono adquiridos para o portados a los servicios nativos de Zoom heredarán la dirección predeterminada del sitio. Los administradores pueden modificar las asignaciones de direcciones de emergencia para los usuarios y los teléfonos de área común según sea necesario en el portal del administrador. Se debe establecer una dirección predeterminada para cada usuario y dispositivo. Los administradores también pueden controlar si se permite a los usuarios finales gestionar sus propias direcciones de emergencia.

Los administradores pueden habilitar que los usuarios finales gestionen sus propias direcciones de emergencia. Esta opción puede ser útil para organizaciones con personal distribuido o remoto.

Una dirección debe validarse antes de poder guardarse. En EE. UU. y Canadá, esta validación es automática. Para otros países, la validación puede ser automática o requerir un paso manual realizado por el equipo de servicios de Zoom.

Conserve su operador

Para los clientes fuera de EE. UU. o Canadá que usan los servicios de llamadas Bring Your Own Carrier (BYOC), el operador mantiene la dirección registrada de cada número de teléfono. Los clientes deben trabajar con su operador BYOC para actualizar o modificar estas direcciones. Los campos de dirección de emergencia de Zoom se pueden usar para recopilar y gestionar la información del usuario y del dispositivo, pero la asignación de números de teléfono a direcciones sigue siendo implementada y mantenida por el operador BYOC.

De forma predeterminada, Zoom enruta las llamadas de emergencia para clientes BYOC con números de EE. UU./Canadá. Cuando los servicios de emergencia nómadas están habilitados, el enrutamiento se puede configurar a nivel de cuenta o a nivel de sitio en implementaciones con varios sitios. En esta configuración, las herramientas de gestión de direcciones de emergencia de Zoom se aplican a los usuarios y teléfonos de EE. UU. y Canadá, y no es necesario actualizar las direcciones con el operador. Si es necesario enrutar las llamadas de emergencia a través del operador BYOC, esta opción está disponible enviando una solicitud de soporte a Zoom.