Consideraciones regulatorias en los Estados Unidos

Zoom Phone incluye funciones que admiten requisitos como la marcación directa al 911 y la notificación en el lugar, que pueden ser relevantes para leyes como la Ley de Kari o la Ley RAY BAUM'S. Las organizaciones son responsables de su cumplimiento con las normativas aplicables.

Para obtener más información sobre la Ley de Kari y la Ley RAY BAUM’S, consulte la FCC (Comisión Federal de Comunicaciones) sitio web.

Prefijos

Zoom Phone está configurado de modo que marcar ‘911’ (o el número de emergencia definido para su país) se enruta como una llamada de emergencia, independiente de sus otras reglas del plan de marcación.

En EE. UU./CA, marcar 933 proporciona un servicio de prueba de llamadas de emergencia para clientes que utilizan Zoom para enrutar llamadas de emergencia. La llamada se conecta a un sistema automatizado —no a servicios de seguridad pública— que verifica su configuración y anuncia su identificador de llamada y dirección.

Notificaciones de emergencia

Zoom Phone ofrece varias opciones de configuración para recibir notificaciones cuando un usuario marca un número de emergencia. Los métodos siguientes pueden combinarse para satisfacer mejor sus necesidades:

• Notificaciones por correo electrónico: Para los clientes que no implementan múltiples sitios de Zoom Phone, las notificaciones por correo electrónico se pueden habilitar a nivel de cuenta. Para los clientes que implementan múltiples sitios de Zoom Phone, las notificaciones por correo electrónico se pueden habilitar a nivel de sitio. En ambos casos, puede configurar una lista de distribución de correo electrónico compuesta por individuos o grupos que recibirán las alertas. A continuación se muestra un ejemplo de la notificación por correo electrónico de llamada de emergencia:

• Enrutar a un equipo interno de respuesta de seguridad: El equipo interno de respuesta de seguridad es una cola de llamadas de Zoom Phone que puede recibir, grabar, supervisar y, si es necesario, unirse a una llamada de emergencia. Se pueden configurar colas separadas para cada sitio de Zoom Phone. Cuando se realiza una llamada de emergencia, la llamada puede enrutar en paralelo a los servicios de seguridad pública y a la cola. Los miembros de la cola recibirán una alerta detallada que muestra el llamante, el número de teléfono y la ubicación detectada o predeterminada del llamante. Los miembros de la cola pueden supervisar o intervenir en la llamada para ayudar a coordinar la respuesta.

  • Para habilitar, consulte el Enrutamiento de llamadas de emergencia artículo de soporte.

  • La figura a continuación muestra un ejemplo de una emergencia entrante siendo gestionada por la cola del equipo interno de respuesta de seguridad.

• Zoom Team Chat: Al desplegar el chatbot «Notificaciones de emergencia» de Zoom, puede definir uno o más grupos de Zoom Team Chat para recibir alertas de llamadas de emergencia. Esta aplicación también ofrece la capacidad de publicar mensajes de emergencia en la señalización digital de Zoom. Para habilitar las notificaciones del chatbot, habilite y descargue el App de notificaciones de llamadas de emergencia en el Zoom App Marketplace.

Por ejemplo, si se realiza una llamada de emergencia desde el tercer piso de un edificio, el grupo designado de Zoom Team Chat recibirá una alerta de llamada indicando el usuario que marcó la extensión de emergencia, el identificador de llamada, la hora de la llamada y la información de dirección configurada, el sitio detectado o los detalles de la ubicación asignada del usuario. Los miembros del grupo de chat podrían entonces optar por publicar mensajes en la señalización digital de Zoom—en este ejemplo, quizás designando la señalización digital en el vestíbulo del edificio para avisar a los servicios de emergencia que procedan al tercer piso.

• Webhook: Las API de Zoom pueden enviar una alerta webhook cuando se realiza una llamada de emergencia, lo que permite la integración con plataformas de gestión de eventos de terceros.

  • Consulte la referencia de la API en Zoom App Marketplace para obtener detalles.

Direcciones despachables

En los Estados Unidos, la Ley RAY BAUM’s exige que se envíe una dirección despachable con las llamadas de emergencia. Zoom Phone admite este requisito tanto para cuentas nativas como para BYOC. Para clientes que utilizan los servicios de llamadas nativos de Zoom Phone, los administradores y usuarios pueden definir direcciones de emergencia para cada usuario, teléfono y ubicación.

Nativo de Zoom

Los números de teléfono adquiridos o portados a los servicios nativos de Zoom heredarán la dirección del sitio predeterminado. Los administradores pueden modificar las asignaciones de direcciones de emergencia para usuarios y teléfonos de áreas comunes según sea necesario en el portal de administración. Debe establecerse una dirección predeterminada para cada usuario y dispositivo. Los administradores también pueden controlar si se permite a los usuarios finales administrar sus propias direcciones de emergencia.

Los administradores pueden habilitar a los usuarios finales para que administren sus propias direcciones de emergencia. Esta opción puede ser útil para organizaciones con fuerzas de trabajo distribuidas o remotas.

Una dirección debe validarse antes de poder guardarse. En EE. UU. y Canadá, esta validación es automatizada. Para otros países, la validación puede ser automatizada o requerir un paso manual realizado por el equipo de servicios de Zoom.

Conserve su propio operador

Para clientes fuera de EE. UU. o Canadá que utilizan los servicios de llamadas Bring Your Own Carrier (BYOC), la dirección de registro para cada número de teléfono la mantiene el operador. Los clientes deben trabajar con su operador BYOC para actualizar o modificar estas direcciones. Los campos de dirección de emergencia de Zoom pueden utilizarse para recopilar y gestionar la información de usuarios y dispositivos, pero el mapeo de números de teléfono a direcciones sigue siendo implementado y mantenido por el operador BYOC.

De forma predeterminada, Zoom enruta las llamadas de emergencia para clientes BYOC con números de EE. UU./Canadá. Cuando se habilitan los servicios de emergencia nómadas, el enrutamiento se puede establecer a nivel de cuenta o a nivel de sitio en implementaciones multisede. En esta configuración, las herramientas de gestión de direcciones de emergencia de Zoom se aplican a usuarios y teléfonos en EE. UU. y Canadá, y no es necesario que las direcciones se actualicen con el operador. Si se requiere enrutar llamadas de emergencia a través del operador BYOC, esta opción está disponible enviando una solicitud de soporte a Zoom.