# Administración de llamadas de emergencia Los administradores tienen la capacidad de configurar el enrutamiento de llamadas de emergencia para ayudar a garantizar que las llamadas lleguen a los socorristas de seguridad pública. ### Alcance Los endpoints de Zoom Phone se refieren a las aplicaciones de Zoom Workplace para macOS y Windows, iPadOS, teléfonos IP registrados en Zoom Phone y clientes VDI. En dispositivos iOS y Android, las llamadas de emergencia realizadas a través de la aplicación móvil de Zoom Workplace son gestionadas por el operador celular nativo del dispositivo. En dispositivos móviles iOS y Android solo con Wifi, la llamada de emergencia de Zoom Phone es compatible. En estos casos, la aplicación de Zoom Workplace también envía un correo electrónico de notificación de llamada de emergencia para que el equipo de seguridad designado esté informado, pero la llamada en sí se enruta fuera de Zoom.
### Enrutamiento de llamadas de emergencia al Punto de Respuesta de Seguridad Pública (PSAP) y a los equipos internos de seguridad El enrutamiento de llamadas de emergencia se puede configurar a nivel de cuenta, a nivel de sitio en implementaciones con varios sitios o a nivel de extensión individual. Las llamadas se pueden enrutar al PSAP, a un Equipo interno de respuesta de seguridad o a ambos en paralelo. El Equipo interno de respuesta de seguridad es una cola de llamadas de Zoom Phone que puede recibir, grabar y supervisar llamadas de emergencia, y puede configurarse por separado para cada sitio de Zoom Phone. {% hint style="info" %} Las llamadas de emergencia se pueden enrutar en paralelo tanto a los puntos de respuesta de seguridad pública (PSAP) como a los equipos internos de respuesta de seguridad. El enrutamiento al PSAP garantiza que las llamadas lleguen a la seguridad pública sin demora. Las organizaciones son responsables de su cumplimiento con las normativas aplicables. {% endhint %} En entornos de producción, las llamadas de emergencia normalmente se enrutan al PSAP. Para pruebas u otros escenarios controlados, los administradores pueden deshabilitar este ajuste si es necesario.
### Administración de llamadas de emergencia para usuarios y dispositivos solo con extensión Los administradores configuran cómo se enrutan los usuarios, las salas y los teléfonos de área común que no tienen asignado un número de teléfono local cuando se realiza una llamada de emergencia. Estos usuarios pueden conectarse a un punto de respuesta de seguridad pública (PSAP). Cuando el enrutamiento al PSAP está habilitado, debe elegir un método de ID de llamada para que el PSAP tenga una forma de devolver la llamada al usuario, la sala o el dispositivo. #### Pool de números de emergencia Se puede usar un número temporal del Pool de números de emergencia como ID de llamada cuando un usuario solo con extensión realiza una llamada de emergencia. El pool consta de uno o más Números de teléfono dedicados a este propósito. Cuando un usuario solo con extensión realiza una llamada de emergencia, se asigna automáticamente un número del pool como ID de llamada saliente. Durante aproximadamente las dos horas siguientes, las llamadas entrantes a ese número se enrutan a la extensión de origen. Las llamadas de emergencia posteriores usan el siguiente número disponible en el pool. Si todos los números están en uso, el sistema reutiliza un número sin afectar una llamada en curso; el último llamante que use ese número se convierte en el destino de devolución de llamada. {% hint style="info" %} El pool debe contener suficientes números para admitir el volumen esperado de llamadas 911 simultáneas en un sitio. El mínimo técnico es uno. El número de extensiones de un sitio determina cuántos números deben incluirse en el pool de números de emergencia. Uno o dos números generalmente admiten sitios con menos de 100 usuarios solo con extensión. Los sitios más grandes suelen requerir números adicionales para admitir varias llamadas de emergencia simultáneas. {% endhint %} El código de país de los números del pool de números de emergencia debe coincidir con el país de la dirección de emergencia predeterminada del sitio. Un sitio de Zoom Phone debe proporcionar servicios para un solo país. No se admite mezclar BYOC y números nativos en el mismo pool, ya que complica el mantenimiento de los registros de direcciones.
#### Recepcionista o cola de llamadas También se puede asignar un número dedicado de contestador automático o de cola de llamadas como ID de llamada saliente. Las devoluciones de llamada a ese número llegarán al recepcionista o a la cola. Si se usa este método, el destino debe reservarse para fines de respuesta de seguridad y mantenerse de forma 24x7x365 por un equipo interno al tanto de la actividad de emergencias. De lo contrario, el enrutamiento de devolución de llamada debe configurarse para volver a la extensión de origen. #### Ubicación del llamante En EE. UU. y Canadá, cuando se usan los planes y servicios de llamadas nativos de Zoom para llamadas de emergencia, la dirección de emergencia del llamante se envía directamente al PSAP, independientemente del ID de llamada saliente. Por lo tanto, los usuarios solo con extensión pueden usar números del pool, siempre que su dirección de emergencia configurada o detectada en Zoom esté actualizada. También se pueden aplicar soluciones nómadas con ubicaciones detectables de empresa o personales. Fuera de EE. UU. y Canadá, y para números BYOC donde el operador gestiona las llamadas de emergencia, el PSAP determina la ubicación del usuario a partir del ID de llamada consultando la dirección registrada asociada a ese número. En estos casos, la «dirección registrada» de los números del pool debe corresponder adecuadamente al llamante de origen, y las direcciones no se pueden actualizar en tiempo real. Normalmente, se usa la dirección predeterminada de un sitio como la dirección registrada de los números del pool. {% hint style="warning" %} Todos los números del pool de números de emergencia deben ser de un solo tipo: todos Zoom Native o todos BYOC, porque los pools mixtos complican la gestión de los registros de direcciones. No se puede admitir la notificación precisa de direcciones para usuarios solo con extensión ubicados remotamente a través del pool; los usuarios remotos requieren un DID que corresponda a su ubicación principal. {% endhint %}
Para obtener más información, consulte la [Enrutamiento de llamadas de emergencia](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360062110192-Routing-emergency-calls) artículo de Soporte. ### Administración personalizada de llamadas para números de servicios de emergencia En ciertos entornos, como campus corporativos, hospitales o instalaciones de alta seguridad, las organizaciones pueden necesitar activar flujos de trabajo de respuesta interna cuando se marcan números de emergencia no tradicionales. Por ejemplo, un puesto de seguridad del campus accesible en la extensión 711 o una línea directa de materiales peligrosos en el 811 pueden considerarse críticos para una respuesta de emergencia local. Zoom Phone admite **Administración personalizada de llamadas para números de servicios de emergencia**, lo que permite a los administradores definir números de emergencia adicionales y la lógica de enrutamiento asociada, al tiempo que preservan la capacidad de activar alertas de emergencia y escalar acciones de respuesta. Esta función es especialmente útil cuando desea enrutar las llamadas a estos números de forma similar al enrutamiento al 911; es decir, enrutar las llamadas a un **Equipo interno de respuesta de seguridad**, activando **Alertas de servicios de emergencia**, y opcionalmente reenviando a destinos externos como PSAP o grupos SIP. Esto permite que su organización amplíe las medidas de seguridad más allá de las llamadas de emergencia tradicionales. #### Agregar una regla personalizada de administración de llamadas de emergencia Para configurar el tratamiento personalizado para un número adicional de servicios de emergencia, comience iniciando sesión en la **portal web de Zoom**Desde el menú de navegación, seleccione **Gestión del sistema de telefonía** > **Información de la empresa**Si su cuenta tiene habilitados varios sitios, haga clic en el nombre del sitio correspondiente. Si los sitios están deshabilitados, haga clic en **Configuración de la cuenta**A continuación, seleccione la **Servicios de emergencia** pestaña del sitio. Desplácese hacia abajo hasta la **Enrutamiento de servicios de emergencia** sección y localice **Administración personalizada de llamadas para números de servicios de emergencia**Si **Administración personalizada de llamadas para números de servicios de emergencia** la sección no está presente, abra una solicitud con Soporte de Zoom para habilitar el servicio para la cuenta. Cuando esté listo, haga clic en **Añadir** para abrir el cuadro de diálogo de configuración. Introduzca un **Nombre de la regla** que refleje claramente su propósito, por ejemplo, Campus Security Hotline (711). En el **Patrón de número** campo, introduzca la extensión interna o el número RTPC que desea supervisar. {% hint style="info" %} Las extensiones no pueden entrar en conflicto con los números de servicio público de la región, y las extensiones deben ser únicas en toda su cuenta. Opcionalmente, si el enrutamiento es a través de RTPC, se requiere una **Traducción de número** (patrón de sustitución al formato E.164) para enrutar correctamente la llamada externamente. {% endhint %}
#### Configuración de la ruta de enrutamiento personalizada Seleccione la **Ruta de enrutamiento** deseada en la lista desplegable. Las opciones incluyen: * **A Equipo interno de respuesta de seguridad primero, y enrutamiento al PSAP después del tiempo máximo de retención** – Ideal para organizaciones en las que el equipo interno debe ser la primera línea de respuesta. Por ejemplo, una escuela puede querer que la oficina de seguridad del campus responda a una llamada «711» antes de que se escale al 911. * **Solo al PSAP (a través de RTPC)** – Use esto para números personalizados destinados a llegar directamente a los servicios públicos de emergencia. * **Solo a Equipo interno de respuesta de seguridad** – Adecuado cuando el equipo interno de su organización se encargará de todo el incidente, como el despacho médico privado en grandes sistemas de atención médica. * **Solo a Grupo SIP** – Para enrutar a despachos externos basados en SIP o a centros de seguridad de instalaciones. * **A Equipo interno de respuesta de seguridad primero, y enrutar a Grupo SIP después de la retención máxima (8 segundos)** – Ofrece una conmutación por error rápida cuando se trabaja con proveedores externos de seguridad o proveedores de servicios gestionados. Una vez configurados todos los campos, haga clic en Guardar para activar la regla personalizada. Ahora estas llamadas se supervisarán y se administrarán utilizando las mismas capacidades robustas de alerta y escalado que las llamadas 911 estándar, siempre que **Alertas de servicios de emergencia** estén habilitadas. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/emergency-call-handling.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.