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# Delegación de llamadas y Asistente de Zoom
### Descripción general
**Delegación de llamadas** permite que un usuario de teléfono (el **delegador**) para Asignar a otro usuario (el **delegado**) para hacer y recibir llamadas en su nombre. Esto se usa a menudo en flujos de trabajo de asistentes ejecutivos, soporte del administrador para personal ocupado, teléfonos de recursos compartidos o casos de uso de centro de contacto/línea compartida. Cuando se combina con **Asistente de Zoom** (el "widget"/panel), la delegación se vuelve más fluida. Los delegados pueden gestionar las llamadas directamente desde su escritorio, ver las líneas compartidas, transferir/poner en espera llamadas y más.
### Requisitos y prerrequisitos
Para usar la delegación de llamada con **Asistente de Zoom**, tanto el delegante como el delegado deben tener un **Zoom Phone** licencia con un plan de llamadas adecuado (**Medido**, **Ilimitado**, o **Pro**). La delegación de llamadas debe estar habilitada en el portal web de Zoom y no bloqueada por el administrador. **Asistente de Zoom** debe estar habilitada para el usuario, y el usuario debe estar ejecutando una versión de Zoom Desktop App compatible (Windows o macOS) igual o superior a la versión mínima. En escenarios de línea compartida/grupo/cola, como teléfonos de área común o casos de uso de centro de contacto, se necesitan complementos de licencia adicionales, como **Paquete de interacción con el cliente** podría ser necesario.
Para obtener más información sobre las licencias de Zoom Phone y los planes de llamadas, consulte el artículo de Zoom sobre [Licencias de Zoom Phone, planes de llamadas y complementos](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons).
### Rol, función y terminología
| Rol, función/Término | Definición/Notas |
| ----------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Delegante** | El usuario de teléfono que posee el número directo o los números directos y da a otro usuario Permiso para actuar en su nombre. |
| **Delegado** | El usuario (o teléfono de área común) asignado para hacer y recibir llamadas en nombre del delegador. |
| **Líneas compartidas** | Los números de teléfono directos del delegador que son accesibles para el/los delegado(s). |
| **Delegación VIP (Opcional)** | Un modo en el que las llamadas de una lista de contactos VIP pueden enrutarse o tratarse de forma especial, y el delegado es responsable del manejo de VIP. |
Un delegador puede tener *hasta* 15 delegados por predeterminado, y un delegado puede ser asignado a varios delegadores (simétrico: hasta 15 delegadores por delegado por predeterminado). Cada número de teléfono directo (línea compartida) puede ser usado por el delegador o el delegado dependiendo de quién lo seleccione.
### Cómo configurar la delegación (Portal web)
1. Iniciar sesión en el [portal web de Zoom](https://zoom.us/signin) como administrador (o como usuario de teléfono, según la Configuración) y vaya a **Administración del sistema de telefonía**, luego **Usuarios y salas** (o **Teléfono** → **Configuración** para nivel de usuario).
2. Seleccione un usuario o teléfono de área común, vaya a **Configuración de usuario → Delegación y asistente → Establecer/Añadir**.
3. Seleccione el delegado (usuario o área común), luego haga clic **Invitar**.
4. Seleccione los privilegios de delegación marcando las casillas correspondientes.
1. Los privilegios clave incluyen:
1. **Realizar llamada** (el delegado puede hacer llamada usando el número del delegador)
2. **Contestar llamada** (el delegado recibe llamada Entrantes a la línea compartida)
3. **Recoger llamada en espera** (transferencia al colocarla En espera y hacer que el delegado conteste)
{% hint style="info" %}
**Nota**
Puede configurar opcionalmente la anulación del horario Comercial, el Enrutamiento de contacto VIP, las opciones de privacidad/bloqueo, Unirse/combinar llamadas y más.
{% endhint %}
5. Si es necesario, el delegado debe aceptar la invitación para activar la delegación (a menos que lo fuerce el administrador).
#### Cómo funciona la delegación en la práctica: uso diario (escritorio/móvil + Asistente de Zoom)
Una vez configurados correctamente, ambos **delegador** y **delegado** pueden Seleccione líneas compartidas desde el menú ID de llamada/Líneas antes de realizar una llamada. El **delegador** ve su número mientras que el **delegado** ve el nombre del delegante y el número compartido.
Al realizar llamadas, el **delegado** puede realizar llamadas en nombre de la **delegador** al seleccionar una línea compartida. Durante esa llamada, la línea compartida aparece como Ocupado para el delegador. Para recibir llamadas, las llamadas entrantes a la línea compartida suenan tanto para el delegador como para el delegado (si se establecen los privilegios), y cualquiera de los dos puede responder.
Para transferencias y administración de llamadas, el **delegador** y **delegado** pueden poner llamadas en espera, transferirse entre sí o combinar/transferir según los privilegios. El delegado y el delegante comparten una bandeja de correo de voz y un historial de llamadas para las líneas compartidas. Los mensajes de correo de voz y las entradas del historial muestran las etiquetas apropiadas «contestada por/realizada por» para que sepas quién gestionó la llamada.
Usando el **Asistente de Zoom** widget, tu delegado puede gestionar la marcación rápida, hacer y recibir llamadas, transferir llamadas, grabar llamadas, ver el correo de voz y el historial, y realizar otras acciones de control de la llamada sin salir del escritorio.
Para obtener más información sobre el Asistente de Zoom, consulte el artículo de Zoom sobre el [Asistente de Zoom](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant).
#### Opcional: Modo de delegación VIP
Si tu plan admite **Delegación VIP** (Se requiere Customer Engagement Pack add-on), puedes definir una lista de contactos VIP a los que se les puede dar prioridad en enrutamiento de llamadas y en la gestión. A los delegados se les puede otorgar Permiso para administrar contactos VIP y tener privilegios de llamada entrante específicamente para contactos VIP. Esto es útil para Soporte del manejo adecuado de personas que llaman de alto valor; por ejemplo, se enruta al delegado de un ejecutivo o se escala.
### Mejores prácticas y recomendaciones
* La delegación de la línea compartida funciona mejor **mejor** cuando otra persona necesita asumir todas las responsabilidades de manejo de llamadas, como un administrador, recepcionista o asistente.
* Para evitar confusiones y simplificar el seguimiento, defina y limite la cantidad de delegados desde el principio.
* Utilice nombres y etiquetas claros para las líneas compartidas, y capacite a los delegados para que Seleccione la línea correcta antes de realizar llamadas: así se garantiza que el historial de llamadas y el ID de llamada sean precisos.
* Si está usando **Delegación VIP**, mantenga una lista limpia de contactos VIP y revísela periódicamente para asegurarse de que los llamantes prioritarios se redirijan correctamente.
* Aproveche **Asistente de Zoom** para agilizar estos flujos de trabajo, ya que reduce el cambio de aplicación, centraliza los controles de llamada y reúne el historial de llamadas y el correo de voz en un solo lugar.
### Solución de problemas y problemas comunes
Si un delegado no está recibiendo llamadas, verifique que el **Contestar llamada** Privilegio esté habilitado y confirme que el delegado aceptó la invitación. Cuando las líneas compartidas aparecen como Ocupado o no disponibles, vuelva a comprobar que la línea compartida correcta esté seleccionada y que no haya sesiones de llamada en conflicto activas.
Para problemas con **Asistente de Zoom** que no aparecen o **Teléfono** que no se puedan seleccionar, confirme que el usuario tiene la licencia adecuada (incluida **Paquete de interacción con el cliente** si es necesario), verifique que la Características esté habilitada en el portal web, y **asegúrese de** el **Zoom Workplace** la aplicación está actualizada y permitida por su administrador.
Con respecto a las grabaciones de llamadas o correos de voz que parecen faltar, tenga en cuenta que las grabaciones solo son visibles para el usuario que las creó. Sin embargo, el historial de llamadas y los elementos de correo de voz se comparten entre el delegado y el delegador.
Para obtener más información sobre la delegación de llamadas, consulte el artículo de Soporte de Zoom sobre [el uso de la delegación de llamadas](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067912).
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