> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-mail-and-calendar/zoom-mail-and-calendar-services-explainer.md). # Explicación de los servicios de Zoom Mail y calendario ## Zoom Mail y descripción general de los servicios de calendario Estas páginas ofrecen una introducción a los Servicios de Zoom Mail y Zoom Calendar, que no deben confundirse con los Clientes de Zoom Mail y Zoom Calendar. Esta sección detalla principalmente una descripción general de los servicios proporcionados por Zoom para correo electrónico y calendario. #### Servicio de Zoom Mail es una solución de correo electrónico completa mejorada con tecnologías de seguridad avanzadas Zoom Mail es el servicio de correo electrónico con todas las funciones de Zoom, diseñado para centralizar los flujos de trabajo de comunicación dentro de una plataforma única y coherente junto con el completo conjunto de herramientas de colaboración de Zoom, incluyendo Zoom Meetings, Zoom Phone, Zoom Contact Center y Zoom Chat. Zoom Mail ofrece métodos de transporte de correo electrónico seguros, incluidos correos electrónicos cifrados de extremo a extremo entre dos usuarios activos de Zoom Mail en la misma cuenta (como se describe más adelante), y cifrado en el lado del servidor que caduca la contraseña para los destinatarios de correo electrónico externos. También se admite el protocolo de correo electrónico Estándar—texto sin formato entregado mediante una conexión TLS. #### Servicio de Zoom Mail ofrece tres métodos de cifrado: Cifrado de extremo a extremo, caducidad de la contraseña en el servidor y texto sin formato a través de TLS Zoom Mail Services ofrece a los usuarios tres métodos de cifrado para proteger los correos:\\\\ 1. Cifrado de extremo a extremo, usando claves locales generadas por el dispositivo: Opcional y disponible exclusivamente entre usuarios activos de Zoom Mail en la misma cuenta; la disponibilidad depende de una variedad de factores, incluido si el remitente y el destinatario ya han generado claves de cifrado, la versión del cliente de Zoom y la configuración de Configuración a nivel de usuario o de la cuenta. 2. Cifrado del lado del servidor, con correos electrónicos de expiración de contraseña. 3. Cifrado en tránsito mediante TLS, asegurando correos electrónicos en texto plano mientras viajan entre servidores (cómo funcionan la mayoría de los servicios de correo electrónico). #### Servicio de Zoom Mail también viene con el Servicio de Zoom Calendar Junto con el Servicio de Zoom Mail, los usuarios obtienen Acceso al Servicio de Zoom Calendar, un calendario totalmente integrado dentro del cliente de Zoom que permite la programación de reuniones y citas, ya sea para ellos mismos o, con los permisos adecuados, en nombre de otras personas. #### Zoom Mail y calendario Servicios admite funciones y funcionalidad de correo electrónico esenciales del usuario y de nivel empresarial Los servicios de correo Zoom Mail y calendario admiten funciones y funcionalidades de correo electrónico correo electrónico de usuario y de nivel empresarial, incluyendo, entre otras:
Características de usuario
  • Bandeja de entrada
  • Bandeja de salida
  • Borradores
  • Mensajes enviados
  • Archivado (Personal)
  • Buscando
  • Filtros
  • Destacados
  • Etiquetas personalizadas
  • Contactos
  • Combinación de correo
  • Envío programado
  • Listas de distribución
  • Firmas
  • Mensajes de ausencia
  • Alias
  • Delegación
  • Bloqueo de direcciones
  • Plantillas
  • Correo web
| **Funciones de administrador** | | | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | | | #### Los servicios de Zoom Mail y calendario están disponibles actualmente solo para cuentas de clientes alojadas en la infraestructura de Estados Unidos o Europa de Zoom Clientes alojados en la infraestructura global europea o de Estados Unidos de Zoom pueden actualmente comprar Zoom Mail y Servicios de calendario. Los servicios de Zoom Mail y de calendario no están disponibles para cuentas alojadas en otra infraestructura específica de la región (p. ej., India, Australia, Singapur, etc.). ## **Servicio de Zoom Mail y Servicio de calendario Métodos de cifrado** ### **Correos electrónicos cifrados de extremo a extremo** #### Por defecto, Servicio de Zoom Mail ofrece Opcional correo electrónico cifrado de extremo a extremo entre usuarios activos de Servicio de Zoom Mail en la misma cuenta De forma predeterminada, Servicio de Zoom Mail admite Cifrado de extremo a extremo (E2EE) para los correos enviados entre dos usuarios activos en la misma cuenta, siempre que tanto la cuenta como los usuarios estén configurados para permitirlo. Con Cifrado de extremo a extremo, los mensajes se cifran en el Dispositivo del remitente y solo pueden descifrarse en el Dispositivo del destinatario; nadie más, incluido Zoom, puede leer el contenido. Sin embargo, si el Cifrado administrado por el dispositivo está habilitado, los administradores autorizados de la cuenta también pueden tener acceso. Al enviar un correo electrónico cifrado de extremo a extremo, la aplicación Zoom Workplace marca claramente los mensajes salientes en consecuencia. Estos mensajes están protegidos con claves de cifrado generadas por el cliente, se transmiten mediante TLS 1.2 y se almacenan en los servidores de Zoom en formato cifrado, lo que ayuda a garantizar que su contenido siga siendo inaccesible para Zoom y para terceros no autorizados, aunque los administradores designados de cifrado administrado por el Dispositivo pueden acceder a las claves de cifrado para descifrar el contenido cuando sea necesario; por ejemplo, para la recuperación del usuario o con fines de descubrimiento legal. Más información sobre el diseño de cifrado de Servicio de Zoom Mail se puede encontrar en nuestro [Libro blanco de criptografía](https://github.com/zoom/zoom-e2e-whitepaper/blob/master/zoom_e2e.pdf). #### Los correos electrónicos cifrados de extremo a extremo pueden enviarse a usuarios de otras cuentas siempre que ambos dominios Habilitar la configuración de “cifrado entre dominios” De forma predeterminada, los correos electrónicos cifrados de extremo a extremo solo pueden intercambiarse entre usuarios de la misma cuenta. Sin embargo, si los administradores de dos dominios diferentes Habilitar el **Cifrado en todo el dominio** opción en **Gestión de dominios**, los usuarios de esos dominios pueden enviarse correos electrónicos cifrados de extremo a extremo entre sí. Si esta configuración no está habilitada, los correos electrónicos cifrados enviados entre cuentas usarán como alternativa el método de cifrado con caducidad de contraseña. #### El Servicio de Zoom Mail utiliza claves de cifrado basadas en el dispositivo, que se usan para conceder Acceso de los nuevos dispositivos a los datos antiguos Como parte del diseño del Servicio de Zoom Mail, cada dispositivo autorizado genera sus propias claves específicas del dispositivo, además de claves por usuario que se comparten en todos los dispositivos autorizados. Estas claves por usuario son las que Habilitar el cifrado y el descifrado del correo electrónico del contenido en cada dispositivo. Cuando se agrega un nuevo Dispositivo de Servicio de Zoom Mail, se crean claves nuevas por usuario y se distribuyen a todos los dispositivos, lo que garantiza el mismo Acceso a los nuevos datos de correo electrónico. Para mayor seguridad, sin embargo, los dispositivos recién agregados no obtienen automáticamente acceso a los datos antiguos ni a las claves que los protegen. Para acceder a los correos electrónicos históricos, un Dispositivo ya autorizado debe compartir las claves relevantes por usuario con el nuevo Dispositivo. Si ningún Dispositivo existente concede Acceso, el nuevo Dispositivo no puede descifrar ni ver los correos electrónicos anteriores. Cuando se concede Acceso, los Dispositivos completan un intercambio privado de claves usando el par de claves único y específico de cada Dispositivo.
Image showing mail encryption process with a number of options.
#### Los Dispositivos autorizados pueden revocar el Acceso de otros Dispositivos autorizados Cualquier Dispositivo autorizado puede revocar el Acceso de otro Dispositivo al contenido del Servicio de Zoom Mail. En el evento en que se revoque el Acceso de un Dispositivo, las claves de ese Dispositivo se invalidan y las claves por usuario se rotan entre todos los demás Dispositivos autorizados restantes. #### Los usuarios deben asegurarse de almacenar de forma segura su clave de copia de seguridad para restaurar el Acceso en caso de emergencias Los usuarios deben almacenar de forma segura una clave de copia de seguridad para restaurar el Acceso si se pierden todos los Dispositivo autorizados, ya que cada nuevo dispositivo debe ser aprobado por uno que ya esté autorizado. Para reducir este riesgo, Servicio de Zoom Mail solicita a los usuarios que descarguen una clave de copia de seguridad durante la configuración, ya que **Zoom no puede añadir dispositivos ni conceder acceso en nombre de los usuarios**. #### El cifrado administrado del Dispositivo puede ayudar a restaurar el Acceso si se pierden las claves del Dispositivo Si está habilitado en la cuenta, los administradores pueden ayudar a restaurar el acceso del usuario a correos electrónicos cifrados mediante el Características de cifrado gestionado por el dispositivo (también conocido como escrow de cifrado). El cifrado gestionado por el dispositivo permite que los administradores autorizados accedan de forma segura a las claves que protegen los mensajes cifrados. Con este acceso, pueden aprobar nuevos dispositivos o restaurar el acceso al cifrado si alguien pierde su dispositivo existente, lo que ayuda a garantizar que los usuarios puedan volver a acceder a su correo electrónico sin perder información importante. Más información sobre el cifrado gestionado por el dispositivo se describe más adelante en esta página. {% hint style="danger" %} **Advertencia** Si se pierde el Acceso del usuario sin códigos de copia de seguridad, otro Dispositivo autorizado o cifrado administrado por Dispositivo, los datos del usuario serán irrecuperables de forma permanente. {% endhint %} ### **Correos electrónicos cifrados con contraseña a punto de expirar** #### Los correos electrónicos de expiración de contraseña pueden enviarse a cualquier persona A diferencia de los correos electrónicos cifrados de extremo a extremo, que requieren que dos usuarios estén en la misma cuenta de Zoom, los correos electrónicos con contraseña que expira pueden enviarse a cualquier destinatario de correo electrónico. #### Los correos electrónicos de expiración de contraseña son sensibles al tiempo y contienen una contraseña incrustada dentro de la URL Los correos electrónicos que están por caducar envían a los destinatarios un correo electrónico con un enlace con vigencia limitada al correo electrónico original, con una contraseña integrada en la URL. Después de que se envía el enlace, el Servicio de Zoom Mail no conserva una copia de la contraseña, lo que permite el acceso exclusivamente a través de la URL. Los correos electrónicos caducados se cifran en reposo dentro de los servidores del Servicio de Zoom Mail y deben configurarse para que caduquen en un día, una semana o un mes a partir de su matasellos. Después de que un correo electrónico caducado caduque, el enlace se invalida y el contenido visible públicamente del mensaje se elimina de los servidores del Servicio de Zoom Mail; sin embargo, puede permanecer una copia privada separada dentro del remitente’s **Enviado** carpeta. #### Los correos electrónicos de vencimiento de contraseña deben abrirse en un navegador web Cuando un usuario recibe un correo electrónico de expiración de contraseña, el usuario **debe** haga clic en un enlace para abrir el correo electrónico en una ventana del navegador. Los correos electrónicos con contraseña que vence no se pueden ver dentro del Cliente de Zoom Mail. ### **Limitaciones del correo electrónico cifrado** #### Los correos electrónicos cifrados no son accesibles ni están disponibles en el correo web Debido al diseño intrínseco del Cifrado de extremo a extremo y del cifrado del lado del servidor, los correos electrónicos con esta designación no pueden verse, leerse ni enviarse en el cliente de correo web, excepto al abrir un enlace a un correo electrónico cuya contraseña expira. En consecuencia, todos los correos electrónicos enviados desde el correo web usarán texto sin formato sobre cifrado TLS. #### Webmail no admite el envío de correos electrónicos cifrados Los usuarios no pueden enviar correos electrónicos cifrados de extremo a extremo ni con contraseña que expira (cifrados por el servidor) desde el correo web en este momento. #### Los correos electrónicos enviados a una lista de distribución no están cifrados de extremo a extremo Los correos enviados a una lista de correo no tienen cifrado de extremo a extremo, incluso si todos los usuarios son cuentas de Servicio de Zoom Mail autorizadas y habilitadas para la Características. Los usuarios deben enviar correos de listas de distribución usando la contraseña de caducidad de la Características o texto sin cifrar sobre TLS. #### Las copias personales de los correos electrónicos Salientes se almacenan con cifrado en la carpeta Enviados del remitente Las copias personales de correos habilitados con cifrado (como mensajes cifrados de extremo a extremo o con contraseña que caduca) se almacenan en la carpeta Enviados del remitente en forma cifrada. Los servidores de Servicio de Zoom Mail no tienen las claves para descifrar estas copias una vez enviadas. Como resultado, los correos habilitados con cifrado no se pueden ver mediante correo web, pero siguen siendo accesibles desde la carpeta Enviados en los dispositivos autorizados del remitente. En cambio, los correos en texto plano estándar enviados mediante TLS se cifran en reposo mediante el sistema de gestión de claves de Zoom y se pueden ver mediante correo web. ### **Correos electrónicos en texto plano (Correos electrónicos Estándar)** #### Servicio de Zoom Mail ofrece correos en texto sin formato y correos con expiración de contraseña para destinatarios mediante proveedores de correo electrónico de terceros Al enviar correos electrónicos a destinatarios que no sean de Zoom Mail, los usuarios pueden elegir enviar texto sin formato o correos electrónicos con caducidad, y ambos métodos de correo electrónico están protegidos mediante TLS 1.2 en tránsito cuando sea posible. #### Los correos electrónicos entre Servicio de Zoom Mail y proveedores de correo electrónico de terceros se cifran cuando Zoom los almacena Los correos electrónicos entre usuarios de Servicio de Zoom Mail y servicios de correo electrónico de terceros están cifrados cuando los almacena Zoom. Los mensajes entrantes de servicios externos se cifran con claves controladas por el cliente en cuanto se reciben, y los mensajes salientes a cuentas externas se guardan en la carpeta Enviados del remitente usando claves proporcionadas por el sistema de administración de claves de Zoom. ### **Servicio de calendario** #### El Servicio de Zoom Calendar hace *no* use Cifrado de extremo a extremo, pero los eventos se transmiten sobre TLS 1.2 El Servicio de Zoom Calendar no utiliza Cifrado de extremo a extremo para eventos de calendario. Este diseño permite la interoperabilidad entre el Servicio de Zoom Calendar y otros proveedores de servicios de calendario; de lo contrario, los eventos de calendario y las invitaciones no serían legibles para partes externas. Sin embargo, los eventos de calendario se transmiten mediante TLS 1.2 cuando sea posible para cifrado en tránsito. ### **Cifrado administrado por el Dispositivo** #### Dispositivo Managed cifrado agrega un Dispositivo de copia de seguridad integrado que permite a los administradores recuperar las claves de cifrado y restaurar el Acceso cuando sea necesario Dispositivo Managed Encryption (también conocido como cifrado escrow) es una salvaguarda que permite a una Organización mantener de forma segura una copia de las claves de cifrado utilizadas para proteger las comunicaciones de Servicio de Zoom Mail. Estas claves se almacenan en un sistema controlado al que solo pueden acceder los administradores designados. Cuando Dispositivo Managed Encryption está activado, se notifica a los miembros de la cuenta y se agrega automáticamente un dispositivo virtual especial a su cuenta. Este dispositivo virtual actúa como un dispositivo de respaldo que se sitúa junto a los dispositivos propios de un usuario, lo que hace posible que los administradores recuperen las claves de cifrado asociadas a la cuenta y, cuando sea necesario, descifrar el contenido del correo electrónico. El cifrado administrado por Dispositivo está diseñado para admitir dos escenarios principales: * **Recuperación de usuario**: Los administradores con los permisos adecuados pueden aprobar nuevos dispositivos y restaurar el acceso al correo electrónico cifrado si un usuario pierde todos sus dispositivos autorizados. * **Exhibición de pruebas**: Los administradores con los permisos adecuados pueden solicitar correo electrónico cifrado de los servidores de Zoom y descifrarlo para cumplir con las necesidades de cumplimiento o investigación. Este sistema ayuda a garantizar que solo el remitente y el destinatario puedan leer el contenido de los mensajes en sus dispositivos personales, al tiempo que proporciona una forma cuidadosamente controlada para que los administradores intervengan cuando se requiere recuperación o acceso legal. Este equilibrio ayuda a las organizaciones a cumplir con las necesidades de cumplimiento sin debilitar el modelo de seguridad general. ## Administrar Servicio de Zoom Mail y Servicio de calendario Esta sección detalla la funcionalidad e información adicional para los servicios Zoom Mail y calendario. #### Los administradores pueden Habilitar el Servicio de Zoom Mail y el calendario del servicio de calendario en una cuenta o nivel de grupo Los administradores de la cuenta o los usuarios autorizados pueden habilitar el Servicio de Zoom Mail y el calendario para toda la cuenta o a nivel de grupo. Consulte nuestra documentación de Soporte para obtener más información sobre cómo habilitar el [Servicio de Zoom Mail y Servicio de calendario](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/9868737154061). #### Los administradores pueden Seleccione el comportamiento predeterminado de cifrado de correo electrónico al configurar un dominio Al configurar un dominio por primera vez, los administradores pueden Seleccione el comportamiento de cifrado predeterminado que se aplicará a los usuarios. Esta configuración no se puede cambiar una vez establecida. La lista de opciones se limita a: * Utiliza solo correos electrónicos seguros. * Predeterminado a correos electrónicos seguros, pero los usuarios pueden Seleccione. * Usar correos electrónicos Estándar por predeterminado, pero los usuarios pueden Seleccione. #### Servicio de Zoom Mail admite dominios personalizados para Clientes en una cuenta Comercial de Workplace o superior Las empresas en un plan Comercial de Zoom Workplace o superior pueden configurar el Servicio de Zoom Mail con un dominio de correo electrónico personalizado con propiedad probada. Zoom no proporciona dominios para comprar y deben comprarse a través de proveedores alternativos. #### Servicio de Zoom Mail no ofrece servicios de administración de dominios Servicio de Zoom Mail no proporciona registro de dominio ni servicios de administración de dominio. En su lugar, funciona con dominios que una Organización ya posee y configura. Los administradores son responsables de configurar y administrar sus propios registros de dominio, como DNS, y luego Conectando esos dominios a Servicio de Zoom Mail para su uso. #### Los usuarios sin un dominio personalizado tendrán una dirección @zmail.com y sin Acceso a las funciones de administración Los usuarios de cuentas sin un dominio personalizado usarán el dominio de correo electrónico @zmail.com. El [zmail.com](http://zmail.com) el dominio no incluye ninguna función de administración y es solo para Acceso básico de correo electrónico. #### A las cuentas se les asigna un almacenamiento diferente según su tipo de plan Las cuentas de Zoom reciben el siguiente almacenamiento del Servicio de Zoom Mail según su tipo de plan: * Pro: 50GB * Comercial: 100GB * Comercial Plus: 1TB * Empresarial: 5TB #### El Servicio de Zoom Mail incluye funciones integradas de correo no deseado y seguridad Para evitar el correo electrónico no deseado, Zoom Mail utiliza protocolos y técnicas estándar de la industria, como: * Informe y conformidad de autenticación de mensajes basado en dominios (DMARC) * Mensaje Identificado por DomainKeys (DKIM) * Cadena autenticada de recepción (ARC) * Seguridad de transporte estricta (MTA STS) {% hint style="info" %} **Nota** Estos protocolos y técnicas Estándar solo se pueden aplicar a los correos electrónicos que no están sujetos a Cifrado de extremo a extremo. {% endhint %} #### Servicio de Zoom Mail admite Integraciones con la higiene del correo electrónico de terceros y servicios adicionales, pero no para correos electrónicos cifrados Servicio de Zoom Mail admite Integraciones con herramientas de higiene de correo electrónico y servicios add-on de terceros, incluidos filtros de spam avanzados, Prevención de pérdida de datos y soluciones de archivado automático que se basan en el análisis del lado del servidor. Estas Integraciones funcionan con comunicaciones estándar de Servicio de Zoom Mail (es decir, texto sin formato a través de TLS). Sin embargo, cuando las organizaciones Seleccione habilitar Cifrado de extremo a extremo o otros métodos de cifrado avanzados, los servicios externos que requieren acceso al contenido del mensaje no podrán acceder a esos correos electrónicos cifrados. #### El Servicio de Zoom Mail admite hasta 25 MB en tamaño de adjuntos El Servicio de Zoom Mail admite archivos adjuntos de hasta 25 MB de tamaño para correos Entrantes y Salientes. Los correos Entrantes con archivos adjuntos de más de 25 MB serán rechazados por el Servicio de Zoom Mail. Como alternativa, el Cliente de Zoom Mail evitará que los usuarios del Servicio de Zoom Mail carguen archivos adjuntos que superen los 25 MB. #### Zoom Mail admite la importación de correo electrónico a pequeña escala Servicio de Zoom Mail admite la importación de correo electrónico a pequeña escala para ayudar a las organizaciones a trasladar su correo existente a Zoom. Para migraciones más pequeñas, como unos cientos de usuarios, los administradores normalmente pueden completar el proceso por su cuenta con las herramientas integradas que Zoom proporciona. Las migraciones más grandes, de nivel Empresarial, que implican miles de usuarios requieren una planificación adicional, y las organizaciones deben trabajar directamente con su equipo de cuenta de Zoom para Soporte. #### Los usuarios no pueden exportar correos del Servicio de Zoom Mail a servicios de correo electrónico de terceros Los correos electrónicos de los usuarios creados o procesados mediante el uso del Servicio de Zoom Mail no se pueden exportar a servicios de correo electrónico de terceros en este momento. Si un usuario suspende su Servicio de Zoom Mail, sus correos electrónicos permanecen dentro del servicio hasta su eliminación por el propietario de cuenta o después de la terminación de la cuenta. #### Los datos del Servicio de Zoom Mail se almacenan dentro de la región de infraestructura en la que se aprovisiona la cuenta de Zoom Servicio de Zoom Mail los datos se almacenan dentro de la infraestructura regional de la cuenta. Por ejemplo, si una cuenta se aloja en la infraestructura global basada en Estados Unidos de Zoom, los datos residirán en los EE. UU. . Si la cuenta se aloja en la infraestructura europea de Zoom, los datos residirán en Europa. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/es/zoom-workplace/zoom-mail-and-calendar/zoom-mail-and-calendar-services-explainer.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.