Zoom Phone
información de Zoom Phone
Zoom Phone admite las siguientes funciones de AI Companion que pueden simplificar los flujos de trabajo de los usuarios y ayudar a ahorrar tiempo. Estas funciones se describen en las secciones siguientes.
Resumen de la llamada
La función Resumen de llamada de Zoom Phone proporciona resúmenes posteriores a la llamada generados por IA que capturan detalles clave como fechas, nombres, puntos de discusión y elementos de acción. Cuando está habilitada, el usuario de Zoom que activó la función recibirá un resumen automático dentro de la aplicación Zoom Workplace, lo que le permite revisar la información esencial sin tomar notas manualmente.
Esta función es especialmente útil para equipos de ventas, agentes de soporte al cliente y profesionales que manejan llamadas frecuentes, ayudando a garantizar que los detalles importantes estén documentados y sean fácilmente accesibles. Los usuarios también pueden editar, enviar por correo electrónico o compartir los resúmenes según sea necesario para agilizar los seguimientos y mantener una comunicación clara.
Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre usando Resumen de llamada con AI Companion.
Priorización de mensajes de voz
La función de Priorización de mensajes de voz de Zoom Phone ayuda a los usuarios a gestionar el correo de voz de manera más eficiente al identificar y priorizar automáticamente los mensajes que coinciden con los temas o intenciones predefinidos por el usuario. Esto ayuda a asegurar que los mensajes críticos o sensibles al tiempo aparezcan primero, permitiendo a los usuarios responder más rápidamente a las comunicaciones de alta prioridad.
Esta función es especialmente beneficiosa para profesionales que reciben un alto volumen de mensajes de voz, como representantes de servicio al cliente, equipos de ventas y ejecutivos, ayudándoles a centrarse en asuntos urgentes sin tener que clasificar manualmente su bandeja de entrada.
Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre usando priorización de mensajes de voz con AI Companion.
Tareas a partir de mensajes de voz
La función de Sugerencias de tareas a partir de mensajes de voz de Zoom Phone ayuda a los usuarios a mantenerse organizados al analizar el contenido del correo de voz y sugerir automáticamente tareas basadas en detalles clave. Esto permite a los usuarios identificar rápidamente los elementos de acción, facilitando la gestión de seguimientos y el mantenimiento del control, especialmente cuando manejan un alto volumen de mensajes.
Esta función es particularmente útil para profesionales que dependen del correo de voz para las comunicaciones con clientes, como representantes de ventas, equipos de soporte al cliente y ejecutivos. Al optimizar la gestión de tareas, ayuda a los usuarios a responder de manera eficiente y mantener la productividad.
Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre usando tareas de mensajes de voz con AI Companion.
Resumen de hilos de SMS del equipo
La función Resumir hilos de SMS del equipo de Zoom Phone permite a los miembros de Cola de llamadas y Recepcionista automática con el complemento Power Pack generar resúmenes por IA de las conversaciones de SMS del equipo. Esto ayuda a los usuarios a comprender rápidamente las discusiones en curso y redactar respuestas apropiadas sin tener que revisar todo el historial de mensajes.
Esta función es especialmente útil al hacer seguimiento de intercambios largos de SMS o al transferir conversaciones a otro agente, ayudando a garantizar una comunicación fluida y continuidad en el soporte al cliente o la colaboración del equipo.
Nota
Esta función requiere el complemento Zoom Power Pack.
Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre resumiendo hilos de SMS con AI Companion.
Crear un Zoom Doc a partir del Resumen de llamada
Los usuarios que finalizan una llamada de Zoom Phone con AI Companion habilitado pueden generar fácilmente un Zoom Doc que contenga un resumen estructurado de la llamada una vez que ésta termina. Después de cada llamada elegible, los usuarios pueden pulsar el botón Abrir resumen en Docs para crear un documento que incluya automáticamente los conocimientos generados por AI Companion, como resúmenes de llamadas, próximos pasos y elementos de acción.
Esta capacidad elimina la necesidad de transcripción manual o de tomar notas. El documento resultante se titula “Resumen de llamada con [Usuario]” o “Resumen de llamada con [Número]” cuando el contacto no es reconocido, lo que permite una organización coherente en los registros de llamadas.
Nota
Esta función requiere habilitación por parte de Zoom.
Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre accediendo al Resumen de llamada Zoom docs.
Preguntas sobre la llamada
Cuando AI Companion está habilitado durante una llamada de Zoom Phone, los usuarios pueden interactuar con él en tiempo real para hacer preguntas contextuales sobre la llamada en curso o posteriormente sobre la conversación completada. AI Companion analiza la transcripción en vivo para revelar detalles relevantes, lo que permite a los usuarios aclarar o recuperar información sin buscar manualmente.
Por ejemplo, si un interlocutor menciona una fecha, hora o detalle de un evento específico, el usuario puede simplemente preguntar: “¿Cuándo dijeron que ocurre el evento?” y AI Companion consultará la transcripción para proporcionar una respuesta rápida y precisa.
Esta capacidad mejora la comprensión durante o después de la llamada, ayudando a los usuarios a mantenerse concentrados en la conversación mientras capturan y recuerdan con facilidad los detalles críticos.
Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre haciendo preguntas sobre llamadas telefónicas con AI Companion.
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