Resolución de problemas

Aborde cualquier problema común de implementación usando las siguientes instrucciones.

Esta sección comprende la resolución de problemas y los desafíos comunes de implementación.

La siguiente tabla enumera algunos de los problemas comunes encontrados durante las implementaciones de Zoom Node:

Desafío encontrado	Enfoque de diagnóstico	Resolución recomendada
Fallas en la validación del certificado	Verificar la confianza de la CA y la cobertura SAN	Asegurarse de que se cumplan los requisitos de certificado para múltiples nombres de host
Problemas de conectividad del cliente	Comprobar la configuración de NAT/Proxy	Implementar redes puenteadas directas
Degradación del rendimiento	Analizar la utilización de recursos	Escalar desde las especificaciones mínimas a las estándar

Para soporte técnico: Contacte con el soporte de Zoom para asistencia en la implementación y activación de funciones

Para consultas de ventas: Explorar módulos adicionales de Zoom Node para ampliar sus capacidades híbridas

Documentación técnica adicional: Para guías más completas y artículos de soporte relevantes, consulte los siguientes recursos:

• Requisitos de puertos: Consulte el artículo de soporte de Zoom Reglas de firewall del servidor de gestión de Zoom Node para listados completos

• Compatibilidad de módulos: Consulte guías de implementación específicas del servicio como Administración de servidores y módulos de Zoom Node para restricciones de colocación conjunta

• Guía de resolución de problemas: Acceda a Soporte de Zoom para procedimientos detallados de resolución de problemas, incluidos Implementación de un servidor de gestión de Zoom Node

Resolución de problemas de Meeting Survivability

Si tiene problemas para entrar en el modo de supervivencia con el módulo Meeting Survivability, pruebe lo siguiente:

1. Espere un minuto completo: Permita tiempo para posibles problemas de temporización de la aplicación Zoom Workplace.

2. Verifique la asignación de grupo: Asegúrese de que el usuario esté asignado a un grupo con la supervivencia habilitada. Este paso no es necesario si la supervivencia está habilitada a nivel de cuenta.

3. Confirme la zona de supervivencia: Si se definen múltiples zonas, verifique que los usuarios estén asignados a la zona habilitada correcta.

4. Inicio de sesión del cliente durante el funcionamiento normal: Asegúrese de que todas las instancias de la aplicación Zoom Workplace hayan iniciado sesión en la nube de Zoom durante el funcionamiento normal después de la configuración de la supervivencia. Se requiere un token de la nube para que la supervivencia funcione. Las instancias de la aplicación Zoom Workplace que no se hayan comunicado con la nube de esta manera pueden carecer del token necesario.

5. "Preparar" el cliente para la supervivencia: Si un cliente nunca ha iniciado sesión durante el funcionamiento normal, desactive el modo de supervivencia, luego cierre sesión y vuelva a iniciar sesión en la aplicación Zoom Workplace para recuperar el token de supervivencia desde la nube de Zoom.

6. Aprovisionamiento manual de tokens durante una interrupción: En una interrupción real de Internet donde no se haya recibido el token de supervivencia y sea imposible conectarse a la nube de Zoom, el token puede proporcionarse manualmente mediante el "proceso de preparación de token" detallado a continuación.

Si los clientes no logran unirse a reuniones en modo de supervivencia, puede usar:

1. Resolución DNS: Use nslookup o dig (que apunte al servidor DNS interno, no a servidores DNS basados en Internet) para validar que todos los componentes de reuniones híbridas y de supervivencia se resuelvan localmente por nombre de host.

2. Acceso al servidor web de supervivencia: Abra un navegador nuevo en una máquina cliente e intente conectarse al servicio del servidor web de supervivencia definido durante la instalación.

   1. Por ejemplo, cambie la URL añadiendo https:// al principio y :8080 al final. Por ejemplo: https://[private-zrjfkp4rtlzelmfn.mikenode.zoomonprem.com]:8080).

Prueba del modo Meeting Survivability

Puede probar el modo de supervivencia con una conexión a Internet disponible. Los clientes recibirán una señal para entrar o salir del modo de supervivencia independientemente de la conectividad a Internet.

Zoom sugiere una prueba inicial con Internet conectado y una prueba posterior desconectado. Esto permite la funcionalidad completa, ya que la resolución DNS local es el problema más común.

Utilice dos (2) o tres (3) clientes para realizar esta prueba y asegurarse de que las reuniones funcionen correctamente.

Al habilitar el modo de supervivencia, todos los clientes asignados a la zona de supervivencia entrarán en el modo de supervivencia. Si esto se ha asignado a nivel de cuenta, todos los clientes entrarán en este modo. Esto puede tener consecuencias indeseables para reuniones activas. Para las pruebas, la supervivencia debe asignarse solo a nivel de Grupo para limitar el alcance de los usuarios afectados por la prueba.

Prueba con Internet conectado

Desde la consola local del modo de supervivencia, haga clic en el botón de alternancia para habilitar el modo de supervivencia. Aparecerá un cuadro de diálogo de confirmación. Haga clic en Activar para habilitarlo.

Cuando el sistema entra en modo de supervivencia, una barra de cinta en la parte superior de la pantalla mostrará este estado y cuánto tiempo lleva activo.

El modo de supervivencia puede ejecutarse durante un máximo de 30 días a la vez.

El modo de supervivencia tarda entre 15 y 30 segundos en activarse. Compruebe la aplicación Zoom Workplace para ver si ha entrado en el modo de supervivencia. Si lo ha hecho, notará el panel de supervivencia en el lado derecho de la pantalla y el pequeño icono amarillo de alarma en la parte superior de la barra de herramientas.

Haga clic en el Unirse botón en la lista de Reuniones de emergencia que definió en la sección anterior. La aplicación Zoom Workplace intentará unirse.

Haga clic en el icono de escudo verde para comprobar que la reunión es una reunión en modo de supervivencia. Los detalles de la supervivencia se muestran en la Anfitrión, Código de acceso, y Enlace de invitación secciones.

Únase a esta misma reunión de emergencia desde otra aplicación Zoom Workplace.

Ahora puede probar otros escenarios de reunión, como iniciar una reunión PMR desde una aplicación Zoom Workplace, compartir los detalles de la reunión con otra aplicación Zoom Workplace y que la otra persona se una.

Prueba sin conexión a Internet

Para permitir que el modo de supervivencia funcione como se desea durante una interrupción de Internet, Zoom sugiere realizar una prueba completa fuera de línea. Esta prueba permitirá que su DNS local resuelva correctamente todos los componentes híbridos y de supervivencia.

Desconecte su acceso a Internet o simule una interrupción de Internet usando reglas de firewall o ACL de red para detener el tráfico desde las aplicaciones Zoom Workplace de prueba y los Zoom Nodes que se comuniquen con la nube de Zoom.

La desconexión de los servicios de Internet podría tener consecuencias no deseadas para las reuniones activas de Zoom y cualquier servicio que su empresa consuma desde Internet.

Si tiene acceso a un firewall o infraestructura de red, bloquee el tráfico desde las subredes donde se ejecutan los Zoom Nodes que proporcionan los servicios Zoom Meetings Hybrid y Meeting Survivability.

También debe bloquear el tráfico desde las subredes utilizadas por las aplicaciones Zoom Workplace de prueba.