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# Solución de problemas

<mark style="color:azul;">**Cómo generar y recopilar registros de la aplicación VDI de Zoom Workplace y del complemento**</mark>

El instalador del anfitrión VDI incluye una herramienta de recopilación de registros que permite a los usuarios generar y recopilar registros fácilmente para transferirlos a Soporte de Zoom para una investigación de diagnóstico. Estos registros se pueden usar para solucionar problemas específicos relacionados con la aplicación VDI de Zoom Workplace, pero solo deben usarse cuando sea necesario.

{% hint style="warning" %}
**Aviso**

Utilice la **LogLevel** política para Configure el nivel correcto antes de habilitar los registros. El valor predeterminado es "0", lo que deshabilita el registro. La mayoría de las tareas de solución de problemas requerirán configurar LogLevel en "4" para proporcionar la máxima cantidad de datos de registro.

Solo recopile registros de solución de problemas cuando sea necesario y confirme que la herramienta de registro esté deshabilitada después de cada uso—**no** deje habilitada la función de registro mientras no esté supervisada.
{% endhint %}

Para acceder a la herramienta de recopilación de registros, abra el directorio donde está instalada la aplicación — el valor predeterminado es C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin — y localice el **ZoomVDITool.exe** archivo dentro de esa carpeta.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfsmH3aZPGNp7RfTCb68JmfmK4K1XWj2WPDo7H4k8uGXNjsaz4ei1JJmPFngYF8F3k-JZrPXqOU6Z5POHcCC9xA0s91xRxvBMWjVAEXY-ZLzJY6YwfP-Ny1B7E-4jaSjE5RsXYp?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="563"><figcaption><p>Imagen que ilustra la herramienta de registro de Zoom VDI</p></figcaption></figure></div>

Para usar la herramienta de recopilación de registros, primero Seleccione la Ubicación donde guardar los registros. Segundo, Habilitar el registro haciendo clic en la casilla debajo de la Ubicación de guardado. Después de esto, reinicie la aplicación VDI de Zoom Workplace, reproduzca el problema y **Recopilar registros** usando la herramienta VDI. Después de recopilarlos, los registros estarán disponibles en un archivo en el directorio especificado y se pueden enviar a Soporte de Zoom para una solución de problemas adicional.

{% hint style="warning" %}
**Aviso**

Habilitar el registro aumentará la utilización de CPU y el acceso al disco para generar registros.
{% endhint %}

<mark style="color:azul;">**El botón Silenciar de HID no está sincronizado con la aplicación VDI de Zoom Workplace**</mark>

Si está utilizando unos auriculares compatibles con HID, deberían enviar automáticamente comandos HID a Zoom para la sincronización de audio. Sin embargo, si otra aplicación que utiliza comandos HID, como Cisco Webex o Microsoft Teams, se inició antes que la aplicación Zoom Workplace y tomó el control de la funcionalidad HID, es posible que el soporte HID en Zoom no esté disponible.

<mark style="color:azul;">**Solución avanzada de problemas del complemento**</mark>

La siguiente sección aborda los problemas notificados con frecuencia al iniciar o instalar el complemento VDI. Si la solución de problemas recomendada no resuelve su problema, establezca contacto con Soporte de Zoom para obtener ayuda adicional.

<mark style="color:azul;">**El cliente de Citrix Receiver/Omnissa Horizon se está ejecutando. Ciérrelo para continuar con la instalación del complemento de Zoom para Citrix Receiver.**</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfexwyfuSSbnPKb8veeAROL055xr7eeVy3uoIf96C2CofMdeVG6-Cn-gm80fWtE9oBZtBaRzZe2R0N7jmN-YvJn3g1vdbnBbI7-jjjwPbx3Fx1jDriQjb8SApRfJlXb4JN8WAgBCfNAraLkIeExisNuhw?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="375"></div>

Este error puede ocurrir si el espacio de trabajo de Citrix o el cliente Omnissa Horizon todavía se están ejecutando durante el proceso de instalación. Si alguno de los procesos tiene ventanas abiertas, ciérrelas y reanude la instalación. Si el proceso está bloqueado, puede usar el administrador de tareas para finalizar el proceso (wfica32.exe u omnissa-view\.exe) o, desde el Símbolo del sistema ejecutado como administrador:

```
//taskkill /im wfica32.exe /f
//taskkill /im omnissa-view.exe /f
```

<mark style="color:azul;">**No se puede instalar porque ya hay una versión más reciente del producto instalada**</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfexwyfuSSbnPKb8veeAROL055xr7eeVy3uoIf96C2CofMdeVG6-Cn-gm80fWtE9oBZtBaRzZe2R0N7jmN-YvJn3g1vdbnBbI7-jjjwPbx3Fx1jDriQjb8SApRfJlXb4JN8WAgBCfNAraLkIeExisNuhw?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="375"></div>

Este error ocurre si la versión actual del complemento supera la versión del complemento que se está instalando. Para resolverlo, confirme si la versión del complemento instalada actualmente es más reciente que la que se está instalando. Si se confirma, desinstale el complemento existente y vuelva a intentar el Paquete de instalación fallido.

<mark style="color:azul;">**Se produjo un error al copiar archivos y no se pudo completar la instalación**</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd-kV2JuFlwJo28UdPOesQsI1uUe9J9phaCmFrw5gBErZdVqIJ8LjqbeXbsIezerh1_ERYCtkW6NTPQyRFXv29UMbB80XkYfGMilXbBSmuwm9lqxBTs-7CwBZvSvN2y_E3QrjJp-yKttBwAstENawV-PIs?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="375"></div>

Este error suele ocurrir cuando el instalador no logra copiar archivos al directorio, aunque ubicaciones inusuales de claves de registro para agentes de escritorio virtual también pueden causarlo. Si encuentra este error, haga contacto con Soporte de Zoom para obtener ayuda.

<mark style="color:azul;">**Modo ligero de Citrix**</mark>

Citrix ofrece a los usuarios la posibilidad de iniciar escritorios o programas virtuales en “Modo ligero”, lo que iniciará la aplicación virtual en un navegador en lugar del cliente completo de Citrix. El modo ligero no es compatible con los canales virtuales necesarios para la optimización multimedia y producirá una experiencia de modo de reserva. Para descargar audio y video del escritorio virtual al complemento VDI, debe conectarse a su escritorio virtual a través de la aplicación de Citrix.

<mark style="color:azul;">**Lista de Permitir del canal virtual**</mark>

A partir de la versión 2109 de Citrix, la política de la lista de Permitir del canal virtual se habilitó por valor predeterminado. Si su aplicación VDI de Zoom Workplace no está conectada al complemento VDI y su entorno de Citrix se actualizó recientemente a esta versión más nueva, es posible que deba editar la política de la lista de Permitir del canal virtual. Consulte el artículo [Configuración de la política de la lista de Permitir del canal virtual de Citrix para Zoom](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4412351225101)


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```

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