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# Zoom Workforce Management (WFM) Reports

### **Informe histórico de adherencia**

El Informe histórico de adherencia proporciona un resumen del rendimiento de adherencia de los agentes para un período específico, con hasta 30 días por informe.

Si el informe tiene varios días, inicialmente mostrará la adherencia promedio del usuario para el período especificado. Los supervisores pueden ampliar el informe promedio del usuario y revisar su adherencia para cada día.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7949329720d4f521dc466e89946dd5c76e3473ea" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### **Informe de actividad de Programar**

El Informe de actividad de Programar proporciona un resumen detallado de las actividades programadas de los agentes para fechas pasadas y futuras, mostrando cuánto tiempo se asigna a cada actividad cada día. Los supervisores pueden filtrar el informe por individuo(s), actividades específicas y grupos de programación para ayudar a garantizar una dotación de personal adecuada y mantener los niveles de servicio. Este informe también puede exportarse a un CSV, lo que facilita la colaboración y el examen exhaustivo de los horarios de trabajo, y permite una mejor gestión y planificación de recursos.

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<div data-with-frame="true"><img src="/files/efe88ab70eedc873b39453408b57a2f7487b098a" alt=""></div>

### **Informe de pronóstico frente a los resultados reales**

Los supervisores pueden comparar fácilmente los volúmenes previstos y reales, la duración promedio de gestión (AHD) y la dotación de personal para un período seleccionado en el Informe de pronóstico frente a los resultados reales. Este informe ayuda a los equipos a detectar variaciones y mejorar la planificación futura. Los datos pueden verse diariamente, semanalmente o mensualmente, con variaciones porcentuales incluidas. Para comparaciones de dotación de personal más precisas, los supervisores pueden establecer duraciones de turno para pronósticos a corto plazo y calcular el personal único por día.

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### **Informe intradía**

Los administradores y supervisores pueden ver un informe intradía para comparar la precisión del pronóstico de Programar con el volumen de interacción de un día anterior o del día actual. Esto permite a los supervisores identificar variaciones del pronóstico y tomar decisiones dinámicas de dotación de personal si el volumen de interacción de un día se desvía notablemente del pronóstico.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/44cbc354e1b07897f3641bd4f7d081f9b9c1fdba" alt=""></div>

### **Registros de auditoría**

Los administradores y supervisores de Workforce Management (WFM) con permisos suficientes pueden Acceso the Audit Log Report. Este informe contiene una lista sólida de acciones realizadas por administradores, supervisores y usuarios dentro del producto. Los usuarios con acceso a los registros de auditoría pueden filtrar por fecha o por acciones específicas realizadas. Los registros incluidos en el informe incluyen:

| <ul><li>Cancelar solicitud de Cambie de Programar del agente</li><li>Cancelar solicitud de tiempo libre</li><li>Crear actividad</li><li>Crear solicitud de Cambie de Programar del agente</li><li>Crear pronóstico</li><li>Crear cola</li><li>Crear grupo de programación</li><li>Crear turno</li><li>Crear solicitud de tiempo libre</li><li>Eliminar actividad</li><li>Eliminar pronóstico</li><li>Eliminar cola</li><li>Eliminar grupo de programación</li><li>Eliminar turno</li><li>Eliminar Programar sin publicar</li><li>Duplicar Programar</li></ul> | <ul><li>Cambie el primer día de la semana</li><li>Generar programación</li><li>Programar inactivo</li><li>Publicar Programar</li><li>Republicar Programar</li><li>Actualizar actividad</li><li>Actualizar estado de la solicitud de Cambie de Programar del agente</li><li>Actualizar cola</li><li>Actualizar grupo de programación</li><li>Actualizar agentes del grupo de programación</li><li>Actualizar colas del grupo de programación</li><li>Actualizar turno</li><li>Actualizar agentes del turno</li><li>Actualizar mapeo de estados</li><li>Actualizar el estado de la solicitud de tiempo libre</li></ul> |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |

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