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# Zoom Workforce Management (WFM)
Esta sección ofrece una breve descripción general de la experiencia del agente dentro de Zoom Workforce Management (WFM).
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**Nota**\
Esta sección asume que a los usuarios se les asigna una licencia de Workforce Management (WFM) de Zoom y que el producto está completamente configurado dentro de una cuenta, incluyendo funciones clave como Pronósticos, Programaciones, Actividades, Turnos y más. Los procesos descritos dentro de esta sección no son exhaustivos y están destinados a proporcionar una comprensión general del uso del producto de forma diaria. Se recomienda a los lectores que tengan preguntas que consulten la [Zoom Workforce Management (WFM) sección de explicación](/technical-library/es/servicios-comerciales/zoom-workforce-management.md) para obtener una visión general completa del producto y sus componentes fundamentales, o habla con su equipo de cuenta de Zoom para obtener más información.
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## Ver el Programar
Desde el portal web y la aplicación de Zoom Workplace (versión mínima 6.7.5), los agentes de Workforce Management pueden ver sus programaciones publicadas, incluidas sus Actividades programadas durante la duración de sus turnos. Los agentes autorizados pueden ver las programaciones de otros agentes dentro del mismo grupo de programación.
## Solicitudes de Programar Cambie
Los agentes autorizados pueden solicitar Añadir, Cambie o eliminar su Actividad programada o la hora de inicio/finalización de una Actividad desde su Programar. Esto brinda a los agentes flexibilidad para solicitar cambios ad hoc a su programación en el Evento de circunstancias imprevistas o para mover un descanso a una hora diferente. Si un supervisor lo aprueba, esto aplicará automáticamente la Actividad modificada al Programar del usuario.
## Solicitudes fuera de la oficina
Similar a las Solicitudes de Cambios de Programar, los agentes pueden usar su portal web de Workforce Management (WFM) para solicitar tiempo libre. Si un supervisor lo aprueba, esto aplicará automáticamente la Actividad relevante de ausencia del trabajo (fuera de la oficina) al Programar del usuario.
## Tablero de agentes
#### Los agentes pueden usar el Panel de agentes para Acceso a oportunidades de turno y gestionar cambios de Programar
Agent Board proporciona a los agentes un espacio de trabajo para ver las ofertas de turnos Disponible, hacer seguimiento de las reclamaciones enviadas y responder a los mensajes de los supervisores. Los agentes interactúan con Agent Board para reclamar turnos adicionales, solicitar tiempo libre voluntario o iniciar intercambios de turnos con otros agentes.
#### Los agentes reclaman ofertas creadas por supervisores
La interfaz del Panel del Agente muestra las ofertas creadas por los supervisores. Estas ofertas pueden incluir turnos adicionales cuando el centro de contacto tiene falta de personal, o oportunidades de tiempo libre voluntario cuando el centro de contacto tiene exceso de personal. Los agentes revisan las ofertas disponibles y presentan solicitudes para aquellas que desean aceptar.
#### Las reclamaciones quedan pendientes de aprobación tras el envío
Una vez que un agente reclama una oferta, la reclamación entra en estado de revisión. Algunas reclamaciones se aprueban automáticamente según reglas de automatización predefinidas. Otras reclamaciones requieren la aprobación manual de un supervisor. Los agentes pueden seguir el estado de las reclamaciones enviadas a través de la interfaz del Panel del Agente.
#### Las solicitudes de intercambio Permitir a los agentes encontrar Socios comerciales
Las solicitudes de intercambio Permitir a los agentes publicar solicitudes de intercambio de turno cuando no tienen en mente un compañero de intercambio específico. Los agentes publican solicitudes de intercambio a través de la interfaz Agent Board, haciéndolas visibles para otros agentes que pueden proponer un intercambio. Esto difiere de los intercambios directos uno a uno, que los agentes negocian de forma independiente.
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Los intercambios directos ocurren fuera de la interfaz Agent Board. Los agentes pueden negociar intercambios de turno uno a uno con otros agentes a través de la interfaz Programar, no de Agent Board. Los intercambios directos se limitan únicamente a intercambios de día completo.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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