# Administración y asignación de licencias, derechos e información de usuario Esta sección analiza las opciones para la Administración de usuarios dentro de Zoom Centro de contacto, incluidas las licencias, los permisos y la información de usuario. Los administradores de cuentas tienen dos métodos principales para aprovisionar usuarios de Zoom Centro de contacto, administrar permisos y asignar información: flujos de trabajo automatizados mediante inicio de sesión único (SSO) a través de SCIM, o asignación manual a través del portal web de Zoom. Estas opciones se analizan brevemente en las dos secciones siguientes. ### Advertencia de asignación de licencia Zoom centro de contacto admite dos tipos principales de licencia: [licencias con nombre](https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comerciales/zoom-contact-center/overview/licenses-and-add-ons#named-licenses) y [licencias concurrentes](https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comerciales/zoom-contact-center/overview/licenses-and-add-ons#concurrent-licenses). Las licencias nominales solo pueden asignarse a una persona a la vez, mientras que las licencias concurrentes pueden compartirse entre varios usuarios siempre que el número máximo de usuarios activos no supere durante un período prolongado el número de licencias. {% hint style="info" %} **Nota**\ Si el uso concurrente de licencias supera las licencias asignadas de una cuenta y el período de gracia de 30 minutos, a la cuenta se le cobrará el exceso en su siguiente ciclo de facturación. {% endhint %} Dentro de esos tipos de licencia, Zoom centro de contacto ofrece una **licencia incluida** (p. ej., la licencia Elite) en la que una sola licencia proporciona automáticamente a un usuario acceso a Zoom Contact Center, Zoom Workforce Management (WFM), Zoom Quality Management y Zoom AI Expert Assist. Como alternativa, Zoom Contact Center también ofrece **licencias desagregadas**, en el que a un usuario se le asigna una sola licencia para obtener Acceso al producto, y se le pueden asignar add-ons adicionales para Acceso a los productos Zoom Workforce Management, Zoom Quality Management y Zoom AI Expert Assist de forma individual. {% hint style="danger" %} **Advertencia**\ Cuentas que usan **concurrente**, **incluido** Las licencias (es decir, Elite) deben Asignar add-ons individuales adicionales a usuarios no nombrados para obtener Acceso a Zoom Workforce Management y Zoom Quality Management. Por ejemplo, si una cuenta tiene 100 agentes del centro de llamadas, y 25 Elite **concurrente** licencias; las 75 personas restantes deben tener asignados complementos individuales para Zoom Workforce Management y Zoom Quality Management para usar los productos. Si los complementos individuales no se asignan, esos usuarios **no puede** use los productos. {% endhint %} Dependiendo de qué licencias use su cuenta, su proceso de configuración puede cambiar. Por este motivo, las dos secciones siguientes se separan por licencias agrupadas y no agrupadas. Si no está seguro de cuál se aplica a su cuenta de Zoom, hable con su equipo de cuenta de Zoom. ### Inicio de sesión único Para las cuentas que utilizan inicio de sesión único (SSO), aprovisionar usuarios mediante el mapeo de respuesta de SAML (Lenguaje de marcado de aserción de seguridad (SAML)) o SCIM (system for cross-domain identity management) puede agilizar el proceso de gestión y derechos del usuario. Con el mapeo de respuesta de SAML, los detalles del perfil del usuario y los derechos se actualizarán automáticamente cada vez que el usuario se autentique. Por el contrario, para las cuentas que usan SCIM, la información del perfil del usuario y los derechos se actualizarán dinámicamente a medida que los datos se sincronicen desde su proveedor de identidad a Zoom. Aunque Zoom ofrece numerosas opciones para la información del perfil y el mapeo de derechos entre SAML y SCIM, cómo y si se aplica esta información depende en gran medida de las configuraciones del cliente dentro de su proveedor de identidad y su cuenta de Zoom. Por este motivo, se recomienda a las cuentas probar sus configuraciones de mapeo de respuesta de SCIM y SAML para garantizar la información del perfil del usuario y la concesión de derechos cuando configuren por primera vez su cuenta de Zoom Phone. Las siguientes secciones describen la **Centro de contacto de Zoom** información que se puede asignar al perfil de un usuario según el método de implementación de SSO que elija. **SAML** Los siguientes elementos pueden asignarse automáticamente a los usuarios a través de SAML tras la autenticación: * Rol, función de centro de contacto de Zoom * Paquete de centro de contacto Zoom (licencia) * Esenciales * Premium * Élite * Región de Zoom centro de contacto * Complementos de Zoom para centro de contacto * Asistente experto en IA * Plantilla de nuevo usuario de Zoom Centro de contacto Al agregar nuevos agentes a través de SAML, Zoom recomienda usar la plantilla Opcional de Nuevo usuario, que puede Asignar atributos adicionales del centro de contacto al usuario, como pertenencia a colas, atributos de habilidades y más. La “Plantilla de nuevo usuario de Zoom centro de contacto” solo se respetará cuando al usuario se le proporcione por primera vez una licencia de Zoom centro de contacto. No puede Cambie las configuraciones existentes de los agentes de Zoom centro de contacto mediante una Plantilla de nuevo usuario. Para obtener más información sobre el aprovisionamiento de usuarios mediante SCIM, consulte la Zoom App Marketplace para a [lista completa de los puntos finales SCIM aplicables](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) y opciones. {% hint style="info" %} **Nota**\ A partir de la fecha de publicación de este documento, Zoom Workforce Management y Zoom Quality Management no se pueden asignar mediante SAML a menos que sea a través de la licencia Elite incluida. Estas licencias, en caso contrario, deben asignarse manualmente. {% endhint %} #### **SCIM** Los siguientes elementos pueden asignarse automáticamente a los usuarios a través de la API SCIM: {% columns %} {% column %} * Rol, función de centro de contacto de Zoom * Paquete de centro de contacto Zoom (licencia) * Esenciales * Premium * Élite {% endcolumn %} {% column %} * Región de Zoom centro de contacto * Complementos de Zoom Centro de contacto para Añadir * Asistente experto en IA * Zoom Workforce Management (WFM) * Gestión de calidad de Zoom * Plantilla de usuario de centro de contacto de Zoom {% endcolumn %} {% endcolumns %} Solo puede usar plantillas de tipo Añadir al crear usuarios; si usa una plantilla de tipo actualización, se ignorará. Si proporciona el valor de la plantilla de tipo Añadir, Salir todos los demás campos en blanco para aplicar toda la Configuración de la plantilla. Si especifica tanto valores SCIM individuales como una plantilla en la solicitud, los valores individuales tendrán prioridad sobre la Configuración de la plantilla. Para obtener más información sobre el aprovisionamiento de usuarios mediante SCIM, consulte la Zoom App Marketplace para a [lista completa de los puntos finales SCIM aplicables](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) y opciones. ### Asignación manual Para cuentas sin Inicio de sesión único o que prefieran aprovisionar usuarios manualmente, el portal web de Zoom ofrece dos interfaces principales para administrar los derechos de usuario: edición individual o masiva de usuarios a través de interfaces de usuario web, o edición masiva mediante cargas de archivos CSV. #### **Interfaz del portal web** Los administradores de cuenta pueden aprovisionar y asignar licencias de usuario manualmente a través de la interfaz de administrador del portal web de Zoom. Este proceso normalmente implica seleccionar usuarios individualmente y asignar las licencias y derechos apropiados mediante ventanas emergentes e indicaciones. Este proceso puede ser eficaz para configurar a un pequeño número de usuarios, pero puede ser tedioso al configurar a un gran número de usuarios. Comercial que aprovisionen a muchos usuarios a la vez pueden preferir el aprovisionamiento masivo de usuarios mediante la carga de CSV o el proceso de Plantilla, descrito a continuación. Para obtener más información sobre este proceso, consulte el artículo del Centro de soporte de Zoom sobre [la administración manual de usuarios del centro de contacto de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059507) para licencias y [la administración manual de complementos de usuario](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_01FSAWB5ZFS40SQ58X6QBSXCBD) si se asignan complementos adicionales sin una licencia Elite. #### **Cargas de CSV** Con las cargas de CSV, los administradores de cuenta pueden aprovisionar usuarios masivamente mediante un proceso de carga de archivos dentro del portal web. Al aprovisionar usuarios en masa mediante un archivo CSV, los administradores pueden asignar a los usuarios las siguientes funciones:
{% columns %} {% column %} * Rol, función * Licencia (Paquete) * Complementos * Integraciones de clientes (habilitación de CRM) * Colas de agentes * Colas de supervisores * Habilidades {% endcolumn %} {% column %} * Región * Capacidad de interacción de voz y video * Carga de correo electrónico para aceptar llamadas * Máximo de interacciones de mensajería concurrentes * Carga de mensajería para aceptar llamadas * Acceso del usuario al centro de contacto {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="danger" %} **Advertencia**\ Al realizar ediciones masivas de CSV, los usuarios se actualizarán **exactamente** tal como se configure el CSV. Esto puede eliminar involuntariamente información de usuario ya configurada. Por ejemplo, si actualmente a un usuario se le asigna una licencia (paquete) y una cola, y se carga un CSV masivo que solo especifica las nuevas habilidades o las habilidades actualizadas del usuario sin reiterar la asociación de licencia y cola, la licencia y la asignación de cola se eliminarán de su perfil. En pocas palabras, a menos que esté eliminando información de un usuario, todas las actualizaciones masivas de CSV deben incluir toda la información actual del perfil además de la nueva información. {% endhint %} Para obtener más información sobre este proceso, consulte el artículo del Centro de soporte de Zoom sobre [importación por lotes con archivos CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057866). #### **Plantillas** Las plantillas permiten a los administradores crear y administrar configuraciones estandarizadas de usuarios del centro de contacto, lo que facilita configurar varios usuarios simultáneamente. Estas plantillas pueden aplicarse al añadir o actualizar usuarios, ya sea individualmente o en masa, y al actualizar un usuario, los administradores tienen la flexibilidad de seleccionar qué Configuración sobrescribir. Las opciones personalizables para las plantillas incluyen: {% columns %} {% column %} * Rol, función * Licencia (paquete) * Complementos * Integraciones de clientes (habilitación de CRM) * Colas de agentes * Colas de supervisores * Habilidades {% endcolumn %} {% column %} * Región * Capacidad de interacción de voz y video * Carga de correo electrónico para aceptar llamadas * Máximo de interacciones de mensajería concurrentes * Carga de mensajería para aceptar llamadas * Acceso del usuario al centro de contacto {% endcolumn %} {% endcolumns %} Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [administración de plantillas de usuarios del centro de contacto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077757).