# Integraciones de mensajería de WhatsApp para Comercial
La comunicación con los Clientes hoy abarca múltiples plataformas, incluidas las aplicaciones de mensajería, el correo electrónico y las redes sociales. Para brindar Soporte eficaz, las empresas deben estar Disponible en los canales que prefieren sus Clientes.
Esta guía lo guiará a través del proceso de [configurar esta Integraciones](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074621), lo que le permitirá a su Comercial aprovechar la amplia base de usuarios de WhatsApp mientras utiliza las sólidas capacidades del centro de contacto de Zoom.
## Terminología
**Plataforma Comercial de WhatsApp:**\
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La Plataforma Comercial de WhatsApp es una solución de mensajería basada en la nube que las empresas pueden aprovechar al integrarse con proveedores de soluciones de WhatsApp Comercial como Zoom.\
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**Cuenta Comercial de WhatsApp (WABA) :**\
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Una Cuenta Comercial de WhatsApp es un tipo de cuenta diseñada específicamente para que las empresas se comuniquen con sus Clientes usando la plataforma de mensajería de WhatsApp.**Perfil Comercial de WhatsApp:**\
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Un perfil Comercial de WhatsApp es un perfil detallado para empresas que usan WhatsApp Comercial para ayudar a los clientes a acceder fácilmente a información relevante sobre la empresa, lo que ayuda a mejorar la comunicación y la confianza.\
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**Proveedor de Soluciones Comerciales (BSP):**\
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Un Proveedor de Soluciones Comercial de WhatsApp (BSP) es una empresa de terceros autorizada por WhatsApp para ofrecer a las empresas acceso a las APIs Comercial de WhatsApp.\
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Zoom es un Proveedor de Soluciones Comercial de WhatsApp (BSP).
## Requisitos previos
Antes de comenzar, asegúrate de haber cumplido los siguientes requisitos.
* **Zoom centro de contacto:** Asegúrese de tener una cuenta con privilegios de administrador.
* **Licencia:** Los canales de mensajería social, incluido WhatsApp, requieren un Zoom centro de contacto Premium o Elite.
* **Agentes:** Usuarios del centro de contacto con roles de agente ya configurados.
* **Acceso a Zoom Marketplace:** Acceso de administrador a Zoom App Marketplace.
* **Prerrequisitos de Meta:** Un número de teléfono válido asociado a su cuenta de WhatsApp Comercial.
* Números de teléfono fijo que aceptan llamadas internacionales
* Números de teléfono móvil
* Números de servicio virtuales (VSN) adquiridos a través de Zoom (deben tener capacidad de voz/SMS) - En el momento de la publicación, compatibles con números de EE. UU., Reino Unido y Australia.
Debes poder recibir llamadas internacionales o SMS con el número de teléfono que estás intentando registrar. El número no debe estar ya registrado con otro usuario/cuenta de WhatsApp. Si ya estás usando el número de WhatsApp en otro lugar y quieres reutilizarlo en el centro de contacto de Zoom, [elimine el número de WhatsApp de su cuenta de WhatsApp Comercial](https://faq.whatsapp.com/209248051996804).
## Guía paso a paso
### **Configurar cuentas Meta y Añadir usuarios**
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Crear y verificar una cuenta de WhatsApp Comercial
**Nota:** También puede usar una cuenta existente.
Siga estos procedimientos de Meta para crear una [cuenta de WhatsApp Comercial](https://www.facebook.com/business/help/1710077379203657?id=180505742745347\&checkpoint_src=any) y [verificar la cuenta](https://www.facebook.com/business/help/308979828303560?id=579726174359330).
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Añadir usuarios y permisos
Siga estos Meta [procedimientos ](https://www.facebook.com/business/help/2169003770027706)Añadir usuarios y permisos a su cuenta Comercial
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**Nota**
Para una cuenta Comercial de WhatsApp existente y una nueva cuenta, Zoom tendría que ser elegido como BSP en la cuenta.
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### **Configura la Integraciones de Zoom App Marketplace**
**Creando la conexión entre Zoom centro de contacto y Meta**
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Iniciar sesión en la [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/?_ga=2.103251648.1154531521.1721647878-1617708441.1707226255\&optimizely_user_id=efe7866fa2ae9ac46f7e6b8bb8e98da9) usando credenciales de administrador.
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Use el cuadro de búsqueda para encontrar la **Conector Comercial de WhatsApp** aplicación.
Haga clic en el icono o nombre de la aplicación para acceder a ella.
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Haga clic en **Crear Conector**.
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Se abrirá una nueva ventana y cargará el flujo de registro integrado de WhatsApp (de Meta).
* Escribe tus credenciales de Meta administrador y pulsa **Continuar como \[YourAdminAccount]**.
* La siguiente página es un recordatorio de qué permisos son necesarios para las Integraciones, Prensa **Comenzar**.
* Puede Seleccione el previamente creado **cuenta de WhatsApp Comercial** (Meta requisitos previos) o inicie el proceso de establecer una nueva cuenta desde ese punto.
Al compartir una cuenta de WhatsApp Comercial (WABA) con un Proveedor de Servicios Comercial (BSP) como Zoom, recuerde que solo una WABA puede vincularse a un BSP a la vez, por lo que puede crear una nueva WABA para Zoom o eliminar el método de pago existente de su WABA actual para continuar
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Cree una nueva **Perfil Comercial de WhatsApp** y verifique el número de teléfono que desea asociar con su **Perfil Comercial de WhatsApp**. Este número estará asociado con su marca y los consumidores podrán encontrar y enviar mensajes a su Perfil Comercial desde su cuenta personal de WhatsApp usando este número.
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Al final el estado del Conector estará Disponible.
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Después de la validación, se completa la conexión entre su cuenta de Meta y Zoom centro de contacto.
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### **Crear la experiencia del consumidor**
**Creación de una cola de mensajería**
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**Nota**
Puede omitir este paso si ya se ha creado una cola de mensajería.
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Vamos a crear una cola de mensajería para gestionar las interacciones de los consumidores.
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Bajo **Gestión del centro de contacto → Colas** → haga clic en **+Añadir cola.**
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Añada sus agentes existentes a la cola y haga clic en Guardar.
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**Opcional:** Personalice la Configuración de la cola para que se adapte a sus preferencias.
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#### **Creando flujo de trabajo de WhatsApp para Comercial**
El flujo de trabajo se puede usar para atender completamente de forma autónoma a un consumidor, dirigirlo directamente a una cola o recopilar información para calificarlo antes de dirigirlo a la persona adecuada.
Aquí hay un ejemplo de flujo de trabajo que primero calificará el tipo de solicitud antes de enviar al consumidor a la cola correcta.
**Widget de inicio:**
El Widget de inicio es el punto inicial en un flujo de trabajo donde comienza la interacción. Se utiliza para definir el punto de entrada de las interacciones con los clientes, estableciendo las bases para las acciones y procesos posteriores.
**Enviar medios:**
El widget Enviar medios permite a los administradores enviar mensajes automáticos. En nuestro ejemplo, una vez que recibamos un mensaje de un consumidor, responderemos automáticamente con este primer mensaje
> *"¡Hola!👋*
>
> *Estoy aquí para ayudarte lo mejor posible o conectarte con un agente en vivo, 24/7."*
**Recopilar entrada:**
El widget Collect Input se usa para recopilar información de los consumidores. Estos datos pueden usarse para tomar decisiones informadas y enrutar la interacción de forma adecuada. En nuestro ejemplo se usa para mostrar el siguiente mensaje:
> * Para consultas relacionadas con Ventas🧾 Prensa 1️⃣
> * Para consultas relacionadas con Soporte 🙋🏼♂️ Prensa 2️⃣
**Condición:**
El widget Condition se usa para evaluar criterios o condiciones específicas dentro de un flujo de trabajo. Según la evaluación, puede dirigir la interacción por diferentes rutas, permitiendo respuestas y acciones personalizadas. Vamos a ver el valor recopilado del **widget Collect Input** y enrutar la interacción a dos salidas diferentes.
* Si el valor es 1 Route\_to\_Ventas
* Si el valor es 2 Rout\_to\_Soporte
**Ruta a**
El widget Ruta a se usa para dirigir la interacción del cliente al flujo, cola o agente apropiados dentro del centro de contacto. Ayuda a garantizar que la consulta del cliente sea atendida por el agente o grupo más adecuado.
En este ejemplo, ambos widgets Ruta a en realidad se dirigen a la misma cola, pero en un escenario de la vida real, cada ruta debería tener un destino diferente.
{% file src="/files/404f2ddb6d94bbd3ee254ecccb5868128504150b" %}
### **Asociar su número de teléfono habilitado para WhatsApp a su nuevo flujo**
La última parte es asociar el número de teléfono de WhatsApp al flujo de WhatsApp.
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Haga clic en el widget Inicio y Seleccione el número de teléfono asociado a la cuenta de WhatsApp para Comercial que desea usar.
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Una vez completado, los Clientes que usan WhatsApp pueden empezar Conectando con su Comercial.
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#### **Ejemplo de interacción Entrantes**
**Consumidor en WhatsApp**
**Agente de Zoom centro de contacto trabajando en la interacción**
**Plantillas de WhatsApp**
Las plantillas de mensajes de WhatsApp son utilizadas por los agentes para iniciar interacciones Salientes de WhatsApp con los consumidores. Las plantillas se crean y administran en su Cuenta de WhatsApp Comercial. Las plantillas funcionan de manera similar a las Respuestas guardadas, ayudando a garantizar una comunicación fluida incluso después de que haya transcurrido el límite de tiempo.
Estas plantillas no solo definen el tipo de mensaje que se envía, sino que también ayudan a gestionar la Facturación de manera eficaz.
#### **Cargos por uso de WhatsApp**
Nuestra [Tabla de tarifas de WhatsApp](https://zoom.us/billing/pbx/rates?audioProduct=ZCC\&optimizely_user_id=efe7866fa2ae9ac46f7e6b8bb8e98da9) proporciona información detallada sobre los precios para cada tipo de plantilla por conversación en los países admitidos. Ofrece un desglose claro de los costos en función del tipo de plantilla y de los países específicos admitidos.
**Beneficios clave**
* **Actualizaciones flexibles de canal:** Los agentes pueden pasar sin problemas una conversación de WhatsApp a una llamada de voz o videollamada, facilitando una transición fluida a un canal diferente sin requerir licencias adicionales.
* **Asistencia sin esfuerzo impulsada por IA:** Los agentes pueden aprovechar AI Companion para obtener resúmenes de conversaciones en tiempo real y análisis de sentimiento, junto con AI Expert Assist para recibir orientación proactiva e información clave, agilizando las interacciones y mejorando la eficiencia.
* **Soporte mejorado y experiencia del cliente:** Los supervisores pueden ayudar a los agentes en tiempo real utilizando las funciones de intrusión, supervisión o toma de control durante las interacciones. Esta capacidad permite resoluciones más rápidas e informadas, lo que conduce a una mayor satisfacción del cliente y a una experiencia de servicio más personalizada.
* **Informes y análisis integrales:** Las interacciones de WhatsApp se capturan sin problemas dentro de Zoom Centro de contacto, proporcionando a los gerentes datos e información valiosos para tomar decisiones informadas y optimizar el rendimiento.
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