| Widget | Descripción |
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| Widget de inicio | El widget de inicio sirve como punto de entrada a un Flow. Por ejemplo, puede Asignar un número de teléfono como punto de entrada para el widget de inicio. Esto significa que el Flow se inicia cuando se realiza una llamada entrante al número de teléfono asociado, que puede Seleccione en la Configuración del widget. Después de configurar el widget de inicio, los administradores pueden conectarlo a otros widgets. |
| Enviar medios | Se utiliza para enrutar a archivos de texto, imagen o audio personalizados. También admite videos o diapositivas (PDF) para Flows de video.
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| Recopilar entrada | Se utiliza para recopilar la entrada de los consumidores mediante voz, interactuando con menús o presionando dígitos en sus teléfonos. Por ejemplo, este widget puede usarse para un menú de Respuesta de voz interactiva (IVR) que enruta a una determinada cola cuando los consumidores Prensa 1. |
| Ruta a | Se usa para enrutar llamadas de voz a otro Flow, cola, Inbox, agente o llamada saliente, o para desconectar una llamada. Por ejemplo, si ya ha configurado un Flow para enrutar llamadas Entrantes usando un widget Collect Input, puede usar el widget Route To como paso final para enrutar a una cola. |
| Condición | Se usa para establecer widgets de destino según variables predefinidas como la hora, la fecha o el horario laboral; variables de otros widgets; y/o datos de otras colas. Por ejemplo, si ya ha configurado un widget Collect Input para recopilar entradas de dígitos, puede personalizar el widget Condition para enrutar a un widget de destino cuando la variable sea igual a un número específico. |
| Llamada HTTP | Se usa para solicitar información de una fuente de datos externa mediante HTTP. Admite tipos de solicitud de llamada HTTP estándar (GET, POST, PUT, DELETE) y pasa parámetros de consulta como parte de las solicitudes de llamada HTTP. Las claves, los secretos y otras credenciales están ocultos de forma predeterminada en los widgets de Llamada HTTP. |
| Script | Usa JavaScript para realizar acciones específicas en el Flow, de modo que no necesite depender de la interfaz de usuario para crear Flows. Por ejemplo, una cuenta puede desarrollar un JavaScript sólido que consulte el número de teléfono de un usuario, lo busque en una base de datos y proporcione un saludo basado en una coincidencia. De lo contrario, este proceso implicaría combinar varios widgets para lograr el mismo resultado. |
| Establecer variables | Se utiliza para establecer una variable global o personalizada introduciendo manualmente un valor o pasando una variable desde otro widget. Por ejemplo, este widget puede almacenar el número de cuenta de un consumidor después de que lo introduzca, y luego puede usarse más adelante en el Flujo para Enrutamiento personalizado, mostrar información específica o validar la identidad del consumidor. |
| Encuesta | Se usa para enviar una encuesta a los consumidores al final de un flujo. Seleccione entre las encuestas activas de participación del consumidor creadas en Administración de encuestas, ya sea de texto o de voz, dependiendo del canal. Esta encuesta anulará una encuesta a nivel de cola. |
| Bot | El widget Bot te permite usar un bot para ofrecer asistencia conversacional interactiva. Nota: Requiere Zoom Virtual Agent. |