# Características

La siguiente lista describe las características principales disponibles con Zoom centro de contacto y no pretende ser exhaustiva. A continuación se incluyen listas adicionales de características en la [Preferencias](/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md) sección. Si no ve una característica importante para su Organización en la lista, hable con su equipo de cuenta de Zoom para obtener más información.

{% columns %}
{% column %}

* Libreta de direcciones / Lista de contactos
* Integraciones de telefonía para el agente
* Estados del agente
  * Optar por participar/no participar
  * Códigos de motivo
* AI Companion
* Asistencia experta de AI
* Biblioteca de recursos
  * Recursos del sistema
  * Recursos del agente
  * Tipos de recursos de soporte:
    * audio
    * correo electrónico
    * Imagen
    * Guion
    * Diapositivas
    * Texto
    * Vídeo
* Registros de llamadas
* grabación de llamadas
  * Ad hoc
  * Automático
* Gestión de campañas
* Cobrowse
* Autenticación del consumidor
* Controles de privacidad de datos
  * Soporte para Clave administrada por el cliente
  * Enmascaramiento de datos (Basado en roles)
  * Redacción de datos
  * Redacción de PII
  * Período de retención
  * Ubicación de almacenamiento
* ID de llamada saliente predeterminado
* Número de teléfono SMS predeterminado
* Disposiciones
  * De un solo nivel
  * De varios niveles
  * Conjuntos
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Editor de flujos (Diseños de Enrutamiento)
  * Bot
  * Recopilar entrada
  * Condición
  * Conector
  * llamada HTTP
  * Enrutar a:
    * Cola
    * Flujo
    * Agente
  * Guion
  * Enviar multimedia
  * Establecer variables
  * Encuesta
* Soporte omnicanal
  * correo electrónico
  * Mensajería/Chat/SMS
  * Voz (teléfono)
  * Vídeo
* Horario de atención
  * Horario cerrado
* Marcadores Salientes
* Zoom Gestión de calidad (Complemento)
* Transcripción en tiempo real
* control remoto
* Perfiles de Enrutamiento
  * Perfiles de agentes
  * Perfiles de consumidores
* Objetivos del Acuerdo de nivel de servicio
* Enrutamiento basado en habilidades
  * Basado en competencias
  * Basado en texto
* Monitoreo del supervisor
  * escucha
  * susurrando
* Encuestas
* Soporte de Integraciones de terceros
  * Bots
  * Gestor de relaciones con clientes (CRM)
  * Aplicaciones de mensajería
* Bandeja de entrada del correo de voz
* sala de espera (canal de video)
* Paneles de pared
* Zoom Workforce Management (Add-On)
* Zoom Virtual Agent (Add-On)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Soporte de idioma

Zoom centro de contacto y algunos complementos tienen Soporte para varios Idiomas y dialectos para Campaigns y traducción de Idioma para varias funciones. Actualmente, Zoom centro de contacto tiene Soporte para inglés y 17 Idiomas adicionales en beta para la mayoría de los productos, con Idiomas compatibles que incluyen:

{% columns %}
{% column %}

* Chino (entrada en mandarín; salida en chino simplificado)
* Danés
* neerlandés
* finlandés
* Francés
* Alemán
* Hindi
* italiano
  {% endcolumn %}

{% column %}

* japonés
* coreano
* polaco
* portugués
* ruso
* español
* sueco
* ucraniano
* Vietnamita
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="info" %}
**Nota**

La lista de idiomas anterior es ampliamente compatible en la plataforma de centro de contacto de Zoom; sin embargo, es posible que algunas Características no admitan todos los idiomas enumerados. Con el tiempo, se espera que se agreguen idiomas y dialectos regionales adicionales para Campaigns y otras Características a Zoom centro de contacto. Se recomienda a los lectores consultar el Centro de soporte de Zoom para obtener información adicional sobre [soporte multilingüe](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076991#h_58099886754681725496410681).\
\
Si no ve un idioma que sea importante para su Comercial, hable con su equipo de cuenta de Zoom para obtener más información.
{% endhint %}

### Auto QM: Gestión de calidad impulsada por IA

**Auto QM** utiliza Zoom AI Companion para evaluar automáticamente las interacciones con clientes dentro de Zoom centro de contacto. Esta Características permite una Gestión de calidad (QM) escalable, impulsada por IA, en canales de voz y digitales.

Capacidades clave:

* Calificar automáticamente las interacciones mediante evaluaciones generadas por IA
* Aplicar formularios de evaluación personalizados al análisis de IA
* Reducir la sobrecarga manual de control de calidad
* Aumentar la precisión y la eficiencia del coaching
* Habilitar cobertura del 100 % en agentes, colas e interacciones

![Resumen del rendimiento de Auto QM en el Panel de control](/files/7e784772cce8b304ad37cb8d58c4ec251336bb66)

Más información sobre Auto QM revisando tanto la [Supervisor](/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management.md) como [documentación de Agent Experience](/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md).


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.