# Arquitectura Zoom centro de contacto está diseñado con una arquitectura activo-activo para confiabilidad y resiliencia. Las siguientes secciones proporcionan una visión general de la arquitectura de Zoom centro de contacto. ### Zonas SIP del centro de datos de Zoom centro de contacto En una arquitectura activo-activo, la resiliencia y la redundancia son fundamentales. Para dar Soporte al canal de voz y a las necesidades de telefonía, cada centro de datos de Zoom centro de contacto cuenta con dos zonas SIP idénticas e interconectadas, equipadas con hardware y servicios dedicados para resiliencia y sostenibilidad independientes. Durante las operaciones normales, un balanceador de carga distribuye uniformemente las llamadas entre ambas zonas SIP dentro de un centro de datos. Dentro de cada zona SIP, las llamadas se distribuyen equitativamente entre un clúster de conmutadores de llamada, que son responsables de varias funciones como el enrutamiento de llamadas, la configuración y la finalización. Desde los conmutadores de llamada, las llamadas se conectan a un Controlador de borde de sesión (SBC) dentro de cada zona, que se conecta a la red subyacente de proveedores de Zoom o al operador proporcionado por el cliente (BYOC-P) para el Enrutamiento de RTPC hasta que la llamada llega a su destino final. Dentro de este marco, cada pieza integral de la arquitectura, es decir, los SBC, los balanceadores de carga y los conmutadores de llamada, se complementa con hardware redundante en espera para resiliencia. En caso de que una zona SIP experimente un Evento que afecte al servicio, los medios activos, la señalización y el registro de una llamada cambiarán por error a la otra zona para un servicio ininterrumpido. Además, debido a que Zoom procura no superar el 50 % de capacidad dentro de cada zona SIP en un momento dado, en caso de un Evento que afecte al servicio dentro de una zona SIP, las llamadas deberían cambiar por error a la zona opuesta sin problemas hasta que se reanuden las operaciones estándar. El siguiente diagrama ilustra a alto nivel el diseño de arquitectura activo-activo de una zona SIP:

Descripción general de la arquitectura activo-activo de una zona SIP

### Los centros de datos de Zoom centro de contacto a gran escala Desde una perspectiva física, la presencia de Zoom en centros de datos se encuentra en instalaciones de colocación altamente seguras con seguridad física, sistemas redundantes de energía y refrigeración, y Acceso a los principales proveedores de servicios de internet (ISP) neutrales en cuanto a operadores y Socios de interconexión. Desde una perspectiva tecnológica, la presencia de Zoom en centros de datos está construida con una arquitectura tolerante a fallos, incluida redundancia total y capacidades rápidas de conmutación por error de un centro de datos principal a un centro de datos secundario, para mejorar la confiabilidad y minimizar el tiempo de inactividad en todos los canales del centro de contacto. En el improbable caso de una interrupción completa del centro de datos o de un Evento que afecte al servicio, la información de medios, señalización y registro de Zoom centro de contacto puede perderse temporalmente, lo que requiere una convergencia en el centro de datos secundario en espera. En tales casos, las sesiones del canal de voz volverán a registrarse en el centro de datos secundario, dirigiendo todas las llamadas entrantes a través del operador de respaldo de la Ubicación. Posteriormente, todas las llamadas nuevas se procesarán a través del centro de datos secundario y sus zonas activo-activo relevantes hasta que el servicio se restablezca por completo. Tras el restablecimiento del servicio, se empleará una ventana de mantenimiento para devolver las operaciones a la normalidad en el centro de datos principal apropiado. La siguiente imagen ilustra a alto nivel el diseño de redundancia del centro de datos de Zoom:

Descripción general de la redundancia del centro de datos de Zoom

Se recomienda a los lectores consultar los sitios de Zoom de [Estado](https://status.zoom.us/) y [Tiempo de actividad](https://uptime.zoom.us/) para obtener información adicional sobre la disponibilidad del servicio. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-architecture.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.