# Licencias Zoom centro de contacto proporciona una gama de licencias y opciones de add-on para adaptarse a diversas necesidades y requisitos del Comercial. En esencia, cada usuario de centro de contacto de Zoom requiere, como mínimo, una licencia de centro de contacto de Zoom para usar el servicio en cualquier capacidad; sin embargo, el acceso a las Características y su disponibilidad dependerán del tipo de licencia y de los add-ons que se aprovisionen para cada usuario. Las siguientes secciones detallan la licencia y los add-ons de Zoom centro de contacto. ### Licencias Las siguientes funciones y complementos de Zoom centro de contacto están disponibles con las siguientes licencias: | | Elementos esenciales | Premium | Élite | | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------- | -------- | ----- | |

Canales de voz\*\*, video, chat, SMS

\*\*Ver tarifas para la marcación Salientes medida.

| Sí | Sí | Sí | | Editor de flujo | Sí | Sí | Sí | | Recepcionista de voz interactivo | Sí | Sí | Sí | | Transcripción en tiempo real | Sí | Sí | Sí | | Control remoto | Sí | Sí | Sí | | Integraciones CTI del agente | Sí | Sí | Sí | | Encuestas | Sí | Sí | Sí | | Redacción de PII | Sí | Sí | Sí | | Soporte de cifrado con Clave administrada por el cliente | Sí | Sí | Sí | | Zoom AI Companion | Sí | Sí | Sí | | Informes y análisis | Sí | Sí | Sí | | Canal de contacto por correo electrónico | **No** | Sí | Sí | | Soporte para redes sociales (canal de mensajería) | **No** | Sí | Sí | | Marcadores automáticos Salientes | **No** | Sí | Sí | | Cobrowse | **No** | Sí | Sí | | AI Expert Assist | \*add-on | \*add-on | Sí | | Gestión de calidad de Zoom | \*add-on | \*add-on | Sí | | Zoom Workforce Management (WFM) | \*add-on | \*add-on | Sí | #### **Licencias nominales** Las licencias con nombre funcionan con una licencia por usuario. A los usuarios se les deben asignar o desasignar licencias individualmente para obtener o perder acceso al servicio. {% hint style="success" %} **Ejemplo** Si su Organización tiene 100 licencias nominales de Zoom centro de contacto, puede Asignarles a 100 usuarios para otorgar acceso al servicio. Si un usuario adicional —digamos un nuevo Miembro del equipo— requiere acceso, tendría que desasignar una licencia de uno de los 100 usuarios existentes y reasignarla al nuevo usuario, ya que el número total de licencias no puede exceder 100. {% endhint %} #### **Licencias concurrentes** Las licencias concurrentes funcionan sobre una base de ocupación compartida, lo que permite que grupos de usuarios compartan y pidan prestadas colectivamente licencias de Zoom centro de contacto, hasta el máximo de la cuenta. Esto ofrece flexibilidad a los centros de contacto y puede reducir la necesidad de gestionar activamente las asignaciones de licencias. {% hint style="success" %} **Ejemplo** Suponga que su Organización tiene 100 licencias concurrentes de Zoom centro de contacto. Estas licencias se pueden compartir entre un grupo más grande de usuarios —digamos, más de 250 empleados— siempre que no más de 100 usuarios estén utilizando activamente las licencias al mismo tiempo. Por ejemplo, si 100 usuarios han iniciado sesión y están trabajando activamente en el centro de contacto, y cinco usuarios fichan al final de su turno, esas cinco licencias quedan disponibles para que otros usuarios inicien sesión y comiencen a trabajar. Si el número de usuarios activos supera el límite de 100 licencias —por ejemplo, 105 usuarios iniciando sesión simultáneamente—, la cuenta podría**\*** incurrirán en cargos por excedente, que se reflejarán en el Siguiente ciclo de facturación. Este modelo de ocupación compartida ofrece flexibilidad y minimiza la necesidad de gestionar licencias individuales. **\*Nota:** Zoom centro de contacto incluye un período de gracia de 30 minutos para el uso concurrente de la licencia que no generará un cargo. Esto está diseñado para evitar cargos adicionales no intencionados durante un Cambie de turno en el que los agentes pueden, por un breve tiempo, exceder la asignación de licencia de una cuenta. {% endhint %} ### Añadir-Ons Además de las licencias principales para Zoom Contact Center, las siguientes licencias add-on están disponibles para comprar. * Zoom Workforce Management (WFM) * Concede a los usuarios acceso al producto Workforce Management (WFM) de Zoom. * Incluido con la licencia Elite. * Gestión de calidad de Zoom * Otorga a los usuarios Acceso al producto Zoom Gestión de calidad. * Incluido con la licencia Elite. * AI Expert Assist * Concede a los usuarios acceso a la herramienta impulsada por IA de Zoom para resolver de manera más eficiente los problemas de los consumidores. * Incluido con la licencia Elite. * Zoom Virtual Agent * El chatbot impulsado por IA de Zoom, diseñado para autoservicio y transferencias a un agente cuando sea necesario. * Licencia a nivel de cuenta; no requiere asignaciones individuales de usuario. * Números sin cargo * Números sin cargo para que los consumidores puedan hacer contacto con usted, sin cargos de peaje. * Almacenamiento en la nube * Proporciona almacenamiento en la nube adicional para activos, transcripciones y grabaciones. * Números de teléfono globales * Números de teléfono locales, número sin cargo, virtuales o internacionales adicionales. {% hint style="info" %} **Nota** La mayoría de las licencias de add-on se basan en un modelo de licencias por asiento. Por lo general, las empresas requerirán una licencia por usuario que pretendan provisionar para cada producto add-on. La excepción a esta regla puede aplicarse a las licencias de Zoom Contact Center Elite bajo un plan de licencia concurrente. Una licencia Elite otorga automáticamente a los usuarios asignados Acceso a AI Expert Assist, Workforce Management (WFM) y Zoom Quality Management; sin embargo, si una cuenta utiliza el modelo de licencias concurrentes, la cuenta debe comprar licencias add-on adicionales para Workforce Management (WFM) y Zoom Quality Management para contabilizar la cantidad total de usuarios que usarán los servicios. AI Expert Assist no requiere licencias adicionales con licencias combinadas y concurrentes. Por ejemplo, si una cuenta tiene 100 agentes del centro de llamadas y 25 licencias concurrentes Elite, la cuenta debe comprar 75 licencias add-on para Zoom Workforce Management y Zoom Quality Management. Si una cuenta no compra licencias suplementarias para cubrir a todos los agentes, algunos agentes no tendrán Acceso a estos productos ni a sus funciones relevantes. {% endhint %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.