# Estrategias de migración Esta sección está dedicada a proporcionar estrategias de migración, consejos e información para empresas con un proveedor de centro de contacto existente que están haciendo la transición a Zoom Centro de contacto. Las estrategias incluidas en esta sección pueden variar en relevancia según el tamaño de su empresa y su implementación, pero están pensadas para ofrecer una perspectiva útil independientemente del tamaño de su Comercial. ### Servicios profesionales de Zoom y Socios certificados del canal pueden ayudar La Organización de Servicios profesionales de Zoom (PSO) y los socios certificados del canal ofrecen a las empresas asistencia para la transición a las Soluciones de Zoom, incluido Zoom Centro de contacto. Estos grupos pueden ayudar a las empresas a evaluar sus necesidades de transición, desarrollar e implementar planes de implementación y proporcionar servicios técnicos in situ durante el proceso de puesta en marcha. Con múltiples niveles de servicio Disponible, el equipo de PSO de Zoom puede ayudar a los Clientes de Zoom Centro de contacto en transición con los siguientes servicios: {% columns %} {% column %} * Arquitectura y diseño * Análisis de casos de uso * Soporte y estrategia de implementación * Migración de portabilidad y BYOC * Guía de implementación {% endcolumn %} {% column %} * Revisión y optimización de datos * Revisión de preparación de la red * Aprovisionamiento y configuración * Hypercare: 10 días de Soporte posterior al lanzamiento {% endcolumn %} {% endcolumns %} ### Antes de ponerlo en marcha, pruebe sus flujos con Números de teléfono nuevos o únicos Antes de poner en marcha Zoom Centro de contacto, es una buena idea probar sus flujos utilizando Números de teléfono nuevos o únicos. Esto puede ayudar a garantizar que su centro de contacto esté configurado correctamente. La mayoría de los problemas o errores en la experiencia del consumidor suelen derivarse de las configuraciones de flujo, más que del número de agentes Disponible, por lo que no suele ser necesario disponer de agentes listos para realizar pruebas. Al probar con un número separado de sus líneas principales de contacto, puede verificar que todo se está Enrutamiento y funcionando según lo previsto. De este modo, a medida que se acerque la fecha de lanzamiento, podrá tener la confianza de que su configuración está configurada correctamente. ### Un enfoque por fases: un departamento y un canal a la vez Si está haciendo la transición de una gran cantidad de usuarios a Zoom Centro de contacto en varios equipos, departamentos o canales, adoptar un enfoque por fases de **un departamento** y **un canal** a la vez puede ayudar a minimizar el riesgo y facilitar el proceso de adaptación. Por ejemplo, podría comenzar migrando el departamento de Ventas al canal de voz, seguido de mensajería, correo electrónico y video (o en cualquier orden que se adapte a sus necesidades). Una vez que el equipo de Ventas esté completamente incorporado, puede repetir el proceso para el departamento de Soporte: voz, mensajería, correo electrónico y, por último, video; y luego pasar al siguiente equipo. Este enfoque paso a paso le brinda la oportunidad de asegurarse de que los flujos de trabajo de cada canal se ejecuten sin problemas y le permite identificar preguntas, desafíos o problemas comunes, lo que será útil a medida que se prepare para incorporar a departamentos adicionales. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/migration-strategies.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.