# Informes en tiempo real heredados de Zoom del centro de contacto Los siguientes informes en tiempo real proporcionan detalles en vivo para los agentes, supervisores y administradores de cuenta de Zoom centro de contacto; sin embargo, la disponibilidad de los informes puede verse afectada por los permisos de rol de usuario si se usan roles personalizados. {% hint style="danger" %} Este contenido solo se aplica a las cuentas que **no han** migrado del informe heredado de Zoom centro de contacto a la [analítica de CX](/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md) plataforma. {% endhint %} ### Informe de agentes El Informe de agente en tiempo real permite a los administradores supervisar la información de los agentes en tiempo real, como su estado de disponibilidad y sus configuraciones de opt-in/opt-out. Los supervisores también pueden acceder a estos datos, pero solo para los agentes dentro de su cola específica. Quienes tengan los permisos adecuados pueden ver esta información a través del portal web de Zoom o de la aplicación de escritorio de Zoom Workplace, y ambas plataformas ofrecen los mismos detalles. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre el [Informe de agentes en tiempo real](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061938). ### Informe de análisis de colas El Informe de análisis de colas en tiempo real permite a los administradores de cuenta y a los supervisores hacer un seguimiento de la interacción, la cola y la actividad de los agentes a través de un Panel de control dinámico en vivo. Este informe ofrece una vista completa de todos los canales de contacto configurados, junto con información detallada sobre canales y colas específicos, incluida la disponibilidad de los agentes y el estado de opt-in/opt-out. Los usuarios autorizados pueden acceder a estos datos a través del portal web de Zoom o de la aplicación de escritorio de Zoom Workplace, y ambas plataformas ofrecen la misma información. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos los detalles desglosados, sobre el [análisis de colas en tiempo real](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058012) informe. ### Paneles de pared Zoom centro de contacto ofrece paneles de pared personalizables que permiten a supervisores, administradores y agentes autorizados supervisar y visualizar métricas clave de rendimiento y datos operativos dentro del centro de contacto. Con una interfaz flexible que le permite seleccionar y organizar widgets según sus necesidades, estos paneles de pared ofrecen acceso inmediato a información crítica como el volumen de llamadas, los tiempos de espera, los tiempos medios de atención y el rendimiento de los agentes. Los paneles de pared muestran datos en tiempo real de las últimas 24 horas y también pueden mostrarse a través de la Cartelería digital de Zoom Rooms, añadiendo una capa adicional de visibilidad y accesibilidad. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [la personalización de los paneles de pared de Zoom centro de contacto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059227) y el [glosario de métricas de Zoom centro de contacto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061948). --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.