# Informes históricos heredados de Zoom del centro de contacto Los siguientes informes proporcionan detalles históricos para los agentes, supervisores y administradores de cuenta del centro de contacto Zoom; sin embargo, la disponibilidad de los informes puede verse afectada por los permisos de Rol, función de usuario si se usan funciones personalizadas. {% hint style="danger" %} Este contenido solo se aplica a las cuentas que **no han** migrado del informe heredado de centro de contacto Zoom a la [CX análisis](/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md) plataforma. {% endhint %} ### Informe de agente El *Histórico* informe de agente es muy similar al informe de agente en tiempo real, pero en su lugar refleja datos históricos de los agentes, como su estado de disponibilidad, ajustes de opt-in/out, utilización y numerosas duraciones de diversas acciones. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos los detalles desglosados, sobre el [Informe histórico del agente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059230) y el [Glosario de métricas de Zoom centro de contacto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061948). ### Informe del gráfico de cola El informe histórico de gráfico de cola proporciona valores y líneas de tendencia sobre niveles de servicio, administración de llamadas y tiempos de espera, volumen de llamadas, estadísticas de la cola y más. Con este informe, los administradores de cuenta y supervisores pueden tomar decisiones eficaces basadas en datos al visualizar métricas en varios formatos de gráficos, como gráficos de barras y de líneas. Este informe ofrece una vista integral de todos los canales de contacto configurados, o puede verse por canales específicos y/o colas. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos los detalles desglosados, sobre el [Informe del gráfico de cola](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060888). ### Informe detallado de la cola El Informe de Detalle de Cola está diseñado para ayudar a los administradores de cuenta y supervisores a tomar decisiones informadas basadas en datos, presentando métricas en un formato de tabla detallado. A diferencia del Informe de Gráfico de Cola, que ofrece principalmente representaciones gráficas, el informe de detalle proporciona un desglose completo de cada interacción con detalles desglosados. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos los detalles desglosados, sobre el [Informe detallado de la cola](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058651). ### Informe de intervalo El Informe de intervalo proporciona un resumen de la actividad de la cola desglosando los resultados en intervalos de tiempo específicos, como 15 minutos, 30 minutos, por hora, diarios, semanales o mensuales. Este informe está Disponible para todos los canales: voz, video, chat web, chat en la aplicación y SMS, y organiza los datos en un formato tabular, que puede exportarse como un archivo CSV.\ \ Por ejemplo, puede usar este informe para analizar la métrica de Nivel de servicio durante un intervalo de una hora en la última semana, lo que le ayuda a identificar los momentos en que el rendimiento puede estar retrasado. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre el [informe de intervalo](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058705). ### Informe de gráfico de Flow El informe histórico de gráfico de Flow ayuda a los administradores de cuentas y supervisores a tomar decisiones basadas en datos al presentar métricas de Flow de voz en varios formatos de gráfico, como gráficos de barras y de líneas. Este informe representa visualmente rutas comunes de Flow del consumidor y destaca las habilidades usadas con frecuencia para hacer coincidir con los consumidores, proporcionando información valiosa sobre los patrones de uso y el rendimiento. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos los detalles desglosados, sobre el [Informe de gráfico de Flow](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058531). ### Informe detallado de Flow El Informe detallado de Flow permite a los administradores de Zoom Centro de contacto tomar decisiones informadas y basadas en datos al presentar métricas de Flow en un formato de tabla detallada. A diferencia del Informe de gráfico de cola, que se centra en representaciones gráficas, el informe detallado de Flow ofrece un desglose en profundidad de cada interacción con detalles itemizados, proporcionando una vista más granular del rendimiento. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información, incluidos los detalles desglosados, sobre el [Informe detallado de Flow](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058530). ### Encuestas de interacción del consumidor Si su cuenta está utilizando encuestas de interacción, los administradores de cuentas o los usuarios con permisos Basado en roles suficientes pueden revisar los resultados desde el portal web de Zoom. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre el [ver los resultados de la encuesta de interacción](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057836). ### Suscripciones Los administradores de Zoom centro de contacto pueden suscribirse para recibir Notificaciónes periódicas por correo electrónico que contienen métricas de voz, video, chat y SMS de informes históricos, así como métricas de cola y disponibilidad de informes de agentes. Al suscribirse, cada Notificación incluye un archivo adjunto ZIP con los informes pertinentes en formato CSV. Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [suscribirse a los informes de Zoom centro de contacto](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059009). --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.