# Gestión de calidad de Zoom

Esta sección proporciona una visión general de la experiencia del agente dentro de Zoom Quality Management.

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**Nota**\
Esta sección asume que a los agentes se les asigna una licencia de Zoom Quality Management. Se anima a los lectores con preguntas a consultar el [Explicador de Zoom Quality Management](/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-quality-management/quality-management-explainer.md) para obtener una visión general completa del producto y sus componentes fundamentales, o hablar con su equipo de cuenta de Zoom para obtener más información.
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### Notificación de una evaluación

Según la configuración de la cuenta, los agentes pueden recibir notificaciones por correo electrónico cuando un supervisor evalúa una interacción, con opciones para exigir el acuse de recibo del agente o simplemente informarle.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcDdifJSpHCYbdLCZVjGmAW4OTHaeVL5peKg1UycVsDEzsXsxqU-MgCrNa0Z3G2ZBJHpt1mFaYYuV7-XY72QqxLKG0HdIk3N6qguh_ZkperhxnzewrxJfVW0zKaMfT40RwLYoZU8w?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfG86i-ZV3olukNsw5OhBSMTYMsubBwHWJyuDRUXstB7V-SEZNyglyiqVXm8RTEOkSE0wcnE_epTl_n-2FUpmrhwoA13nsDLMGdkzIpqyXWfsFGxlykCK2xMKqtagMCTQGTAhAN?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Respuesta a una evaluación

Después de recibir una evaluación, los usuarios pueden revisarla para obtener comentarios y reflexión, con la opción de reconocer o impugnar la evaluación.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd7p86gZ-dAA7m1z-ARZpAmgaI63kKmn6hUQqIMlKOUoTdS6QAG6uVQHtjx5oR_TOPTzFt8-7bxN-Q3b5_cyj3_7lh9_AEzn7XnarHkn6iOypWh_QJGg0n7SdqhqGmI25npDQpkUA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Si una evaluación es impugnada, el evaluador recibirá una notificación por correo electrónico y se le brindará la oportunidad de responder a los comentarios del agente reevaluando la interacción o reafirmando la puntuación.

### Análisis e informes

Vea la [Análisis e informes](/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting.md) sección.

### Auto QM: Flujo de trabajo del agente

Zoom AI Companion genera automáticamente puntuaciones de evaluación y comentarios para las interacciones del agente, lo cual es visible en el **Mis evaluaciones** Panel de control.

Las capacidades del agente incluyen opciones para:

* Ver evaluaciones generadas por IA de interacciones recientes
* Identificar problemas de rendimiento señalados por la IA
* Responder a las evaluaciones o reconocerlas
* Filtrar las evaluaciones por tipo (Manual, Evaluación de IA)

Auto QM se puede encontrar en **Espacio de trabajo del agente > Mis evaluaciones > Tipo de evaluación: Evaluación de IA**.

![Vista del agente de una evaluación generada por IA con puntuación y desglose](/files/abc3fcbd535370aa506f8dcdb2ce316adbc94159)


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.