# Funciones de interacción de Zoom AI Companion

Esta sección describe las Características de Zoom AI Companion Disponible para agentes del centro de contacto que pueden ayudar a mejorar la experiencia del agente. Las Características de Zoom AI Companion están incluidas sin costo adicional con los servicios de pago en las cuentas de usuario de Zoom, pero pueden no estar Disponible para todas las regiones o verticales de la industria.

{% hint style="warning" %}
**Aviso**

Más información sobre cómo [Zoom utiliza datos para proporcionar Características de Zoom AI Companion](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057861).
{% endhint %}

### Análisis de sentimiento del consumidor

Cuando las Características de Zoom AI Companion están habilitadas, Zoom Centro de contacto puede analizar transcripciones de conversaciones en tiempo real a medida que se desarrolla la interacción, proporcionando información continua sobre el sentimiento del consumidor tanto para mensajería como para interacciones de voz. Al utilizar los modelos de IA y aprendizaje automático de Zoom, el sistema evalúa continuamente el sentimiento del consumidor durante toda la interacción.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdQX1tsi6rjhbMZqJvOL9vl2aVM0hUL_Hc7OwP08rx-2Mra_X-uSfARpGffc8yNPUlj5_YIvF4BSY3z2J0IuC-KxqY0GBLjGWrX7saSj6pYG66q8Kn7awRa_M9085yTVaVQqPEmAw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

El modelo predeterminado de análisis de sentimiento de Zoom Centro de contacto —distinto del que se usa en Zoom Quality Management— evalúa el sentimiento en función de las tres últimas oraciones del consumidor. El modelo se centra en la elección de palabras, por lo que frases como “Estoy muy molesto” o “Esto es tan irritante” probablemente reciban una calificación de sentimiento negativa, mientras que expresiones positivas como “¡Esto es increíble!” o “¡Genial!” tienden a resultar en una calificación positiva. Un lenguaje neutral como “ok” normalmente produce una calificación neutral.

Este seguimiento del sentimiento en tiempo real ayuda a los agentes a comprender las preocupaciones o matices del consumidor a medida que evolucionan las conversaciones para mejorar la interacción general.

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre el uso de [Análisis de sentimiento con AI Companion](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076714).

### Métricas de habla del agente

Además del Análisis de sentimiento, Zoom Centro de contacto puede proporcionar métricas de habla del agente durante una interacción cuando las Características necesarias de Zoom AI Companion estén habilitadas. Los detalles proporcionados incluyen la velocidad actual de habla y la duración del discurso de un agente, lo que ayuda a los agentes a reconocer cuándo están hablando demasiado tiempo o demasiado rápido, lo que podría afectar la experiencia del consumidor.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXftZGMsRAPIqWrYk5fc-zJzPQFXcKJu66Q0KTBDPU84PxHOWgUzGdYQAAocTqt-dfz7g7Opw58uQbTqLFi2zArT4BCdw86-UVyyl_u_Ken65kIUIYGZSDOE7jYoE-uSuU7hyOGpAA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Los puntos de referencia para estos análisis son los siguientes:

|                                          | Demasiado lento | Bien    | Demasiado rápido |
| ---------------------------------------- | --------------- | ------- | ---------------- |
| Velocidad de habla (palabras por minuto) | 1-110           | 110-160 | 160+             |

|                                | Positivo | Negativo |
| ------------------------------ | -------- | -------- |
| Duración del discurso (tiempo) | < 3:30   | > 3:30   |

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre el uso de [Métricas de habla del agente](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076706).

### Resumen de la conversación

Cuando el Resumen de la conversación está habilitado, los agentes pueden previsualizar un resumen de la conversación anterior del consumidor al recibir una interacción transferida desde un chatbot o desde otro agente.

Por ejemplo, la siguiente imagen muestra una transferencia de un chatbot a un agente en vivo para obtener ayuda e incluye un breve resumen generado por IA de la conversación del usuario con el bot.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeKvVLGaFXL9wXtuFJxXW4gALUNmNfpOFMO5lQ0Ah8pYM5jZKjwKQBBNFL9bmd8bO6Hs5PbSfXOejh4UUekMgmuGw5uY8yUfoxHO2o4Aq_nBoh4Rmhh__T_iNhfY8Kx0DpHXGJgVA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Como alternativa, la siguiente imagen proporciona un ejemplo del resumen generado por IA al preparar la transferencia de una interacción a otro agente.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfM1BX79LQXaCSGAbJbckffvUQ30RcT-ZnRXzJrUiydKxpNOklmpKfjlfc5ejKsPAKVkwcLOyiMAPZSaHVqxtP7OROt2U8Vq4WxcSefjI4Qx-23Sf8YTOTzlPwTBIoprRzIQFBKaQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [visualización de resúmenes de interacción](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076712).

### Tareas de seguimiento

AI Companion puede generar y sugerir automáticamente tareas de seguimiento para un agente según la conversación.

Por ejemplo, si un consumidor tiene una queja sobre la experiencia de usuario del sitio web y el agente comenta su disposición a investigar el problema con el equipo web, AI Companion puede generar automáticamente esto como una tarea de seguimiento sugerida para el agente.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXenfbcobp0irojd46oaTZfeJ7LxbkHRiUznVdHCKYSfI-uPCajfcmAblSltb6IoVxiMV2SASx6VK2oFTSVeGvADKztjAD5SyqSb7eKFFCSqczjCheqgawrz6ZE1aeBL_5a2tH77?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Nota**

Actualmente, las Tareas de seguimiento solo son generativas y no envían notificaciones ni avisos para ninguna tarea creada o guardada. Se anima a los agentes a usar esta Características para identificar tareas de seguimiento y gestionarlas de forma independiente.
{% endhint %}

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [uso de Tareas de seguimiento](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076709) con AI Companion.

### Respuestas inteligentes

AI Companion Smart Responses ayuda a los agentes a redactar respuestas dentro del canal de mensajería durante una interacción. Esta Características permite corregir, reformular o ajustar el tono de un mensaje para adaptarlo a un público específico y puede ayudar a los agentes a producir respuestas profesionales que se alineen con los estándares de una empresa dentro de una conversación.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeCy7sGXOW7JYE-qm8BsxKLmtYaMn7FpnnEaDbxNvLIiKOxslsQPYB7amERM7eMrC2bGtoEUBa4xRb83ZLPzenXOdk6bauvoXwf815Zx8Y82umJMd02teRaK5s7GVkRkEE6MrHfmg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [uso de respuestas inteligentes](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077202) con AI Companion.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-ai-companion-engagement-features.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.