# Funciones de asistencia experta de IA Esta sección describe las funciones disponibles a través del add-on AI Expert Assist para Zoom centro de contacto, que es distinto de las capacidades de AI Companion detalladas anteriormente. El acceso a estas funciones requiere que el agente tenga asignada una licencia de add-on AI Expert Assist o una Zoom Contact Center Elite License. Además de las secciones a continuación, consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [usando las funciones de AI Expert Assist](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565). {% hint style="info" %} **Nota**\ Esta sección asume que a los agentes se les asigna una licencia de AI Expert Assist y que el producto está totalmente configurado dentro de una cuenta. {% endhint %} ### Recuperación de información La Características de Recuperación de Información ayuda a los agentes a recuperar información del consumidor de sistemas de terceros dentro de la aplicación Zoom Workplace, eliminando la necesidad de que el agente acceda a múltiples sistemas. Por ejemplo, si un consumidor tiene una consulta sobre un número de pedido, el agente no necesita abrir el sistema de gestión de pedidos de su negocio; en su lugar, el agente puede usar la función de recuperación de información para consultar el sistema de terceros y recuperar la información de forma nativa dentro de la aplicación.
### Recuperación de la base de conocimientos La recuperación de Knowledge Base (KB) analiza automáticamente la transcripción de una conversación y consulta la base de conocimientos integrada de la cuenta durante la conversación, presentando artículos relevantes al agente sin necesidad de una búsqueda manual. Esto puede reducir sustancialmente el trabajo manual requerido para ayudar a resolver las inquietudes de los consumidores al proporcionar información relevante más rápido, sin requerir búsquedas manuales de información.
Sin embargo, si los artículos KB sugeridos no se alinean con el problema en cuestión, los agentes pueden Seleccione realizar una búsqueda manual, con la Características de autocompletar de la barra de búsqueda ayudándoles a encontrar rápidamente la información relevante. ### Siguiente mejores acciones La función de Siguiente mejores acciones ofrece recomendaciones personalizadas y en tiempo real a los agentes durante las interacciones con los consumidores, lo que ayuda a abordar desafíos comunes como la incertidumbre y la inexperiencia, que pueden afectar la satisfacción del consumidor. Al proporcionar sugerencias específicas tanto en canales de voz como de mensajería, esta Características puede ayudar a mejorar los resultados comerciales y optimizar la experiencia de servicio al cliente. La siguiente imagen proporciona un ejemplo de una acción recomendada basada en que el consumidor llama para hablar sobre una posible retirada del mercado.
### Notas inteligentes La función de Notas inteligentes utiliza IA generativa para producir un resumen conciso de la interacción del agente con el consumidor, agilizando el trabajo posterior a la llamada (ACW) al redactar automáticamente notas sobre la interacción. Con esta Características, los agentes pueden ahorrar tiempo ya sea aceptando el resumen generado tal como está o realizando ediciones rápidas antes de finalizar.
### Traducción de Idioma en tiempo real La traducción de idioma en tiempo real permite que los agentes tengan los mensajes Entrantes traducidos automáticamente a su idioma compatible preferido y los mensajes Salientes traducidos automáticamente al idioma compatible preferido del consumidor, proporcionando Soporte de traducción continuo tanto para agentes como para supervisores.\ \ Con esta Características, cuando un consumidor envía su primer mensaje, el sistema detectará automáticamente el idioma del mensaje del consumidor. Si el idioma del mensaje del consumidor es diferente del idioma preferido del agente, aparecerá una notificación en la parte superior de la ventana de chat. Desde allí, el agente puede hacer clic en el **Iniciar traducción** botón para iniciar la traducción de los mensajes entrantes a su idioma preferido, y el sistema traducirá automáticamente el mensaje Salientes del agente al idioma del consumidor. La primera imagen a continuación proporciona un ejemplo de un mensaje Entrantes en español con el mensaje de banner correspondiente, y la segunda imagen muestra el servicio de traducción en funcionamiento.
--- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/es/servicios-comercial/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/ai-expert-assist-features.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.